Perceived Franchisor Support (PFS)

Perceived Franchisor Support (PFS)
According to Ravald and Gronroos (1996) there is a need to focus on customer’s perception to develop
value in the relationship between parties. Customer’s positive perception of service and product will
have an influence on long term purchasing behavior (Grönroos, 2004). However, in the context of
business to business relationship studies have related Perceived Organizational Support (POS) between
two parties, especially in the sale context (DeConinck & Johnson, 2009). For example, Piercy, Cravens,
Lane and Vorhies (2006) found that Perceived Organizational Support (POS) is found to be directly
related to sale management control. This in turn will lead to job satisfaction and organizational
commitment and will enhance organization performance.
Gauzente (2003) suggested that human resource management should focus on satisfaction of
fellow-workers. This is similar to the franchise business where the franchisor should focus on the
satisfaction of his franchisee that can be considered as a fellow-worker of franchisor. Similar to the
findings of previous studies, it was found that perceived organizational support and perceived
managerial support do play a mediating role. However, franchise business is a relational exchange
between parties on contractual agreement and shows the franchisees perceived relationship from
franchisor in making business decisions. It is essential to each party to achieve sustainable profitability
(Harmon & Griffiths, 2008).
Ongoing Business Assistance (OBA)
Cochet, Dormann and Ehrmann (2008) argued that the length of relationship of the franchise business
has a positive influence on the expectations in any franchisor-franchisee dyad about the continuity of
the relational exchange on business. Thus, the franchisor should develop the business to motivate
franchisees to uphold their satisfaction in the relationship decision to continue a franchise business by
increasing support or assistance to franchisee. Franchisors who provide ongoing business assistance to
the franchisees will be viewed by the franchisees to be better than those who did not (Dant & Peterson,
1990).
Therefore, in a franchise business, advice from franchisor and the support provided by
franchisor are important factors that will influence franchisees’ satisfaction (Hing, 1995; Roh & Yoon,
2009). Hing (1995) found that satisfied franchisees are not only more likely to renew their franchise
contract, but are also more likely to recommend their franchise to prospective franchisees

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รับรู้สนับสนุน Franchisor (รับมือ)
ตาม Ravald และ Gronroos (1996) จำเป็นต้องเน้นการรับรู้ของลูกค้าพัฒนา
ค่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ลูกค้าได้รับรู้บวกบริการและผลิตภัณฑ์จะ
มีผลต่อการทำงาน (Grönroos, 2004) การจัดซื้อระยะยาว อย่างไรก็ตาม ในบริบทของ
ศึกษาความสัมพันธ์กับธุรกิจมีที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้องค์กรสนับสนุน (POS) ระหว่าง
สองฝ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทขาย (DeConinck &จอห์นสัน 2009) ตัวอย่าง Piercy, Cravens,
เลนและ Vorhies (2006) พบว่า การรับรู้องค์กรสนับสนุน (POS) อยู่ให้ตรง
ที่เกี่ยวข้องกับขายจัดการควบคุม จะนำมาซึ่งความพึงพอใจในงาน และองค์กร
มั่น และจะเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร
