Receive and Response to customer in

Receive and Response to customer inquiries via call/email/fax with prompt, accurate and courteous replies
Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets
Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket
Control and follow up customer tickets in order to comply with customer’s Service Level Agreement.
Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.
Provide technical/non-technical phone support to customers.
Provide remote support and/ or remote maintenance to customers.
Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure.
Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.
Provide report to customer upon requests
Maintain and/or Update customer information in Service Desk System.
Others as assigned by Project Manager/ Team lead

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ได้รับ และตอบสนองการสอบถามลูกค้าทางโทร/อีเมล์/แฟกซ์กับตอบกลับรวดเร็ว ถูกต้อง และสุภาพการบันทึก และติดตามรายละเอียดของคำขอของลูกค้าและปัญหาเป็นตั๋วระบุชนิด ประเภท ความรุนแรง และความเร่งด่วนของบัตรควบคุม และติดตามลูกค้าตั๋วเพื่อให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการบริการของลูกค้าระบุตั๋วจากลูกค้าเป็นการรักษาหรือไม่รักษาตามสัญญาของลูกค้าให้การสนับสนุนทางด้าน เทคนิค/non-technical โทรศัพท์ให้ให้การสนับสนุนระยะไกลและ/ หรือบำรุงรักษาระยะไกลให้กระบวนการผลิตลูกค้าสู่ทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามผล และจัดการ (ทั้งภายใน และภายนอก) รวมถึงการติดตามสถานะของตั๋วจนกว่าจะปิดเลื่อนตั๋วไปหัวหน้างานเมื่อบัตรถูกไปพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLAรายงานให้ลูกค้าตามคำขอรักษา หรือปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบโต๊ะบริการอื่น ๆ ตามที่กำหนดโดยผู้จัดการโครงการ / ทีมนำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รับและตอบสนองต่อลูกค้าที่สอบถามทางโทรศัพท์ / อีเมล / โทรสารกับรวดเร็ว ถูกต้อง และอ่อนโยนตอบกลับ
บันทึกและติดตามรายละเอียดของการร้องขอของลูกค้าและปัญหาเป็นตั๋ว
ระบุชนิด , ประเภท , ความรุนแรงและความเร่งด่วนของการควบคุมตั๋ว
และติดตามตั๋วของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการให้บริการของลูกค้า
ระบุตั๋วจากลูกค้า เช่น รักษา หรือ ไม่รักษาตามสัญญาของลูกค้า เทคนิค /
ให้การสนับสนุนโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ทางด้านเทคนิคให้กับลูกค้า .
ให้การสนับสนุนระยะไกลและ / หรือการบำรุงรักษาระยะไกลไปยังลูกค้า ลูกค้าบัตร
เส้นทางทีมที่เหมาะสมในการติดตามและจัดการ ( ทั้งภายในและภายนอก ) รวมถึงติดตามสถานะของตั๋วจนกว่าจะปิด .
เพิ่มตั๋วให้ผู้บังคับบัญชาเมื่อตั๋วจะพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA ให้รายงานไปยังลูกค้าตามคำขอ

รักษาและ / หรือปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบบริการอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย โดยนำ .
/ ผู้จัดการทีมโครงการ