Introduction In order to facilitate

Introduction
In order to facilitate a proper understanding of the research project it is essential to clarify the main elements related to the conceptual frame of reference to be used in this research. The purpose of this chapter is to give a clear definition of the three main concepts: service quality, consumer satisfaction and loyalty. A thorough search of the previous literature will be made to examine the main factors or elements that can identify these concepts. Then the links between these concepts will be clarified. Therefore, different issues will be covered in this chapter such as the classifications of quality definitions, a review of quality management and the main dimensions of service quality, a description of the role of employees in service organisations, the main definitions of consumer satisfaction, different schools of thought or approacheso f both the disconfirmation paradigm and gap model, and finally, the concept of passenger loyalty. Both attitudinal and behavioural measureso f loyalty will be reviewed to suggesta battery that can be used to measure consumer loyalty. 2-2 Service Quality The service sector is by nature very heterogeneous and incorporates very different operations (Silvestro et al. 1992). Service quality and services marketing are increasingly important topics for marketers because of the world transition to a service economy, heightened global competition and a growing awareness that services are different. Service quality is also more frequently recognised as a viable marketing strategy for firms to achieve service differentiation and consumer satisfaction (Levitt 1981, Parasuraman et al. 1985). To understand the concept of service quality we must first define a service. Table (2-1) summarises different exampleso f "service" definitions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำ เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจเหมาะสมของโครงการวิจัยจำเป็นต้องชี้แจงองค์ประกอบหลักที่เกี่ยวข้องกับการอ้างอิงของกรอบแนวคิดที่จะใช้ในงานวิจัยนี้ วัตถุประสงค์ของบทนี้คือการ ให้คำนิยามที่ชัดเจนของแนวคิดหลักที่สาม: บริการคุณภาพ ความพึงพอใจของผู้บริโภค และสมาชิก การค้นหาอย่างละเอียดของวรรณกรรมก่อนหน้าจะทำการตรวจสอบปัจจัยหลักหรือองค์ประกอบที่สามารถระบุถึงแนวคิดเหล่านี้ แล้วการเชื่อมโยงระหว่างแนวคิดเหล่านี้จะมีขึ้ ดังนั้น จะรวมประเด็นต่าง ๆ ในบทการจัดประเภทของข้อกำหนดคุณภาพ การตรวจสอบของการจัดการคุณภาพ และมิติหลักของคุณภาพบริการ คำอธิบายของบทบาทของพนักงานในองค์กรบริการ ข้อกำหนดหลักของความพึงพอใจของผู้บริโภค ความคิดของโรงเรียนแตกต่างกัน หรือ f approacheso ทั้ง disconfirmation กระบวนทัศน์และช่องว่างแบบนี้ และสุดท้าย แนวคิดของสมาชิกผู้โดยสาร สมาชิกทั้ง f measureso attitudinal และพฤติกรรมจะทำทบทวนเพื่อ suggesta แบตเตอรี่ที่สามารถใช้ในการวัดความภักดีของผู้บริโภค 2-2 บริการคุณภาพภาคการบริการมีลักษณะที่แตกต่างกันมาก และประกอบด้วยการดำเนินงานแตกต่างกันมาก (เพสเอลเวเทีย et al. 1992) คุณภาพบริการและการตลาดบริการมีหัวข้อที่สำคัญมากสำหรับนักการตลาดโลกเปลี่ยนแปลงเป็นเศรษฐกิจ การแข่งขันสูงและความเติบโตที่ให้บริการจะแตกต่างกัน คุณภาพบริการเป็นยังบ่อยยังเป็นกลยุทธ์การตลาดสำหรับบริษัทเพื่อให้บริการผู้บริโภคและสร้างความแตกต่างความพึงพอใจ (ข่าว 1981, Parasuraman et al. 1985) เข้าใจแนวคิดของคุณภาพ เราต้องกำหนดการบริการ ตาราง (2 - 1) summarises คำนิยาม "บริการ" f exampleso แตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทนำ
เพื่อความสะดวกในความเข้าใจที่เหมาะสมของโครงการวิจัยเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้องค์ประกอบหลักที่เกี่ยวข้องกับกรอบแนวคิดอ้างอิงเพื่อใช้ในงานวิจัยนี้ วัตถุประสงค์ของบทนี้คือ การให้นิยามที่ชัดเจนของแนวคิดหลักสาม : คุณภาพบริการ ความพึงพอใจและความภักดีค้นหาอย่างละเอียดของวรรณกรรมก่อนหน้าที่จะศึกษาปัจจัยหรือองค์ประกอบที่สามารถระบุแนวคิดเหล่านี้ จากนั้นการเชื่อมโยงระหว่างแนวคิดเหล่านี้จะถูกตรวจสอบ ดังนั้น ประเด็นที่แตกต่างกันจะถูกปกคลุมในบทนี้ เช่น เรื่องของนิยามคุณภาพ ตรวจสอบคุณภาพ และมิติหลักของบริการที่มีคุณภาพอธิบายถึงบทบาทของพนักงานในองค์กร บริการ ความหมายหลักความพึงพอใจของผู้บริโภค , โรงเรียนที่แตกต่างกันของความคิดหรือ approacheso F ทั้ง disconfirmation กระบวนทัศน์และรูปแบบ , ช่องว่างและในที่สุดแนวคิดของความจงรักภักดีของผู้โดยสาร ทัศนคติและพฤติกรรมของทั้ง measureso F จะถูกตรวจสอบเพื่อ suggesta แบตเตอรี่ที่สามารถใช้เพื่อวัดความภักดีของผู้บริโภค2-2 คุณภาพบริการ ภาคบริการ โดยลักษณะต่างกันและประกอบด้วยการดำเนินงานแตกต่างกันมาก ( silvestro et al . 1992 ) คุณภาพบริการและการตลาดบริการ เป็นหัวข้อที่สำคัญมากขึ้นสำหรับนักการตลาด เพราะโลกเปลี่ยนไป เศรษฐกิจบริการ เพิ่มขึ้นทั่วโลกการแข่งขันและการรับรู้การบริการที่แตกต่างกันคุณภาพบริการเป็นบ่อยมากขึ้น ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ทำงานได้สำหรับ บริษัท เพื่อให้บรรลุการบริการและความพอใจของผู้บริโภค ( เลวิตต์ 1981 ของ Parasuraman et al . 1985 ) เพื่อให้เข้าใจแนวคิดของ คุณภาพบริการ เราต้องกำหนดให้บริการ โต๊ะ ( 2-1 ) summarises แตกต่างกัน exampleso F " บริการ " คำจำกัดความ