Product Levels: The Customer-Value

Product Levels: The Customer-Value Hierarchy
In planning its market offering, the marketer needs to address five product levels (see Figure 12.2).2
Each level adds more customer value, and the five constitute a customer-value hierarchy.
• The fundamental level is the core benefit: the service or benefit the customer is really buying.
A hotel guest is buying rest and sleep. The purchaser of a drill is buying holes.Marketers must
see themselves as benefit providers.
• At the second level, the marketer must turn the core benefit into a basic product. Thus a hotel
room includes a bed, bathroom, towels, desk, dresser, and closet.
• At the third level, the marketer prepares an expected product, a set of attributes and conditions
buyers normally expect when they purchase this product. Hotel guests minimally expect
a clean bed, fresh towels, working lamps, and a relative degree of quiet.
• At the fourth level, the marketer prepares an augmented product that exceeds customer expectations.
In developed countries, brand positioning and competition take place at this level.
In developing and emerging markets such as India and Brazil, however, competition takes
place mostly at the expected product level.
• At the fifth level stands the potential product, which encompasses all the possible augmentations
and transformations the product or offering might undergo in the future.
Here is where companies search for new ways to satisfy customers and distinguish
their offering.
Differentiation arises and competition increasingly occurs on the basis of product augmentation,
which also leads the marketer to look at the user’s total consumption system: the way the user
performs the tasks of getting and using products and related services.3 Each augmentation adds
cost, however, and augmented benefits soon become expected benefits and necessary points-ofparity
in the category. If today’s hotel guests expect satellite television, high-speed Internet access,
and a fully equipped fitness center, competitors must search for still other features and benefits to
differentiate themselves.
As some companies raise the price of their augmented product, others offer a stripped-down
version for less. Thus, alongside the growth of fine hotels such as Four Seasons and Ritz-Carlton,
we see lower-cost hotels and motels emerge such as Motel 6 and Comfort Inn, catering to clients
who want simply the basic product. Striving to create an augmented product can be a key for
success, as Jamestown Container has experienced.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระดับผลิตภัณฑ์: ลำดับชั้นลูกค้าค่าในการวางแผนการตลาดของบริการ การตลาดต้องการห้าระดับผลิตภัณฑ์ (ดูรูปที่ 12.2) 2แต่ละระดับเพิ่มมูลค่าลูกค้าเพิ่มเติม และ 5 เป็นลำดับชั้นลูกค้าค่า•ระดับพื้นฐานจะได้ประโยชน์หลัก: บริการหรือผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะซื้อจริง ๆแขกผู้เข้าพักจะซื้อพักผ่อนและนอนหลับ ซื้อของสว่านจะซื้อหลุมนักการตลาดต้องดูตัวเองเป็นประโยชน์ของผู้ให้บริการ•ที่ระดับสอง ตลาดที่ต้องเปิดสวัสดิการหลักเป็นผลิตภัณฑ์พื้นฐาน ดังนั้นโรงแรมห้องรวมเตียง ห้องน้ำ ผ้าขนหนู โต๊ะ แต่งตัว และตู้เสื้อผ้า•ระดับ 3 ตลาดการเตรียมผลิตภัณฑ์การคาด ชุดของคุณลักษณะและเงื่อนไขโดยปกติผู้ซื้อคาดหวังว่าเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์นี้ พักสะดวกคาดว่าเตียงสะอาด หนู ทำโคมไฟ และเงียบในระดับที่สัมพันธ์กัน•ระดับสี่ ตลาดการเตรียมผลิตภัณฑ์การออกเมนต์ที่เกินความคาดหวังของลูกค้าในประเทศพัฒนาแล้ว การวางตำแหน่งแบรนด์ และการแข่งขันเกิดขึ้นในระดับนี้ในการพัฒนา และตลาดอินเดียและบราซิลใหม่ อย่างไรก็ตาม การแข่งขันใช้เวลาทำส่วนใหญ่ในระดับสินค้าที่คาดไว้•ระดับ 5 หมายถึงสินค้ามีศักยภาพ ซึ่งครอบคลุม augmentations