Customer satisfaction is a result o

Customer satisfaction is a result of whether a customer’s perceptions of a given service encounter lives up to his or her expectations of that encounter (Oliver, 1981). Customer satisfaction is viewed as an emotional state that occurs when a customer experiences a positive satisfaction of his expectations of a purchase encounter.

Oh’s (1999) study tested the relationships among perceived service quality, perceived value, customer satisfaction, and repurchase intention among hotel guests.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลของว่าการรับรู้ของลูกค้าบริการให้พบชีวิตขึ้นเพื่อเขา หรือความคาดหวังของเธอที่พบ (Oliver, 1981) ความพึงพอใจของลูกค้าถูกมองว่ามีสภาวะอารมณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าประสบกับความพึงพอใจที่เป็นบวกของความคาดหวังของเขาพบการซื้อ โอ้ ของ (1999) ศึกษาทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการรับรู้ รับรู้มูลค่า ความพึงพอใจของลูกค้า และความตั้งใจซื้อคืนคลาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลมาจากการรับรู้ว่าของลูกค้าในการเผชิญหน้าบริการรับชีวิตถึงความคาดหวังของเขาหรือเธอจากการพบว่า (โอลิเวอร์ 1981) ความพึงพอใจของลูกค้าจะถูกมองว่าเป็นรัฐทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ความพึงพอใจในเชิงบวกของความคาดหวังของเขาเผชิญหน้าซื้อ

โอ (1999) การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการทดสอบคุณภาพการให้บริการการรับรู้คุณค่า, ความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจที่จะซื้อคืนในหมู่แขกที่เข้าพัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าคือผลของการรับรู้ว่าเป็นลูกค้าของบริการที่กำหนดพบอาศัยอยู่ถึงความคาดหวังของเขา หรือเธอที่พบ ( Oliver , 1981 ) ความพึงพอใจของลูกค้าคือ ดูเป็นอารมณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าประสบการณ์ความพึงพอใจในเชิงบวกของความคาดหวังของการพบโอ ( 1999 ) เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า และความตั้งใจซื้อ ของแขกที่เข้าพัก