2. An overview of knowledge managem

2. An overview of knowledge management in e-commerce
In the new millennium, most companies are setting up or expanding e-commerce systems, and are therefore, seeking new capabilities for managing web-based interactions with their suppliers, partners, and customers. The primary use of such e-commerce systems is to provide effective coordination between (a) purchasing operations and suppliers; (b) logistics and transportation providers; (c) the sales organization and wholesalers or retailers who sell their products; and (d) customer service and support. One key ingredient for the success of these coordination requirements is the continuous availability, accessibility, and application of appropriate organizational knowledge within e-commerce systems. This include different types of knowledge such as business processes, business rules, customer profiles, product information, problem solving expertise, and expert insight.

Executives in leading organizations increasingly recognize that in order to maintain or gain competitive advantage, organizational knowledge needs to be managed and integrated into their corporate e-commerce systems [5], [6] and [7].

2.1. Definitions
In general, e-commerce include activities such as electronic exchange, delivery, and/or transaction of information, goods, services, and payments over telecommunications networks, primarily the web. But e-commerce activities also include establishing and maintaining on-line relationships between organizations and their suppliers, dealers/vendors, customers/users, strategic partners, regulators, and other agents related to or who support marketing, delivery, and distribution. These activities may be business-to-consumer (‘B2C,’ such as direct book sales to the general public by Amazon.com), business-to-business (‘B2B,’ such as corporate procurement or supply chain management using a secure extranet, similar to Covisint.com), consumer-to-consumer (‘C2C,’ such as public auctions at eBay.com), or within a business (such as an employee intranet or an enterprise resource planning system). These relationships enable organizations to reengineer their internal and external functions, increasing both efficiency and effectiveness [8].

Several studies have proposed definitions of KM, and these are summarized in Table 1. Newman defined knowledge management as ‘the collection of processes that govern the creation, dissemination, and utilization of knowledge.’ According to Newman, KM treats knowledge as a resource by exercising selectivity, imposing priority on information resources, adding structure and categorizing the organization and formulation of ill-structured information (such as insights, understanding and intuition of experts for solving specific problems) to increase its value, and proactively capturing information that might be useful in the future [9]. According to O'Leary [10], knowledge management is a business concept, which includes concerted, coordinated, and deliberate efforts to manage the organization's knowledge through the process of creating, structuring, disseminating, and applying it to enhance organizational performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. ภาพรวมของการจัดการความรู้ในอีคอมเมิร์ซ
มิลเลนเนียมใหม่ บริษัทส่วนใหญ่จะตั้งหรือขยายระบบอีคอมเมิร์ซ และดัง แสวงหาความสามารถใหม่สำหรับการจัดการการโต้ตอบบนเว็บ มีผู้จำหน่าย พันธมิตร และลูกค้า ใช้หลักของระบบอีคอมเมิร์ซคือการ ให้มีประสิทธิภาพการประสานงานระหว่าง (ก) ดำเนินการจัดซื้อและซัพพลายเออร์ (ข) โลจิสติกส์และผู้ให้บริการขนส่ง (c)องค์กรขาย และขายส่ง หรือร้านค้าปลีกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตน และ (d) สนับสนุนและบริการลูกค้า องค์ประกอบที่สำคัญหนึ่งในความสำเร็จของข้อกำหนดเหล่านี้ประสานงานจะพร้อมใช้งานต่อเนื่อง ถึง และประยุกต์ใช้ความรู้ที่เหมาะสมองค์กรภายในระบบอีคอมเมิร์ซ นี้รวมถึงชนิดต่าง ๆ ของความรู้เช่นกระบวนการทางธุรกิจ กฎทางธุรกิจ ลูกค้าโพรไฟล์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ปัญหาแก้ปัญหาความเชี่ยวชาญ และผู้เชี่ยวชาญเข้าใจ

ผู้บริหารผู้นำองค์กรมากขึ้นรู้ว่า รักษา หรือได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน ความรู้ที่องค์กรต้องจัดการ และรวมของบริษัทอีคอมเมิร์ซระบบ [5], [6] และ [7]

