Key ResponsibilitiesThe role is to

Key Responsibilities

The role is to manage the customer experience of his/her customers. This includes proactively monitoring and managing the end-to-end shipment process in compliance with all company procedures, ensuring that the cargo is transported as per the transport plan promised to the customer and/or that the customers is kept informed of relevant deviations. Building relationships with the customers, understanding their business drivers should be leveraged to continuously improve cooperation and process to the mutual benefit of the customer and Maersk Line.

Be the primary point of contact and act as an advocate for the Customers, internally within Maersk Line
Actively build strong relationships with customers and gain an understanding of their business, service needs, drivers and desires
Ensure smooth execution of the end-to-end shipment lifecycle, by working closely with the customer as well as internal stakeholders
Proactively track shipments and notify customers of relevant deviations from the transport plan, including potential solutions or alternatives
Be the owner of all customer issues and engage relevant stakeholders as required to facilitate timely and effective solutions
Manage / improve day to day process interaction with customers by leveraging detailed customer knowledge
Be fully responsible for customer satisfaction
Understand claims policy and its impact on company assets and guide customers best possible through any potential claim situation
In general, actively seek out and act on continuous improvement opportunities both in relation to customers and internal / external stakeholders
Always behave in a manner consistent with and loyal to the A.P. Moller – Maersk values

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความรับผิดชอบหลักบทบาทในการ จัดการประสบการณ์ลูกค้าลูกค้าเขา/เธอได้ รวมถึงตรวจสอบ และการบริหารกระบวนการจัดส่งท้ายสิ้นสุดไปทุกขั้นตอนของบริษัท มั่นใจว่า สินค้าที่ขนส่งตามแผนการขนส่งที่สัญญากับลูกค้า หรือว่า ลูกค้าอยู่ส่วนเบี่ยงเบนที่เกี่ยวข้องทราบทุกวันนี้ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการควบคุมทางธุรกิจควรมี leveraged การพัฒนาความร่วมมือและกระบวนการเพื่อผลประโยชน์ร่วมกันของลูกค้าและบรรทัด Maerskเป็นจุดหลักของผู้ติดต่อ และทำหน้าที่เป็นทนายความสำหรับลูกค้า ภายในภายในบรรทัด Maerskกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และได้รับความเข้าใจธุรกิจของพวกเขา เข้า ไดรเวอร์และปรารถนาให้ดำเนินการจัดส่งท้ายสิ้นสุดวัฏจักร เรียบ โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้ารวมทั้งมีส่วนได้เสียภายในวันนี้ติดตามจัดส่ง และแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวข้องความแตกต่างจากแผนการขนส่ง รวมถึงแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือแทนเป็นเจ้าของปัญหาของลูกค้าทั้งหมด และมีส่วนร่วมมีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพจัดการ / การปรับปรุงวันกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยใช้ความรู้รายละเอียดลูกค้ารับผิดชอบอย่างเต็มความพึงพอใจของลูกค้าเข้าใจนโยบายการเรียกร้องและผลกระทบต่อสินทรัพย์ของบริษัท และแนะนำลูกค้าดีที่สุดได้เกิดสถานการณ์ที่เรียกร้องทั่วไป กำลังหา และดำเนินการกับโอกาสการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้ง เกี่ยวกับลูกค้าและมีส่วนได้เสียภายใน / ภายนอกทำงานในลักษณะสอดคล้องกับ และภักดีกับอ่าวนางมอลเลอร์-Maersk ค่าเสมอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบที่สำคัญบทบาทคือการจัดการประสบการณ์ลูกค้า / ลูกค้าของเขาและเธอ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบในเชิงรุกและการจัดการกระบวนการแบบ end-to-end การจัดส่งในการปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดของ บริษัท เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะถูกส่งตามแผนการขนส่งสัญญาให้กับลูกค้าและ / หรือที่ลูกค้าจะถูกเก็บไว้แจ้งให้ทราบถึงการเบี่ยงเบนที่เกี่ยวข้อง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, การทำความเข้าใจไดรเวอร์ธุรกิจของพวกเขาควรได้รับการยกระดับอย่างต่อเนื่องเพื่อความร่วมมือและการปรับปรุงกระบวนการเพื่อประโยชน์ร่วมกันของลูกค้าและ Maersk สาย. เป็นจุดหลักของการติดต่อและทำหน้าที่เป็นผู้ให้การสนับสนุนสำหรับลูกค้าภายในภายใน Maersk บรรทัดแข็งขัน สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและได้รับความเข้าใจในธุรกิจของพวกเขาต้องการบริการคนขับรถและความต้องการให้แน่ใจว่าการดำเนินการที่ราบรื่นของแบบ end-to-end วงจรการจัดส่งโดยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเช่นเดียวกับผู้มีส่วนได้เสียภายในเชิงรุกในการติดตามการจัดส่งและแจ้งให้ลูกค้าของ การเบี่ยงเบนที่เกี่ยวข้องจากการวางแผนการขนส่งรวมทั้งการแก้ปัญหาที่มีศักยภาพหรือทางเลือกที่เป็นเจ้าของปัญหาของลูกค้าทั้งหมดและมีส่วนร่วมผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องตามที่จำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาในเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการจัดการ / วันเพื่อปรับปรุงกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าวันโดยใช้ประโยชน์จากความรู้ของลูกค้ารายละเอียดรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ความพึงพอใจของลูกค้าเข้าใจนโยบายและผลกระทบต่อการเรียกร้องในสินทรัพย์ของ บริษัท และลูกค้าแนะนำที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ผ่านสถานการณ์การเรียกร้องที่อาจเกิดขึ้นโดยทั่วไปอย่างแข็งขันหาและดำเนินการกับโอกาสในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้งในความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียภายใน / ภายนอกเสมอประพฤติในลักษณะที่สอดคล้องกับ และมีความจงรักภักดีกับ AP Moller - ค่า Maersk