ได้ทั้งหมดและแปลงผลิตภัณฑ์หรือจึงอาจรับในอนาคตนี่คือที่บริษัทหาวิธีใหม่เพื่อตอบสนองลูกค้า และแยกความแตกต่างพวกเขาจึงสร้างความแตกต่างเกิดขึ้น และการแข่งขันเกิดขึ้นโดยใช้ผลิตภัณฑ์ใด ๆซึ่งยังนำไปสู่ตลาดที่ระบบรวมปริมาณการใช้: วิธีผู้ใช้ทำงานได้รับ และใช้ผลิตภัณฑ์และจำแนกแต่ละเพิ่ม services.3 ที่เกี่ยวข้องต้น ทุน แต่ และประโยชน์ออกเมนต์เร็ว ๆ นี้เป็น ผลประโยชน์ที่คาดและจำจุด-ofparityในประเภท ถ้าวันนี้ ของพักคาดว่าดาวเทียม อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงและอุปกรณ์ครบครันห้องฟิตเนส คู่แข่งต้องค้นหายังอื่น ๆ คุณลักษณะและประโยชน์ที่ความแตกต่างเองเป็นบริษัทเพิ่มค่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาออกเมนต์ ผู้อื่นให้เป็น stripped-downรุ่นสำหรับน้อย ควบคู่ไปกับการเจริญเติบโตของโรงแรมโฟร์ซีซั่นและ Ritz-Carlton ดังนั้นเราดูต้นทุนต่ำกว่าโรงแรม และโมเต็ลออกเช่น 6 โรงแรมคอมฟอร์ทอินน์ จัดเลี้ยงให้ลูกค้าที่ต้องการเพียงสินค้าพื้นฐาน มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ออกเมนต์สามารถเป็นกุญแจสำคัญสำหรับความสำเร็จ เป็นคอนเทนเนอร์ Jamestown มีประสบการณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระดับสินค้า: ลูกค้ามูลค่าลำดับชั้น
ในการวางแผนการเสนอขายการตลาด, นักการตลาดจะต้องมีอยู่ห้าระดับผลิตภัณฑ์ (ดูรูปที่ 12.2) 0.2
แต่ละระดับจะเพิ่มมูลค่าของลูกค้ามากขึ้นและห้าเป็นลำดับชั้นของลูกค้ามูลค่า
•ระดับพื้นฐาน เป็นผลประโยชน์หลัก: บริการหรือได้รับประโยชน์ของลูกค้าเป็นจริงการซื้อ
ของผู้เข้าพักโรงแรมจะซื้อพักผ่อนและนอนหลับ ซื้อเจาะจะซื้อ holes.Marketers ต้อง
เห็นตัวเองเป็นผู้ให้บริการได้รับประโยชน์
•ในระดับที่สองนักการตลาดต้องหันประโยชน์หลักในผลิตภัณฑ์ขั้นพื้นฐาน ดังนั้นโรงแรม
ห้องพักมีเตียง, ห้องอาบน้ำ, ผ้าขนหนู, โต๊ะเขียนหนังสือ, โต๊ะเครื่องแป้งและตู้เสื้อผ้า
•ในระดับที่สามการตลาดเตรียมสินค้าที่คาดว่าชุดของคุณลักษณะและเงื่อนไข
ผู้ซื้อตามปกติคาดหวังว่าเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์นี้ ผู้เข้าพักคาดหวังน้อยที่สุด
เตียงสะอาด, ผ้าขนหนูสด, โคมไฟทำงานและระดับความสัมพันธ์ของความเงียบสงบ
•ในระดับที่สี่, นักการตลาดได้จัดทำผลิตภัณฑ์เพิ่มที่เกินความคาดหวังของลูกค้า
ในประเทศที่พัฒนาแล้วการวางตำแหน่งของแบรนด์และการแข่งขันที่จะเกิดขึ้นที่นี้ ระดับ
ในการพัฒนาและตลาดเกิดใหม่เช่นอินเดียและบราซิล แต่การแข่งขันจะใช้เวลา
ส่วนใหญ่อยู่ในระดับที่คาดว่าผลิตภัณฑ์
•ในระดับที่ห้ายืนผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพซึ่งครอบคลุมทุก augmentations ที่เป็นไปได้
และการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรืออาจได้รับการเสนอขายใน ในอนาคต
นี่คือที่ บริษัท ค้นหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองลูกค้าและความแตกต่าง
เสนอของพวกเขา
แตกต่างที่เกิดขึ้นและการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์
ซึ่งยังนำไปสู่การตลาดที่จะมองไปที่ระบบการบริโภคของผู้ใช้ทั้งหมด: วิธีการใช้งาน
ดำเนินงานในการรับและการใช้ผลิตภัณฑ์และ services.3 ที่เกี่ยวข้องแต่ละเพิ่มขึ้นจะเพิ่ม
ค่าใช้จ่ายอย่างไรและผลประโยชน์ที่เพิ่มเร็ว ๆ นี้คาดว่าจะเป็นประโยชน์และจำเป็นจุด ofparity
ในหมวด ถ้าวันนี้แขกที่เข้าพักคาดหวังว่าโทรทัศน์ดาวเทียมอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
และศูนย์ออกกำลังกายที่มีอุปกรณ์ครบครันคู่แข่งต้องค้นหายังคงคุณสมบัติอื่น ๆ และผลประโยชน์ที่จะ
แยกความแตกต่างของตัวเอง
ในขณะที่บาง บริษัท ยกระดับราคาของผลิตภัณฑ์เติมของพวกเขาคนอื่น ๆ มี stripped- ลง
รุ่นน้อย ดังนั้นควบคู่ไปกับการเจริญเติบโตของโรงแรมที่ดีเช่นโฟร์ซีซั่และ Ritz-Carlton,
เราจะเห็นโรงแรมต้นทุนต่ำและโมเต็ลโผล่ออกมาเช่นโมเต็ล 6 และ Comfort Inn ที่จัดไว้ให้ลูกค้า
ที่ต้องการเพียงแค่ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยิ่งสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการ
ประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับเจมส์ทาวน์คอนเทนเนอร์ที่มีประสบการณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระดับผลิตภัณฑ์ : คุณค่าลำดับชั้น
ในการวางแผนเสนอตลาด นักการตลาดต้องที่อยู่ห้าระดับผลิตภัณฑ์ ( ดูรูป 12.2 ) 2
แต่ละระดับจะเพิ่มมูลค่าของลูกค้ามากขึ้นและห้าเป็นค่าของลำดับชั้น .
