Not long ago, the hot water heater

Not long ago, the hot water heater in our home went on the fritz. I knew enough to try to light the pilot light on my own, but in the end, I ended up having to call a repairman.

When the repairman arrived, he took the time to explain each part of the hot water heater to me before he even started and told me what his diagnostic plan would be. As he tried different things, he eventually came to the conclusion – in a very clear and articulate way – that there were two separate concerns with the heater that would require the replacement of enough parts that I should consider a new heater. He then walked me through some of the considerations I should think about before deciding which way to go and gave me some resources to look at.

The worker was so competent and impressive that we eventually had his company replace our water heater for us – and he did the work. Afterwards, I shook his hand and thanked him for his efforts.

He said, “Thank my boss. I’ve been doing hot water heaters for fifteen years and everything I know came from him.”

This employee was well-mannered, courteous, knowledgeable, and thoroughly impressive – so much so that I brought repeat business to that company. What kind of relationship brings about that kind of employee – and that kind of loyalty?

Later that day, I called the owner of the company and told him that his worker was quite impressive. The owner let me in on five little tactics that he attributed this successful relationship to – that, in other words, turned a good employee into a great one.

And, no, they don’t involve throwing money at the problem.

First, show the employee exactly how you want the job done. If you want the employee to just replace water heaters, just show them how to turn a wrench. If you want the employee to be courteous to the customer and explain things in detail, show them how to do that, too. You can’t expect greatness if you don’t provide an indication of what greatness is.

Second, encourage them to work on their people skills. The classic book How to Win Friends and Influence People is a real home run here. The book effectively breaks down the mechanics of interacting well with others into little bite-sized pieces. Every once in a while, drop one of these pieces on an employee and show them how to use it on a customer – or another person – to positive effect. Quite humorously, the business owner was a single guy and he said that he often illustrated Carnegie’s points by using those exact mechanisms to pick up women at a bar when going out with employees. He’d then encourage the employees to copy that success – and when they did, they’d also be practicing a “people skill” that could be utilized in the workplace.

Third, don’t be afraid to compliment good work. Many employers are afraid to compliment too often, as it may give an employee an inflated sense of worth. Instead, a better approach is simply to compliment improvement. This means that when an employee is first getting started – and has low confidence in their work – you’ll dole out lots of compliments, as their work is improving rapidly. Later, though, when they’ve built self-confidence, you don’t need to dole out compliments nearly as often. A self-confident employee is a reliable one, one that will make you money.

Fourth, don’t completely knock down bad work. Every employee – especially a new one – is going to do it wrong to begin with. Instead of starting off by informing them where they went wrong, tell them first where they went right. Then identify just a small number of the biggest flaws in what remains and tell them – don’t make a long laundry list of mistakes for them to process. End with an encouragement.

Finally, show trust. If an employee repeatedly shows that they’re capable, show them you know it by extending your trust. Allow your employees to handle some of the billing themselves. Allow your top employees to supervise new ones. Allow your trusted employees to make minor situational decisions on your behalf. Showing someone worthy of trust that you trust them results in a positive for both of you – you have less of a burden to carry and their self-worth gets a large boost.

