Technology-based banking services (

Technology-based banking services (TBBS) are quickly expanding and provide cost reductions per transaction, given increasing labor costs. However, TBBS can be very costly if not introduced correctly. It is critical to have a clear understanding regarding how to best implement, manage, and promote TBBS for success. The purpose of this quantitative correlational descriptive research study was to determine if a set of technology-based banking service quality dimensions had an association with customer satisfaction and behavioral intentions toward TBBS in Yemen. Findings revealed evidence that seven service quality dimensions--functionality, enjoyment, security, assurance, design, convenience, and customization--suggested by Lin and Hsieh (2006) were significantly associated with customer satisfaction and behavioral intentions toward TBBS in Yemen ( N = 465, p < .05). The findings contained descriptive and inferential statistical analysis to describe service quality dimensions and customer perceptions of TBBS. The study includes a recommendation that bank leaders focus on service enjoyment and customization to enhance customers' experience using TBBS. Additional research venues were discussed to improve self-service technologies within the banking industry in Yemen.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เทคโนโลยีที่ใช้บริการธนาคาร (TBBS) ได้อย่างรวดเร็วขยายตัวและให้การลดค่าใช้จ่ายต่อการทำธุรกรรมที่ได้รับการเพิ่มค่าใช้จ่ายแรงงาน อย่างไรก็ตาม TBBS สามารถค่าใช้จ่ายมากหากไม่ได้รับการแนะนำอย่างถูกต้อง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่สุดในการดำเนินการจัดการและส่งเสริม TBBS สำหรับความสำเร็จ วัตถุประสงค์ของการศึกษาวิจัยเชิงพรรณนาหาความสัมพันธ์เชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบว่าชุดของเทคโนโลยีที่ใช้มิติคุณภาพการให้บริการของธนาคารมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจที่มีต่อพฤติกรรม TBBS ในเยเมน ผลการวิจัยพบหลักฐานที่แสดงว่าเจ็ดมิติคุณภาพการให้บริการ - ฟังก์ชั่นความบันเทิง, การรักษาความปลอดภัย, ความเชื่อมั่น, การออกแบบ, ความสะดวกสบายและการปรับแต่ง - แนะนำโดยหลินและ Hsieh (2006) มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจที่มีต่อพฤติกรรม TBBS ในเยเมน (ยังไม่มี = 465, p <0.05) ผลการวิจัยที่มีการวิเคราะห์ทางสถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมานเพื่ออธิบายมิติคุณภาพการให้บริการและการรับรู้ของลูกค้า TBBS การศึกษารวมถึงข้อเสนอแนะว่าผู้นำธนาคารมุ่งเน้นไปที่ความสนุกสนานบริการและการปรับแต่งเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ TBBS สถานที่จัดงานการวิจัยเพิ่มเติมจะมีการหารือในการปรับปรุงเทคโนโลยีการให้บริการด้วยตนเองในอุตสาหกรรมการธนาคารในเยเมน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เทคโนโลยีที่ใช้บริการธนาคาร ( tbbs ) ได้อย่างรวดเร็วขยาย และให้ลดต้นทุนต่อรายการ ให้เพิ่มต้นทุนแรงงาน อย่างไรก็ตาม tbbs สามารถเป็นบทเรียนราคาแพงมาก หากไม่ได้ใช้อย่างถูกต้อง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่สุดใช้จัดการและส่งเสริม tbbs เพื่อความสำเร็จวัตถุประสงค์ของการศึกษาวิจัยเชิงสหสัมพันธ์ เพื่อตรวจสอบว่าชุดของเทคโนโลยีการให้บริการคุณภาพ มิติมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้ากับพฤติกรรมและเจตนาต่อ tbbs ในเยเมน พบหลักฐานว่าเจ็ดบริการคุณภาพมิติ -- ฟังก์ชันการทำงาน , ความสุข , การรักษาความปลอดภัย , ประกัน , การออกแบบ ความสะดวกสบายและการปรับแต่ง -- แนะนำโดยหลินและเส ( 2549 ) มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้ากับพฤติกรรมและเจตนาต่อ tbbs ในเยเมน ( n = 465 , p < . 05 ) ข้อมูลเชิงบรรยาย และสถิติเชิงอนุมาน ที่มีอยู่เพื่ออธิบายมิติคุณภาพการให้บริการและการรับรู้ของลูกค้า tbbs .รวมถึงการศึกษาแนะนำว่า ผู้นำธนาคารเน้นบริการความบันเทิงและการปรับแต่งเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าที่ใช้ tbbs . สถานที่วิจัยเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีด้วยตนเองได้ภายในอุตสาหกรรมการธนาคารในเยเมน