Things Remembered provides personal

Things Remembered provides personalized gifts for special occasions. It has catalogs, physical stores, and an online store. It provides personalization through embroidery and engraving of initials, words, and designs specified by the customer. Although successful, the company noted the challenge of its position:
The strength of a business such as Things Remembered can also become
a challenge. Customers see the Things Remembered brand as being all about occasions. That is good, because the brand is about occasions. However, many customers begin to limit the occasions and think that it is just about anniversaries, graduations, Christmas and weddings.
Earlier in the decade, Things Remembered was struggling because its repeat purchase rate was lower than other retailers’ rate. Its goal was to create a marketing program that would get customers to buy at Things Remembered (a) for a wider set of occasions, and (b) more frequently. The solution was a loyalty program called “Rewards Club”. The key features of the Rewards Club were follows:
• One-time membership fee
• Earn $10 rebate for every $100 purchased
• Automatic tracking and distribution of reward certificates
• Certificates good for 90 days
• $50 limit in rebates earned in a given month
One transaction every 18 months to maintain membership

To help encourage internal buy-in to the program, Things Remembered gave store associates incentives to enroll customers as members. Initial results were positive, with enrollments at targeted levels. However, one concern is that they enrolled more low spenders (spend less than $50) than high spenders (spend more than $100).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สิ่ง Remembered ให้ของขวัญสำหรับโอกาสพิเศษ มีแค็ตตาล็อก ร้านค้าทางกายภาพ และร้านค้าออนไลน์ ให้ตั้งเย็บปักถักร้อยและแกะสลักชื่อย่อ คำ และออกแบบตามลูกค้า แม้ว่าประสบความสำเร็จ บริษัทบันทึกความท้าทายในการตำแหน่ง:ความแข็งแรงของธุรกิจเช่นการจดจำในสิ่งที่สามารถเป็น ความท้าทาย ลูกค้าดูแบรนด์สิ่งจำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับโอกาส ที่ดี เป็น เพราะแบรนด์เกี่ยวกับโอกาส อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากเริ่มต้น การจำกัดโอกาสคิดว่า มันเป็นเพียงเกี่ยวกับ graduations คริสมาสต์ และวันครบรอบแต่งงาน ก่อนหน้านี้ในทศวรรษ จดจำสิ่งดิ้นรนเนื่องจากอัตราการซื้อซ้ำต่ำกว่าอัตราของร้านค้าปลีกอื่น ๆ เป้าหมายคือการ สร้างโปรแกรมการตลาดที่จะได้รับลูกค้าจะซื้อที่จดจำในสิ่งที่ (ก) สำหรับชุดกว้างโอกาส และ (ข) บ่อย การแก้ปัญหาโปรแกรมสมาชิกเรียกว่า "รางวัลคลับ" จุดเด่นของคลับรางวัลมีดังนี้: •ค่าธรรมเนียมสมาชิกขาจร•ได้รับ $10 คืนสำหรับทุก $100 ซื้อ•ติดตามอัตโนมัติและแจกใบรับรองรางวัล•ใบรับรองดี 90 วันจำกัด• $50 ในเงินคืนได้ในเดือนที่กำหนดธุรกรรมหนึ่งทุก 18 เดือนในการรักษาสมาชิกภาพเพื่อช่วยส่งเสริมให้ภายในโปรแกรม สิ่งที่จดจำให้สมาคมเก็บแรงจูงใจเพื่อลงทะเบียนลูกค้าเป็นสมาชิก เริ่มต้นเป็นบวก ลงในระดับเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม ความกังวลหนึ่งเป็นที่พวกเขาลงทะเบียน spenders ต่ำมาก (ใช้จ่ายน้อยกว่า $50) กว่า spenders สูง (ใช้จ่ายมากกว่า $100)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สิ่งที่จำให้ของขวัญส่วนบุคคลสำหรับโอกาสพิเศษ มันมีแคตตาล็อกร้านค้าทางกายภาพและร้านค้าออนไลน์ จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลผ่านการเย็บปักถักร้อยและแกะสลักชื่อย่อของคำพูดและการออกแบบที่กำหนดโดยลูกค้า แม้ว่าจะประสบความสำเร็จ บริษัท ฯ ตั้งข้อสังเกตความท้าทายของตำแหน่งของ: ความแข็งแกร่งของธุรกิจเช่นสิ่งที่จำได้ยังสามารถกลายเป็นความท้าทาย ลูกค้าเห็นสิ่งที่จำแบรนด์เป็นทั้งหมดเกี่ยวกับโอกาส นั่นเป็นสิ่งที่ดีเพราะแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับโอกาส แต่ลูกค้าจำนวนมากเริ่มต้นที่จะ จำกัด โอกาสและคิดว่ามันเป็นเพียงเกี่ยวกับวันครบรอบ graduations, คริสมาสต์และงานแต่งงาน. ก่อนหน้านี้ในทศวรรษจำสิ่งที่กำลังดิ้นรนเพราะอัตราการซื้อซ้ำที่ต่ำกว่าอัตราการร้านค้าปลีกอื่น ๆ เป้าหมายของมันคือการสร้างโปรแกรมการตลาดที่จะได้รับลูกค้าที่จะซื้อในสิ่งที่จำ (ก) สำหรับชุดกว้างของโอกาสและ (ข) บ่อยครั้งมากขึ้น การแก้ปัญหาคือโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า "คลับของรางวัล" คุณสมบัติที่สำคัญของสโมสรของรางวัลมีดังต่อไปนี้•ค่าสมาชิกครั้งเดียว•รับเงินคืน$ 10 สำหรับทุก $ 100 ซื้อ•ติดตามอัตโนมัติและการกระจายของใบรับรองรางวัล•ใบรับรองที่ดีสำหรับ90 วัน• $ 50 ขีด จำกัด ในการคืนเงินที่ได้รับในที่กำหนดเดือนหนึ่งการทำธุรกรรมทุก 18 เดือนเพื่อรักษาสมาชิกเพื่อช่วยสนับสนุนให้ภายในซื้อในการเขียนโปรแกรม, สิ่งที่จำให้เก็บแรงจูงใจในการลงทะเบียนผู้ร่วมงานลูกค้าในฐานะสมาชิก ผลเบื้องต้นเป็นบวกกับการลงทะเบียนในระดับเป้าหมาย แต่หนึ่งในความกังวลก็คือพวกเขาลงทะเบียนเรียนมือหนักต่ำมากขึ้น (ใช้จ่ายน้อยกว่า $ 50) มากกว่ามือหนักสูง (ใช้จ่ายมากขึ้นกว่า $ 100)