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลักความรับผิดชอบ

บทบาทการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าของตน ลูกค้า ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบและจัดการระบบแบบการจัดส่งกระบวนการตามขั้นตอนทุก บริษัท เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะถูกส่งตามแผนการขนส่งที่ให้ไว้กับลูกค้า และ / หรือ ว่าลูกค้าจะถูกเก็บไว้แจ้งส่วนที่เกี่ยวข้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าใจไดรเวอร์ธุรกิจควร leveraged เพื่อปรับปรุงความร่วมมือและกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อประโยชน์ร่วมกันของลูกค้าและ Maersk บรรทัด

เป็นจุดหลักของพระราชบัญญัติการติดต่อและเป็นผู้ให้การสนับสนุนสำหรับลูกค้า ภายใน ภายใน ๕บรรทัด
งานสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และได้รับความเข้าใจในธุรกิจของพวกเขา ความต้องการบริการ , ไดรเวอร์และความปรารถนา
ให้ประหารเรียบแบบส่งวงจรโดยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า ตลอดจนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
ติดตามการจัดส่งและแจ้งให้ลูกค้าทราบค่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแผนการขนส่งรวมถึงโซลูชั่นที่มีศักยภาพหรือทางเลือก
เป็นเจ้าของของปัญหาทั้งหมดของลูกค้าและมีส่วนร่วม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องตามที่ต้องการเพื่อความสะดวกรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโซลูชั่น
จัดการ / ปรับปรุงกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าวันต่อวัน โดย leveraging
ความรู้ลูกค้ารายละเอียดรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับความพึงพอใจของลูกค้า
เข้าใจอ้างนโยบายและผลกระทบต่อทรัพย์สินของ บริษัท และลูกค้าที่มีศักยภาพใด ๆคู่มือที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ผ่านสถานการณ์เรียกร้อง
ทั่วไป อย่างหาและทำในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทั้งในความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน / ภายนอก
มักจะประพฤติตนในลักษณะที่สอดคล้องกับ และซื่อสัตย์กับเอ. พี. โมลเลอร์ - ได้รับค่า