Table 1. Interviewees profilePositi

Table 1. Interviewees profile
Position Number
Information Technology Supervisor 4
Marketing Manager 3
Marketing Assistant Manager
Marketing Executive
3
2
Each interview conducted took about an hour. A set of questions were reviewed and used as a guideline for
discussion during the interview. The interview session were recorded, transcribed verbatim and summarized.
Themes, categories and concepts were then identified through transcripts derived from the interviews that were
heavily reviewed, coded and analyzed. Studies conducted in qualitative research literatures suggested that interview
process should be ‘audio-recorded if permitted, transcribed verbatim and analyzed in an iterative manner’ (Fern,
2001; Jennings, 2001).
4. Findings and Discussion
After the in-depth interview process took place, the taxonomical benefits of Mobile Hotel Reservation Adoption
Application were developed. Table 2 below provides the taxonomy of MHR Adoption benefits among six (6) luxury
hotels in Malaysia. This study has managed to determine the core benefits (same benefits offered by all hotels);
partially common benefits (part of benefits that are same among hotels studied) and individual benefits (the unique
benefit provided by the hotels).
Table 2. The Taxonomy of Mobile Hotel Reservation Adoption Application Benefits
Core Benefits Partially Common Benefits Individual/Unique Benefits
1. Convenient access
2. Reserve, modify or cancel a
booking with real-time
reservations
3. Designed specifically for popular
Smartphones such as Apple
iPhone, BlackBerry, Android and
Nokia NSeries
4. Simple navigation system for
easier and faster hotel searches
5. Available in English
6. Enhanced photography
presentation with high resolution
images
7. Customer Support Centre
8. Can make reservations for
rooms, dining as well as spa
9. Comprehensive Property Details
10. Available in English, Chinese
and Japanese
11. Interactive maps
12. Online Customer Support Centre
13. Online forum- tips &
recommendations can be shared
14. Kitchen Cookbook and
Concierge Insider
15. Crossover Rewards with Airlines
Program
16. Marriott Gift Shop 10% disc.
17. Tempting offers
18. Optimized for iPads
19. Features ‘Read me Later’
function
20. ‘Cities by MO’
Table 3: Hotels with summarized benefits
Hotels Core benefits Partially common benefits Individual benefits
Hotel A
Inter continental
Sheraton Imperial
Marriott
Pullman
Mandarin Oriental
Sharing all benefits (Items
no 1-4)
5-7, 9
5-7
5-8
5-8
5, 6, 8
5, 6, 8, 9
Items no 10-13
14
15
16
17
18-20
Table 3 above lists the summarized benefits for all hotels studied. For this study, researcher has managed to
identify four (4) items (no. 1-4) for core benefits. All interviewed hotels provide guests the convenient access
anytime and anywhere from their Smartphone devices. This application allows guests to reserve, modify or cancel a
room reservation with real-time availability. For instance, if the guest login to their mobile Apps and cancel their
booking, it will reflect immediately at the hotels side. Guest doesn’t have to call hotel to confirm the cancellation.
On top of that, this Mobile Hotel Reservation Adoption Application is designed specifically for popular Smartphone
such as Apple iPhone, BlackBerry, Android and NSeries Smartphone screens. Furthermore, it includes a simple
navigation system for easier and faster hotel searches and bookings.
While for partially common benefits, five (5) items were identified (no. 5-9). It was observed that most hotels
used English as a medium of interaction for their Mobile Applications. It is probably due to English as international
language and capturing international as well as local markets. Four out of the six mobile hotel applications offer an
enhanced photography presentation with high resolution images on the overview of each hotels and resorts. In

