5. ConclusionThe objectives of this

5. Conclusion
The objectives of this study were to gauge the college students’ perception towards fast food restaurant and to determine the combine effects of both physical environment (Mechanic clues) and the behaviour of employees (Humanic clues) have more impact on the perception of college student towards the service quality. Mechanic clues concerned with the sensory presentation of the service. It comes from things and this includes smells, sounds, tastes and textures. Humanic clues come from the behaviour and appearance of service providers which includes level of enthusiasm, body language, choice of words, tone of voice, tidiness and appropriate of dress of the service providers.
Based on the results, both Mechanic clues and Humanic clues have the equal impact on the customers’ perception. That means any changes in any clues of Mechanic and Humanic will have an impact on customers’ perceptions towards the service quality. Apart from that, even though both Mechanic clues and Humanic clues are equally important, Humanic clues have a greater impact towards how college student perceive the service quality.
Limitations that were encountered during the research is that the result cannot be generalized as the study was
conducted among the college students of Taylor’s University and the students’ perception was asked about the fast
food restaurants located within the University campus only and it cannot be assumed that other areas, or the other people will yield the same perception. Future researchers can also include qualitative data collection techniques such as interview and focus group to ensure that all respondents understand and provide more accurate and genuine feedback.
Finally, Functional clues should be included in the future study in addition to the Mechanic clues and Humanic clues to have a complete picture of customer perception towards fast food restaurant’s service quality. The importance of establishing and organizing Mechanic clues, Humanic clues and Functional clues are crucial as all these three clues have an even influence on customer perceptions and plays specific roles in creating the customer’s service experience, influencing both rational and emotional perceptions of service quality (Berry, Wall, & Caborne, 2006).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5. บทสรุปวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้มี การวัดการรับรู้ของนักศึกษาต่อร้านอาหารอย่างรวดเร็ว และ เพื่อตรวจสอบผลรวมของสภาพแวดล้อมทั้งทางกายภาพ (ช่างปม) และพฤติกรรมของพนักงาน (Humanic ปม) มีผลกระทบมากขึ้นในการรับรู้ของนักเรียนวิทยาลัยต่อคุณภาพบริการ ช่างเบาะแสที่เกี่ยวข้องกับการรับความรู้สึกของการบริการ มันมาจากสิ่ง และกลิ่น เสียง รสนิยม และพื้นผิว Humanic ปมมาจากพฤติกรรมและลักษณะของผู้ให้บริการซึ่งรวมถึงระดับของความกระตือรือร้น ภาษากาย เลือกคำ น้ำเสียง เรียบร้อย และเหมาะสมของเครื่องแต่งกายของผู้ให้บริการตามผลลัพธ์ ช่างปมและปม Humanic ได้ผลเท่ากับการรับรู้ของลูกค้า นั่นหมายความว่า การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในปมใด ๆ ของช่างและ Humanic จะมีผลต่อการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพบริการ นอกจากนั้น แม้ช่างปมและปม Humanic มีความสำคัญเท่า ๆ กัน ปม Humanic มีผลกระทบต่อการศึกษาสังเกตคุณภาพมีข้อจำกัดที่พบระหว่างการวิจัยว่า ผลไม่สามารถตั้งค่าทั่วไปเป็นการศึกษาดำเนินการในหมู่นักเรียนวิทยาลัยของเทย์เลอร์ของมหาวิทยาลัยและการรับรู้ของนักเรียนถูกถามเกี่ยวกับอย่างรวดเร็วร้านอาหารที่ตั้งอยู่ภายในวิทยาเขตมหาวิทยาลัยเท่านั้น และไม่สามารถสันนิษฐานว่า พื้นที่อื่น หรือคนอื่น ๆ จะได้รู้กัน นักวิจัยในอนาคตยังสามารถรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเก็บรวบรวมเทคนิคสัมภาษณ์และโฟกัสกลุ่มผู้ตอบทั้งหมดเข้าใจ และให้ผลป้อนกลับที่ถูกต้อง และแท้จริงมากขึ้นสุดท้าย ปมทำงานควรจะรวมในการศึกษาในอนาคตช่างปมและปม Humanic รูปภาพที่สมบูรณ์ของการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพบริการของร้านอาหารอย่างรวดเร็ว ความสำคัญของการสร้าง และการจัดระเบียบช่างปม Humanic ปม และปมที่ทำงานมีความสำคัญเป็นปมสามเหล่านี้มีอิทธิพลเป็นว่าลูกค้าเข้าใจและเล่นเฉพาะบทบาทในการสร้างประสบการณ์การบริการของลูกค้า การชักทั้งเหตุผล และอารมณ์การรับรู้คุณภาพบริการ (Berry ผนัง & Caborne, 2006)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5. สรุป