2.1 ข้อกำหนด
ทั่วไป อีคอมเมิร์ซรวมกิจกรรมและแลกเปลี่ยนข้อมูล จัดส่ง และ/หรือธุรกรรมรายละเอียด สินค้า บริการ และการชำระเงินผ่านเครือข่ายโทรคมนาคม เว็บหลัก แต่กิจกรรมอีคอมเมิร์ซรวมสร้าง และรักษาความสัมพันธ์ที่ง่ายดายระหว่างองค์กร และของผู้จำหน่าย ตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่าย ลูกค้า/ผู้ ใช้ พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ระเบียบ และตัวแทนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ หรือผู้สนับสนุนทางการตลาด จัดส่ง และแจกจ่าย กิจกรรมเหล่านี้อาจเป็นธุรกิจอุปโภคบริโภค ('B2C เช่นขายหนังสือโดยตรงให้กับประชาชนทั่วไป โดย Amazon.com), ธุรกิจธุรกิจ ('B2B เช่นจัดซื้อขององค์กรหรือการบริหารห่วงโซ่อุปทานโดยใช้ความปลอดภัยคล้ายกับ Covisint.com เอ็กซ์ทราเน็ต), ผู้บริโภคผู้บริโภค ('C2C เช่นประมูลสาธารณะที่ eBay.com), หรือภาย ในธุรกิจ (เช่นอินทราเน็ตของพนักงานหรือการวางแผนระบบทรัพยากรองค์กร) ความสัมพันธ์เหล่านี้ช่วยให้องค์กรภายใน และภายนอกหน้าที่ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล [8] reengineer

