Czepiel and Gilmore (1987) conclude

Czepiel and Gilmore (1987) conclude that human interactions are more engaging than impersonal ones. Consequently, companies must strive to deliver services that meet or, even better, exceed customers’ service expectations (Zeithaml et al., 1993). For example, some service providers, such as Disney, spend many months training employees in different methods of how to interact with customers during their stay in their parks (Rubis, 1998). Bitner (1990) writes that both the ability of employees to respond appropriately to customers’ needs, or possible service-delivery failures, and the presence of unprompted employee actions strongly relate to customers’ perceptions of employees. Furthermore, the customer-contact approach of Chase (1981) implicate that higher degrees of contact with customers increased sales opportunities. There are also other studies demonstrating the importance of focusing on the interaction between the service providers and the customers (e.g. Wirtz et al., 2008; Wong, 2004; Parasuraman et al., 1985).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Czepiel และ Gilmore (1987) สรุปว่า มนุษย์โต้ตอบเป็นคุณมากกว่าคนไม้มี ดังนั้น บริษัทต้องการมุ่งมั่นในการบริการที่ตอบสนอง หรือ ยิ่ง เกินความคาดหวังการบริการของลูกค้า (Zeithaml et al., 1993) ตัวอย่าง ผู้ให้บริการบาง เช่นดิสนีย์ ใช้เวลาหลายเดือนฝึกอบรมพนักงานในวิธีการต่าง ๆ วิธีการโต้ตอบกับลูกค้าในช่วงที่พำนักในสวนของพวกเขา (Rubis, 1998) Bitner (1990) เขียนที่ทั้งความสามารถของพนักงานตอบสนองอย่างเหมาะสมของลูกค้าความ ต้องการ หรือความล้มเหลวของบริการจัดส่งเป็นไปได้ และสถานะของการดำเนินการขอเกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าของพนักงานพนักงาน unprompted นอกจากนี้ วิธีการติดต่อลูกค้าของเชส (1981) พาดพิงว่า องศาสูงของผู้ติดต่อกับลูกค้าเพิ่มโอกาสทางการขาย นอกจากนี้ยังมีการศึกษาอื่น ๆ เห็นความสำคัญของการเน้นการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า (เช่น Wirtz et al., 2008 วง 2004 Parasuraman et al., 1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Czepiel และ Gilmore (1987) สรุปได้ว่าการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าคนที่ไม่มีตัวตน ดังนั้น บริษัท จะต้องมุ่งมั่นที่จะส่งมอบบริการที่ตรงหรือดียิ่งขึ้นเกินความคาดหวังการบริการลูกค้า (Zeithaml et al., 1993) ตัวอย่างเช่นบางผู้ให้บริการเช่นดิสนีย์ใช้เวลาหลายเดือนในการฝึกอบรมพนักงานวิธีการที่แตกต่างกันของวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาในระหว่างการเข้าพักในสวนสาธารณะของพวกเขา (Rubis, 1998) Bitner (1990) เขียนว่าทั้งความสามารถของพนักงานที่จะตอบสนองให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าหรือความล้มเหลวในการส่งมอบบริการที่เป็นไปได้และการปรากฏตัวของการกระทำของพนักงานไม่ถูกกระตุ้นอย่างยิ่งความสัมพันธ์กับลูกค้ารับรู้ของพนักงาน นอกจากนี้วิธีการของลูกค้าที่ติดต่อของเชส (1981) มีส่วนที่องศาที่สูงขึ้นจากการติดต่อกับลูกค้าเพิ่มโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังมีการศึกษาอื่น ๆ แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการมุ่งเน้นที่การทำงานร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า (เช่นเวิท์ซ et al, 2008. วงศ์, 2004. Parasuraman, et al, 1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

czepiel กิลมอร์ ( 1987 ) และพบว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์มากขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ ดังนั้น บริษัทจะต้องมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ตอบสนอง หรือ กว่า เกินความคาดหวังของลูกค้าบริการ ( Zeithaml et al . , 1993 ) ตัวอย่างเช่นบางผู้ให้บริการ เช่น Disney ,ใช้เวลาการฝึกอบรมพนักงานหลายเดือนในวิธีการที่แตกต่างกันของวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าในระหว่างการพักในสวนสาธารณะ ( ทับทิม , 1998 ) บิตเนอร์ ( 1990 ) เขียนว่าทั้งความสามารถของพนักงานเพื่อตอบสนองอย่างเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า บริการจัดส่ง หรือเป็นไปได้ของความล้มเหลวและการปรากฏตัวของ unprompted ลูกจ้างกระทำอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกของลูกค้าของพนักงานนอกจากนี้ การติดต่อลูกค้า วิธีการของเชส ( 1981 ) กลายเป็นว่า องศาที่สูงขึ้นของการติดต่อกับลูกค้า เพิ่มโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังมีการศึกษาอื่น ๆแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการเน้นปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า ( เช่นเวิร์ตส์ et al . , 2008 ; วง , 2004 ; ของ Parasuraman et al . , 1985 )