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดการรับรู้นักศึกษาที่มีต่อร้านอาหารจานด่วนและเพื่อตรวจสอบรวมถึงผลกระทบของสภาพแวดล้อมทั้งทางกายภาพ (เบาะแสช่าง) และพฤติกรรมของพนักงาน (เบาะแส Humanic) มีผลกระทบมากขึ้นในการรับรู้ของ นักศึกษาวิทยาลัยที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ ช่างเบาะแสที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอทางประสาทสัมผัสในการให้บริการ มันมาจากสิ่งที่และรวมถึงกลิ่น, เสียง, รสนิยมและพื้นผิว เบาะแส Humanic มาจากพฤติกรรมและการปรากฏตัวของผู้ให้บริการซึ่งรวมถึงระดับของความกระตือรือร้น, ภาษากาย, ทางเลือกของคำพูดน้ำเสียงของความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความเหมาะสมของการแต่งกายของผู้ให้บริการ
บนพื้นฐานของผลทั้งปมช่างและเบาะแส Humanic มี ผลกระทบเท่ากับการรับรู้ของลูกค้า นั่นหมายถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในเบาะแสใด ๆ ของช่างและ Humanic จะมีผลกระทบต่อการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ นอกเหนือจากนั้นแม้ว่าทั้งสองปมช่างและเบาะแส Humanic มีความสำคัญเท่าเทียมกันเบาะแส Humanic มีผลกระทบมากต่อวิธีการที่นักศึกษาวิทยาลัยการรับรู้คุณภาพการให้บริการ
ข้อ จำกัด ที่ถูกพบในระหว่างการวิจัยคือผลไม่สามารถทั่วไปการศึกษาได้รับการ
ดำเนินการ ในหมู่นักศึกษามหาวิทยาลัยเทย์เลอร์และการรับรู้ของนักเรียนถูกถามเกี่ยวกับรวดเร็ว
ร้านอาหารที่ตั้งอยู่ภายในมหาวิทยาลัยเท่านั้นและจะไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าพื้นที่อื่น ๆ หรือคนอื่น ๆ ที่จะทำให้การรับรู้เหมือนกัน นักวิจัยในอนาคตนอกจากนี้ยังสามารถรวมถึงเทคนิคการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเช่นการสัมภาษณ์และมุ่งเน้นกลุ่มเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนเข้าใจและให้ความถูกต้องและข้อเสนอแนะของแท้
สุดท้ายเบาะแสการทำงานควรจะรวมอยู่ในการศึกษาในอนาคตนอกจากนี้ยังมีปมช่างและเบาะแสเพื่อ Humanic มีภาพที่สมบูรณ์ของการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการร้านอาหารอย่างรวดเร็วของ สำคัญของการสร้างและการจัดการเบาะแสช่างเบาะแส Humanic และเบาะแสการทำงานที่มีความสำคัญเป็นสิ่งที่ทั้งสามปมมีอิทธิพลแม้ในการรับรู้ของลูกค้าและมีบทบาทที่เฉพาะเจาะจงในการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อทั้งการรับรู้เหตุผลและอารมณ์ของคุณภาพการให้บริการ (แบล็กเบอร์ กำแพงและ Caborne 2006)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 สรุป
วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้เพื่อวัดการรับรู้นักศึกษาต่อร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด และหาผลรวมของทั้งสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ( ปมช่าง ) และพฤติกรรมของพนักงาน ( ปม humanic ) จะมีผลกระทบมากขึ้นในการรับรู้ของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพการให้บริการประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอในเชิงช่างของบริการ มันมาจากสิ่งต่าง ๆ และมีกลิ่น เสียง รส และพื้นผิว ข้อมูล humanic มาจากพฤติกรรมและลักษณะที่ปรากฏของผู้ให้บริการซึ่งรวมถึงระดับของความกระตือรือร้น ภาษาร่างกาย การเลือกใช้โทนเสียง ความเป็นระเบียบเรียบร้อยและเหมาะสมของการแต่งกายของผู้ให้บริการ .
ตามผลลัพธ์ทั้งปม และปมช่าง humanic มีผลกระทบเท่ากันในการรับรู้ของลูกค้า หมายถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในประเด็นใด ๆของช่างและ humanic จะมีผลต่อการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการ นอกจากนั้น แม้ว่าทั้งสองช่างปมและประเด็น humanic เป็นอย่างเท่าเทียมกันที่สำคัญข้อมูล humanic มีผลกระทบมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการนักศึกษาวิทยาลัยการรับรู้คุณภาพบริการ ข้อ จำกัด ที่พบในระหว่าง
วิจัยพบว่าผลไม่ทั่วไปเป็นศึกษา
ดำเนินการในหมู่นักศึกษาของมหาวิทยาลัยเทย์เลอร์และการรับรู้ของนักเรียนถูกถามเกี่ยวกับเร็ว
อาหารร้านอาหารตั้งอยู่ภายในมหาวิทยาลัยเท่านั้น และไม่สามารถสันนิษฐานว่าพื้นที่อื่น หรือบุคคลอื่น จะทำให้การรับรู้เหมือนกัน นักวิจัยในอนาคตยังสามารถรวมเทคนิควิจัยเชิงคุณภาพในการเก็บข้อมูล เช่น การสัมภาษณ์ และการสนทนากลุ่มเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจและให้ถูกต้องมากขึ้นและข้อคิดเห็นของแท้ .
ในที่สุดประเด็นการทำงานควรจะรวมอยู่ในการศึกษาในอนาคตนอกจากช่างปมและประเด็น humanic เพื่อได้ภาพที่สมบูรณ์ของการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการอาหารของร้าน ความสำคัญของการสร้างและการจัดระเบียบข้อมูลช่างข้อมูล humanic และเบาะแสการทำงานสำคัญทั้งหมดเหล่านี้สามปมได้มีอิทธิพลในการรับรู้ของลูกค้าและสร้างประสบการณ์เล่นบทบาทเฉพาะในบริการของลูกค้าที่มีผลต่อทั้งเหตุผลและอารมณ์การรับรู้คุณภาพบริการ ( Berry , ผนัง , & caborne , 2006 )