ICT are currently undertaking a rev

ICT are currently undertaking a review of our Service Management processes (including Service Desk provision) across our 3 regions.

To support 1Kerry, Global Systems Deployments and Business Objectives we are looking at providing wider ICT support coverage across regions by using a "Follow the Sun" (FTS) strategy. This will share ICT resources across the globe to cover out-of-hours support for each region. Currently in America and APAC we provide a reduced service out-of-hours, whilst in EMEA the Charleville Service Desk provides an out-of-hours service.

Since September we have been operating a trial, which will run through until January to assess if this "FTS" strategy is feasible for Kerry. All ICT Service Management resources will remain working their normal shifts and hours during this trial so it will be low risk and seamless to the user. At this stage the support arrangements provided by the LATAM Service Desk have not changed and they are not part of this trial.

At the end of January the ICT Leadership Team will review the output from this trial and agree how out-of-hours ICT services will be delivered from early 2014.
What is “Follow the Sun” support?
Operating a “Follow the Sun” strategy will enable the 3 regional ICT Service Desks to provide a seamless 24x7 service. Service Desk requests/tasks are passed to the “working service desk” across the globe to be responded to there and then for Priority Calls, rather than having to wait for the local Service Desk to start work. All non-priority calls will be logged and responded to when the local regional Service Desk commences work on the next working day.
Example: Users in New Zealand will have the support from the AMER ICT Service Desk team at the start of their working day and users in India will have the support from the EMEA ICT Service Desk team at the end of their working day.
Prior to this trial commencing Out of Hours support in the APAC region was provided on a best endeavor, goodwill basis, so this trial, if successful, will greatly improve the service to the sites and people in the region.
Please pass the message onto your teams and sites. Please encourage them to make use of this new service so we can get the best out of the trial.
Feel free to contact me if you have any questions on this.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ict กำลังดำเนินการตรวจสอบของกระบวนการการจัดการบริการของเรา (รวมถึงการให้บริการโต๊ะ) ใน 3 ภูมิภาคของเรา.

เพื่อสนับสนุน 1kerry, การใช้งานระบบทั่วโลกและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเรากำลังมองหาที่ให้ความคุ้มครองการสนับสนุน ict ที่กว้างขึ้นในแต่ละภูมิภาคโดยใช้ "ตาม ดวงอาทิตย์ "(FTS) กลยุทธ์นี้จะใช้ทรัพยากรร่วมกัน ict ทั่วโลกเพื่อให้ครอบคลุมการสนับสนุนออกจากชั่วโมงสำหรับแต่ละภูมิภาค ขณะนี้อยู่ในอเมริกาและ apac เราให้บริการที่ลดลงออกจากชั่วโมงในขณะที่ใน EMEA แผนกบริการ Charleville ให้บริการออกจากชั่วโมง

ตั้งแต่กันยายนเราได้รับการดำเนินการพิจารณาคดีซึ่งจะวิ่งผ่านจนถึงมกราคมเพื่อประเมินว่านี้ "fts" กลยุทธ์เป็นไปได้สำหรับเคอร์รี่ทรัพยากรการจัดการบริการ ict จะยังคงทำงานกะปกติของพวกเขาและชั่วโมงระหว่างการพิจารณาคดีนี้จึงจะมีความเสี่ยงต่ำและราบรื่นให้กับผู้ใช้ ในขั้นตอนนี้การเตรียมการสนับสนุนที่มีให้โดยโต๊ะบริการ LatAm ยังไม่ได้เปลี่ยนและพวกเขาจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการทดลองนี้.

