Fifth, E-S-QUAL and E-RecS-QUAL are

Fifth, E-S-QUAL and E-RecS-QUAL are generic and parsimonious scales, intended for obtaining a global (as opposed to transaction-specific) assessment of a Web site’s service quality. Online companies can best use the scales in tandem (with the latter being administered only to customers who have had problems or questions) to track over time—and across competing Web sites—customers’ overall e-SQ perceptions. Trends in the dimensional- and attribute-level ratings from such tracking studies will help identify Web sites’ strengths and weaknesses and suggest ideas for improvement. Such tracking studies may have to be supplemented with more specific studies when nec- essary (e.g., to pinpoint the reasons for deficiencies on a particular dimension or perceptual attribute, to evaluate customer reactions to a new Web site feature, etc.). Com- panies can also enhance the diagnostic value of the per- ceptual ratings from the two scales by comparing those ratings with customers’ minimum- and desired-service levels (Parasuraman, Zeithaml, and Berry 1994a). The minimum- and desired-service levels can be obtained by periodically incorporating into the tracking studies two additional ratings for each perceptual attribute (Parasuraman, Zeithaml, and Berry 1994a).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีห้า E-S-QUAL และ E-RecS-QUAL ทั่วไป และ parsimonious เครื่องชั่ง สำหรับทั่วโลก (ไม่ใช่เฉพาะธุรกรรม) ได้รับการประเมินคุณภาพการให้บริการของเว็บไซต์ บริษัทออนไลน์สามารถใช้เครื่องชั่งควบคู่ (กับหลังเป็นการบริหารจัดการเฉพาะกับลูกค้าที่มีปัญหาหรือคำถาม) ที่ดีที่สุดเพื่อติดตามช่วงเวลา — และแข่งขันเว็บไซต์ — รับรู้ของลูกค้าโดยรวม e-SQ แนวโน้มในการจัดอันดับของมิติ และแอททริบิวต์ระดับจากการศึกษาการติดตามดังกล่าวจะช่วยระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของเว็บไซต์ และแนะนำไอเดียสำหรับการปรับปรุง ศึกษาติดตามดังกล่าวศึกษาอาจจะเสริม ด้วยเพิ่มเติมเฉพาะเมื่อขาดไม่ได้ nec- (เช่น เพื่อระบุสาเหตุของข้อบกพร่องเฉพาะมิติหรือแอตทริบิวต์รับรู้ การประเมินลูกค้า ปฏิกิริยาใหม่เว็บไซต์คุณลักษณะ ฯลฯ) Com-เทคโนโลยียังสามารถเพิ่มค่าวินิจฉัยของการจัดอันดับต่อ ceptual จากเครื่องชั่งสอง โดยเปรียบเทียบคะแนนกับระดับต่ำสุด และต้องการบริการลูกค้า (Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี่ 1994a) เหล่านั้น ต่ำสุด - และที่ต้องการบริการระดับได้ ด้วยการผสมผสานเป็นระยะ ๆ ในการติดตามศึกษาจัดอันดับเพิ่มเติมสองสำหรับแต่ละคุณลักษณะที่รับรู้ (Parasuraman, Zeithaml และเบอร์ 1994a)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประการที่ห้า ES-QUAL และ e-RECs-QUAL มีเครื่องชั่งน้ำหนักทั่วไปและเค็มตั้งใจสำหรับการได้รับทั่วโลก (เมื่อเทียบกับการทำธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง) การประเมินคุณภาพการให้บริการของเว็บไซต์ บริษัท ออนไลน์ที่ดีที่สุดสามารถใช้เครื่องชั่งน้ำหนักควบคู่ (กับหลังถูกปกครองเฉพาะกับลูกค้าที่มีปัญหาหรือข้อสงสัย) เพื่อติดตามเมื่อเวลาผ่านไปและผ่านการแข่งขันโดยรวมของการรับรู้ E-SQ-เว็บไซต์ของลูกค้า แนวโน้มใน dimensional- และแอตทริบิวต์ระดับการให้คะแนนจากการศึกษาติดตามการดังกล่าวจะช่วยในการระบุจุดแข็งและจุดอ่อนเว็บไซต์และแนะนำไอเดียสำหรับการปรับปรุง การศึกษาติดตามการดังกล่าวอาจจะต้องมีการเสริมด้วยการศึกษาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเมื่อ nec- essary (เช่นการหาสาเหตุของการบกพร่องในมิติโดยเฉพาะหรือแอตทริบิวต์การรับรู้ในการประเมินปฏิกิริยาของลูกค้าเพื่อคุณลักษณะที่เว็บไซต์ใหม่ ฯลฯ ) panies สั่งนอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มมูลค่าการวินิจฉัยของการจัดอันดับ ceptual ละจากทั้งสองเครื่องชั่งน้ำหนักโดยการเปรียบเทียบการจัดอันดับผู้ที่มีเล็กที่สุดของลูกค้าและระดับบริการที่ต้องการ (Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ 1994a) ระดับเล็กที่สุดและต้องการบริการสามารถรับได้โดยระยะการผสมผสานเข้าไปในการศึกษาติดตามการจัดอันดับสองเพิ่มเติมสำหรับแต่ละแอตทริบิวต์การรับรู้ (Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ 1994a)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 e-s-qual e-recs-qual และเป็นทั่วไปและตระหนี่ชั่งไว้สำหรับการทั่วโลก ( ตรงข้ามกับธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง ) การประเมินคุณภาพบริการของเว็บไซต์ของ บริษัทออนไลน์ที่ดีที่สุดสามารถใช้ควบคู่กับเครื่อง หลังถูกใช้เฉพาะลูกค้าที่มีปัญหาหรือคำถาม ) เพื่อติดตามตลอดเวลา และผ่านการแข่งขันเว็บไซต์ของลูกค้าโดยรวม e-sq อีกด้วย แนวโน้มในมิติและระดับคะแนนจากการศึกษาคุณลักษณะการติดตามดังกล่าวจะช่วยระบุเว็บไซต์เว็บ " จุดแข็งและจุดอ่อน และเสนอแนะข้อคิดเห็นในการปรับปรุง การศึกษาการติดตามดังกล่าว อาจต้องเสริมด้วย โดยเฉพาะการศึกษามากขึ้นเมื่อ NEC - ซารี่ ( เช่น ระบุเหตุผลบกพร่องในมิติเฉพาะหรือคุณลักษณะ , ฯลฯ เพื่อประเมินปฏิกิริยาของลูกค้าไปยังเว็บไซต์ใหม่คุณลักษณะ ฯลฯ ) คอม - panies ยังสามารถเพิ่มมูลค่าการวินิจฉัยของต่อ - ceptual คะแนนจากสองระดับ โดยการเปรียบเทียบคะแนนกับลูกค้าที่ต้องการขั้นต่ำและระดับการให้บริการ ( ของ Parasuraman , Zeithaml และเบอร์รี่ 1994a ) ขั้นต่ำ - และบริการระดับที่ต้องการได้ โดยจะติดตามเป็นระยะ ๆในการศึกษาสองคะแนนเพิ่มเติมสำหรับแต่ละแอตทริบิวต์ ( การรับรู้ของ Parasuraman , Zeithaml และเบอร์รี่ 1994a )