หลายการศึกษาได้เสนอคำนิยามของ KM และเหล่านี้ได้สรุปไว้ในตารางที่ 1 นิวแมนกำหนดจัดการความรู้เป็น 'คอลเลกชันของกระบวนการที่ควบคุมการสร้าง เผยแพร่ และใช้ประโยชน์ความรู้ " ตามนิวแมน KM จัดความรู้เป็นทรัพยากร โดยใว ปลอดความสำคัญทรัพยากรข้อมูลการออกกำลังกาย เพิ่มโครงสร้าง และประเภทองค์กรและพัฒนาข้อมูลที่มีโครงสร้างร้าย (เช่นความเข้าใจ ความเข้าใจและสัญชาตญาณของผู้เชี่ยวชาญสำหรับการแก้ปัญหาเฉพาะ) เพื่อเพิ่มมูลค่า ความวันนี้จับข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ในอนาคต [9] ตาม [10] ซี จัดการความรู้เป็นแนวคิดธุรกิจ ซึ่งรวมกัน ประสาน และกระทำความพยายามในการจัดการความรู้ขององค์กรผ่านกระบวนการสร้าง จัดโครงสร้าง ลุง และใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2 ภาพรวมของการจัดการความรู้ในการอีคอมเมิร์ซ
ในสหัสวรรษใหม่ที่ บริษัท ส่วนใหญ่มีการตั้งค่าหรือขยายระบบอีคอมเมิร์ซและดังนั้นจึงขอความสามารถใหม่สำหรับการจัดการการสื่อสารบนเว็บกับซัพพลายเออร์ของพวกเขาคู่ค้าและลูกค้า ใช้หลักของระบบอีคอมเมิร์ดังกล่าวเพื่อให้การประสานงานที่มีประสิทธิภาพระหว่าง (ก) การดำเนินงานจัดซื้อและซัพพลายเออร์; (ข) และผู้ให้บริการโลจิสติกการขนส่ง (c) องค์กรการขายและค้าส่งหรือร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าของพวกเขา และ (ง) การบริการลูกค้าและการสนับสนุน หนึ่งในส่วนผสมที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของความต้องการการประสานงานเหล่านี้มีความพร้อมอย่างต่อเนื่องในการเข้าถึงและการประยุกต์ใช้ความรู้ขององค์กรที่เหมาะสมในระบบอีคอมเมิร์ซ นี้รวมถึงชนิดที่แตกต่างกันของความรู้ดังกล่าวเป็นกระบวนการทางธุรกิจกฎเกณฑ์ทางธุรกิจรูปแบบของลูกค้าข้อมูลผลิตภัณฑ์แก้ปัญหาความเชี่ยวชาญและความเข้าใจผู้เชี่ยวชาญด้านผู้บริหารระดับสูงในองค์กรชั้นนำมากขึ้นยอมรับว่าในการที่จะรักษาหรือความได้เปรียบในการแข่งขันความรู้ขององค์กรจะต้องมีการจัดการ และบูรณาการเข้าไปในระบบของพวกเขา บริษัท อีคอมเมิร์ [5], [6] [7] 2.1 คำนิยามโดยทั่วไปอีคอมเมิร์ซรวมถึงกิจกรรมเช่นการแลกเปลี่ยนอิเล็กทรอนิกส์การส่งมอบและ / หรือการทำธุรกรรมของข้อมูลสินค้าบริการและการชำระเงินผ่านเครือข่ายการสื่อสารโทรคมนาคมส่วนใหญ่เว็บ แต่กิจกรรมอีคอมเมิร์ซยังรวมถึงการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับเส้นแบ่งระหว่างองค์กรและซัพพลายเออร์ตัวแทนจำหน่าย / ผู้ขายลูกค้าผู้ใช้ / คู่ค้าเชิงกลยุทธ์การกำกับดูแลและตัวแทนอื่น ๆ ของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับการหรือผู้สนับสนุนการตลาด, การจัดส่งและการจัดจำหน่าย กิจกรรมเหล่านี้อาจจะเป็นธุรกิจกับผู้บริโภค ('B2C,' เช่นการขายหนังสือโดยตรงไปยังประชาชนทั่วไปโดย Amazon.com) ธุรกิจกับธุรกิจ ('B2B,' เช่นจัดซื้อจัดจ้างขององค์กรหรือการจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยใช้การรักษาความปลอดภัย เอ็กซ์ทราเน็ตคล้ายกับ Covisint.com) ผู้บริโภคกับผู้บริโภค ('C2C,' เช่นซื้อจากการขายทอดตลาดที่ eBay.com) หรือในธุรกิจ (เช่นอินทราเน็ตของพนักงานหรือระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร) ความสัมพันธ์เหล่านี้ช่วยให้องค์กรในการปรับโครงสร้างการทำงานภายในและภายนอกของพวกเขาเพิ่มขึ้นทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล [8] งานวิจัยหลายชิ้นได้เสนอนิยามของ KM และสิ่งเหล่านี้มีรายละเอียดในตารางที่ 1 นิวแมนการจัดการความรู้การกำหนดไว้เป็นคอลเลกชันของกระบวนการที่กําหนด การสร้างการเผยแพร่และการใช้ประโยชน์ของความรู้. ตามที่นิวแมน, KM ปฏิบัติต่อความรู้เป็นทรัพยากรโดยการออกกำลังกายเลือกการจัดเก็บภาษีที่มีความสำคัญในแหล่งข้อมูลเพิ่มโครงสร้างองค์กรและจัดหมวดหมู่และการกำหนดข้อมูลโครงสร้างที่ไม่ดี (เช่นข้อมูลเชิงลึกความเข้าใจและสัญชาตญาณของผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาเฉพาะ) ที่จะเพิ่มขึ้น ค่าของมันและข้อมูลการจับภาพในเชิงรุกที่อาจเป็นประโยชน์ในอนาคต [9] ตามที่แลร์รี่ส์ [10] การจัดการความรู้เป็นแนวคิดทางธุรกิจซึ่งรวมถึงการร่วมกันประสานงานและความพยายามโดยเจตนาในการจัดการความรู้ขององค์กรผ่านกระบวนการของการสร้างโครงสร้างเผยแพร่และใช้มันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . ภาพรวมของการจัดการความรู้ใน e - commerce
ในสหัสวรรษใหม่ บริษัท ส่วนใหญ่มีการติดตั้ง หรือขยายระบบ อี - คอมเมิร์ซ และดังนั้น การแสวงหาความสามารถใหม่สำหรับการจัดการเว็บปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ของคู่ค้า และลูกค้า ใช้หลักของระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าวคือการประสานงานที่มีประสิทธิภาพระหว่าง ( 1 ) การจัดซื้อและซัพพลายเออร์ ;( ข ) ผู้ให้บริการขนส่งและโลจิสติกส์ ; ( c ) องค์กรการขายและค้าส่งหรือร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าของพวกเขา และ ( d ) บริการลูกค้าและสนับสนุน หนึ่งในส่วนผสมที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของความต้องการการประสานงานเหล่านี้มีความพร้อมอย่างต่อเนื่อง การเข้าถึง และประยุกต์ใช้ความรู้ในองค์กรที่เหมาะสมในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นี้รวมถึงชนิดที่แตกต่างกันของความรู้เช่นกระบวนการทางธุรกิจ , กฎ , ข้อมูลสินค้าของลูกค้ารูปแบบธุรกิจ , การแก้ปัญหาความเชี่ยวชาญ และผู้เชี่ยวชาญด้าน ผู้บริหาร

