Internet-based helpdesks for hardwa

Internet-based helpdesks for hardware and software are a common way to get expert advice. To communicate effectively with experts, laypersons should be able to provide the expert with a concise and comprehensive description of their computer problem. However, previous research on computer helpdesks has shown that laypersons’ problem descriptions typically exhibit a number of unfavourable features making it difficult for the helpdesk expert to develop a correct understanding of the problem. Based on a discussion of these features, we developed a problem formulation script that supports laypersons in describing their computer problems. We conducted an experimental study (54 laypersons and 54 experts), which tested the effectiveness of different versions of the problem formulation script to improve the quality of laypersons’ problem descriptions. The results show that computer experts were best able to reconstruct the actual problem from the layperson's description if they were prompted to describe successively (1) the goal of their interaction with the computer, (2) the steps they had undertaken so far and (3) a hypothesis why they had failed to reach the aim. The script helped the laypersons provide the relevant context information necessary to develop an adequate mental model of the problem. Hence, guiding laypersons’ problem descriptions by a problem formulation script proved to be a successful approach to support Internet-based helpdesk communication between computer experts and laypersons.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หน้าที่ให้ความที่อินเทอร์เน็ตฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์คุณสามารถเดินทางได้รับคำแนะนำได้ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้เชี่ยวชาญ laypersons ควรจะให้ผู้เชี่ยวชาญพร้อม ด้วยคำอธิบายที่กระชับ และครอบคลุมปัญหาของคอมพิวเตอร์ อย่างไรก็ตาม การวิจัยก่อนหน้านี้บนคอมพิวเตอร์หน้าที่ให้ความได้แสดงว่า คำอธิบายปัญหาของ laypersons แสดงจำนวน unfavourable คุณลักษณะที่ทำให้ยากสำหรับฝ่ายเชี่ยวชาญในการพัฒนาความเข้าใจที่ถูกต้องของปัญหาโดยทั่วไป เราพัฒนาสคริปต์กำหนดปัญหาที่ laypersons อธิบายถึงปัญหาของพวกเขาขึ้นอยู่กับการสนทนาของคุณลักษณะเหล่านี้ เราดำเนินการทดลองศึกษา (54 laypersons และผู้เชี่ยวชาญ 54), การทดสอบประสิทธิภาพของสคริปต์การกำหนดปัญหาเพื่อปรับปรุงคุณภาพของคำอธิบายปัญหาของ laypersons รุ่นต่าง ๆ ผลลัพธ์แสดงว่า ผู้เชี่ยวชาญคอมพิวเตอร์สุดสามารถสร้างปัญหาที่แท้จริงจากคำอธิบายของฆราวาสหากพวกเขาได้รับการพร้อมท์เพื่ออธิบายติด ๆ กัน (1) เป้าหมายของการโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ ขั้นตอน (2)จะได้ดำเนินการเพื่อให้ห่างไกล และ (3) เป็นสมมติฐานที่ทำไมพวกเขาก็ไม่สามารถถึงจุดมุ่งหมาย สคริปต์ที่ช่วย laypersons ให้ข้อมูลบริบทที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นในการพัฒนาแบบจำลองเพียงพอจิตใจของปัญหา ดังนั้น แนะนำคำอธิบายปัญหาของ laypersons โดยสคริปต์กำหนดปัญหาพิสูจน์จะเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จเพื่อสนับสนุนฝ่ายอินเทอร์เน็ตการสื่อสารระหว่างผู้เชี่ยวชาญคอมพิวเตอร์และ laypersons

