Parasuraman, Berry, and Zeithaml (1

Parasuraman, Berry, and Zeithaml (1991), service providers must recognize customer needs in
order to fulfill expectations to achieve high customer satisfaction during the service experience. Managing
customer expectation is an important subject to enable customer satisfaction (Hsieh et al., 2011; Kurtz & Clow,
1992–93; Pitt & Jeantrout, 1994; Clow & Beisel, 1995; Coye, 2004). Expectations serve as a major determinant
of a consumer’s service quality evaluations and satisfaction (Grönroos, 1994; Parasuraman et al., 1985;
Parasuraman et al., 1988; O’Connor et al., 2000; Van Pham & Simpson, 2006). At this point, the ‘‘voice of the
customer’’ should be taken into the design process and after delivering the services, service providers should
monitor how well the customers’ expectations have been met (Pakdil & Aydın, 2007).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Parasuraman เบอร์รี่ และ Zeithaml (1991), ผู้ให้บริการต้องตระหนักถึงความต้องการของลูกค้าในเพื่อตอบสนองความคาดหวังเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าสูงระหว่างประสบการณ์บริการ การจัดการความคาดหวังของลูกค้าคือ สิ่งสำคัญขึ้นอยู่กับความพอใจลูกค้าที่เปิดใช้งาน (เซียเหิง et al. 2011 Kurtz & Clow1992 – 93 พิตต์ & Jeantrout, 1994 Clow & Beisel, 1995 Coye, 2004) ความคาดหวังเป็นปัจจัยสำคัญการประเมินคุณภาพบริการของผู้บริโภคและความพึงพอใจ (Grönroos, 1994 Parasuraman et al. 1985Parasuraman et al. 1988 บุก et al. 2000 Van Pham & ซิมป์สัน 2006) ที่จุดนี้ การ '' เสียงของการลูกค้า '' ควรนำเข้า สู่กระบวนการออกแบบ และ หลังการส่งมอบบริการ ผู้ให้บริการควรตรวจสอบวิธีการที่ดีแก่ลูกค้าได้เม็ท (Pakdil & Aydın, 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Parasuraman, Berry และ Zeithaml (1991) ผู้ให้บริการต้องตระหนักถึงความต้องการของลูกค้าใน
การสั่งซื้อเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่จะบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าสูงในระหว่างการให้บริการ การจัดการ
ความคาดหวังของลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ (Hsieh et al, 2011;. Kurtz & โคลว์,
1992-1993; พิตต์และ Jeantrout 1994; & โคลว์ Beisel, 1995; Coye, 2004) ความคาดหวังใช้เป็นปัจจัยสำคัญ
ของการประเมินคุณภาพการให้บริการของผู้บริโภคและความพึงพอใจ (Grönroos 1994; Parasuraman et al, 1985;.
. Parasuraman et al, 1988; คอนเนอร์ et al, 2000;. แวน Pham และซิมป์สัน, 2006) เมื่อมาถึงจุดนี้เสียงของ '
ลูกค้า' 'จะต้องดำเนินการในขั้นตอนการออกแบบและหลังการส่งมอบบริการที่ผู้ให้บริการควร
ตรวจสอบว่าความคาดหวังของลูกค้าที่ได้รับการตอบสนอง (Pakdil & Aydın 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเมือง , เบอร์รี่ , Zeithaml ( 1991 ) , ผู้ให้บริการจะต้องรับรู้ถึงความต้องการของลูกค้าในเพื่อตอบสนองความคาดหวังเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าสูงในระหว่างประสบการณ์ให้บริการ การจัดการความคาดหวังของลูกค้าเป็นวิชาที่สำคัญ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ( เส et al . , 2011 ; & โคลว Kurtz ,1992 – 93 ; พิตต์และ jeantrout , 1994 ; โคลว & ไบเซิล , 1995 ; coye , 2004 ) ความคาดหวังเป็นปัจจัยหลักของการประเมินคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้บริโภค ( GR ö nroos , 1994 ; ของ Parasuraman et al . , 1985 ;ของ Parasuraman et al . , 1988 ; O " Connor et al . , 2000 ; Van Pham & ซิมป์สัน , 2006 ) ณจุดนี้ "voice " ของลูกค้า " " ควรพิจารณาในกระบวนการออกแบบ และหลังจากการส่งมอบบริการ ผู้ให้บริการควรตรวจสอบว่า ความคาดหวังของลูกค้าได้พบ ( pakdil & turkey . kgm , 2007 )