eQ Index, Commitment & Vulnerable s

eQ Index, Commitment & Vulnerable shares
eQ Index: The overall performance of AIS Corporate call center decreased significantly comparing to last quarter (eQ score = 78).
Commitment & Vulnerable Share: The commitment and vulnerable share remain constant to the previous quarter, counted for 72% and 10% respectively.
The overall satisfaction for KA segments (eQ = 78 (-5)), and SME segments (eQ = 78 (-2)) have decreased in this quarter.
eQ Factor Index
Courtesy and enthusiasm of call center staff remains the best performing factor with score of 85. Meanwhile IVR is least performing factor with score of 69.
Courtesy and enthusiasm of call center staff and appropriateness of call duration decrease in performance, concerned by KA customers.
More importantly, KA segment has lower overall performance across all factors in this quarter.
Courtesy & enthusiasm of call center staffs and Knowledge & competency of call center staffs remain the strengths for AIS Corporate call center. Appropriateness of call duration is considered a high priority for improvement, while the IVR should be improved as well but with low priority.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หุ้นดัชนี ความมุ่งมั่น และ Vulnerable eQ eQ ดัชนี: ประสิทธิภาพโดยรวมของศูนย์บริการของบริษัทเอไอเอสลดลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับไตรมาสสุดท้าย (คะแนน eQ = 78)ความมุ่งมั่นและการแบ่งปันความเสี่ยง: ความตั้งใจและความเสี่ยงหุ้นคงมาส นับ 72% และ 10% ตามลำดับความพึงพอใจโดยรวมสำหรับเซ็กเมนต์ KA (eQ = 78-(5)), และกลุ่ม SME (eQ = 78 (-2)) ลดลงในไตรมาสนี้ eQ ปัจจัยดัชนีมารยาทและความกระตือรือร้นของพนักงานศูนย์โทรยังคง ดำเนินการปัจจัย มี 85 คะแนนที่ดีสุด ในขณะเดียวกัน IVR จะดำเนินการอย่างน้อยปัจจัย มีคะแนน 69มารยาทและความกระตือรือร้นของโทรศูนย์บริการและความเหมาะสมของโทรระยะเวลาประสิทธิภาพที่ลดลง ความกังวลจากลูกค้า KA สำคัญ KA เซ็กเมนต์มีประสิทธิภาพโดยรวมที่ต่ำกว่าในปัจจัยทั้งหมดในไตรมาสนี้มารยาทและความกระตือรือร้นของโทรศูนย์พนักงาน และองค์ความรู้และความสามารถของพนักงานศูนย์โทรยังคง ความแข็งแกร่งสำหรับศูนย์บริการของบริษัทเอไอเอส ความเหมาะสมของระยะเวลาการโทรถือว่ามีความสำคัญ สำหรับการปรับ ปรุง ขณะ IVR ควรปรับปรุงเช่นกัน แต่ มีลำดับความสำคัญต่ำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

eQ ดัชนีความมุ่งมั่นและมีช่องโหว่หุ้น
ดัชนี EQ: อีกประสิทธิภาพโดยรวมของเอไอเอสโทรศูนย์นิติบุคคลลดลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับไตรมาสที่ผ่านมา (eQ คะแนน = 78).
ความมุ่งมั่นและมีช่องโหว่แบ่งปัน: ความมุ่งมั่นและส่วนแบ่งความเสี่ยงที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงจากไตรมาสก่อนหน้านี้นับ 72% และ 10% ตามลำดับ.
ความพึงพอใจโดยรวมสำหรับกลุ่ม KA (eQ = 78 (-5)) และกลุ่มธุรกิจ SME (eQ = 78 (-2)) ได้ลดลงในไตรมาสนี้.
eQ ปัจจัยดัชนี
มารยาทและความกระตือรือร้นของการโทร เจ้าหน้าที่ศูนย์ยังคงเป็นปัจจัยที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดด้วยคะแนน 85 ขณะเดียวกันปัจจัย IVR เป็นอย่างน้อยที่มีประสิทธิภาพด้วยคะแนน 69
มารยาทและความกระตือรือร้นของพนักงาน Call Center และความเหมาะสมของการลดระยะเวลาการโทรในการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องโดยลูกค้า KA.
สำคัญกว่าส่วน KA มี ผลการดำเนินงานโดยรวมลดลงทั่วทุกปัจจัยในไตรมาสนี้.
มารยาทและความกระตือรือร้นของพนักงาน Call Center และความรู้และความสามารถของบุคคลากรของศูนย์บริการยังคงเป็นจุดแข็งของเอไอเอสสำหรับศูนย์บริการลูกค้าองค์กร ความเหมาะสมของระยะเวลาการโทรจะถือว่ามีความสำคัญสูงสำหรับการปรับปรุงในขณะที่ระบบ IVR ควรได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นเช่นกัน แต่มีความสำคัญต่ำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดัชนีหุ้นมี EQ , ความมุ่งมั่นและดัชนี EQ : ประสิทธิภาพโดยรวมของ เอไอเอส โทรบริษัทศูนย์ลดลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเปรียบเทียบกับไตรมาสสุดท้าย ( คะแนน EQ = 78 )แบ่งปันความมุ่งมั่นและความเสี่ยง : ความมุ่งมั่นและเสี่ยงหุ้นยังคงคงที่ในไตรมาสก่อนหน้า นับเป็น 72 % และ 10% ตามลำดับความพึงพอใจโดยรวมสำหรับกลุ่มค่ะ ( EQ = 78 ( - 5 ) ) และกลุ่ม SME ( EQ = 78 ( - 2 ) ได้ลดลงในไตรมาสนี้ดัชนีด้านอีคิวมารยาทและความกระตือรือร้นของพนักงาน Call Center ยังคงมีประสิทธิภาพดีที่สุดตัวประกอบด้วยคะแนน 85 ในขณะเดียวกัน IVR มีประสิทธิภาพอย่างน้อยปัจจัยด้วยคะแนน 69มารยาทและความกระตือรือร้นของพนักงาน Call Center และความเหมาะสมของระยะเวลาโทรลดลงในประสิทธิภาพ เกี่ยวข้อง โดยลูกค้าค่ะที่สำคัญ กะส่วนที่มีประสิทธิภาพโดยรวมที่ลดลงทั่วทุกปัจจัยในไตรมาสนี้มารยาท และความกระตือรือร้นของพนักงาน Call Center และ ความรู้ และความสามารถของพนักงาน Call Center ยังคงจุดแข็งของเอไอเอส โทรบริษัทศูนย์ ความเหมาะสมของระยะเวลาการโทรเป็นลำดับความสำคัญสูงสำหรับการปรับปรุงในขณะที่ IVR น่าจะดีขึ้นเช่นกัน แต่ที่มีลำดับความสำคัญต่ำ