4.1. Qualitative performance measur

4.1. Qualitative performance measures
Qualitative performance measures are those
measures for which there is no single direct numerical
measurement, although some aspects of them
may be quantiÞed. These objectives have been identi
Þed as important, but are not used in the models
reviewed here:
f Customer satisfaction: The degree to which
customers are satisÞed with the product and/or
service received, and may apply to internal customers
or external customers. Customer satisfaction
is comprised of three elements [33]:
1. Pre-transaction satisfaction: satisfaction associated
with service elements occurring prior to
product purchase.
2. ¹ransaction satisfaction: satisfaction associated
with service elements directly involved
in the physical distribution of products.
3. Post-transaction satisfaction: satisfaction associated
with support provided for products
while in use.
f Flexibility: The degre

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4.1. เชิงคุณภาพวัดวัดเชิงคุณภาพคือมาตรการสำหรับซึ่งมีเดียวไม่ตรงตัวเลขวัด แม้ว่าบางส่วนของพวกเขาอาจจะ quantiÞed วัตถุประสงค์เหล่านี้ได้รับ identiÞed เป็นสำคัญ แต่จะไม่ใช้ในรูปแบบทานที่นี่:f ความพึงพอใจของลูกค้า: ระดับที่ลูกค้ามี satisÞed กับผลิตภัณฑ์ และ/หรือได้รับ และอาจใช้กับลูกค้าภายในหรือลูกค้าภายนอก ความพึงพอใจของลูกค้าประกอบด้วยองค์ประกอบสาม [33]:1. ก่อนธุรกรรมความพึงพอใจ: ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องมีองค์ประกอบของบริการเกิดขึ้นก่อนการซื้อผลิตภัณฑ์2. ความพึงพอใจ ¹ransaction: ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องมีองค์ประกอบของบริการเกี่ยวข้องโดยตรงในการกระจายทางกายภาพของผลิตภัณฑ์3. หลังธุรกรรมความพึงพอใจ: ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องด้วยการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ในขณะที่ในการใช้งานf ความยืดหยุ่น: การ degre

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.1 ผลการดำเนินงานเชิงคุณภาพมาตรการวัดผลการปฏิบัติงานเชิงคุณภาพคือบรรดามาตรการที่ไม่มีตัวเลขเดียวตรงวัดแม้ว่าบางแง่มุมของพวกเขาอาจจะquantiÞed วัตถุประสงค์เหล่านี้ได้รับการระบุthed เป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ได้ใช้ในรูปแบบการตรวจสอบที่นี่: ฉความพึงพอใจของลูกค้า: ระดับที่ลูกค้ามีsatisÞedกับผลิตภัณฑ์และ/ หรือบริการที่ได้รับและอาจนำไปใช้กับลูกค้าภายในหรือภายนอก พึงพอใจของลูกค้าประกอบด้วยสามองค์ประกอบ [33]: 1 ความพึงพอใจของ Pre-รายการ: ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบบริการที่เกิดขึ้นก่อนที่จะมีการซื้อสินค้า. 2 ¹ransactionความพึงพอใจความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบบริการที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงในการจัดจำหน่ายทางกายภาพของผลิตภัณฑ์. 3 ความพึงพอใจของโพสต์ที่เกิดรายการ: ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ในขณะที่ใช้. ฉความยืดหยุ่น: degre

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4.1 . คุณภาพการปฏิบัติงานมาตรการมาตรการเหล่านั้นมีคุณภาพ

มาตรการที่ไม่มีตัวเลข
วัดเดียวโดยตรง แม้ว่าลักษณะบางอย่างของพวกเขา
อาจจะÞการไฟฟ้า . วัตถุประสงค์เหล่านี้ได้รับ identi
Þเอ็ดเป็นสำคัญ แต่จะไม่ใช้ในรุ่นดูที่นี่ :

F : ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่
ลูกค้าพอÞเอ็ดกับผลิตภัณฑ์และ / หรือ
บริการ รับ และอาจใช้กับลูกค้า
ภายในหรือลูกค้าภายนอก ความพึงพอใจของลูกค้า
ประกอบด้วยสามองค์ประกอบ [ 33 ] :
1 รายการที่เกี่ยวข้อง : ความพึงพอใจความพึงพอใจก่อน
บริการองค์ประกอบที่เกิดขึ้นก่อนการซื้อสินค้า
.
2 มาตรฐาน ransaction ความพึงพอใจความพึงพอใจเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องโดยตรง

บริการในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ .
3โพสต์ใน : ในรายการที่สนับสนุนให้ผลิตภัณฑ์


F ขณะใช้ ความยืดหยุ่น : degre