conjunction with that, two hotels provide Customer Support Centre. All issues pertaining to the Mobile Hotel
Reservation Application such as inquiries on promotional dates for room reservations and hotel facilities will be
entertained by the support staffs. Additionally, findings indicate that four hotels offer reservations for spa and dining
too. It is interesting to find out that the reservations are not limited to hotels room only. Uniquely, two hotels extend
their benefits to comprehensive property details. Guests can virtually conducted a tour to Mandarin Oriental and
Hotel A all over the world with details on room offerings, services and amenities, equipped with extensive image
galleries.
Lastly for individual benefits, this study has managed to determine 11 items (no. 10-20). The benefits are offered
by only specific hotels, thus it provide uniqueness of Mobile Hotel Reservation Adoption Application over the
others. Hotel A has managed to provide four (4) items differently in an effort to create uniqueness, such as available
in more than one language, provide interactive maps for all their hotels and resorts, offer Online Customer Support
Centre and Online Forum. Available in Chinese and Japanese, Hotel A is the first in the industry that provide
multilingual user-friendly mobile website. In addition, they have Online Customer Support Centre that enables
guests to chat, interact and send a message to the hotel. All inquiries will be replied immediately by hotel
representatives. Advancement of technology is also utilized by Hotel A through the establishment of an online
forum, which encourages guests to share tips and recommendations based on their past experiences staying at the
hotel. Uniquely, all stories can be done via mobile. As for Inter Continental Hotel, it provides Kitchen Cookbook
and Concierge Insider. Guests can have the recipes of the hotel famous menu. Sheraton Imperial provides Crossover
Rewards with Airlines Program. Marriott offers a 10% disc at their Marriott Gift Shop. Pullman provides ‘tempting
offers’ giving all their best rates and latest special offers from all around the world. This study also found that
Mandarin Oriental provided three (3) unique features namely; optimized for iPads, features ‘Read Me Later’
function that allows guest to switch back and forth between the mobile device and desktop and lastly ‘Cities by
MO’. This is the highlight in the application due to the tab features a wide-ranging destination guide from area
attractions, restaurants, shopping and nightlife sections. Guests can search for a specific point-to-point GPS
functionality.
This study summarized that each hotels are at their very best offering unique benefits in an attempt to
differentiate themselves from their competitors even though they shared four (4) same core benefits. For example,
considering the power of social media and online surfing nowadays, the online forum approach by Hotel A and
‘Cities by MO’ by Mandarin Oriental Hotel seems to be taken very well by customers. However, this benefit may
not remain unique forever, as the benefits of this technology application are easy to copy. More efforts need to be
exerted in discovering ways to stay unique and different from competitors (Shanshan et al, 2011).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตารางที่ 1 โปรไฟล์ของ intervieweesหมายเลขตำแหน่งหัวหน้างานเทคโนโลยีข้อมูล 4ฝ่ายการตลาด 3ผู้ช่วยผู้จัดการการตลาดผู้บริหารการตลาด32ดำเนินการสัมภาษณ์แต่ละใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง ชุดคำถามที่ถูกตรวจสอบ และใช้เป็นแนวทางการสนทนาระหว่างการสัมภาษณ์ รอบสัมภาษณ์ถูกบันทึก ทับศัพท์ verbatim และสรุปชุดรูปแบบ ประเภท และแนวคิดแล้วระบุผ่านใบแสดงผลที่ได้จากการสัมภาษณ์ที่หนักทาน ใส่รหัส และวิเคราะห์ การศึกษาในการวิจัยเชิงคุณภาพ literatures แนะนำสัมภาษณ์นั้นกระบวนการควรมี 'เสียงบันทึกไว้ถ้าได้รับอนุญาต ทับศัพท์ verbatim และวิเคราะห์ตัวอย่างซ้ำ' (เฟิร์น2001 Jennings, 2001)4. ผลการวิจัยและการสนทนาหลังจากการสัมภาษณ์เชิงลึก การเกิด ทรงยอมรับจองโรงแรมมือถือ taxonomicalมีพัฒนาโปรแกรมประยุกต์ ตารางที่ 2 ด้านล่างแสดงการจำแนกประเภทของ MHR ยอมรับประโยชน์ระหว่าง 6 หรูโรงแรมในมาเลเซีย