Communicationsand EngagementAt McDo

Communications
and Engagement
At McDonald’s, we know we cannot achieve our
social and environmental goals alone. Engaging
with our customers and employees is a critical
element of our success and a key enabler
to mainstreaming sustainability across our
operations, the broader industry and the world
at large. Through more proactive and innovative
communications and engagement strategies,
McDonald’s is striving to put sustainability front
and center for our customers, franchisees and
restaurant employees.
Our Food. Your Questions.
Jeffrey Fitzpatrick-Stilwell
Senior Manager, Sustainability and Government Relations
McDonald’s Canada
Opportunity To listen carefully to consumers in Canada and use
transparent, interactive, online engagement to answer questions
about our food.
Solution McDonald’s Canada enlisted a team of communicators,
subject matter experts and others to create an online, real-time
engagement Q&A platform, Our Food. Your Questions. The platform,
which launched in June 2012, helped McDonald’s Canada answer
consumer questions posed through the online experience.
Results “Are your fries made from real potatoes?” “Do you use filler
in your burgers?” These and thousands of questions have been asked
– and answered – about the food served by McDonald’s Canada. The
website received nearly 260,000 unique visits in its first six weeks,
while the video series – which shows how potatoes are grown for
McDonald’s Canada’s French fries, how to make a Big Mac at home
and how the eggs are cooked for the McMuffin sandwiches – received
more than 16 million views.
Since McDonald’s Canada’s launched Our Food. Your Questions.,
McDonald’s Australia launched a similar campaign in December
2013, with plans to scale the initiative to other areas of the world and
markets across the McDonald’s system.
“In an effort to address many of the popular
misconceptions surrounding our food, McDonald’s
Canada undertook the challenge of reclaiming
the truth through the “Our Food. Your Questions.”
campaign. This allowed customers from across the
country to ask McDonald’s Canada any questions
about our food and receive a personalized
response. This transparent and authentic approach
helped shift Canadian’s perceptions about the
quality of McDonald’s food, as well as our practices
and procedures, in a new and dynamic way.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การสื่อสารและมีส่วนร่วมแมคโดนัลด์ เรารู้ว่า เราไม่สามารถประสบความสำเร็จของเราสังคม และสิ่งแวดล้อมเป้าหมายเพียงอย่างเดียว การมีส่วนร่วมลูกค้าและพนักงานของเราเป็นสิ่งที่สำคัญองค์ประกอบของความสำเร็จของเราและสตัวเปิดใช้งานเป็นสำคัญเพื่อความยั่งยืนในการเข้าสู่บทบาทหลักของเราการดำเนินการ อุตสาหกรรมกว้างขึ้น และโลกมีขนาดใหญ่ ผ่านนวัตกรรม และเชิงรุกมากขึ้นการสื่อสารและการมีส่วนร่วมกลยุทธ์แมคโดนัลด์พยายามนำหน้าพัฒนาอย่างยั่งยืนและสำหรับลูกค้าของเรา แฟรนไชส์ และพนักงานร้านอาหารอาหารของเรา คำถามของคุณเจฟฟรีย์ฟิทซ์สติลเวลผู้ จัดการอาวุโส ความยั่งยืน และความสัมพันธ์กับรัฐบาลแมคโดนัลด์แคนาดาโอกาสในการฟังผู้บริโภคในแคนาดา และใช้มีส่วนร่วมโปร่งใส โต้ตอบ ออนไลน์เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับอาหารของเราโซลูชันแมคโดนัลด์แคนาดาเกณฑ์ทีมมวลเชี่ยวชาญและอื่น ๆ เพื่อสร้าง ออนไลน์แบบเรียลไทม์มีส่วนร่วมของ Q และแพลตฟอร์ม อาหารของเรา คำถามของคุณ แพลตฟอร์มซึ่งเปิดตัวมิถุนายน 2012 ช่วยตอบแคนาดาแมคโดนัลด์คำถามผู้บริโภคถูกวางผ่านประสบการณ์ออนไลน์ผลลัพธ์ "เป็นมันฝรั่งทอดของคุณทำจากมันฝรั่งแท้จริง" "คุณใช้ฟิลเลอร์ในเบอร์เกอร์ของคุณ" เหล่านี้และพันคำถามได้ถูกถาม– และตอบ – เกี่ยวกับอาหาร โดยแมคโดนัลด์แคนาดา การเว็บไซต์รับ 260,000 เกือบเข้าชมเฉพาะในตัวช่วงหกสัปดาห์แรกในขณะที่ชุดวิดีโอ – ซึ่งแสดงวิธีมันฝรั่งที่ปลูกสำหรับแมคโดนัลด์แคนาดาฝรั่ง วิธีทำให้ Mac ใหญ่ที่บ้านวิธีต้มไข่สำหรับแซนด์วิช McMuffin – ได้รับมากกว่า 16 ล้านวิวนับตั้งแต่แคนาดาแมคโดนัลด์ของเปิดตัวอาหารของเรา คำถามของคุณ.,ออสเตรเลียแมคโดนัลด์เปิดตัวแคมเปญคล้ายในเดือนธันวาคม2013 มีแผนจะขยายโครงการไปยังพื้นที่อื่น ๆ ของโลก และการตลาดผ่านระบบของแมคโดนัลด์ในความพยายามที่จะอยู่ในความนิยมมากมายความเข้าใจผิดของเรา McDonald ของอาหารโดยรอบความท้าทายของ reclaiming undertook แคนาดาความจริงผ่านการ "อาหารของเรา คำถามของคุณ"ส่งเสริมการขาย นี้อนุญาตให้ลูกค้าในแนวนอนจากการประเทศจะถามคำถามของแคนาดาเกี่ยวกับอาหาร และได้รับการปรับการตอบสนอง วิธีการนี้โปร่งใส และเป็นของแท้ช่วยเปลี่ยนการรับรู้ของแคนาดาเกี่ยวกับการคุณภาพของอาหารแมคโดนัลด์ เป็นหลักปฏิบัติของเราและขั้น ตอน แบบใหม่ และแบบไดนามิก"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสื่อสาร
และการมีส่วนร่วม
ที่ McDonald ของเรารู้ว่าเราไม่สามารถบรรลุเรา
เป้าหมายทางสังคมและสิ่งแวดล้อมเพียงอย่างเดียว การมีส่วนร่วม
กับลูกค้าและพนักงานของเราเป็นสำคัญ
ส่วนหนึ่งของความสำเร็จของเราและกุญแจสำคัญ
เพื่อการบูรณาการการพัฒนาอย่างยั่งยืนทั่วของเรา
ดำเนินงานอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นและทั่วโลก
ที่มีขนาดใหญ่ ผ่านการเชิงรุกมากขึ้นและนวัตกรรม
การสื่อสารและกลยุทธ์การมีส่วนร่วม
ของ McDonald มุ่งมั่นที่จะนำหน้าการพัฒนาอย่างยั่งยืน
และศูนย์สำหรับลูกค้าของเรา, แฟรนไชส์และ
พนักงานร้านอาหาร.
อาหารของเรา คำถามของคุณ.
เจฟฟรีย์ฟิทซ์-สติล
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการพัฒนาอย่างยั่งยืนและความสัมพันธ์กับรัฐบาล
แคนาดาโดนัลด์
มีโอกาสที่จะฟังอย่างระมัดระวังให้กับผู้บริโภคในประเทศแคนาดาและใช้
โปร่งใสโต้ตอบการสู้รบออนไลน์ที่จะตอบคำถาม
เกี่ยวกับอาหารของเรา.
โซลูชั่นโดนัลด์แคนาดาเกณฑ์ทีมงานของการสื่อสารที่
เรื่อง ผู้เชี่ยวชาญและอื่น ๆ เพื่อสร้างออนไลน์แบบ real-time
หมั้น Q & A แพลตฟอร์มอาหารของเรา คำถามของคุณ. แพลตฟอร์ม
ซึ่งเปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2012 ช่วยโดนัลด์แคนาดาตอบ
คำถามของผู้บริโภคที่ถูกวางผ่านประสบการณ์ออนไลน์.
ผลการค้นหา "มีการทอดของคุณที่ทำจากมันฝรั่งจริง?" "คุณใช้ฟิลเลอร์
ในเบอร์เกอร์ของคุณหรือไม่" เหล่านี้และหลายพันของคำถามที่ได้รับการถาม
- และตอบ - เกี่ยวกับอาหารที่เสิร์ฟโดยโดนัลด์แคนาดา
เว็บไซต์ได้รับเกือบ 260,000 ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันในหกสัปดาห์แรก
ในขณะที่ชุดวิดีโอ - ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามันฝรั่งที่ปลูกสำหรับ
โดนัลด์แคนาดามันฝรั่งทอดวิธีที่จะทำให้บิ๊กแม็คที่บ้าน
และวิธีการที่ไข่จะสุกสำหรับแซนวิช McMuffin - ได้รับรางวัล
มากกว่า 16 ล้านวิว.
ตั้งแต่โดนัลด์แคนาดาเปิดตัวอาหารของเรา คำถามของคุณ.
โดนัลด์ของออสเตรเลียเปิดตัวแคมเปญที่คล้ายกันในเดือนธันวาคม
ปี 2013 มีแผนจะปรับขนาดความคิดริเริ่มไปยังพื้นที่อื่น ๆ ของโลกและ
ตลาดทั่วระบบของ McDonald.
