Customer service is hard to come by

Customer service is hard to come by these days. So much so that advertising agencies are coming up with ad campaigns that emphasize the effective customer service a business provides. Instead of it being an expected part of everyday business dealings, quality customer service has become a commodity. I know I’m not the only one who finds that appalling.
Let’s look at recent news for an example, shall we. How about that American Airlines flight the Friday before New Year’s, traveling from San Francisco to Dallas (usually a 3.5 hour flight). The flight was diverted to Austin, Texas because of bad tornado weather in Dallas.
The divertion wasn’t the problem, it was the fact that the Austin control tower refused to let the flight taxi into a gate and the passengers stretch their legs – so they sat in the plane for over 8 hours!
Toilets overflowed, water ran out and the only food available was pretzels. What was the reason the flight couldn’t get a gate? Because the control tower was reserving the four gates available at the airport for Austin flights only, so that they would remain on schedule! They simply chose to disregard AA flight 1348 and its 138 passengers.
Eventually, the captain got sick of it and taxied into a gate without permission. Because of the extended delay, the flight didn’t depart for Dallas until the next morning. One passenger said it was like being held hostage. American Airlines claims something went wrong and someone will be held responsible. The same passenger noted that apologies would be “too little, too late.”
How do people sleep at night knowing they’ve treated someone that way? And, let me tell you, I’ve had my fair share of this sort of indifferent treatment. As we all know, many companies have been outsourcing their customer service and tech departments overseas in order to save money. The downfall of this beneficial move for the company, is the inevitable lack of quality service for the customer.
I’ve experienced this first hand. A year or so ago our new computer monitor kept flashing a bizarre error message and locking up when we switched between Windows users. I called the tech department for suggestions of how to fix the error.
An hour later I was nowhere, not because the problem with the computer was so hard to fix, but because the representative and I could barely understand one another. In fact, the final determination from the tech of how to fix the problem was to “quit switching users.” I ask you, how is the company providing helpful service to its customers with representative they can’t understand and solutions that get you nowhere?
Do you remember the controversy regarding one gentleman’s attempt to cancel his service with AOL? He had herd that AOL was difficult to deal with in that regard, so he recorded his telephone call with them.
During the nearly 30 minute call, the AOL representative repeatedly insisted that the gentleman was making a huge mistake by canceling his account, continually trying to hard sell him into staying. At one point the representative even asked the 30 year old man if he could speak to his father regarding the account! When the media got ahold of the recording, AOL was quick to respond by apologizing and saying the representative was fired.
Here’s the thing, all of these companies seem so apologetic for their employees’ behavior, claiming they never would condone such. But those employees are representatives of the company. They are hired and trained by the company.
Wouldn’t you agree that the company should be making every effort to make sure every single encounter a customer has with a representative is genuinely a nice experience? That’s part of running a successful business. Why else would the call be “monitored or recorded for quality assurance.” Clearly that statement is rarely true, otherwise AOL would have been aware of this hard sell representative long before the media.
The businesses who don’t emphasize quality customer service are only harming themselves in the long run, as word of mouth quickly spreads and other potential customers go somewhere else to get the quality service they expect and deserve.
How did we ever get to a point that customer service was no longer part of the deal, but became an “extra” that we are never guaranteed, no matter what we pay? Today’s businesses need to get a clue and realize that they only way they can succeed is to treat their customers like kings and queens.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการลูกค้ายากมาวันนี้ได้ มากเพื่อให้บริษัทตัวแทนโฆษณาจะมาถึง ด้วยแคมเปญโฆษณาที่เน้นการบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพธุรกิจทาง แทนมันเป็นส่วนคาดไว้ของติดต่อธุรกิจทุกวัน บริการลูกค้าได้กลายเป็น สินค้า ฉันรู้ว่า ฉันไม่คนพบว่าไฮเดียวลองดูที่ข่าวล่าสุดตัวอย่างเช่น จะเรา วิธีการเกี่ยวกับที่บิน American Airlines ศุกร์ก่อนปีใหม่ เดินจาก San Francisco ไปดัลลัส (ปกติบิน 3.5 ชั่วโมง) เที่ยวบินถูกเบี่ยงเบนไป Austin เท็กซัสเนื่องจากสภาพอากาศเลวทอร์นาโดในดัลลัสDivertion ที่ไม่ได้ปัญหา มันเป็นความจริงที่ว่า Austin หอปฏิเสธที่จะให้แท็กซี่บินเข้าไปในประตู และผู้โดยสารยืดเข่า – เพื่อให้พวกเขานั่งในเครื่องบินกว่า 8 ชั่วโมงห้อง overflowed น้ำวิ่งออก และ pretzels เป็นอาหารเท่านั้น อะไรเป็นเหตุผลบินไม่ได้รับประตู เนื่องจากหอควบคุมถูกสำรอง 4 ประตูมีสนามบินสำหรับเที่ยวบิน Austin เท่านั้น เพื่อให้พวกเขาจะยังคงอยู่ในตาราง พวกเขาเพียงแค่เลือกเฉย AA บิน 1348 และผู้โดยสารของ 138ในที่สุด กัปตันได้ป่วยมัน และ taxied เข้าไปในประตูโดยไม่ได้รับอนุญาต เนื่องจากความล่าช้าเพิ่มเติม การบินไม่ออกในดัลลัสจนถึงเช้าวันถัดไป ผู้หนึ่งกล่าวว่า มันเป็นเหมือนการจัดตัวประกัน สายการบินอเมริกันอ้างสิ่งผิด และใครจะรับผิดชอบ ผู้โดยสารเดียวกันกล่าวว่า ขอโทษจะ "น้อยเกินไป สายเกินไป"ว่าคนนอนหลับในคืนทราบว่า พวกเขาได้ถือว่าคนดังหรือไม่ ก ให้ฉันบอกคุณ เคยร่วมของฉันเป็นธรรมประเภทนี้สนใจการรักษา ที่เรารู้ หลายบริษัทมีการจ้างลูกค้าบริการและเทคนิคแผนกต่างประเทศเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย หายนะของการย้ายนี้เป็นประโยชน์สำหรับบริษัท เป็นบริการสำหรับลูกค้าที่ไม่หลีกเลี่ยงไม่ได้ผมเคยมีประสบการณ์นี้โดยตรง ปี หรือผ่านมาเพื่อให้หน้าจอคอมพิวเตอร์ของเราใหม่ยังคงกระพริบข้อความข้อผิดพลาดที่แปลกประหลาด และการล็อกเมื่อเราสลับระหว่างผู้ใช้ Windows ผมเรียกว่าแผนกเทคนิคคำแนะนำวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดชั่วโมงต่อมาผมไม่มี ไม่ได้เนื่องจากปัญหากับคอมพิวเตอร์ดังนั้นยากที่จะแก้ไข แต่เนื่อง จากตัวแทนและอาจแทบไม่เข้าใจกัน ในความเป็นจริง กำหนดขั้นสุดท้ายจากเทคโนโลยีวิธีการแก้ไขปัญหาคือการ "ลาออกสลับผู้ใช้" เราถามคุณ วิธีเป็นบริษัทให้บริการแก่ลูกค้าแทนที่พวกเขาไม่สามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาที่คุณไม่มีที่ไหนจำถกเถียงเกี่ยวกับบุรุษหนึ่งพยายามยกเลิกบริการของ AOL ได้หรือไม่ เขาฝูงที่ AOL