มีจัดการศึกษาการกำหนดสิทธิประโยชน์หลัก (เดียวกันประโยชน์ที่นำเสนอ โดยโรงแรม);ประโยชน์ทั่วไปบางส่วน (ส่วนหนึ่งของประโยชน์ที่เหมือนกันระหว่างโรงแรมศึกษา) และแต่ละผลประโยชน์ (ไม่ซ้ำกันประโยชน์จากโรงแรม)ตารางที่ 2 ระบบจองโรงแรมเคลื่อนยอมรับใช้ผลประโยชน์หลักประโยชน์ประโยชน์ประโยชน์เฉพาะ/บุคคลทั่วไปบางส่วน1. สะดวก2. จองห้องพัก แก้ไข หรือยกเลิกการจองที่พักแบบเรียลไทม์จอง3. ออกแบบเฉพาะสำหรับยอดนิยมสมาร์ทโฟนเช่นแอปเปิ้ลiPhone, BlackBerry, Android และโนเกีย NSeries4. ระบบนำทางที่เรื่องค้นหาง่ายขึ้น และเร็วขึ้น5. การใช้ภาษาอังกฤษ6. เพิ่มการถ่ายภาพงานนำเสนอ มีความละเอียดสูงภาพ7. ลูกค้าศูนย์สนับสนุน8. สามารถทำการจองสำหรับห้อง ห้องอาหารและสปา9. ครอบคลุมคุณสมบัติรายละเอียด10. การใช้ภาษาอังกฤษ ภาษาจีนและญี่ปุ่น11 การแผนที่โต้ตอบ12. ศูนย์สนับสนุนลูกค้าออนไลน์13. ออนไลน์ฟอรั่มเคล็ดลับและคำแนะนำสามารถใช้ร่วมกัน14. ครัว Cookbook และภายในร้าน15. ไขว้รางวัลสายการบินโปรแกรม16. ส่วนลด 10% ร้านแมริออท17. ให้ดึงดูด18. iPads เหมาะ19. มี 'อ่านฉันในภายหลัง'ฟังก์ชัน20. 'เมือง โดย MO'ตาราง 3: โรงแรม มีประโยชน์สรุปประโยชน์หลักของโรงแรมบางส่วนทั่วไปประโยชน์ประโยชน์ที่แต่ละโรงแรมอินเตอร์คอนทิเนนทัลเชอราตันอิมพีเรียลแมริออทโรงแรมพูลแมนโรงแรมแมนดารินโอเรียนเต็ลผลประโยชน์ทั้งหมด (รายการที่ใช้ร่วมกันไม่มี 1-4)5-7, 95-75-85-85, 6, 85, 6, 8, 9สินค้าไม่ 10-131415161718-203 ตารางข้างบนแสดงรายการสรุปประโยชน์และศึกษาโรงแรม การศึกษา นักวิจัยได้จัดการให้ระบุ 4 (4) สินค้า (หมายเลข 1-4) เพื่อประโยชน์หลักการ โรงแรม interviewed ให้ผู้เข้าพักสะดวกตลอดเวลา และที่ใดก็ได้จากอุปกรณ์ของสมาร์ทโฟน โปรแกรมนี้ช่วยให้ผู้เข้าพักจองห้องพัก แก้ไข หรือยกเลิกการจองห้องพักและด้วยห้องพักแบบเรียลไทม์ ตัวอย่าง ถ้าเข้าพักสู่ของปพลิเคชันและยกเลิกมือถือของพวกเขาจอง มันจะแสดงทันทีที่ด้านข้างโรงแรม แขกไม่ต้องโทรหาโรงแรมเพื่อยืนยันการยกเลิกด้านบนของที่ มือถือโรงแรมจองยอมรับโปรแกรมประยุกต์นี้ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสมาร์ทโฟนยอดนิยมเช่นแอปเปิ้ล iPhone, BlackBerry, Android และ NSeries สมาร์ทโฟนหน้าจอ นอกจากนี้ รวมเรียบง่ายระบบนำทางสำหรับการค้นหาได้ง่าย และเร็วและจองสำหรับผลประโยชน์บางส่วนทั่วไป 5 (5) สินค้าได้ระบุ (หมายเลข 5-9) มันถูกพบที่ส่วนใหญ่โรงแรมใช้ภาษาอังกฤษเป็นสื่อของการโต้ตอบสำหรับการใช้งานมือถือของพวกเขา ก็คงเนื่องจากอังกฤษเป็นประเทศภาษาและการจับภาพและตลาดท้องถิ่น สี่ออกจากแอพลิเคชันมือถือโรงแรมหกให้เป็น นำเสนอการถ่ายภาพขั้นสูงพร้อมภาพความละเอียดสูงในภาพรวมของแต่ละโรงแรมและรีสอร์ท ในร่วมกับ โรงแรมมีศูนย์สนับสนุนลูกค้า ปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนที่จองสมัครเช่นการสอบถามในวันจองห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกส่งเสริมการขายจะบริการ ด้วยพนักงานสนับสนุน นอกจากนี้ ผลการวิจัยระบุว่า สี่โรงแรมให้จองสำหรับสปาและร้านอาหารเกินไป เป็นที่น่าสนใจหาที่จองไม่จำกัดห้องโรงแรม ขยายโรงแรมโดยเฉพาะประโยชน์ของพวกเขาครอบคลุมคุณสมบัติรายละเอียด เยี่ยมจริงดำเนินเพื่อแมนดารินโอเรียนเต็ล และA โรงแรมทั่วโลกด้วยรายละเอียดเกี่ยวกับห้องพักเหนื่อย พัก พร้อมรูปอย่างละเอียดแกลเลอรีสุดท้าย ผลประโยชน์แต่ละราย การศึกษานี้มีจัดการเพื่อกำหนด 11 รายการ (หมายเลข 10-20) มีเสนอผลประโยชน์โดยเฉพาะเฉพาะโรงแรม ดังนั้นให้เอกลักษณ์ของมือถือโรงแรมจองยอมรับแอพลิเคชันผ่านการผู้อื่น โรงแรมมีจัดการเพื่อให้สี่ (4) สินค้าแตกต่างกันในความพยายามที่จะสร้างเอกลักษณ์ เช่นมีภาษามากกว่าหนึ่ง แสดงแผนที่แบบโต้ตอบสำหรับทุกโรงแรมและรีสอร์ท การเสนอสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ศูนย์และสนทนาออนไลน์ มีภาษาจีนและญี่ปุ่น โรงแรมเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมที่ให้ภาษาง่ายเคลื่อนเว็บไซต์ นอกจากนี้ พวกเขามีศูนย์สนับสนุนลูกค้าออนไลน์ที่ช่วยให้เพื่อพูดคุย โต้ตอบ และส่งข้อความไปโรงแรม สอบถามทั้งหมดจะสามารถตอบกลับทันทีด้วยตัวแทน นอกจากนี้ยังมีใช้ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี โดยโรงแรมผ่านการจัดตั้งเป็นออนไลน์ฟอรั่ม ซึ่งทำให้แขกใช้เคล็ดลับและคำแนะนำตามประสบการณ์ของพวกเขาผ่านมาพักโรงแรม โดยเฉพาะ เรื่องราวทั้งหมดสามารถทำผ่านมือถือ สำหรับโรงแรมอินเตอร์คอนทิเนนทัล ให้อาหาร Cookbookและภายในร้าน จึงได้เสนอสูตรของเมนูมีชื่อเสียงของโรงแรม เชอราตันอิมพีเรียลให้ไขว้รางวัลสายการบินโปรแกรม แมริออทมีลด 10% ที่ร้านขายของกระจุกกระจิกของแมริออท พูลแมนแสดง ' ดึงดูดการเสนอให้ราคาและโปรโมชั่นล่าสุดของพวกเขาทั้งหมดจากทั่วโลก การศึกษานี้ยังพบว่าโรงแรมแมนดารินโอเรียนเต็ลให้สาม (3) คุณลักษณะเฉพาะได้แก่ เหมาะ iPads คุณลักษณะ 