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

helpdesks อินเทอร์เน็ตที่ใช้สำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เป็นวิธีการทั่วไปที่จะได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้เชี่ยวชาญบุคคลทั่วไปควรจะสามารถที่จะให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคำอธิบายที่กระชับและครอบคลุมของปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ของตน อย่างไรก็ตามการวิจัยก่อนหน้านี้ helpdesks คอมพิวเตอร์ได้แสดงให้เห็นว่าบุคคลทั่วไป 'รายละเอียดปัญหาที่มักจะแสดงจำนวนของคุณสมบัติที่ไม่เอื้ออำนวยทำให้ยากสำหรับฝ่ายช่วยเหลือด้านผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาเข้าใจที่ถูกต้องของปัญหา ขึ้นอยู่กับการอภิปรายของคุณสมบัติเหล่านี้เราพัฒนาสคริปต์การกำหนดปัญหาที่สนับสนุนบุคคลทั่วไปในการอธิบายปัญหาคอมพิวเตอร์ของพวกเขา เราดำเนินการศึกษาทดลอง (54 บุคคลทั่วไปและ 54 ผู้เชี่ยวชาญ) ซึ่งผ่านการทดสอบประสิทธิภาพของรุ่นที่แตกต่างของสคริปต์การกำหนดปัญหาในการปรับปรุงคุณภาพของบุคคลทั่วไป 'รายละเอียดปัญหา ผลปรากฏว่าผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ได้ดีที่สุดสามารถที่จะสร้างปัญหาที่เกิดขึ้นจริงจากคำอธิบายฆราวาสที่ว่าพวกเขาได้รับแจ้งให้อธิบายอย่างต่อเนื่อง (1) เป้าหมายของการมีปฏิสัมพันธ์กับคอมพิวเตอร์ของพวกเขา (2) ขั้นตอนที่พวกเขาได้ดำเนินการเพื่อให้ห่างไกลและ (3 ) สมมติฐานว่าทำไมพวกเขาล้มเหลวที่จะไปให้ถึงจุดมุ่งหมาย สคริปต์ช่วยให้บุคคลทั่วไปให้ข้อมูลบริบทที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นในการพัฒนารูปแบบจิตเพียงพอของปัญหา ดังนั้นแนวทางบุคคลทั่วไป 'รายละเอียดปัญหาโดยการใช้สคริปต์การกำหนดปัญหาพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีการที่ประสบความสำเร็จในการสนับสนุนช่วยเหลือการสื่อสารอินเทอร์เน็ตระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์และบุคคลทั่วไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อินเทอร์เน็ตตาม helpdesks สำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เป็นวิธีการทั่วไปที่จะได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ . สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้เชี่ยวชาญด้านความควรจะสามารถให้ผู้เชี่ยวชาญกับการกระชับและครอบคลุมรายละเอียดของปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ของพวกเขา อย่างไรก็ตามการวิจัยก่อนหน้านี้เกี่ยวกับ helpdesks คอมพิวเตอร์ได้แสดงความ ' ปัญหาคำอธิบายโดยทั่วไปมีจำนวนคุณสมบัติซึ่งทำให้ยากสำหรับช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับปัญหา ขึ้นอยู่กับการสนทนาคุณสมบัติเหล่านี้เราพัฒนาปัญหาการกำหนดสคริปต์ที่สนับสนุนความในการอธิบายปัญหาคอมพิวเตอร์ของพวกเขาเราทำการทดลอง ( 54 วัยผู้ใหญ่และ 54 ผู้เชี่ยวชาญ ) ซึ่งทดสอบประสิทธิภาพของรุ่นที่แตกต่างกันของปัญหาการกำหนดสคริปต์เพื่อปรับปรุงคุณภาพของความ ' ปัญหาคำอธิบายผลที่ได้แสดงให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์มีที่สุดสามารถสร้างปัญหาที่แท้จริงจากของคนอื่น ถ้าเค้าแจ้งรายละเอียดเพื่ออธิบายอย่างต่อเนื่อง ( 1 ) เป้าหมายของการปฏิสัมพันธ์กับคอมพิวเตอร์ ( 2 ) ขั้นตอนที่พวกเขาได้ดำเนินการเพื่อให้ห่างไกลและ ( 3 ) สมมุติฐานว่าทำไมพวกเขาได้ล้มเหลวที่จะไปถึงจุดมุ่งหมายสคริปต์ที่ช่วยให้บริบทที่เกี่ยวข้องความจําข้อมูล เพื่อพัฒนาจิต รุ่นที่เพียงพอของปัญหา ดังนั้น แนวทางความ ' ปัญหาคำอธิบายโดยปัญหาการกำหนดบทพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีการที่ประสบความสำเร็จ เพื่อสนับสนุนช่วยเหลือด้านอินเตอร์เน็ตการสื่อสารระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์และความตาม