กระดูกในสัมมาคารวะนั้น เพื่อให้เขาบันทึกการโทรของเขาด้วยในช่วงเกือบ 30 นาทีโทร แทน AOL ซ้ำยืนยันว่า สุภาพบุรุษไม่ทำผิดใหญ่ โดยยกเลิกบัญชีของเขา อย่างต่อเนื่องพยายามขายฮาร์ดดิสก์เขาเข้าพัก ในจุดหนึ่ง ตัวแทนแม้ขอคนอายุ 30 ปีเขาสามารถพูดกับพ่อของเขาเกี่ยวกับบัญชี เมื่อสื่อมี ahold บันทึก AOL ได้อย่างรวดเร็วตอบสนอง apologizing และพูดตัวแทนถูกยิงนี่เป็นสิ่ง ทั้งหมดของบริษัทเหล่านี้ดูเหมือนเพื่อขออภัยที่ทำงานของพนักงาน ว่า พวกเขาไม่เคยจะ condone ดังกล่าว แต่พนักงานเหล่านั้นเป็นผู้แทนของบริษัท พวกเขาจะจ้างงาน และการฝึกอบรม โดยบริษัทคุณจะไม่เห็นว่า บริษัทควรจะทำนี่ให้แน่ใจว่า พบทุกเดียวที่ลูกค้ามีกับตัวแทนมีจริงใจ ที่เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจประสบความสำเร็จ เหตุอื่นจะเรียกเป็น "ตรวจสอบ หรือบันทึกคุณภาพ" นั้นเป็นความจริงไม่ค่อยชัดเจน หรือ AOL จะได้รับทราบนี้ขายฮาร์ดดิสก์ตัวแทนนานก่อนที่จะสื่อธุรกิจที่ไม่เน้นคุณภาพบริการอยู่เท่านั้นเป็นอันตรายต่อตัวเองในระยะยาว จากปากแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว และลูกค้าที่มีศักยภาพอื่นไปอื่นจะได้รับบริการที่มีคุณภาพพวกเขาคาดหวังได้ และสมควรวิธีทำเราเคยไปจุดที่บริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงไม่ แต่เป็น การ "เสริม" ว่า เราจะไม่รับประกัน ไม่ว่าสิ่งที่เราจ่าย วันนี้ธุรกิจจำเป็นต้องได้รับเงื่อนงำ และตระหนักถึงว่า พวกเขาเฉพาะทางสามารถสำเร็จคือการรักษาลูกค้าของพวกเขาเช่นคิงส์และควีนส์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริการลูกค้าที่เป็นเรื่องยากที่จะมาด้วยวันนี้ มากเพื่อให้หน่วยงานโฆษณาที่มากับแคมเปญโฆษณาที่เน้นการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพธุรกิจให้ แทนที่จะมันเป็นส่วนหนึ่งที่คาดหวังของการติดต่อธุรกิจในชีวิตประจำวัน, การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพได้กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ฉันรู้ว่าฉันไม่ได้เป็นคนเดียวที่พบว่าน่ากลัว.
ลองดูที่ข่าวล่าสุดตัวอย่างเช่นเราจะต้อง วิธีการเกี่ยวกับที่เที่ยวบินอเมริกันแอร์ไลน์วันศุกร์ก่อนปีใหม่เดินทางจากซานฟรานซิสดัลลัส (ปกติ 3.5 ชั่วโมงบิน) . เที่ยวบินที่ถูกเบี่ยงเบนไปออสติน, เท็กซัสเพราะสภาพอากาศพายุทอร์นาโดที่ไม่ดีในดัลลัส
divertion ไม่ได้เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นมันเป็นความจริงที่ว่าหอควบคุมออสตินไม่ยอมปล่อยให้รถแท็กซี่เที่ยวบินเข้าไปในประตูและผู้โดยสารยืดขาของพวกเขา - ดังนั้น พวกเขานั่งอยู่ในเครื่องบินมานานกว่า 8 ชั่วโมง!
ห้องน้ำล้นน้ำวิ่งออกมาและอาหารใช้ได้เฉพาะเป็นเพรทเซิล อะไรคือเหตุผลที่ทำให้เที่ยวบินที่ไม่สามารถได้รับประตู? เพราะหอควบคุมที่ถูกจองสี่ประตูที่สนามบินสำหรับเที่ยวบินออสตินเพียงเพื่อว่าพวกเขาจะยังคงอยู่ในช่วงเวลาที่! พวกเขาก็เลือกที่จะไม่สนใจการบิน AA 1348 และ 138 ผู้โดยสาร.