'อ่านฉันในภายหลัง'ฟังก์ชันที่ทำให้ต้องสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์โมบายและเดสก์ท็อป และ ' เมืองโดยMO'. โดยเน้นในแอพลิเคชันเนื่องจากคุณสมบัติแท็บปลายไพศาลคู่มือจากพื้นที่สถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร แหล่งช็อปปิ้งและแหล่งท่องเที่ยว ท่านสามารถค้นหา GPS แบบจุดต่อจุดเฉพาะทำงานการศึกษานี้สรุปว่า แต่ละโรงแรมจะที่ความดีนำเสนอประโยชน์เฉพาะในความพยายามแบ่งแยกตัวเองจากคู่แข่งของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาร่วมกันสี่ (4) หลักเกิดประโยชน์เหมือนกัน ตัวอย่างพิจารณาอำนาจของสื่อสังคม และท่องในปัจจุบัน ออนไลน์วิธีการสนทนาออนไลน์ โดยโรงแรม และ'เมือง โดย MO' โดยแมนดารินโอเรียนเต็ลดูเหมือนว่าจะต้องดำเนินการเป็นอย่างดีจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม สวัสดิการนี้อาจไม่อยู่ไม่ซ้ำกันตลอดไป เป็นประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อคัดลอก ขึ้นจำเป็นต้องนั่นเองในการค้นพบวิธีการไม่ซ้ำกัน และแตกต่างจากคู่แข่ง (Shanshan et al, 2011)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตารางที่ 1 การสัมภาษณ์รายละเอียด
ตำแหน่งจำนวน
เทคโนโลยีสารสนเทศ Supervisor 4
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด 3
ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่าย
บริหารการตลาด
3
2
การสัมภาษณ์แต่ละคนดำเนินการใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง ชุดของคำถามที่ถูกตรวจสอบและนำมาใช้เป็นแนวทางในการ
อภิปรายในระหว่างการสัมภาษณ์ การสัมภาษณ์ถูกบันทึกคัดลอกคำต่อคำและสรุป.
ธีม, ประเภทและแนวความคิดที่ถูกระบุแล้วผ่านใบรับรองผลการเรียนที่ได้มาจากการสัมภาษณ์ที่ได้รับการ
ตรวจสอบอย่างหนักรหัสและวิเคราะห์ การศึกษาดำเนินการในวรรณกรรมการวิจัยเชิงคุณภาพแนะนำให้สัมภาษณ์ว่า
กระบวนการที่ควรจะเป็น 'เสียงที่บันทึกไว้หากได้รับอนุญาตคัดลอกคำต่อคำและการวิเคราะห์ในลักษณะซ้ำ' (เฟิร์น,
2001; เจนนิงส์, 2001).
4 ผลการวิจัยและอภิปราย
หลังจากขั้นตอนการสัมภาษณ์ในเชิงลึกที่เกิดขึ้นผลประโยชน์อนุกรมวิธานของโรงแรมถือยอมรับการจองห้องพัก
ได้รับการพัฒนาแอพลิเคชัน ตารางที่ 2 ด้านล่างให้อนุกรมวิธานของ MHR ประโยชน์การยอมรับในหมู่หก (6) หรูหรา
โรงแรมในมาเลเซีย การศึกษาครั้งนี้มีการจัดการเพื่อกำหนดสิทธิประโยชน์หลัก (ผลประโยชน์เดียวกันที่นำเสนอโดยโรงแรมทั้งหมด)
ผลประโยชน์ร่วมกันบางส่วน (ส่วนหนึ่งของผลประโยชน์ที่เป็นหนึ่งในโรงแรมเดียวกันการศึกษา) และผลประโยชน์ของแต่ละบุคคล (ไม่ซ้ำกัน
. ประโยชน์ที่ให้บริการโดยโรงแรม)
ตารางที่ 2 อนุกรมวิธาน ของมือถือจองโรงแรมประโยชน์ที่ได้รับการยอมรับการประยุกต์ใช้
หลักผลประโยชน์บางส่วนประโยชน์ร่วมกันบุคคล / ประโยชน์ที่ไม่ซ้ำกัน
1 การเข้าถึงความสะดวก
ที่ 2 สำรองแก้ไขหรือยกเลิก
การจองห้องพักที่มีเวลาจริง
การจอง
3 ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเป็นที่นิยม
มาร์ทโฟนเช่น Apple
iPhone, BlackBerry, Android และ
Nokia Nseries
4 ระบบนำทางที่เรียบง่ายสำหรับ
การค้นหาโรงแรมง่ายขึ้นและเร็วขึ้น
5 จำหน่ายในภาษาอังกฤษ
6 การถ่ายภาพที่เพิ่มขึ้น
ในการนำเสนอที่มีความละเอียดสูง
ภาพที่
7 การสนับสนุนลูกค้าของศูนย์
8 สามารถทำการจอง
ห้องพัก, การรับประทานอาหารเช่นเดียวกับสปา
9 ที่ครอบคลุมรายละเอียดทรัพย์สิน
10 ที่มีอยู่ในภาษาอังกฤษ, จีน
และญี่ปุ่น
11 แผนที่แบบโต้ตอบ
12 ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ศูนย์
13 เคล็ดลับ Forum- ออนไลน์และ
ข้อเสนอแนะที่สามารถใช้ร่วมกัน
14 ตำราครัวและ
เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกภายใน
15 รางวัลสายการบินครอสโอเวอร์ที่มี
โปรแกรม
16 แมริออท Gift Shop แผ่น 10%.
17 ข้อเสนอที่ดึงดูด
18 เหมาะสำหรับ iPads
19 คุณสมบัติ 'ฉันอ่านภายหลัง'
ฟังก์ชั่น
20 'เมืองโดย MO'
ตารางที่ 3: โรงแรมที่มีประโยชน์สรุป
โรงแรมในผลประโยชน์ที่สำคัญบางส่วนได้รับประโยชน์ร่วมกันผลประโยชน์ส่วนบุคคล
ของโรงแรม
อินเตอร์คอนติเนน
เชอราตันอิมพีเรียล
แมริออท
โรงแรมพูลแมน
ดารินโอเรียนเต็ล
ที่ใช้ร่วมกันผลประโยชน์ทั้งหมด (รายการ
ไม่มี 1-4)
5-7, 9
5-7
5- 8
วันที่ 5-8
5, 6, 8
5, 6, 8, 9
รายการไม่มีวันที่ 10-13
14
15
16
17
18-20
ตารางที่ 3 แสดงรายการข้างต้นสรุปประโยชน์สำหรับโรงแรมทั้งหมดศึกษา สำหรับการศึกษาครั้งนี้ผู้วิจัยได้พยายามที่จะ
ระบุสี่ (4) รายการ (ไม่. 1-4) เพื่อประโยชน์หลัก โรงแรมสัมภาษณ์ทั้งหมดให้แขกผู้เข้าพักความสะดวกสบาย
ทุกที่ทุกเวลาจากอุปกรณ์มาร์ทโฟนของพวกเขา โปรแกรมนี้ช่วยให้แขกผู้เข้าพักเพื่อรองรับการแก้ไขหรือยกเลิกการ
จองห้องพักห้องที่มีความพร้อมในเวลาจริง ตัวอย่างเช่นหากการเข้าสู่ระบบของผู้เข้าพักที่จะปพลิเคชันมือถือของพวกเขาและพวกเขายกเลิก
การจองห้องพักก็จะสะท้อนให้เห็นถึงทันทีที่ด้านโรงแรม บุคคลทั่วไปไม่จำเป็นต้องติดต่อกับทางโรงแรมเพื่อยืนยันการยกเลิก.