These five tactics helped turn a down-on-his-luck kid freshly out of high school into a lifelong self-confident employee who brings new customers into the business. And it doesn’t involve raises or bonuses.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไม่นานมา เครื่องทำน้ำอุ่นในบ้านของเราไปในฟริทส์ ผมรู้เพียงพอที่จะลองกับแสงไฟนำร่องด้วยตัวเอง แต่ในท้ายที่สุด จบไม่ต้องเรียกช่างซ่อมเมื่อมาถึงการช่าง เขาเอาเวลาที่จะอธิบายแต่ละส่วนของเครื่องทำน้ำอุ่นให้ผมก่อนที่เขาจะเริ่มต้น และบอกแผนการวินิจฉัยของเขาที่จะ ขณะที่เขาพยายามสิ่งที่แตกต่าง เขาในที่สุดก็มาสรุป – วิธีชัดเจน และชัดมาก – มีสองแยกกังวลกับเครื่องทำความร้อนที่จะต้องเปลี่ยนอะไหล่พอที่ฉันควรพิจารณาใหม่ร้อน เขาแล้วเดินฉันผ่านบางข้อควรพิจารณาที่ผมควรคิดก่อนตัดสินใจซึ่งทางไป และให้แหล่งข้อมูลเพื่อดูผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้มีอำนาจ และประทับใจว่า เราในที่สุดก็มีบริษัทของเขาแทนเครื่องทำน้ำอุ่นของเราสำหรับเรา – และเขาทำงานได้ หลังจากนั้น ฉันส่ายมือของเขา และขอบคุณเขาสำหรับความพยายามเขากล่าวว่า "ขอบคุณเจ้านายของฉัน ฉันได้ทำน้ำอุ่นเครื่องทำความร้อนสำหรับสิบห้าปีและทุกอย่างที่ฉันรู้มาจากเขา"พนักงานนี้เกิด สุภาพ ความรู้ และประทับ ใจอย่างละเอียด – มากพาธุรกิจซ้ำกับบริษัท ชนิดของความสัมพันธ์นำเกี่ยวกับชนิดของพนักงาน – และของสมาชิกภายหลังวันที่ ที่ผมเรียกว่าเจ้าของบริษัท และบอกเขาว่า งานของเขาน่าประทับใจมาก เจ้าของให้ฉันในบนห้าน้อยกลยุทธ์ที่เขาเกิดจากความสัมพันธ์นี้ประสบความสำเร็จไป – ที่ ในคำอื่น ๆ เปิดพนักงานที่ดีเป็นหนึ่งดีและ ไม่ พวกเขาไม่เกี่ยวข้องกับการโยนเงินที่มีปัญหาครั้งแรก แสดงพนักงานตรงวิธีที่คุณต้องทำงาน ถ้าคุณต้องการพนักงานที่จะเพียงแค่เปลี่ยนเครื่องทำน้ำอุ่น เพียงแสดงวิธีการเปิดประแจ ถ้าคุณต้องการพนักงานสุภาพกับลูกค้า และอธิบายในรายละเอียด แสดงให้พวกเขาวิธีการทำที่ เกินไป คุณไม่สามารถคาดหวังความยิ่งใหญ่ถ้าคุณไม่ได้ให้ข้อบ่งชี้ของความยิ่งใหญ่อะไรเป็นที่สอง กระตุ้นให้พวกเขาทำงานกับทักษะคน หนังสือคลาสสิกวิธีชนะเพื่อนและอิทธิพลต่อคนได้จริงบ้านทำงานที่นี่ หนังสือได้อย่างมีประสิทธิภาพแบ่งกลไกการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ดีเป็นชิ้นขนาดกัดเล็กน้อย ทุกครั้งในขณะ ปล่อยชิ้นส่วนเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งบนพนักงาน และแสดงวิธีการใช้จากลูกค้า – หรือบุคคลอื่นให้ผลบวก ค่อนข้าง humorously เจ้าของธุรกิจเป็นคนเดียว และเขากล่าวว่า เขามักจะแสดงจุดของ Carnegie โดยใช้กลไกที่แน่นอนจะรับผู้หญิงบาร์เมื่อจะ มีพนักงานมา เขาจะสนับสนุนให้พนักงานที่จะคัดลอกที่สำเร็จแล้ว และเมื่อพวกเขา พวกเขาจะยังสามารถฝึก "บุคคลทักษะ" ที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการทำงานที่สาม ไม่ต้องกลัวที่จะชมเชยทำงานที่ดี นายจ้างจำนวนมากจะกลัวที่จะชมเชยบ่อยเกินไป มันอาจให้พนักงานความรู้สึกที่เติมลมของมูลค่า แทน วิธีที่ดีกว่าเป็นเพียงการ ปรับปรุงชมเชย ซึ่งหมายความ ว่า เมื่อพนักงานเป็นครั้งแรก เริ่มต้น – และมีความเชื่อมั่นต่ำในการทำงานของพวกเขา – คุณจะ dole ออกคำชม มากมายเป็นงานเป็นการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว ในภายหลัง แม้ว่า เมื่อพวกเขาได้สร้างความมั่นใจ คุณไม่จำเป็นต้องเจียดชมเชยเกือบบ่อย พนักงานที่ห้าวเป็นหนึ่งเชื่อถือได้ ที่จะทำเงินสี่ ไม่สมบูรณ์เคาะลงทำงานไม่ –โดยเฉพาะอย่างยิ่งหนึ่งใหม่ – พนักงานทุกคนจะไปทำผิดกับ แทนที่จะเริ่มปิดโดยแจ้งที่พวกเขาผิดพลาดไป บอกเขาก่อนที่พวกเขาไปขวา จากนั้นระบุเพียงจำนวนน้อยข้อบกพร่องที่ใหญ่ที่สุดในสิ่งที่ยังคง และบอกพวกเขา – ไม่ทำซักรายการของข้อผิดพลาดการประมวลผล จบ ด้วยเป็นกำลังใจในที่สุด แสดงความน่าเชื่อถือ ถ้าพนักงานซ้ำ ๆ แสดงว่า พวกเขากำลังความสามารถ แสดงให้คุณทราบ โดยการขยายความไว้วางใจ อนุญาตให้พนักงานจัดการกับบางส่วนของการเรียกเก็บเงินของคุณเอง อนุญาตให้พนักงานของคุณด้านบนเพื่อดูแลคนใหม่ อนุญาตให้พนักงานของคุณเชื่อถือในการตัดสินใจสถานการณ์เล็กน้อยในนามของคุณ คนแสดงน่าจะเชื่อว่า คุณเชื่อถือได้ผลในบวกทั้งของคุณ – คุณมีน้อยภาระการพกพา และ self-worth ของพวกเขาได้รับการเพิ่มขนาดใหญ่กลยุทธ์เหล่านี้ห้าช่วยเด็กลงบนพระโชคสดจากโรงเรียนกลายเป็นพนักงานที่ห้าวตลอดชีวิตที่ดึงลูกค้าใหม่เข้าธุรกิจ และมันไม่ได้เกี่ยวข้องกับยกหรือโบนัส