ในองค์กรมากขึ้น รับรู้ว่า ในการรักษา หรือได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน ความรู้ขององค์กร ต้องมีการจัดการและบูรณาการเข้าไปในระบบอี - คอมเมิร์ซของบริษัท [ 5 ][ 6 ] [ 7 ] .

1 . คำนิยาม
ทั่วไป อี - คอมเมิร์ซ รวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น ตรา , สินค้าอิเล็กทรอนิกส์และ / หรือการทำธุรกรรมของข้อมูล บริการสินค้า และชำระเงินผ่านเครือข่ายโทรคมนาคมหลักเว็บ แต่กิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงการสร้าง และรักษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและซัพพลายเออร์ของพวกเขาออนไลน์ , ผู้ค้า / ผู้ขาย ลูกค้า / ผู้ใช้พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เร็คกูเลเตอร์ และตัวแทนอื่น ๆที่เกี่ยวข้องหรือผู้ที่สนับสนุนการตลาด , การจัดส่ง และการกระจายสินค้า กิจกรรมเหล่านี้อาจเป็นธุรกิจเพื่อผู้บริโภค ( 'b2c ' เช่น หนังสือขายโดยตรงให้ประชาชนทั่วไป โดย Amazon . com ) , ธุรกิจกับธุรกิจ ( 'b2b ' เช่นการจัดซื้อการจัดการโซ่อุปทานขององค์กรหรือการรักษาความปลอดภัย Extranet คล้ายกับโควิซินท์ . com )ผู้บริโภคกับผู้บริโภค ( 'c2c ' เช่น ประมูลในอีเบย์ ดอทคอม ) หรือภายในธุรกิจ ( เช่นพนักงานอินทราเน็ตหรือระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร ) ความสัมพันธ์เหล่านี้ช่วยให้องค์กรเพื่อการปรับโครงสร้างใหม่ของพวกเขา ฟังก์ชั่น ภายใน และภายนอก เพิ่มทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล [ 8 ] .

หลายการศึกษาได้เสนอคำนิยามของ km และเหล่านี้สรุปได้ในตารางที่ 1นิวแมนนิยามการจัดการความรู้เป็น ' คอลเลกชันของกระบวนการที่ควบคุมการสร้าง การเผยแพร่ และการใช้ความรู้ ' ตาม นิวแมน ก.ม. ถือว่าความรู้เป็นทรัพยากร โดยเลือกการออกกำลัง , ความสำคัญกับทรัพยากรสารสนเทศ การจัดหมวดหมู่และการกำหนดโครงสร้างองค์กรและโครงสร้างของข้อมูล ( เช่นป่วย ข้อคิดความเข้าใจ และสัญชาตญาณของผู้เชี่ยวชาญเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ ) เพื่อเพิ่มมูลค่า วันนี้จับข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ในอนาคต [ 9 ] ตาม โอ ' เลียรี่ [ 10 ] การจัดการความรู้เป็นแนวคิดทางธุรกิจซึ่งรวมถึงการร่วมกัน , การประสานงาน และมีความพยายามที่จะจัดการความรู้ขององค์กร โดยผ่านกระบวนการของการสร้างโครงสร้างเผยแพร่ และใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์การ