ด้านบนของที่นี่ถือการจองห้องพักโรงแรมแอพลิเคชันการยอมรับได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับมาร์ทโฟนที่เป็นที่นิยม
เช่น Apple iPhone, BlackBerry, Android และหน้าจอ NSeries มาร์ทโฟน นอกจากนี้ยังรวมถึงการที่ง่ายและ
ระบบนำทางสำหรับง่ายและรวดเร็วขึ้นการค้นหาการจองโรงแรมและ.
ในขณะที่ผลประโยชน์ร่วมกันบางส่วนห้า (5) รายการที่ถูกระบุ (ไม่. 5-9) มันถูกตั้งข้อสังเกตว่าโรงแรมส่วนใหญ่
ที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นสื่อกลางของการมีปฏิสัมพันธ์สำหรับการใช้งานโทรศัพท์มือถือของพวกเขา มันอาจจะเป็นเพราะภาษาอังกฤษเป็นต่างประเทศ
ภาษาและการจับภาพระหว่างประเทศเช่นเดียวกับตลาดท้องถิ่น สี่หกออกมาจากการใช้งานมือถือให้โรงแรม
นำเสนอการถ่ายภาพเพิ่มขึ้นด้วยภาพความละเอียดสูงภาพรวมของโรงแรมและรีสอร์ทในแต่ละ ในร่วมกับที่สองโรงแรมให้ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ ปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือของโรงแรมการจองห้องพักการใช้งานเช่นการสอบถามในวันที่โปรโมชั่นสำหรับการจองห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกจะได้รับความบันเทิงจากการสนับสนุนบุคคลากร นอกจากนี้ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีสี่โรงแรมจองสปาและร้านอาหารมากเกินไป เป็นที่น่าสนใจที่พบว่าการจองไม่ จำกัด ไปที่ห้องของโรงแรมเท่านั้น ไม่ซ้ำกันสองโรงแรมขยายผลประโยชน์ของพวกเขาไปที่รายละเอียดสถานที่ให้บริการครบวงจร ผู้เข้าพักสามารถดำเนินการจริงทัวร์ Mandarin Oriental และโรงแรมทั่วโลกที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอห้องพักบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกพร้อมกับภาพกว้างขวางแกลเลอรี่. สุดท้ายเพื่อประโยชน์ของแต่ละบุคคลการศึกษาครั้งนี้มีการจัดการเพื่อตรวจสอบ 11 รายการ (ไม่. 10- 20) ผลประโยชน์ที่จะถูกนำเสนอโดยโรงแรมที่ระบุเท่านั้นดังนั้นจึงให้เป็นเอกลักษณ์ของแอพลิเคชันมือถือการจองห้องพักโรงแรมการยอมรับมากกว่าคนอื่น ๆ โรงแรมมีการจัดการเพื่อให้สี่ (4) รายการที่แตกต่างกันในความพยายามที่จะสร้างความเป็นเอกลักษณ์เช่นที่มีอยู่ในมากกว่าหนึ่งภาษาให้แผนที่แบบโต้ตอบสำหรับโรงแรมทั้งหมดของพวกเขาและรีสอร์ทให้การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์และศูนย์ฟอรั่มออนไลน์ ที่มีจำหน่ายในจีนและญี่ปุ่นโรงแรมเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมที่ให้ใช้งานง่ายพูดได้หลายภาษาเว็บไซต์มือถือ นอกจากนี้พวกเขามีศูนย์บริการลูกค้าออนไลน์ที่ช่วยให้แขกผู้เข้าพักที่จะพูดคุยโต้ตอบและส่งข้อความไปยังโรงแรม สอบถามข้อมูลทั้งหมดจะได้รับการตอบทันทีโดยโรงแรมแทน ความก้าวหน้าของเทคโนโลยียังถูกนำมาใช้โดยผ่านการจัดตั้งออนไลน์ฟอรั่มซึ่งจะกระตุ้นแขกผู้เข้าพักจะแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของพวกเขาเข้าพักที่โรงแรม เอกลักษณ์เรื่องราวทั้งหมดสามารถทำได้ผ่านทางมือถือ ในฐานะที่เป็นสำหรับ Inter Continental Hotel ก็มีห้องครัวตำราและเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกภายใน ผู้เข้าพักสามารถมีสูตรของเมนูที่มีชื่อเสียงโรงแรม โรงแรม Sheraton Imperial ให้ครอสโอเวอร์ของรางวัลกับโครงการสายการบิน แมริออทมีแผ่นดิสก์ 10% ที่แมริออทของพวกเขา Gift Shop โรงแรมพูลแมนให้ 'ดึงดูดข้อเสนอ 'ให้อัตราที่ดีที่สุดของพวกเขาทั้งหมดและข้อเสนอพิเศษล่าสุดจากทั่วทุกมุมโลก การศึกษาครั้งนี้ยังพบว่าแมนดารินโอให้สาม (3) คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์คือ; เหมาะสำหรับ iPads, มี 'Read Me ภายหลัง' ฟังก์ชั่นที่ช่วยให้บุคคลทั่วไปสามารถสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์มือถือและสก์ท็อปและสุดท้าย 'เมืองโดยMO ' นี้เป็นไฮไลท์ในการประยุกต์ใช้เนื่องจากแท็บมีคู่มือปลายทางที่หลากหลายจากพื้นที่สถานที่ท่องเที่ยวร้านอาหารแหล่งช้อปปิ้งและสถานบันเทิงยามค่ำคืนส่วน ผู้เข้าพักสามารถค้นหาเฉพาะจุดหนึ่งไปยังจุดจีพีเอสการทำงาน. การศึกษาครั้งนี้สรุปได้ว่าโรงแรมแต่ละที่ที่ดีที่สุดสำหรับการเสนอขายผลประโยชน์ที่ไม่ซ้ำกันของพวกเขาในความพยายามที่จะแยกความแตกต่างตัวเองจากคู่แข่งของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาร่วมกันสี่ (4) ประโยชน์หลักเดียวกัน ตัวอย่างเช่นพิจารณาอำนาจของสื่อทางสังคมและการท่องออนไลน์ในปัจจุบันวิธีการฟอรั่มออนไลน์โดยโรงแรมและ'เมืองโดย MO' โดยโรงแรม Mandarin Oriental Hotel ดูเหมือนว่าจะต้องดำเนินการเป็นอย่างดีจากลูกค้า อย่างไรก็ตามผลประโยชน์นี้อาจไม่อยู่ไม่ซ้ำกันตลอดไปเป็นผลประโยชน์ของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้จะง่ายต่อการคัดลอก พยายามมากขึ้นจะต้องมีการออกแรงในการค้นพบวิธีที่จะอยู่ที่ไม่ซ้ำกันและแตกต่างจากคู่แข่ง (Shanshan et al, 2011)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตารางที่ 1 . สัมภาษณ์ประวัติ

