Service Quality The general service

Service Quality The general service quality is vague.
Service is difficult to measure because of cteristics of service Gnamely,
its intangibility, inseparability, heterogeneity, perishability, and ownership,
which make service quality more difficult to control and measure than fin- ished product q Czeglat, Ekinci, 2008 Until now,
service quality literature has been dominated by two main schools of thought: the Nordic European School and the American school.
The Nordic School, led by Gronroos a984, that service quality consisted of "technical quality" and "functional quality," which describe the "what" the School respectively, of the service delivered to The American initially proposed a 10-dimensional model of service quality, later reduc ing it to the five dimensions of reliability, assurance, tangibility, empathy, and responsiveness because of the correlation of some of the factors. The model is called SERVQUAL (Zeitmal, Parasuaraman, & Berry, 1988; Parasur- aman, Berry, & Zeithaml, 1991). These two schools of thought adopt the customer's perspective in defining service quality, determining the gaps be- tween the customer's expectation and perception. The Nordic School'smodel is simpler but does not provide much insight into what kind of customer ex- pectations should be measured, whereas the American School's proposed five specific dimensions which can be used to measure service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพบริการคุณภาพบริการทั่วไปจะคลุมเครือ บริการเป็นเรื่องยากในการวัดเนื่องจากบริการ Gnamely, cteristics intangibility, inseparability, heterogeneity, perishability ความเป็นเจ้า ของ ซึ่งทำให้คุณภาพบริการยากในการควบคุมและวัดกว่าหู ished ผลิตภัณฑ์ q Czeglat, Ekinci, 2008 จนถึงปัจจุบัน บริการคุณภาพวรรณคดีได้ถูกครอบงำ โดยของโรงเรียน 2 หลักคิด: นอร์ดิคยุโรปโรงเรียนและโรงเรียนอเมริกัน โรงเรียนนอร์ดิค นำ โดย Gronroos a984 คุณภาพบริการที่ประกอบด้วย "เทคนิคคุณภาพ" และ "งานคุณภาพ การอธิบาย"สิ่ง"โรงเรียนตามลำดับ บริการส่งไปที่อเมริกันเริ่มเสนอแบบ 10 มิติของคุณภาพ ing reduc หลังมันไปมิติ 5 ความน่าเชื่อถือ ประกัน tangibility เอาใจใส่ และการตอบสนองเนื่องจากความสัมพันธ์ของปัจจัย รูปแบบเรียกว่า SERVQUAL (Zeitmal, Parasuaraman และเบอร์ รี่ 1988 Parasur - อามาน เบอร์รี่ & Zeithaml, 1991) ความคิดของโรงเรียนเหล่านี้สองนำมุมมองของลูกค้าในการกำหนดคุณภาพบริการ การกำหนดความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าช่องถูก-tween School'smodel นอร์ดิคง่ายกว่า แต่ให้สัมผัสมากควรจะวัดอะไรลูกค้าอดีต pectations ในขณะที่โรงเรียนอเมริกันเสนอห้ามิติเฉพาะซึ่งสามารถใช้วัดคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพบริการคุณภาพการให้บริการทั่วไปคือคลุมเครือ.
บริการเป็นเรื่องยากที่จะวัดเพราะ cteristics ของการบริการ Gnamely,
intangibility ของการแบ่งแยกไม่ได้, ความแตกต่าง, perishability
และเจ้าของที่ทำให้คุณภาพการให้บริการมากขึ้นยากที่จะควบคุมและวัดกว่าผลิตภัณฑ์ished fin- คิว Czeglat , Ekinci 2008
จนถึงขณะนี้วรรณกรรมคุณภาพการให้บริการที่ได้รับการครอบงำโดยทั้งสองโรงเรียนหลักของความคิด:. นอร์ดิกโรงเรียนยุโรปและโรงเรียนอเมริกันที่โรงเรียนนอร์ดิกนำโดย Gronroos a984 คุณภาพบริการที่ประกอบด้วย "คุณภาพทางเทคนิค" และ "การทำงาน ที่มีคุณภาพ "ซึ่งอธิบาย" อะไร "โรงเรียนตามลำดับของการให้บริการส่งมอบให้กับชาวอเมริกันครั้งแรกที่นำเสนอรูปแบบ 10 มิติของคุณภาพการให้บริการภายหลัง reduc ไอเอ็นจีไปยังมิติที่ห้าของความน่าเชื่อถือประกัน tangibility เอาใจใส่และการตอบสนอง เพราะความสัมพันธ์ของบางส่วนของปัจจัยที่
รูปแบบที่เรียกว่า SERVQUAL (Zeitmal, Parasuaraman และแบล็กเบอร์ 1988; Parasur- aman, แบล็กเบอร์และ Zeithaml, 1991) ทั้งสองโรงเรียนที่คิดนำมุมมองของลูกค้าในการกำหนดคุณภาพการให้บริการกำหนดทวีช่องว่างที่ต้องจึงคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ นอร์ดิก School'smodel จะง่าย แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกมากในสิ่งที่ชนิดของความคาดอดีตลูกค้าควรจะวัดในขณะที่โรงเรียนอเมริกันนำเสนอมิติที่ห้าที่เฉพาะเจาะจงที่สามารถนำมาใช้ในการวัดคุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการ คุณภาพบริการทั่วไปที่คลุมเครือ
บริการเป็นเรื่องยากที่จะวัด เพราะ cteristics บริการ gnamely
intangibility inseparability , ของ , สามารถ , ,
perishability และความเป็นเจ้าของ ซึ่งทำให้คุณภาพของบริการมากขึ้นยากที่จะควบคุมและวัดกว่าครีบ - ished czeglat สินค้า Q ,
ekinci 2008 จนถึงตอนนี้วรรณกรรมคุณภาพบริการได้ถูกครอบงำโดยสองโรงเรียนหลักของความคิด : Nordic ยุโรปโรงเรียนและโรงเรียนอเมริกัน
โรงเรียนนอร์ดิค นำโดย gronroos a984 , คุณภาพบริการ คือ " คุณภาพ " และ " คุณภาพการทำงานทางเทคนิค " ซึ่งอธิบายว่า " " โรงเรียนตามลำดับของบริการส่งถึงชาวอเมริกันเริ่มเสนอ 10 มิติแบบจำลองคุณภาพการให้บริการภายหลัง reduc ไอเอ็นจีกับ 5 มิติของความน่าเชื่อถือ ความเชื่อมั่น tangibility เอาใจใส่ และการตอบสนอง เพราะความสัมพันธ์ของปัจจัย รูปแบบที่เรียกว่าประเมินคุณภาพ ( zeitmal parasuaraman & , , เบอร์รี่ , 1988 ; parasur - Aman , เบอร์รี่ , & Zeithaml , 1991 )ทั้งสองโรงเรียนความคิด adopt มุมมองของลูกค้าในการกำหนดคุณภาพบริการ การกำหนดช่องว่าง - นความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ การ school'smodel Nordic ง่ายกว่า แต่ไม่ได้ลึกมากในชนิดของลูกค้าเก่า pectations ควรจะวัดได้และโรงเรียนเสนอห้ามิติเฉพาะ ซึ่งสามารถใช้วัดคุณภาพบริการ