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไม่นานมานี้เครื่องทำน้ำอุ่นร้อนในบ้านเราไปในฟริตซ์ ผมรู้ว่าพอที่จะพยายามที่จะไฟนักบินบนของตัวเอง แต่ในท้ายที่สุดแล้วฉันสิ้นสุดขึ้นต้องเรียกช่างซ่อม.

เมื่อช่างซ่อมมาถึงเขาเอาเวลาที่จะอธิบายเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องทำน้ำอุ่นร้อนแต่ละกับผมก่อนที่เขาจะ เริ่มต้นแม้และบอกฉันว่าแผนวินิจฉัยของเขาจะได้รับการ ขณะที่เขาพยายามสิ่งที่แตกต่างในที่สุดเขาก็มาถึงบทสรุป - วิธีที่ชัดเจนและเป็นปล้อง - ว่ามีสองความกังวลแยกต่างหากที่มีเครื่องทำความร้อนที่จะต้องมีการเปลี่ยนชิ้นส่วนพอที่ฉันควรพิจารณาเครื่องทำใหม่ จากนั้นเขาก็ผมเดินผ่านบางส่วนของการพิจารณาที่ผมควรคิดเกี่ยวกับก่อนที่จะตัดสินใจว่าวิธีที่จะไปและให้ฉันทรัพยากรบางอย่างที่จะมอง.

คนงานจึงมีอำนาจและที่น่าประทับใจที่ในที่สุดเราก็มี บริษัท ของเขาเปลี่ยนเครื่องทำน้ำอุ่นของเราสำหรับเรา - และเขา ไม่ทำงาน หลังจากนั้นผมจับมือของเขาและขอบคุณเขาสำหรับความพยายามของเขา.

เขากล่าวว่า "ขอขอบคุณเจ้านายของฉัน ฉันได้ทำเครื่องทำน้ำอุ่นร้อนสำหรับสิบห้าปีและทุกอย่างที่ฉันรู้ว่ามาจากเขา ".

พนักงานนี้เป็นมารยาทดีสุภาพมีความรู้และน่าประทับใจอย่างทั่วถึง - มากเพื่อที่เรานำธุรกิจซ้ำกับ บริษัท ที่ ชนิดของความสัมพันธ์นำเกี่ยวกับชนิดของพนักงาน - และชนิดของความจงรักภักดีที่

หลังจากวันนั้นผมเรียกเจ้าของ บริษัท และบอกเขาว่าคนงานของเขาเป็นที่น่าประทับใจมาก เจ้าของให้ฉันในห้ากลยุทธ์เล็ก ๆ น้อย ๆ ว่าเขามาประกอบนี้ความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ -. ว่าในคำอื่น ๆ ที่หันมาเป็นพนักงานที่ดีเป็นหนึ่งที่ดี

. และไม่มีพวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องกับการโยนเงินที่ปัญหาที่เกิดขึ้น

ครั้งแรกที่แสดง พนักงานว่าวิธีที่คุณต้องการงานทำ หากคุณต้องการพนักงานที่จะเพียงแค่เปลี่ยนเครื่องทำน้ำอุ่นเพียงแค่แสดงให้พวกเขาวิธีการเปิดประแจ หากคุณต้องการพนักงานที่จะเป็นสุภาพให้กับลูกค้าและอธิบายถึงสิ่งที่อยู่ในรายละเอียดแสดงให้รู้ว่าจะทำได้เช่นกัน คุณไม่สามารถคาดหวังที่ยิ่งใหญ่ถ้าคุณไม่ได้ให้สิ่งที่บ่งบอกถึงความยิ่งใหญ่เป็น.