เลขที่ตำแหน่งหัวหน้างานเทคโนโลยีสารสนเทศ 4
3
ผู้จัดการการตลาดการตลาดผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริหารการตลาด

3
2
แต่ละการสัมภาษณ์ใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง ชุดของคำถามที่ถูกตรวจสอบ และใช้เป็นแนวทาง
สนทนาในระหว่างการสัมภาษณ์ สัมภาษณ์เซสชันถูกบันทึก คำต่อคำ สรุป .
ธีมประเภทและแนวคิดแล้วระบุถึงรายงานที่ได้มาจากการสัมภาษณ์ที่
อย่างหนักทบทวนรหัสและวิเคราะห์ การศึกษาในวรรณกรรมวิจัยชี้ให้เห็นว่ากระบวนการสัมภาษณ์
ควรจะเป็น บันทึกเสียง ถ้าอนุญาต คำต่อคำ และวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะของ ' ( เฟิร์น
2001 ; เจนนิงส์ , 2001 ) .
4 พบและสนทนา
หลังจากการสัมภาษณ์เชิงลึกเกิดขึ้น ประโยชน์ของมือถือ taxonomical จองโรงแรมยอมรับ
ใบสมัครได้รับการพัฒนา ตารางที่ 2 ด้านล่างนี้แสดงอนุกรมวิธานของ MHR การยอมรับประโยชน์ของหก ( 6 ) โรงแรมหรู
ในมาเลเซีย การศึกษานี้มีการจัดการเพื่อหาหลักประโยชน์ ( ประโยชน์เดียวกันที่นำเสนอโดยโรงแรมทั้งหมด ) ;
บางส่วนของผลประโยชน์ร่วมกัน ( ส่วนหนึ่งของผลประโยชน์ที่เหมือนกันในหมู่โรงแรมศึกษา ) และผลประโยชน์ของแต่ละบุคคล ( เฉพาะ
ประโยชน์ให้โดยโรงแรม )
2 โต๊ะ . อนุกรมวิธานของมือถือจองโรงแรมการประยุกต์ใช้การยอมรับประโยชน์
หลักประโยชน์บางส่วนเฉพาะประโยชน์ประโยชน์บุคคลทั่วไป /
1
เข้าถึงสะดวก 2 สำรอง , แก้ไข หรือยกเลิกการจองจริง

3ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับมาร์ทโฟนยอดนิยม

เช่นแอปเปิ้ล iPhone , BlackBerry , Android และ Nokia Nseries

4 . ระบบนำทางที่ง่ายสำหรับการค้นหาได้เร็วขึ้นง่ายขึ้นและโรงแรม

5 . ภาษาอังกฤษ
6 ปรับปรุงการถ่ายภาพ การนำเสนอด้วยภาพความละเอียดสูง


7 บริการลูกค้าศูนย์บริการ
8 สามารถจอง
ห้องรับประทานอาหารรวมทั้งสปา
9 ครอบคลุมรายละเอียด
10มีอยู่ในภาษาอังกฤษ , ภาษาจีนและภาษาญี่ปุ่น

11 แผนที่เชิงโต้ตอบ
12 ออนไลน์สนับสนุนลูกค้าศูนย์บริการ
13 ฟอรั่มออนไลน์ -- เคล็ดลับข้อเสนอแนะสามารถใช้ร่วมกัน&

14 ตำราอาหารและภายในแผนกครัว

15 รางวัลสายการบินภูมิภาคโปรแกรม

16 ของขวัญในร้าน 10 % แผ่น .
17 ข้อเสนอล่อใจ
18 เหมาะสำหรับ iPads
19 คุณสมบัติ ' อ่านด้วยนะ

' หน้าที่ 20 ' เมืองโม '
3 ตาราง :โรงแรม สรุปประโยชน์หลักประโยชน์ร่วมกัน
โรงแรมบางส่วนผลประโยชน์ส่วนบุคคลประโยชน์
โรงแรม


ระหว่างทวีปยุโรป Sheraton Imperial โรงแรมพูลแมน


แบ่งปันผลประโยชน์ ( Mandarin Oriental ทั้งหมดรายการ

ไม่มี 1-4 ) 5-7 , 9
-
1
1
5 , 6 , 8
5 , 6 , 8 , 9 รายการ



ไม่มี 10 14 15 16 17

1
3 ตารางข้างต้นแสดงสรุปประโยชน์ สำหรับโรงแรมนี้ สำหรับการศึกษาครั้งนี้ นักวิจัยได้ทำการ
ระบุสี่ ( 4 ) รายการ ( หมายเลข 1-4 ) สำหรับประโยชน์หลัก ทั้งหมดสัมภาษณ์โรงแรมให้แขก
เข้าถึงสะดวก ทุกที่ ทุกเวลา จากอุปกรณ์มาร์ทโฟนของพวกเขา โปรแกรมนี้ช่วยให้แขกผู้เข้าพักเพื่อสำรอง , แก้ไข หรือยกเลิกการจองห้อง
ด้วยห้องพักแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ถ้าแขกเข้าสู่ระบบเพื่อปพลิเคชันบนมือถือของพวกเขาและยกเลิกการจอง
,มันจะสะท้อนทันที ที่โรงแรมข้างๆ แขกไม่ต้องโทรไปที่โรงแรม เพื่อยืนยันการยกเลิก
ด้านบนของที่ , โปรแกรมจองโรงแรมยอมรับมือถือนี้ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ
มาร์ทโฟนยอดนิยมเช่น Apple iPhone , BlackBerry , Android และ Nseries มาร์ทโฟนหน้าจอ นอกจากนี้ยังรวมถึงวิ
ระบบนำทางสำหรับการค้นหาได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น และโรงแรมทั่วโลก โดยทั่วไปประโยชน์
บางส่วน ห้า ( 5 ) รายการที่ระบุ ( หมายเลข 5-9 ) พบว่าโรงแรมส่วนใหญ่
ใช้ภาษาอังกฤษเป็นสื่อปฏิสัมพันธ์สำหรับการใช้งานโทรศัพท์มือถือของพวกเขา มันอาจจะเนื่องจากภาษาอังกฤษเป็นภาษานานาชาติ
และจับตลาดต่างประเทศ รวมทั้งท้องถิ่นสี่จากหกเคลื่อนที่โรงแรมโปรแกรมเสนอ
ปรับปรุงการถ่ายภาพ การนำเสนอด้วยภาพความละเอียดสูงบนภาพรวมของแต่ละโรงแรมและรีสอร์ท ใน

