The present study had several objec

The present study had several objectives, namely to:
- Assess the importance of service quality attributes to hotel guests
- Determine the types of service failures commonly experienced by hotel guests
- Identify the service recovery strategies used by hotels
- Assess the effectiveness of service recovery strategies from the perspective of the hotel guests
- Discover if there are differences in responses between business- and leisure-related hotel guests

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาปัจจุบันมีหลายวัตถุประสงค์ ได้แก่:-ประเมินความสำคัญของคุณลักษณะคุณภาพบริการแขกของโรงแรม-กำหนดประเภทของความล้มเหลวของบริการโดยทั่วไปมีประสบการณ์ โดยผู้เข้าพักโรงแรม-ระบุกลยุทธ์การกู้คืนบริการที่ใช้ โดยโรงแรม-ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การกู้คืนบริการจากมุมมองของการพัก-ถ้ามีความแตกต่างในการตอบสนองระหว่างทางธุรกิจ และเข้าพักได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลายคือการ:
- ประเมินคุณลักษณะสำคัญของคุณภาพการให้บริการแก่ผู้เข้าพักโรงแรม
- กำหนดประเภทของความล้มเหลวให้บริการที่มีประสบการณ์โดยทั่วไปแขกของโรงแรม
- ระบุกลยุทธ์การกู้คืนบริการที่ใช้โดยโรงแรม
- ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การกู้คืนบริการ จากมุมมองของแขกผู้เข้าพักโรงแรม
- ค้นพบถ้ามีความแตกต่างในการตอบสนองระหว่างธุรกิจและการพักผ่อนที่เกี่ยวข้องแขกของโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อหลาย ๆ :
- ประเมินความสำคัญของการบริการที่มีคุณภาพคุณลักษณะโรงแรมแขก
- กำหนดประเภทความล้มเหลวของบริการมีประสบการณ์โดยทั่วไปโรงแรมแขก
- ระบุบริการกู้ใช้กลยุทธ์โรงแรม
- ประเมินประสิทธิผลของบริการการกู้คืนกลยุทธ์จากมุมมองของแขกของโรงแรม
- พบว่า มีความแตกต่างในการตอบสนองระหว่างธุรกิจและพักผ่อนที่โรงแรมแขก