- ระดับพื้นฐานเป็นหลัก ประโยชน์ : บริการหรือผลประโยชน์ของลูกค้าจริง ๆ ซื้อ
แขกที่โรงแรม ซื้อพักผ่อนและนอนหลับผู้ซื้อจะซื้อเจาะหลุม นักการตลาดต้อง
เห็นตัวเองเป็นผู้ให้ประโยชน์ .
- ในระดับที่สอง ที่นักการตลาดต้องเปลี่ยนแกนกลางเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นพื้นฐาน ดังนั้นโรงแรม
รวมถึงเตียง , ห้องน้ำ , ผ้าขนหนู , โต๊ะ , โต๊ะเครื่องแป้ง , และตู้เสื้อผ้า .
- ระดับที่ 3 , นักการตลาดเตรียมคาดว่าผลิตภัณฑ์ , ชุดคุณลักษณะและเงื่อนไข
ผู้ซื้อมักคาดหวังว่าเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์นี้ แขกของโรงแรมอย่างคาดหวัง
สะอาดเตียง ผ้าขนหนู สดงานโคมไฟ และระดับความสัมพันธ์ของเงียบ .
- ในระดับที่สี่ นักการตลาดเตรียมเพิ่มสินค้าที่เกินความคาดหวังของลูกค้า .
ในประเทศพัฒนาแบรนด์ , ตำแหน่งและการแข่งขันใช้สถานที่ในระดับนี้
.ในการพัฒนา และตลาดเกิดใหม่ เช่น อินเดีย และบราซิล อย่างไรก็ตาม การแข่งขันใช้เวลา
สถานที่ส่วนใหญ่ที่คาดว่าผลิตภัณฑ์ระดับ
- ที่ห้าระดับหมายถึงสินค้าที่มีศักยภาพ ซึ่งครอบคลุมทั้งหมดเป็นไปได้ augmentations
และการแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจจะได้รับในอนาคต
ที่นี่คือที่ บริษัท ค้นหาวิธีใหม่ ตอบสนองลูกค้า และแยกแยะ
เสนอของพวกเขา .
ความแตกต่างเกิดขึ้นและการแข่งขันมากขึ้นที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของการเสริมผลิตภัณฑ์
ซึ่งยังนำนักการตลาดเพื่อดูระบบการบริโภคทั้งหมดของผู้ใช้ที่ผู้ใช้
างานในการรับ และการใช้ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เกี่ยวข้อง เสริมเพิ่ม
3 แต่ละค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตามเติมแล้วเป็นประโยชน์และประโยชน์ที่คาดหวัง และจำเป็น
ofparity จุดในหมวดหมู่ ถ้าโรงแรมวันนี้แขกคาดว่าทีวีดาวเทียม , อินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ,
และครบครันฟิตเนส คู่แข่งจะต้องค้นหาคุณสมบัติยังอื่น ๆและประโยชน์


อกเอง บาง บริษัท เพิ่มราคาของปริซึมผลิตภัณฑ์คนอื่น ๆให้ปล้น
รุ่นให้น้อยลง ดังนั้น ควบคู่ไปกับการเติบโตของโรงแรมก็ได้ เช่น สี่ฤดูกาล และริทซ์ คาร์ลตัน
เราเห็นลดต้นทุนโรงแรมและ motels ออกมาเช่น โมเต็ล 6 และ Comfort Inn , อาหารกับลูกค้า
ที่ต้องการเพียงแค่ผลิตภัณฑ์ขั้นพื้นฐาน มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่เติมได้กุญแจ
ความสำเร็จเป็น Jamestown ภาชนะได้มีประสบการณ์