ในที่สุดกัปตันได้ป่วยของมันและร่อนเข้าไปในประตูไม่ได้รับอนุญาต เพราะความล่าช้าการขยายเที่ยวบินไม่ได้เดินทางไปดัลลัสจนเช้าวันรุ่งขึ้น ผู้โดยสารคนหนึ่งกล่าวว่ามันเป็นเหมือนถูกจับเป็นตัวประกัน สายการบินอเมริกันอ้างว่าบางสิ่งบางอย่างที่ผิดพลาดไปและคนที่จะต้องรับผิดชอบ ผู้โดยสารเดียวกันตั้งข้อสังเกตว่าขอโทษจะ "น้อยเกินไปสายเกินไป."
วิธีทำคนนอนในเวลากลางคืนรู้ว่าพวกเขาได้รับการรักษาด้วยวิธีการที่ใครบางคน? และให้ฉันบอกคุณผมเคยร่วมงานของฉันของการจัดเรียงของการรักษานี้ไม่แยแส ในฐานะที่เราทุกคนรู้ว่าหลาย บริษัท ได้รับการจ้างการบริการลูกค้าของพวกเขาและหน่วยงานที่มีเทคโนโลยีในต่างประเทศเพื่อที่จะประหยัดเงิน การล่มสลายของการย้ายเพื่อผลประโยชน์ของ บริษัท นี้คือการขาดหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการให้บริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า.
ผมเคยมีประสบการณ์นี้มือแรก ปีหรือดังนั้นที่ผ่านมาจอคอมพิวเตอร์ใหม่ของเราเก็บกระพริบข้อความข้อผิดพลาดที่แปลกประหลาดและล็อคขึ้นเมื่อเราเปลี่ยนระหว่างผู้ใช้ Windows ผมเรียกว่าแผนกเทคโนโลยีสำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาด.
ชั่วโมงต่อมาผมก็ไม่มีที่ไหนเลยไม่ได้เพราะมีปัญหากับคอมพิวเตอร์ได้ดังนั้นยากที่จะแก้ไข แต่เป็นเพราะตัวแทนและผมแทบจะไม่สามารถเข้าใจคนอื่น ในความเป็นจริงความมุ่งมั่นสุดท้ายจากเทคโนโลยีของวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นก็คือ "เลิกการสลับผู้ใช้." ผมขอให้คุณวิธีที่เป็น บริษัท ให้บริการที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้ากับตัวแทนพวกเขาไม่สามารถเข้าใจและแก้ปัญหาที่ได้รับคุณไม่มีที่ไหนเลย ?
คุณจำโต้เถียงเกี่ยวกับความพยายามที่สุภาพบุรุษคนหนึ่งที่จะยกเลิกการใช้บริการของเขากับ AOL? เขามีฝูงที่ AOL เป็นเรื่องยากที่จะจัดการกับในเรื่องที่เขาจึงบันทึกโทรศัพท์ของเขากับพวกเขา.
ในช่วงเกือบ 30 นาทีโทรตัวแทน AOL ยืนยันซ้ำว่าสุภาพบุรุษกำลังทำผิดพลาดมากโดยการยกเลิกบัญชีของเขาอย่างต่อเนื่องพยายาม จะยากขายเขาไปสู่การเข้าพัก เมื่อถึงจุดหนึ่งที่เป็นตัวแทนแม้ถามชายชรา 30 ปีถ้าเขาสามารถพูดคุยกับพ่อของเขาเกี่ยวกับบัญชี! เมื่อสื่อได้ Ahold ของการบันทึก, AOL ได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองโดยการขอโทษและบอกว่าตัวแทนถูกยิง.
นี่คือสิ่งที่ทุกคนของ บริษัท เหล่านี้ดูเหมือนขอโทษสำหรับพฤติกรรมที่พนักงานของพวกเขา 'อ้างว่าพวกเขาจะไม่เอาผิดเช่น แต่พนักงานที่เป็นตัวแทนของ บริษัท ฯ พวกเขาจะได้รับการว่าจ้างและการฝึกอบรมจาก บริษัท .
