Baker (1987) proposes that the physical environment of
services are gauged by consumers in relation to ambient,
design, and social factors (a conceptualization empirically
evaluated subsequently in a number of studies, see for
example Baker et al., 2002). In contrast, Bitner (1992) coins
the term “servicescape” and presents a conception of
servicescape as comprising ambient conditions, layout and
functionality, and signs, symbols, and artifacts. Later studies
have adapted this conceptualization to various offline
contexts, an interesting example being the work of
Wakefield and Blodgett (1996) that focuses on the
servicescape of leisure service settings.
เบเกอร์ ( 1987 ) เสนอว่าสภาพแวดล้อมทางกายภาพของ
บริการดังกล่าว โดยผู้บริโภคในความสัมพันธ์กับอุณหภูมิ ,
ออกแบบ และปัจจัยทางสังคม ( การใช้
ประเมินในภายหลังในจํานวนของการศึกษาดู
ตัวอย่าง Baker et al . , 2002 ) ในทางตรงกันข้าม บิตเนอร์ ( 1992 ) เหรียญ
คำว่า " servicescape " และเสนอความคิดของ
servicescape ประกอบด้วยสภาวะเป็น ,รูปแบบและ
การทํางาน , ป้าย , สัญลักษณ์ , และสิ่งประดิษฐ์ ต่อมามีการปรับแนวความคิดนี้เพื่อการศึกษา
ต่างบริบทครับ ตัวอย่างที่น่าสนใจ การทำงานของ
เวคฟิลด์และบล็อดจิต ( 1996 ) ที่เน้น
servicescape ของการตั้งค่าบริการสันทนาการ
การแปล กรุณารอสักครู่..
