Social Contact Center Maturity Mode

Social Contact Center Maturity Models
Although many organizations have begun to deploy elements of social media across individual departments, there is a significant lack of ability to operationalize this contact into existing infrastructures and business processes. This is due to Band-Aid, reactive approaches to social media and misalignments with an overarching customer experience strategy.
Research has shown a clear spectrum of maturity models of social enablement and adoption within contact centers. This is a reflection of a combination of
• People and culture – the culture and behavior of the people and organization with regard to social media
• Processes – the organizational processes by which contact via social media is achieved and managed
• Technology – the technologies being utilized to create and support a social-media-enabled contact center

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบจำลองศูนย์สังคมครบกำหนดแม้ว่าหลายองค์กรได้เริ่มจัดวางองค์ประกอบของสังคมแต่ละแผนก คุณจะขาดความสามารถในการ operationalize ติดต่อนี้เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่และกระบวนการทางธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ นี่คือเนื่องจากปลาสเตอร์ วิธีปฏิกิริยาสังคมและ misalignments กับลูกค้าการคัดสรรประสบการณ์กลยุทธ์วิจัยได้แสดงสเปกตรัมชัดเจนรุ่นครบกำหนดลสิ้นสังคมและยอมรับในศูนย์การติดต่อ นี้คือภาพสะท้อนของชุด•คนและวัฒนธรรมวัฒนธรรมและพฤติกรรมของบุคคลและองค์กรที่เกี่ยวข้องกับสังคม•กระบวนการ – กระบวนการองค์กรที่ติดต่อผ่านสื่อสังคมจะประสบความสำเร็จ และจัดการ•เทคโนโลยีเทคโนโลยีที่ถูกใช้เพื่อสร้าง และสนับสนุนการติดต่อสังคมสื่อเปิดศูนย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ติดต่อศูนย์สังคมรุ่นครบกำหนด
แม้ว่าหลายองค์กรได้เริ่มที่จะปรับใช้องค์ประกอบของสื่อทางสังคมระหว่างหน่วยงานของแต่ละบุคคลมีการขาดที่สำคัญของความสามารถในการติดต่อเพื่อการดำเนินการเข้าสู่โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่และกระบวนการทางธุรกิจนี้ นี่คือสาเหตุที่ผ้าพันแผลวิธีปฏิกิริยาที่สื่อสังคมและ
มีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าคลื่นความถี่ที่ชัดเจนของรูปแบบที่ครบกำหนดของการเปิดใช้งานทางสังคมและการยอมรับภายในศูนย์การติดต่อ นี่คือภาพสะท้อนของการรวมกันของ
• ผู้คนและวัฒนธรรม- วัฒนธรรมและพฤติกรรมของผู้คนและองค์กรที่เกี่ยวกับสื่อสังคม
• กระบวนการ- กระบวนการขององค์กรโดยที่ติดต่อผ่านทางสื่อสังคมจะประสบความสำเร็จและมีการจัดการ
• เทคโนโลยี- เทคโนโลยีที่ถูกนำมาใช้ การสร้างและการสนับสนุนทางสังคม- สื่อ- ศูนย์ติดต่อเปิดใช้งาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ติดต่อศูนย์สังคมวัยรุ่น
ถึงแม้หลายองค์กรได้เริ่มจัดวางองค์ประกอบของสื่อสังคมในแผนกบุคคล มีการขาดที่สำคัญของความสามารถในการ operationalize ติดต่อนี้ลงในโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่และกระบวนการทางธุรกิจ เนื่องจากวงช่วยเหลือ reactive วิธีการสื่อสังคมและเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้ากลยุทธ์ misalignments ด้วย
.การวิจัยได้แสดงสเปกตรัมที่ชัดเจนของรูปแบบของสังคมและการยอมรับความเป็นอิสระภายในศูนย์ติดต่อ นี้เป็นภาพสะท้อนของการรวมกันของแต่ละคน
–วัฒนธรรมวัฒนธรรมและพฤติกรรมของบุคคล และกระบวนการขององค์กรเกี่ยวกับสื่อสังคม -
) กระบวนการองค์การ ซึ่งการติดต่อผ่านทางสื่อสังคมและมีความจัดการ
- เทคโนโลยี - เทคโนโลยีที่ถูกใช้เพื่อสร้างและสนับสนุนสื่อสังคมการใช้งานศูนย์ติดต่อ