คุณจะไม่ยอมรับว่า บริษัท ควรจะทำให้ความพยายามที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกการเผชิญหน้าเดียวลูกค้ามีกับตัวแทนอย่างแท้จริงเป็นประสบการณ์ที่ดีทุกครั้งหรือไม่ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ทำไมอื่นจะเรียกเป็น "การตรวจสอบหรือบันทึกไว้สำหรับการประกันคุณภาพ." เห็นได้ชัดคำว่าเป็นความจริงไม่ค่อยมิฉะนั้น AOL จะได้รับทราบตัวแทนขายยากนี้นานก่อนที่จะสื่อ.
ธุรกิจที่ไม่ได้เน้นการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเท่านั้น ทำร้ายตัวเองในระยะยาวเป็นคำพูดจากปากได้อย่างรวดเร็วแพร่กระจายและลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ ไปที่อื่นที่จะได้รับบริการที่มีคุณภาพที่พวกเขาคาดหวังและสมควรได้รับ.
วิธีที่เราไม่เคยได้รับไปยังจุดที่การบริการลูกค้าก็ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง แต่ กลายเป็น "พิเศษ" ที่เราจะไม่รับประกันไม่ว่าสิ่งที่เราจ่าย? ธุรกิจวันนี้ต้องได้รับเบาะแสและตระหนักดีว่าพวกเขาเพียง แต่วิธีที่พวกเขาสามารถประสบความสำเร็จคือการรักษาลูกค้าของพวกเขาเช่นเดียวกับพระมหากษัตริย์และพระราชินี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการลูกค้าเป็นเรื่องยากที่จะมาด้วยวันนี้ มากเพื่อให้หน่วยงานโฆษณาที่มากับแคมเปญโฆษณาที่เน้นการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพให้ธุรกิจ แทนที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการติดต่อทางธุรกิจ ซึ่งทุกวัน การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพกลายเป็นสินค้า ผมรู้ว่าผมไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกว่าน่ากลัว .
ดูข่าวล่าสุดสำหรับตัวอย่างจะให้เรา แล้วที่อเมริกันแอร์ไลน์ เที่ยวบินที่วันศุกร์ก่อนปีใหม่ เดินทางจากซานฟรานซิสโกดัลลัส ( มักจะเป็นเที่ยวบินชั่วโมง 3.5 ) เที่ยวบินถูกเบี่ยงเบนเพื่อออสติน , เท็กซัสเนื่องจากสภาพอากาศพายุทอร์นาโดที่ไม่ดีในดัลลัส .
divertion ไม่ใช่ปัญหามันคือความจริงที่ว่าออสติน หอควบคุมปฏิเสธที่จะให้เที่ยวบินแท็กซี่เข้าไปในประตูและผู้โดยสารยืดขาของพวกเขาช่วยให้พวกเขานั่งเครื่องบินมานานกว่า 8 ชั่วโมง
ส้วมล้น น้ำหมดเท่านั้นและ อาหารใช้ได้ คือ ขนมปัง อะไรคือเหตุผลที่บินไม่ได้นะเพราะหอควบคุมการจอง 4 ประตูพร้อมใช้งานที่สนามบินสำหรับ Austin เที่ยวบินเท่านั้น เพื่อที่พวกเขาจะอยู่ในตารางเวลา พวกเขาเลือกที่จะไม่สนใจ 1348 เที่ยวบิน AA และ 138 ผู้โดยสาร .
ในที่สุด กัปตันเบื่อมันและ taxied เข้าสู่ประตูโดยไม่ได้รับอนุญาต เพราะการล่าช้าเที่ยวบินไม่ได้เดินทางไปดัลลัส จนกระทั่งเช้าวันถัดไปผู้โดยสารคนหนึ่งบอกว่ามันเหมือนถูกจับเป็นตัวประกัน สายการบินอเมริกันเรียกร้องอะไรผิด และใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ ผู้โดยสารเดียวกันกล่าวว่า ขอโทษ จะเป็น " สายไปแล้ว "
คนจะนอนในเวลากลางคืนรู้ว่าพวกเขาเคยทำกับคนอื่นแบบนี้ ? และให้ฉันบอกคุณ ผมมีหุ้นยุติธรรมของการจัดเรียงของที่มีการรักษา ในฐานะที่เราทุกคนรู้หลาย บริษัท ได้รับการบริการลูกค้าของพวกเขาและแผนกเทคโนโลยีของต่างประเทศในการบันทึกเงิน ความหายนะของการย้ายนี้เป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท ที่เป็นหลีกเลี่ยงไม่ได้ขาดคุณภาพการให้บริการสำหรับลูกค้า .
