แต่ถ้าหากผิดพลาดไปแล้ว สายการบินต้องเป็นคนรับผิดชอบต่อผู้โดยสารทุกๆคน หน้าที่ของแอร์ ณ ขณะนั้นคือขอโทษผู้โดยสารแล้วทำให้ผู้โดยสารอารมณ์เย็นลง
But if you made a mistake. Airlines have to be responsible for the passengers to everyone, functions of the air at that time is apologize to passengers and make the passengers calm down.