When the Goal-Congruent Outcome Is

When the Goal-Congruent Outcome Is Not Realized

Consider how hope affects consumer satisfaction when product purchase or use does not result in achievement of the goal-congruent outcome. We predict that consumers experience less dissatisfaction when hope is strong than when it is weak. Again, the yearning and uncertainty appraisals of hope explain this counterintuitive result. The yearning component of hope affects the magnitude of the disconfirmation. The more consumers yearn for the goalcongruent outcome, the more motivated they are to perceive that the outcome has actually occurred or that some positive benefit, even if not the one originally intended, has been realized. Thus, consumers may notice that though a given product does not eliminate their wrinkles, it does seem to make their skin look more “dewey.” Consumers may also use selective attention and notice that the product does seem to have made the lines around their lips finer (and not notice that it has had no impact on lines around the eyes). It is entirely possible that hope-induced motivated reasoning also causes consumers to fail to encode a product failure as such. Taylor and colleagues (2000) have found evidence of such illusions of success and well-being. Likewise, Gilovich (1983) finds that gamblers “rewrite” their histories of success and failure by scrutinizing and explaining away their losses; they count some losses as “near-wins.” Similarly, a consumer who strongly hopes to achieve a goal through product usage may rewrite the product’s failure into a quasi success. This logic may explain consumers’ continued use of products (e.g., nutritional supplements, antiaging creams) despite their negligible effects.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อผลเป้าหมายสอดคล้องตระหนักไม่ได้พิจารณาวิธีการส่งผลกระทบต่อความหวังความพึงพอใจของผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าหรือใช้ไม่ได้ผลในความสำเร็จของผลเป้าหมายที่สอดคล้องกัน เราคาดการณ์ว่าผู้บริโภคได้สัมผัสกับความไม่พอใจน้อยลงเมื่อความหวังมีความแข็งแกร่งกว่าเมื่อมันอ่อนแอ อีกครั้งการประเมินความปรารถนาและความไม่แน่นอนของความหวังอธิบายนี้ผล counterintuitive องค์ประกอบที่โหยหาของความหวังมีผลต่อขนาดของ disconfirmation ที่ ผู้บริโภคมากขึ้นโหยหาผล goalcongruent ที่มีแรงจูงใจมากขึ้นพวกเขาจะรับรู้ว่าผลที่เกิดขึ้นได้จริงหรือว่าบางคนได้รับประโยชน์ในเชิงบวกแม้ว่าไม่ได้เป็นคนที่ตั้งใจไว้ แต่เดิมได้รับการตระหนัก ดังนั้นผู้บริโภคอาจสังเกตเห็นว่าแม้ว่าสินค้าที่ได้รับไม่กำจัดริ้วรอยของพวกเขาก็ดูเหมือนจะทำให้ผิวของพวกเขาดูมากกว่า "ดิวอี้." ผู้บริโภคยังสามารถใช้ความสนใจเลือกและแจ้งให้ทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนจะได้ทำให้เส้นรอบริมฝีปากของพวกเขา ปลีกย่อย (และไม่ได้สังเกตเห็นว่ามันมีผลกระทบต่อเส้นรอบดวงตา) มันเป็นไปได้ว่าทั้งความหวังที่เกิดแรงบันดาลใจให้เหตุผลยังทำให้ผู้บริโภคที่จะล้มเหลวในการเข้ารหัสความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เทย์เลอร์และเพื่อนร่วมงาน (2000) ได้พบหลักฐานของภาพดังกล่าวของความสำเร็จและความเป็นอยู่ที่ดี ในทำนองเดียวกัน Gilovich (1983) พบว่าการเล่นการพนัน "เขียน" ประวัติศาสตร์ของความสำเร็จและความล้มเหลวจากการวิเคราะห์และอธิบายการสูญเสียไปของพวกเขา พวกเขานับการสูญเสียบางส่วนเป็น "ใกล้ชัยชนะ." ในทำนองเดียวกันผู้บริโภคที่ขอหวังที่จะบรรลุเป้าหมายผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์อาจเขียนความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์เป็นเสมือนความสำเร็จ ตรรกะนี้อาจอธิบายได้ว่าผู้บริโภคใช้อย่างต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ (เช่นอาหารเสริมครีม antiaging) แม้จะมีผลกระทบที่สำคัญของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อเป้าหมายสอดคล้องผลไม่รู้

พิจารณาอย่างไรหวังว่ามีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือใช้ไม่ได้ผลในความสำเร็จของเป้าหมายที่สอดคล้องต่อไป เราคาดการณ์ว่าผู้บริโภคประสบการณ์ความไม่พอใจน้อยลงเมื่อความหวังคือแรงกว่าตอนที่มันอ่อน อีกครั้ง ที่โหยหาและความไม่แน่นอนของผลการประเมินความหวังอธิบายขัดกับความรู้สึกนี้ติดใจองค์ประกอบแห่งความหวังที่มีผลต่อขนาดของ disconfirmation . ผู้บริโภคมากขึ้นโหยหาผล goalcongruent ยิ่งทำให้พวกเขารับรู้ว่าผลที่ได้เกิดขึ้นจริงๆ หรือว่าบวกผลประโยชน์ ถ้าไม่ใช่คนตั้งใจเดิม ได้รับรู้ ดังนั้น ผู้บริโภคอาจสังเกตเห็นว่า แม้ได้รับสินค้าไม่ขจัดริ้วรอยของพวกเขามันดูเหมือนจะทำให้ผิวของพวกเขาดู " ดิวอี้ ผู้บริโภคอาจยังใช้ความสนใจเลือกและสังเกตว่าผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนจะทำให้ริ้วรอยรอบริมฝีปากของตนเองขึ้น ( และไม่ได้สังเกตเห็นว่ามันไม่มีผลกระทบต่อเส้นรอบดวงตา ) มันเป็นไปได้ทั้งหมดว่าหวังกระตุ้นแรงจูงใจเหตุผลยังทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถเข้ารหัสผลิตภัณฑ์ความล้มเหลวเช่นเทย์เลอร์และเพื่อนร่วมงาน ( 2000 ) ได้พบหลักฐาน เช่น ภาพลวงตาของความสำเร็จและการอยู่ดีกินดี อนึ่ง กิลโลวิช ( 1983 ) พบว่านักพนัน " เขียน " ประวัติของพวกเขาของความสำเร็จและความล้มเหลว โดยกลั่นกรองและอธิบายไปการสูญเสียของพวกเขา พวกเขานับบางส่วนจาก " ใกล้จะชนะ . " ในทำนองเดียวกันผู้บริโภคที่เข้มแข็ง หวังที่จะบรรลุเป้าหมายที่ผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์อาจเขียนความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์เป็นกึ่งสำเร็จ ตรรกะนี้อาจอธิบายว่า ผู้บริโภคยังคงใช้ผลิตภัณฑ์ ( เช่น อาหารเสริม , antiaging creams ) แม้ผลเล็กน้อยของพวกเขา