ผมมีประสบการณ์มือแรก ปีหรือดังนั้นที่ผ่านมาตรวจสอบคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ของเราเก็บไว้กระพริบข้อความข้อผิดพลาดที่แปลกประหลาดและล็อคขึ้นเมื่อเราสลับระหว่างผู้ใช้ผมเรียกเทคนิคแผนกแนะนำวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาด .
1 ชั่วโมงต่อมาผมก็ไม่มีที่ไหนเลย ไม่ใช่เพราะมีปัญหากับคอมพิวเตอร์ก็ยากที่จะแก้ไข แต่เนื่องจากตัวแทนและฉันไม่สามารถจะเข้าใจกัน ในความเป็นจริง การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจากเทคนิควิธีการแก้ไขปัญหาการ " เลิกสลับผู้ใช้ " ผมถามเธอวิธีการเป็น บริษัท ที่ให้บริการแก่ลูกค้าที่เป็นประโยชน์กับตัวแทนที่พวกเขาไม่สามารถเข้าใจ และโซลูชั่นที่ได้รับคุณไม่มีที่ไหนเลย ?
คุณจำการโต้เถียงเกี่ยวกับสุภาพบุรุษหนึ่งพยายามที่จะยกเลิกบริการของเขากับ AOL ? เขามีฝูงที่ AOL ก็ยากที่จะจัดการกับในเรื่องที่ เขาบันทึกโทรศัพท์โทรศัพท์ของเขากับพวกเขา .
ในช่วงเกือบ 30 นาที โทรAOL ตัวแทนซ้ำยืนยันว่าสุภาพบุรุษคนนั้นทำพลาดครั้งใหญ่ โดยการยกเลิกบัญชีของอย่างต่อเนื่องพยายามที่จะขายยากเขาไปอยู่ จุดหนึ่งที่ท่านได้ถามชายอายุ 30 ปี ถ้าเขาจะพูดกับพ่อของเขาเกี่ยวกับบัญชี เมื่อสื่อถือของการบันทึกดาวน์โหลดได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองโดยการขอโทษและบอกว่าตัวแทนถูกไล่ออก
นี่คือสิ่งที่ทุก บริษัท เหล่านี้ดู ขอโทษสำหรับพฤติกรรมของพนักงานของพวกเขาอ้างว่าพวกเขาไม่เคยให้อภัย เช่น แต่พนักงานที่เป็นผู้แทนของบริษัท พวกเขาได้รับการว่าจ้างและการฝึกอบรม โดยบริษัท
คุณจะไม่เห็นด้วยที่ บริษัท ควรจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่า ทุกเดียว พบลูกค้ากับตัวแทนเป็นอย่างแท้จริงเป็นประสบการณ์ที่ดี ที่เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ทำไมเรียกเป็น " การตรวจสอบหรือบันทึกไว้เพื่อการประกันคุณภาพ " ชัดเจน ชี้แจงว่า ไม่ค่อยจริงหรือ AOL จะได้รับทราบนี้ขายยากตัวแทนก่อนที่สื่อ .
ธุรกิจที่ไม่เน้นการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นเพียงการทำร้ายตัวเองในระยะยาว เป็นคำพูดจากปากลูกค้าอื่น ๆได้อย่างรวดเร็วและกระจายไปที่อื่นจะได้รับบริการที่มีคุณภาพที่พวกเขาคาดหวังและได้รับ
เราเคยได้รับไปยังจุดที่ให้บริการลูกค้าเป็นอีกส่วนหนึ่งของการเจรจาแล้ว แต่เป็น " พิเศษ " ที่เราไม่รับประกัน ไม่ว่าสิ่งที่เราจ่าย ธุรกิจวันนี้ต้องได้รับเบาะแสและตระหนักว่าพวกเขาเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาสามารถทำได้คือ การรักษาลูกค้าของพวกเขาเป็นพระราชาและราชินี