) ที่โรงแรมให้ศูนย์สนับสนุนลูกค้า ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับมือถือ เช่น สอบถามข้อมูลการจองโรงแรม
วันที่โปรโมชั่นจองโรงแรมเครื่องจะ
ความบันเทิงโดยสนับสนุนพนักงาน นอกจากนี้ ผลการศึกษาพบว่าสี่โรงแรมเสนอการจองสปา และห้องอาหาร
ด้วย มันเป็นที่น่าสนใจเพื่อดูว่ามีไม่ จำกัด การจองห้องพักของโรงแรมเท่านั้น โดยเฉพาะสองโรงแรมขยาย
ผลประโยชน์ของพวกเขาให้รายละเอียดครอบคลุม แขกสามารถช่วยจัดทัวร์และ
แมนดาริน โอเรียนเต็ลโรงแรมทั่วโลกกับรายละเอียดห้องบูชา บริการและสิ่งอำนวยความสะดวก พร้อมกับแกลเลอรี่ภาพ

สุดท้ายอย่างละเอียด เพื่อประโยชน์ของบุคคล การศึกษานี้มีการจัดการเพื่อหา 11 รายการ ( ไม่ใช่ 10-20 ) ประโยชน์เสนอ
โดยโรงแรมที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น ดังนั้นมันจึงให้เอกลักษณ์ของการยอมรับการจองโรงแรมมือถือมากกว่า
คนอื่นโรงแรมมีการจัดการเพื่อให้สี่ ( 4 ) รายการที่แตกต่างกันในความพยายามที่จะสร้างความเป็นเอกลักษณ์ เช่น ใช้ได้
มากกว่าหนึ่งภาษา ให้แผนที่แบบโต้ตอบสำหรับทั้งหมดของพวกเขา โรงแรม และ รีสอร์ท มีศูนย์สนับสนุนลูกค้าออนไลน์
และฟอรั่มออนไลน์ ที่มีอยู่ในจีนและญี่ปุ่น โรงแรมเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมที่ให้บริการหลายภาษาใช้งานง่าย
มือถือเว็บไซต์ นอกจากนี้พวกเขามีการสนับสนุนลูกค้าศูนย์บริการออนไลน์ที่ช่วยให้
แขกสนทนาโต้ตอบและส่งข้อความไปยังโรงแรม สอบถามข้อมูลทั้งหมดจะถูกตอบกลับทันที โดยตัวแทนของโรงแรม

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยียังใช้โดยโรงแรมผ่านสถานประกอบการของการสนทนาออนไลน์
ซึ่งส่งเสริมให้ผู้ที่แบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำตามประสบการณ์ที่ผ่านมาอยู่ที่
Hotelโดยเฉพาะ เรื่องราวทั้งหมดสามารถทำผ่านทางโทรศัพท์มือถือ สำหรับ อินเตอร์ คอนติเนนตัล โฮเต็ล , มันมีตำราอาหาร
และภายในห้องครัวเคาน์เตอร์ ผู้เข้าพักสามารถมีสูตรจากโรงแรมชื่อดัง เมนู Sheraton Imperial มีครอสโอเวอร์
รางวัลด้วยโปรแกรมของสายการบิน - มี 10 % แผ่นที่ร้านของขวัญในของพวกเขา ให้ '
ที่พูลแมนเสนอ ' ให้อัตราที่ดีที่สุดของพวกเขาทั้งหมดและข้อเสนอพิเศษล่าสุดจากทั่วโลก การศึกษานี้ยังพบว่า
แมนดาริน โอเรียนเต็ล ให้สาม ( 3 ) ที่เป็นเอกลักษณ์ คือ เหมาะสำหรับ iPads , คุณลักษณะ ' อ่านกัน '
ฟังก์ชันที่ช่วยให้แขกเพื่อสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์เดสก์ทอปและสุดท้ายเมือง
' โม 'นี่เป็นจุดเด่นในการประยุกต์ใช้เนื่องจากแท็บคุณสมบัติหลากหลายปลายทางท่องเที่ยวจากพื้นที่
สถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร แหล่งช้อปปิ้ง และตอนกลางคืน ท่านสามารถค้นหาฟังก์ชัน GPS

โดยเฉพาะ การศึกษานี้สรุปได้ว่า แต่ละโรงแรมมีมากที่สุดเสนอเฉพาะประโยชน์ของพวกเขาในความพยายามที่จะ
เห็นตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะใช้ร่วมกันสี่ ( 4 ) ผลประโยชน์หลักเดียวกัน ตัวอย่างเช่น
พิจารณาพลังของสื่อสังคมออนไลน์และท่องทุกวันนี้ ฟอรั่มออนไลน์วิธีการโรงแรมและ
'cities โดย Mo ' โรงแรม แมนดาริน โอเรียนเต็ล ดูเหมือนว่าจะได้รับอย่างดีจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์นี้อาจ
ไม่เฉพาะตลอดไปเป็นประโยชน์ในการใช้เทคโนโลยีนี้ง่ายในการคัดลอก ความพยายามมากขึ้นต้อง
นั่นเองในการค้นพบวิธีที่จะอยู่เฉพาะ และแตกต่างจากคู่แข่ง ( Shanshan et al , 2011 ) .