Gauzente (2003) แนะนำว่า การจัดการทรัพยากรมนุษย์ควรเน้นความพึงพอใจของ
เพื่อนคนนั้น เพื่อธุรกิจแฟรนไชส์ที่ franchisor ที่ควรเน้น
ความพึงพอใจของแฟรนไชส์ของเขาที่เป็นคนงานคนของ franchisor คล้ายกับ
พบศึกษาก่อนหน้านี้ พบว่าองค์กรสนับสนุนการรับรู้ และมองเห็น
สนับสนุนบริหารจัดการบทบาท mediating อย่างไรก็ตาม ธุรกิจแฟรนไชส์คือ การแลกเปลี่ยนเชิง
ระหว่างภาคีในข้อตกลงตามสัญญาและแสดง franchisees ที่มองเห็นความสัมพันธ์จาก
franchisor ในการตัดสินใจทางธุรกิจ ให้แต่ละฝ่ายเพื่อให้ได้ผลกำไรอย่างยั่งยืน
(Harmon & Griffiths, 2008)
ความช่วยเหลือธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (OBA)
Cochet, Dormann และ Ehrmann (2008) ที่โต้เถียงความยาวความสัมพันธ์ของธุรกิจแฟรนไชส์
มีอิทธิพลความคาดหวังใด ๆ dyad franchisor แฟรนไชส์เกี่ยวกับความต่อเนื่องของ
แลกเปลี่ยนเชิงธุรกิจ ดังนั้น franchisor ควรพัฒนาธุรกิจเพื่อจูงใจ
franchisees จรรโลงความพึงพอใจในการตัดสินใจความสัมพันธ์การธุรกิจแฟรนไชส์โดย
เพิ่มสนับสนุนหรือช่วยเหลือผู้ได้รับสัมปทาน Franchisors ที่ให้ความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องธุรกิจ
จะดูที่ franchisees franchisees จะดีกว่าผู้ที่ไม่ (Dant & Peterson,
1990)
ดังนั้น ในธุรกิจแฟรนไชส์ คำแนะนำจาก franchisor และสนับสนุนโดย
franchisor เป็นปัจจัยสำคัญที่จะส่งผลต่อความพึงพอใจของ franchisees (งททท 1995 จินเกสท์ Roh &,
2009) งททท (1995) พบว่า franchisees พอใจมีแนวโน้มการต่ออายุของแฟรนไชส์
สัญญา แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำแฟรนไชส์ของพวกเขาเพื่ออนาคต franchisees

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การรับรู้การสนับสนุนแฟรนไชส์ ​​(PFS)
ตาม Ravald และ Gronroos (1996) มีความจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ของลูกค้าในการพัฒนา
คุณค่าในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การรับรู้ของลูกค้าบวกของการบริการและผลิตภัณฑ์ที่จะ
มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อในระยะยาว (Grönroos, 2004) อย่างไรก็ตามในบริบทของ
ธุรกิจเพื่อการศึกษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องได้รับรู้การสนับสนุนองค์กร (POS) ระหว่าง
ทั้งสองฝ่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทการขาย (Deconinck & Johnson, 2009) ตัวอย่างเช่น Piercy, Cravens,
เลนและ Vorhies (2006) พบว่าการรับรู้การสนับสนุนองค์กร (POS) จะพบว่ามีการโดยตรง
ที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมการจัดการการขาย นี้ในการเปิดจะนำไปสู่ความพึงพอใจในการทำงานและองค์กร
มุ่งมั่นและจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
Gauzente (2003) ชี้ให้เห็นว่าการจัดการทรัพยากรมนุษย์ควรมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของ
เพื่อนร่วมงาน นี้จะคล้ายกับธุรกิจแฟรนไชส์แฟรนไชส์ที่ควรมุ่งเน้นไปที่
ความพึงพอใจของแฟรนไชส์ของเขาที่สามารถได้รับการพิจารณาในฐานะที่เป็นเพื่อนร่วมงานของแฟรนไชส์ คล้ายกับ
ผลการศึกษาก่อนหน้านี้พบว่าการสนับสนุนจากองค์การรับรู้และการรับรู้
การสนับสนุนการบริหารจะมีบทบาท mediating แต่ธุรกิจแฟรนไชส์คือการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์
ระหว่างบุคคลหรือกิจการที่เกี่ยวกับสัญญาแฟรนไชส์และแสดงให้เห็นความสัมพันธ์ของการรับรู้จาก
แฟรนไชส์ในการตัดสินใจทางธุรกิจ มันเป็นสิ่งสำคัญไปยังบุคคลแต่ละคนที่จะประสบความสำเร็จในการทำกำไรอย่างยั่งยืน
(ฮาร์มอนและ Griffiths, 2008)
ให้ความช่วยเหลือธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (บา)
Cochet, Dormann และ Ehrmann (2008) เป็นที่ถกเถียงกันว่าระยะเวลาของความสัมพันธ์ของธุรกิจแฟรนไชส์ที่
มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความคาดหวังใน แฟรนไชส์ใด ๆ dyad-แฟรนไชส์เกี่ยวกับความต่อเนื่องของ
การแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ในธุรกิจ ดังนั้นแฟรนไชส์ควรจะพัฒนาธุรกิจเพื่อกระตุ้นให้
แฟรนไชส์ที่จะรักษาความพึงพอใจของพวกเขาในการตัดสินใจของความสัมพันธ์ที่จะดำเนินธุรกิจแฟรนไชส์โดย
การเพิ่มการสนับสนุนหรือความช่วยเหลือแก่แฟรนไชส์ แฟรนไชส์ที่ให้ความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องเพื่อธุรกิจ
แฟรนไชส์จะได้รับการเข้าชมโดยแฟรนไชส์จะดีกว่าผู้ที่ไม่ได้ (Dant และปีเตอร์สัน,
1990)
ดังนั้นในธุรกิจแฟรนไชส์แนะนำจากแฟรนไชส์และการสนับสนุนที่มีให้โดย
แฟรนไชส์เป็นปัจจัยสำคัญ ที่จะมีผลต่อความพึงพอใจของแฟรนไชส์ ​​(Hing, 1995; ต้าและยุน,
2009) Hing (1995) พบว่าความพึงพอใจแฟรนไชส์ที่ไม่เพียง แต่มีแนวโน้มที่จะต่ออายุแฟรนไชส์ของพวกเขา
สัญญา แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำแฟรนไชส์ของพวกเขาในการแฟรนไชส์ในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้การสนับสนุนแฟรนไชส์เซอร์ ( pfs )
ตาม ravald และ gronroos ( 1996 ) มีความต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ของลูกค้าเพื่อพัฒนา
ค่าในความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย การรับรู้ของลูกค้าบวกของการบริการและผลิตภัณฑ์จะ
มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อในระยะยาว ( GR ö nroos , 2004 ) อย่างไรก็ตาม ในบริบทของ
ธุรกิจการศึกษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจจะเกี่ยวข้องกับการรับรู้การสนับสนุนขององค์การ ( POS ) ระหว่าง
2 ฝ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบท ( ขาย deconinck &จอห์นสัน , 2009 ) ตัวอย่างเช่น ที่ตั้งคราเวนเลน และ vorhies
, , ( 2006 ) พบว่า การรับรู้การสนับสนุนขององค์การ ( POS ) จะพบว่ามีความสัมพันธ์กับการขายโดยตรง
ควบคุมการจัดการนี้ในการเปิดจะนำไปสู่ความพึงพอใจในงานและความผูกพันต่อองค์การ
และจะเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร
gauzente ( 2546 ) พบว่า การจัดการทรัพยากรมนุษย์ควรมุ่งเน้นความพึงพอใจของ
เพื่อนร่วมงาน . นี้จะคล้ายกับธุรกิจแฟรนไชส์ที่ซึ่งควรจะเน้น
ความพึงพอใจของแฟรนไชส์ของเขาที่สามารถถือว่าเป็นเพื่อนคนงานของแฟรนไชซอร์ .คล้ายกับ
ข้อมูลจากการศึกษาก่อนหน้านี้พบว่า การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การและการรับรู้การสนับสนุนการบริหาร
ทำเล่นการปฏิบัติ . อย่างไรก็ตาม ธุรกิจแฟรนไชส์ คือ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในการแลกเปลี่ยน
ข้อตกลงสัญญาและแสดงการรับรู้ความสัมพันธ์จาก
มาสเตอร์แฟรนไชส์ในการตัดสินใจทางธุรกิจมันเป็นสิ่งสำคัญที่แต่ละฝ่ายเพื่อให้บรรลุ
กำไรอย่างยั่งยืน ( ฮาร์มอน& Griffiths , 2008 )
ให้ความช่วยเหลือทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ( โอบะ )
โคเช็ท dormann Ehrmann ( 2008 ) , และ แย้งว่า ความยาวของความสัมพันธ์ของธุรกิจแฟรนไชส์
มีมีอิทธิพลทางบวกกับความคาดหวังในแฟรนไชส์แฟรนไชส์ซอคู่เกี่ยวกับความต่อเนื่องของ
แลกเปลี่ยนสัมพันธ์ธุรกิจ ดังนั้นซึ่งควรพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ให้
เพื่อรักษาความพึงพอใจในความสัมพันธ์ การตัดสินใจต่อธุรกิจแฟรนไชส์โดย
เพิ่มการสนับสนุนหรือความช่วยเหลือเพื่อการซื้อแฟรนไชส์ แฟรนไชซอร์ที่ให้ความช่วยเหลือทางธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อ
แฟรนไชส์จะดูโดยแฟรนไชส์ซีต้องดีกว่าคนที่ไม่ได้ ( dant & Peterson
1990 )
ดังนั้นในธุรกิจแฟรนไชส์ คําแนะนําจากแฟรนไชซอร์และสนับสนุนโดย
ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของแฟรนไชซี ( Hing , 1995 ; โร&ยุน
2009 ) กัมฮิง ( 2538 ) พบว่าแฟรนไชซีพอใจไม่เพียง แต่โอกาสที่จะต่ออายุสัญญาสัมปทาน
ของพวกเขา แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำแฟรนไชส์แฟรนไชส์
ของอนาคต