ในช่วงปลายมกราคมทีมผู้นำ ict จะตรวจสอบผลลัพธ์จากการทดลองนี้และตกลงวิธีออกจากชั่วโมงบริการ ict จะถูกส่งจากต้น 2014.
สิ่งที่ "เป็นไปตามดวงอาทิตย์" สนับสนุน
ปฏิบัติการ "ตามดวงอาทิตย์" กลยุทธ์จะช่วยให้ภูมิภาค 3 โต๊ะทำงานบริการ ict ให้บริการ 24x7 ราบรื่นร้องขอโต๊ะบริการ / งานส่งผ่านไปยัง "โต๊ะบริการทำงาน" ทั่วโลกจะได้รับการตอบสนองต่อการมีแล้วสำหรับการโทรลำดับความสำคัญมากกว่าต้องรอให้โต๊ะบริการท้องถิ่นที่จะเริ่มต้นการทำงาน ทุกสายที่ไม่สำคัญจะถูกบันทึกและตอบสนองต่อเมื่อเจ้าหน้าที่ให้บริการในระดับภูมิภาคในท้องถิ่นเริ่มทำงานในวันทำการถัดไป
. เช่น:ผู้ใช้ในนิวซีแลนด์จะมีการสนับสนุนจากบริการ ict amer ทีมโต๊ะทำงานที่เริ่มต้นของวันทำงานของพวกเขาและผู้ใช้ในประเทศอินเดียจะมีการสนับสนุนจากทีมงานโต๊ะบริการ EMEA ict ในตอนท้ายของวันทำงานของพวกเขา
ก่อนที่จะมีการพิจารณาคดีนี้เริ่มจากชั่วโมงการสนับสนุนในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้รับการให้ในความพยายามที่ดีที่สุดที่เป็นความปรารถนาดีเพื่อให้การพิจารณาคดีนี้ถ้าประสบความสำเร็จจะช่วยปรับปรุงการให้บริการไปยังเว็บไซต์และผู้คนในภูมิภาคนี้.
โปรดส่งข้อความไปยังทีมงานและเว็บไซต์ของคุณ โปรดให้กำลังใจพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากบริการใหม่นี้เพื่อให้เราสามารถได้รับสิ่งที่ดีที่สุดของการทดลอง.
อย่าลังเลที่จะติดต่อฉันหากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ICT ในปัจจุบันกำลังดำเนินการทบทวนกระบวนการจัดการบริการของเรา (รวมทั้งบริการสำรอง) ข้ามของ 3 ภูมิภาค

เพื่อสนับสนุน 1Kerry จัดวางระบบโลกและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เราจะมองให้กว้าง ICT สนับสนุนครอบคลุมทั่วภูมิภาค โดยใช้กลยุทธ์ "ตามเดอะซัน" (FTS) นี้จะใช้ร่วมกันทรัพยากร ICT ทั่วโลกครอบคลุมการสนับสนุนออกชั่วโมงสำหรับแต่ละภูมิภาค ปัจจุบันในอเมริกาและ APAC เราให้การบริการลดลงออกของชั่วโมง ในขณะที่ในเอมเมียวิลฮอว์กิ้นส์ สวย Charleville ให้บริการออกของชั่วโมง

ตั้งแต่เดือนกันยายน เรามีการปฏิบัติทดลอง ซึ่งจะวิ่งผ่านจนถึงมกราคมเพื่อประเมินว่ากลยุทธ์นี้ "FTS" เป็นไปได้สำหรับเคอร์รี่ ทรัพยากร ICT บริการจัดการทั้งหมดจะยังคงทำงานกะปกติและชั่วโมงของพวกเขาในระหว่างการทดลองเพื่อจะมีความเสี่ยงต่ำ และรวดเร็วผู้ใช้นี้ ในขั้นตอนนี้ จัดสนับสนุนโดย LATAM สวยไม่เปลี่ยน และจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของการทดลองนี้

ในเดือนมกราคม ทีมนำ ICT จะทบทวนผลจากการทดลอง และยอมรับวิธีออกของชั่วโมง ICT บริการจะถูกส่งจากต้น 2014.
สนับสนุน "ตามเดอะซัน" คืออะไร
ดำเนินกลยุทธ์ "ตามเดอะซัน" จะเปิดใช้งานใน 3 ภูมิภาค ICT บริการโต๊ะให้บริการแบบ 24 x 7 บริการคำขอ/งานจะผ่านไป "ทำสวย" ทั่วโลกเพื่อตอบสนองไป แล้ว สำหรับโทรศัพท์สำคัญ มากกว่าต้องรอโต๊ะบริการท้องถิ่นจะเริ่มทำงาน จะเข้าสู่ระบบ และตอบเมื่อสวยภูมิภาคท้องถิ่นจะทำงานถัดไปวันทำการทั้งหมดไม่ใช่สำคัญเรียก
ตัวอย่าง: ผู้ใช้ในประเทศนิวซีแลนด์จะมีการสนับสนุนจากทีมงานเอเมอร์ ICT บริการโต๊ะเริ่มต้นวันทำงาน และผู้ใช้ในประเทศอินเดียจะมีการสนับสนุนจากทีมงาน ICT เอมเมียวิลฮอว์กิ้นส์สวยท้ายของวันทำงาน
ก่อนหน้าอยู่การทดลองนี้จะสนับสนุนของชั่วโมงใน APAC ใน ภูมิภาคให้ในการแข่งขันดีที่สุด พื้นฐานค่าความนิยม ดังนี้ทดลอง ถ้าประสบความสำเร็จ จะปรับปรุงการบริการเว็บไซต์และคนในภูมิภาค
กรุณาส่งข้อความไปยังทีมงานและเว็บไซต์ของคุณ กรุณาสนับสนุนให้พวกเขาต้องใช้บริการนี้ใหม่เพื่อให้เราได้ดีสุดจากทดลอง
ติดต่อฉันถ้าคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พีทีทีไอซีทีในขณะนี้มีการจัดงานศพให้ดูของของเราให้บริการการจัดการกระบวนการ(รวมถึงเคาน์เตอร์บริการการ)ใน 3 เขตพื้นที่ของเรา.