"ในความพยายามที่จะอยู่อีกหลายแห่งที่เป็นที่นิยม
ความเข้าใจผิดโดยรอบอาหารของเรา McDonald ของ
แคนาดา มารับความท้าทายของการอ้างสิทธิ์ใน
ความจริงผ่าน "อาหารของเรา คำถามของคุณ. "
แคมเปญ นี้ได้รับอนุญาตลูกค้าจากทั่ว
ประเทศที่จะขอให้โดนัลด์แคนาดาคำถามใด ๆ
เกี่ยวกับอาหารของเราและได้รับส่วนบุคคล
การตอบสนอง วิธีนี้มีความโปร่งใสและเป็นของแท้
ช่วยเปลี่ยนการรับรู้ของแคนาดาเกี่ยวกับ
คุณภาพของอาหาร McDonald, เช่นเดียวกับการปฏิบัติของเรา
และวิธีการในรูปแบบใหม่และแบบไดนามิก. "

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การสื่อสารและงานหมั้นที่แมคโดนัลด์ เรารู้ว่าเราไม่สามารถบรรลุของเราสังคม สิ่งแวดล้อม เป้าหมายเพียงอย่างเดียว เสน่ห์กับลูกค้าและพนักงานของเราอย่างมีวิจารณญาณองค์ประกอบของความสำเร็จของเราและ enabler กุญแจเพื่อร่วมความยั่งยืนผ่านของเราการดําเนินงาน อุตสาหกรรม และ โลก กว้างที่มีขนาดใหญ่ ผ่านเชิงรุกมากขึ้นและนวัตกรรมการสื่อสารและกลยุทธ์งานหมั้นแมคโดนัลด์ มุ่งมั่นที่จะวางด้านหน้าความยั่งยืนและศูนย์แฟรนไชส์ และลูกค้าของเราพนักงานร้านอาหารอาหารของเรา คำถามของคุณเจฟฟรีย์ ฟิตซ์แพทริคสติลเวลล์ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายความยั่งยืนและรัฐบาลความสัมพันธ์แมคโดนัลด์ประเทศแคนาดาโอกาสที่จะฟังอย่างรอบคอบเพื่อผู้บริโภคในแคนาดา และใช้ใส , แบบโต้ตอบ , หมั้นออนไลน์ตอบคําถามเกี่ยวกับอาหารของเราโซลูชั่นแมคโดนัลด์แคนาดาสมัครทีมสื่อสารผู้เชี่ยวชาญเรื่องและอื่น ๆเพื่อสร้างออนไลน์ แบบเรียลไทม์งานหมั้น Q & แพลตฟอร์ม , อาหารของเรา คำถามของคุณ แพลตฟอร์มซึ่งเปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2012 , ช่วยแมคโดนัลด์ประเทศแคนาดาตอบคำถามที่ถูกวางผ่านของประสบการณ์ออนไลน์ผล " ของคุณฟรายที่ทำจากมันฝรั่งจริง ? " คุณใช้ ฟิลเลอร์ในเบอร์เกอร์ของคุณ ? " เหล่านี้และหลายพันของคำถามที่ถูกถามตอบ––เกี่ยวกับอาหารโดยแมคโดนัลด์ประเทศแคนาดา ที่เว็บไซต์รับเกือบ 260 , 000 เข้าชมเฉพาะในหกสัปดาห์แรกของในขณะที่วิดีโอชุด ) ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีการปลูกมันฝรั่งสำหรับมันฝรั่งทอด McDonald ของแคนาดาฝรั่งเศส , วิธีที่จะทำให้ บิ๊กแม็ค ที่บ้านแล้วไข่จะสุกสำหรับ McMuffin แซนด์วิช–ได้รับกว่า 16 ล้านวิวเนื่องจากแคนาดาเป็นแมคโดนัลด์เปิดตัวอาหารของเรา คำถามของคุณแมคโดนัลด์ ออสเตรเลีย เปิดตัวแคมเปญที่คล้ายกันในเดือนธันวาคม2013 กับแผนการขยายโครงการไปยังพื้นที่อื่น ๆของโลก และตลาดในระบบของ McDonald" ในความพยายามเพื่อที่อยู่หลายที่เป็นที่นิยมความเข้าใจผิดโดยรอบอาหาร แมคโดนัลด์แคนาดาดำเนินการท้าทายของ reclaimingความจริงที่ผ่าน " อาหารของเรา คำถามของคุณ”แคมเปญ นี้ได้รับอนุญาตจากลูกค้าทั่วประเทศที่จะถามคำถามใด ๆ McDonald ของแคนาดาเกี่ยวกับอาหารของเราและได้รับส่วนบุคคลการตอบสนอง วิธีการที่โปร่งใสและจริงนี้ช่วยเปลี่ยนการรับรู้เกี่ยวกับแคนาดาคุณภาพของแมคโดนัลด์ อาหาร ตลอดจนการปฏิบัติของเราและขั้นตอนในวิธีการใหม่และแบบไดนามิก .