(2) Becoming No.1 in Customer Satis

(2) Becoming No.1 in Customer Satisfaction
The JAL Group has dedicated itself to enhancing customer
satisfaction. In fiscal 2015, for example, we progressively
introduced JAL SKY SUITE configured aircraft on international
routes and JAL SKY NEXT configured aircraft on domestic
routes to provide greater comfort and amenity. We also conduct
ongoing internal and external evaluations, followed by analysis
and action in response to the results, with the aim of improving
the level of personal service provided by individual personnel. After
the fiscal 2013 and 2014 terms, JAL again ranked No.1 in the
repeat intention rate (customers’ intention to fly with us again) on
international routes. On domestic routes, however, JAL fell from
3rd to 5th place in the repeat intention rate. At the same time, the
recommendation intention rate on international routes dropped
from 1st in fiscal 2014 to 2nd in fiscal 2015. The recommendation
intention rate for domestic routes remained at 3rd, unchanged from
the previous fiscal year.
I regret to say that, despite our efforts to achieve the No.1
ranking in customer satisfaction, our level of achievement is still
inadequate. Nevertheless, our determination remains intact.
Working from analyses of our fiscal 2015 results in this final year of
our Medium Term Management Plan, we are accelerating measures
to improve products and services, such as expanding routes
operated with JAL SKY NEXT aircraft on regional domestic routes,
in order to push forward toward our targets so that customers can
say, “Just what I expected of JAL!”.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

(2) กลายเป็นอันดับ 1 ในใจของลูกค้ากลุ่มแจได้ทุ่มเทตัวเองให้ลูกค้าเพิ่มความพึงพอใจ ในทางการเงิน เช่น เราทุกทีนำ JAL SKY SUITE กำหนดค่าเครื่องบินในประเทศเส้นทางและแจฟ้าถัดไปกำหนดค่าเครื่องบินในประเทศเส้นทางพักผ่อนและสิ่งอำนวยความสะดวกมากขึ้น เรายังดำเนินการอย่างต่อเนื่องภายใน และภายนอกการประเมิน ตาม ด้วยการวิเคราะห์และการดำเนินการในการตอบสนองผลการ มีจุดมุ่งหมายของการพัฒนาระดับของการบริการส่วนบุคคล โดยบุคลากร หลังจากเงิน 2013 และ 2014 เงื่อนไข แจอีกอันดับ 1 ในการทำซ้ำอัตราความตั้งใจ (ตั้งใจลูกค้าบินไปกับเราอีกครั้ง) ในเส้นทางระหว่างประเทศ ในเส้นทางบินในประเทศ อย่างไรก็ตาม แจตกจาก3 ที่ 5 อัตราความตั้งใจซ้ำ ในเวลาเดียวกัน การอัตราความตั้งใจแนะนำเส้นทางระหว่างประเทศที่ลดลงจาก 1 ใน 2 ในปีงบประมาณ 2557 เงิน คำแนะนำไม่เปลี่ยนแปลงสำหรับเส้นทางในประเทศยังคงอยู่ที่ 3 อัตราความตั้งใจจากปีก่อนหน้านี้ฉันเสียใจที่จะบอกว่า แม้จะพยายามให้ได้อันดับ 1 ของเราความพึงพอใจของลูกค้า การจัดอันดับระดับความสำเร็จของเรายังคงเป็นไม่เพียงพอ อย่างไรก็ตาม ความมุ่งมั่นของเรายังคงเหมือนเดิมทำงานจากการวิเคราะห์ของ 2015 ผลลัพธ์ทางการเงินในปีสุดท้ายของเราปานกลางระยะแผนการบริหารจัดการ เราจะเร่งมาตรการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ เช่นการขยายเส้นทางมีเครื่องบิน JAL SKY ถัดไปบนเส้นทางในประเทศภูมิภาคเพื่อผลักดันไปข้างหน้าสู่เป้าหมายของเราเพื่อให้ลูกค้าสามารถพูด "เพียงรอของแจ"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(2) การเป็นที่ 1 ในความพึงพอใจของลูกค้า
JAL กรุ๊ปได้ทุ่มเทตัวเองเพื่อเพิ่มลูกค้า
พึงพอใจ ในปีงบประมาณ 2015 ตัวอย่างเช่นเรามีความก้าวหน้า
แนะนำ JAL SKY SUITE กำหนดค่าบนเครื่องบินระหว่างประเทศ
และเส้นทางของ JAL SKY NEXT กำหนดค่าบนเครื่องบินภายในประเทศ
เส้นทางให้ความสะดวกสบายมากขึ้นและสิ่งอำนวยความสะดวก นอกจากนี้เรายังดำเนินการ
ประเมินภายในและภายนอกอย่างต่อเนื่องตามการวิเคราะห์
และการดำเนินการในการตอบสนองต่อผลโดยมีจุดประสงค์ของการปรับปรุง
ระดับของการบริการส่วนบุคคลที่ได้รับจากบุคลากรของแต่ละบุคคล หลังจาก
ปีงบการเงินปี 2013 และ 2014 ข้อตกลง JAL อีกครั้งอันดับที่ 1 ใน
อัตราความตั้งใจที่จะทำซ้ำ (ความตั้งใจของลูกค้าที่จะบินไปกับเราอีกครั้ง) ใน
เส้นทางระหว่างประเทศ ในเส้นทางภายในประเทศ แต่ JAL ลดลงจาก
ที่ 3 ไปยังสถานที่ 5 ในอัตราความตั้งใจที่จะทำซ้ำ ในขณะเดียวกัน
อัตราการเสนอแนะความตั้งใจในเส้นทางระหว่างประเทศลดลง
จากวันที่ 1 ในปีงบประมาณ 2014 ครั้งที่ 2 ในปีงบการเงิน 2015 คำแนะนำ
อัตราความตั้งใจสำหรับเส้นทางภายในประเทศยังคงอยู่ที่ 3 ไม่เปลี่ยนแปลงจาก
ปีงบประมาณก่อนหน้านี้.