เพื่อสนับสนุน 1 Kerry ,โลกระบบการวางระบบและดำเนินธุรกิจตามวัตถุประสงค์เรากำลังมองหาที่จัดให้บริการการสนับสนุนกว้างขึ้นด้านไอซีทีครอบคลุมทั่วทั้ง ภูมิภาค โดยใช้"ตามที่พระอาทิตย์"( fts )กลยุทธ์โรงแรมแห่งนี้จะใช้ทรัพยากรด้านไอซีทีทั่วทั้งโลกเข้ากับฝาครอบการสนับสนุนแบบชั่วโมงในแต่ละ ภาค พื้น ในปัจจุบันในอเมริกาและเอเชียแปซิฟิกเราจัดให้บริการบริการที่ลดลงมาจากหลายชั่วโมงในขณะที่ใน ภูมิภาค EMEA charleville เคาน์เตอร์บริการที่จัดให้บริการในชั่วโมง

นับตั้งแต่เดือนกันยายนเราได้รับการทำงานที่การทดลองใช้งานซึ่งจะวิ่งผ่านจนกว่าจะถึงเดือนมกราคมเพื่อประเมินหาก" fts "กลยุทธ์จะทำได้เมื่อ.พีทีทีไอซีทีให้บริการการจัดการทรัพยากรทั้งหมดจะยังคงอยู่การทำงานชั่วโมงและต้องทำงานปกติของพวกเขาในระหว่างการทดลองใช้งานนี้จึงจะได้อย่างมี ประสิทธิภาพ และความเสี่ยงต่ำให้กับผู้ใช้ ในขั้นตอนนี้การเตรียมการการสนับสนุนที่จัดให้บริการโดยละตินอเมริกาเคาน์เตอร์บริการที่ไม่เปลี่ยนและไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการทดลองใช้งานนี้.

ในช่วงปลายเดือนมกราคมด้านไอซีทีเป็นผู้นำทีมจะมีการทบทวนผลที่ได้จากการทดลองใช้งานนี้และยอมรับว่าบริการ out - of - ชั่วโมงด้านไอซีทีจะเป็นส่งจากต้น .2014 .
มีอะไร"ตามอาบแดด"การสนับสนุนที่
การทำงาน"ตามที่อาบแดด"กลยุทธ์ที่จะเปิดใช้งาน 3 ด้านไอซีทีจัดให้บริการโต๊ะทำงานในระดับ ภูมิภาค ในการให้บริการอย่างมี ประสิทธิภาพ 24 x 7 หนึ่ง.จัดให้บริการโต๊ะทำงานการร้องขอ/จะถูกส่งผ่านไปยัง"เคาน์เตอร์บริการการทำงาน"ทั่วทั้งโลกที่จะมีการตอบกลับไปยังมีแล้วให้มีการจัดลำดับการโทรแต่แทนที่จะต้องรอสำหรับเคาน์เตอร์แผนกบริการในพื้นที่ที่จะเริ่มทำงาน สายไม่มีการจัดลำดับทั้งหมดจะถูกบันทึกและตอบกลับเมื่อเคาน์เตอร์บริการในท้องถิ่นใน ภูมิภาค จะเริ่มต้นทำงานในวันทำการถัดไป.
ยกตัวอย่างเช่นผู้ใช้ที่อยู่ในประเทศนิวซีแลนด์จะได้มีการสนับสนุนจากไอซีที Amer View ซึ่งให้บริการเคาน์เตอร์ทีมงานที่เริ่ม( Start )ของวันทำงานและผู้ใช้ในประเทศอินเดียจะมีการสนับสนุนจากแอฟริกาด้านไอซีทีเคาน์เตอร์บริการทีมที่ในช่วงท้ายของวันทำงานของพวกเขา
ก่อนที่จะเริ่มการทดลองใช้งานนี้นอกชั่วโมงทำการสนับสนุนใน ภูมิภาค เอเชียแปซิฟิกที่ได้รับความนิยมบนพื้นฐานความพยายามที่ดีที่สุดดังนั้นการทดลองใช้งานนี้หากประสบความสำเร็จจะปรับปรุงการให้บริการเพื่อไปยังสถานที่ที่ได้และประชาชนในเขตพื้นที่ที่.
มากโปรดส่งข้อความลงบนไซต์และทีมของคุณ โปรดให้ทำให้การใช้บริการใหม่นี้ดังนั้นเราจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดออกมาจากการทดลองใช้งานได้.
ความรู้สึกแบบไม่เสียค่าบริการเพื่อไปยังหากคุณมีข้อสงสัยโปรดติดต่อเราที่โรงแรมแห่งนี้.