ประการที่สองให้กำลังใจพวกเขาในการทำงานกับทักษะคนของพวกเขา หนังสือคลาสสิก How to Win Friends อิทธิพลและผู้คนเป็นบ้านที่แท้จริงทำงานที่นี่ หนังสือเล่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพแบ่งลงกลไกของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับคนอื่น ๆ เป็นชิ้นขนาดพอดีคำเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกครั้งในขณะที่ลดลงหนึ่งในชิ้นส่วนเหล่านี้ในการทำงานของพนักงานและพวกเขาแสดงวิธีการใช้งานในลูกค้า - หรือบุคคลอื่น - เพื่อผลในเชิงบวก ค่อนข้างตลกเจ้าของธุรกิจเป็นคนเดียวและเขาบอกว่าเขามักจะแสดงให้เห็นจุดที่คาร์เนกี้โดยใช้กลไกที่แน่นอนที่จะรับผู้หญิงที่บาร์เมื่อออกไปกับพนักงาน เขาต้องการแล้วส่งเสริมให้พนักงานในการคัดลอกความสำเร็จที่ - และเมื่อพวกเขาพวกเขายังต้องการจะฝึกคน "ทักษะ" ที่สามารถนำไปใช้ในการทำงาน.

ประการที่สามไม่ต้องกลัวที่จะชมเชยการทำงานที่ดี นายจ้างหลายคนกลัวที่จะชมเชยบ่อยเกินไปเพราะอาจทำให้พนักงานรู้สึกที่สูงขึ้นของมูลค่า แต่วิธีการที่ดีก็คือการชมเชยการปรับปรุง ซึ่งหมายความว่าเมื่อพนักงานเป็นครั้งแรกที่เริ่มต้น - และมีความเชื่อมั่นต่ำในการทำงานของพวกเขา - คุณจะเจียดจำนวนมากชมเชยการทำงานของพวกเขาจะพัฒนาอย่างรวดเร็ว ต่อมา แต่เมื่อพวกเขาได้สร้างความมั่นใจในตนเองที่คุณไม่จำเป็นต้องเจียดชมเชยเกือบได้บ่อย พนักงานมั่นใจตัวเองเป็นหนึ่งที่มีความน่าเชื่อถือหนึ่งที่จะทำให้คุณมีเงิน.

ประการที่สี่ไม่สมบูรณ์เคาะลงการทำงานที่ไม่ดี พนักงานทุกคน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งหนึ่งใหม่ - จะไปทำมันผิดจะเริ่มต้นด้วย แทนที่จะเริ่มต้นออกโดยแจ้งให้พวกเขาที่พวกเขาผิดพลาดไปบอกพวกเขาครั้งแรกที่พวกเขาไปทางขวา จากนั้นระบุเพียงจำนวนน้อยของข้อบกพร่องที่ใหญ่ที่สุดในสิ่งที่เหลืออยู่และบอกพวกเขา - ไม่ทำรายการซักผ้ายาวของความผิดพลาดสำหรับพวกเขาในการประมวลผล จบลงด้วยการให้กำลังใจ.

สุดท้ายแสดงความไว้วางใจ หากพนักงานซ้ำ ๆ แสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังมีความสามารถแสดงให้คุณรู้ว่ามันโดยการขยายความไว้วางใจของคุณ อนุญาตให้พนักงานของคุณจะจัดการกับบางส่วนของการเรียกเก็บเงินของตัวเอง อนุญาตให้พนักงานบนสุดของคุณในการกำกับดูแลใหม่ อนุญาตให้พนักงานเชื่อถือได้ของคุณจะทำให้การตัดสินใจในสถานการณ์เล็ก ๆ น้อย ๆ ในนามของคุณ แสดงคนที่คุ้มค่าของความไว้วางใจที่คุณไว้วางใจได้ผลลัพธ์ในเชิงบวกสำหรับทั้งสองของคุณ - คุณมีน้อยของภาระการพกพาและตนเองมูลค่าของพวกเขาได้รับการเพิ่มขนาดใหญ่.

เหล่านี้ห้ากลยุทธ์ช่วยเปลี่ยนเด็กลงบนเขาโชค สดใหม่ออกจากโรงเรียนมัธยมเป็นพนักงานมั่นใจตัวเองตลอดชีวิตที่นำลูกค้าใหม่เข้าสู่ธุรกิจ และมันไม่ได้เกี่ยวข้องกับการยกหรือโบนัส