ฉันเสียใจที่จะบอกว่าแม้จะมีของเรา ความพยายามที่จะบรรลุครั้งที่ 1
การจัดอันดับในความพึงพอใจของลูกค้าระดับของความสำเร็จของเรายังคง
ไม่เพียงพอ แต่ความมุ่งมั่นของเรายังคงเหมือนเดิม.
การทำงานจากการวิเคราะห์ปี 2015 ผลการการคลังของเราในปีสุดท้ายของ
แผนบริหารจัดการระยะกลางของเราเราจะเร่งมาตรการ
เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเช่นเส้นทางการขยายการ
ดำเนินการกับเครื่องบิน JAL SKY ต่อไปในเส้นทางภายในประเทศในระดับภูมิภาค ,
เพื่อที่จะผลักดันไปสู่เป้าหมายของเราเพื่อให้ลูกค้าสามารถ
พูดว่า "เพียงแค่สิ่งที่ผมคาดหวังของ JAL!"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( 2 ) เป็น 1 ในความพึงพอใจของลูกค้ากลุ่ม JAL ได้ทุ่มเทตัวเองเพื่อเพิ่มลูกค้าความพึงพอใจ ในปีงบประมาณ 2015 , ตัวอย่างเช่นเราทุกทีแนะนำ JAL แต่งงานฟ้าาอากาศยานนานาชาติเส้นทางและท้องฟ้าจาลต่อไปค่าเครื่องบินในประเทศเส้นทางเพื่อให้สะดวกสบายมากขึ้น และเพื่อความสวยงาม . เรายัง ทําอย่างต่อเนื่องทั้งภายในและภายนอก ประเมินผลตามด้วยการวิเคราะห์และการกระทำในการตอบสนองต่อผลลัพธ์ กับเป้าหมายของการปรับปรุงระดับของการบริการส่วนบุคคลให้บุคลากรแต่ละคน หลังจากปีงบประมาณ 2013 และ 2014 เงื่อนไข JAL อีกอันดับที่ 1 ในย้ำคะแนนความตั้งใจ ( ลูกค้าความตั้งใจที่จะบินกับเราอีก )เส้นทางระหว่างประเทศ ในเส้นทางภายในประเทศ อย่างไรก็ตาม จาล ตก จาก3 อันดับที่ 5 ในย้ำความตั้งใจในอัตรา ใน เวลาเดียวกันคำแนะนำความตั้งใจอัตราในเส้นทางระหว่างประเทศลดลง1 ในปีงบประมาณ 2014 2 ปีงบประมาณ 2015 ที่แนะนำคิดคะแนนสำหรับเส้นทางในประเทศยังคงไม่เปลี่ยนแปลงจากที่ 3ปีงบประมาณก่อนหน้าข้าเสียใจที่จะบอกว่า แม้จะมีความพยายามของเราเพื่อให้บรรลุอันดับหนึ่งการจัดอันดับในความพึงพอใจของลูกค้าของเราระดับผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนยังที่ไม่เพียงพอ อย่างไรก็ตาม ความมุ่งมั่นของเรายังคงเหมือนเดิมทำงานจากการวิเคราะห์ของเราปีงบประมาณ 2015 ผลในปีสุดท้ายของการจัดการวางแผนระยะกลางของเรา เราจะเร่งรัดมาตรการเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ เช่น การขยายเส้นทางดำเนินการกับท้องฟ้าจาลถัดไปเครื่องบินในเส้นทางภายในประเทศในภูมิภาคเพื่อผลักดันสู่เป้าหมายของเรา เพื่อให้ลูกค้าสามารถกล่าวว่า " อย่างที่ผมคาดไว้ของ JAL ! "