Abstract There are few guidelines o

Abstract
There are few guidelines on how to involve older people in the design process of new IT related
products. In this paper we describe some of the difficulties encountered when working with
older people, and introduce the concept of mutual inspiration, illustrated by our experiences.
We argue that mutual inspiration can provide a way to make interactions with older people
more effective, leading towards more active involvement in the development process and more
innovative results.

Introduction
The population of the developed world is getting older. In Scotland in 1960 the over 60s
constituted 15% of the population; by 2025 this proportion will increase to 29% [GROS
population estimates 2001]. In addition, fewer older people live with their children than did in
the past, more people now live alone or with similarly-aged spouses [Grundy, 1996]. As
Information and Communication Technology is expected to play an important role in enabling
older people to live independently for longer and in supporting their communication needs, it is
important to ensure that general technology products are usable by this age group as well as to
develop products specifically targeting the older population.
Although most people agree on the importance of involving older people during the
development of new technology [Keates and Clarkson, 2002], there are relatively few examples
or guidelines for their successful involvement. Often traditional formats have to be adapted;
various researchers report on the problems encountered when running focus groups with older
people [Lines and Hone, 2002; Barret and Kirk, 2000]. There are some case studies about
design processes involving older people [Ellis and Kurniawan, 2000; Gheerawo and Lebbon,
2000; Hofmeester et al, 1999] which give valuable pointers as to how information can be
elicited from this age group.
In this paper we describe a way of looking at interacting with older people intended to
facilitate the development of better methodologies. We will first examine the problems of
involving older people in the development process. We introduce the concept of ‘mutual
inspiration’, illustrated by our experiences of the interaction between software developers and
designers, and apply this to the interaction between technology developers and older people.
The research described is part of the UTOPIA (Usable Technology for Older People:
Inclusive and Appropriate) project, a three-year SHEFC-funded consortium of four Scottish
Universities (http://www.computing.dundee.ac.uk/projects/UTOPIA/) [Dickinson et al, 2002]. We
are currently exploring various application areas and researching which issues are relevant to
the development of products in those areas, including the development of methodologies that
maximise the contribution of older people.

Older people in the development process
Older people
Older people are as diverse as the younger population, indeed, more diverse in their range of
abilities. This diversity of ability exists not only within groups, but also for individuals: one
person’s abilities can vary widely though time depending on factors like fatigue and illness
[Gregor et al, 2002]. It is thus impossible to draw up a simple profile, or to identify a single
stereotypical user. However, although the only common factor in this group is age (and there is
a full generation of age difference between a 64 and an 86 year old!) there are certain ways in
which older people in general can differ from the typical younger developer or researcher.
Older people can be affected by a variety of major and minor sensory, physical and cognitive
impairments, often in combination and gradually increasing. These have to be taken into
account in any sort of interaction with them, affecting the choice of location, the group size and
any (written or otherwise) materials used [Barret and Kirk, 2000].
Such impairments, however, are just one of the factors that play a role in developing for and
with older people. Other characteristics that will determine the successful use of an application
or product are more difficult to capture in design guidelines. These concern the context into
which the new technology will have to fit. In order to design truly usable technology questions
such as the following need to be considered: What does an older person need, like and want?
What does she fear? What experience with, and attitude towards, technology does she have?
What are her finances, her living arrangements and her social network? How does the
technology fit in with the rest of her life? How is she going to hear of the new product? Will she
be motivated to learn to use it? How will she learn? Who will support her? For these aspects
(and to find out about other aspects) the contribution of older people to the design process is
essential.

Older people vs Technology Developers
The typical researcher or developer finds it easier to design for someone like themselves rather
than for people in a different stage of life who may very well have different needs, wants,
priorities and expectations [Keates and Clarkson, 2002].
For example, developers may find it
difficult to fully understand the impact of
age-related impairments; knowledge of the
existence of an impairment will not
necessarily allow the developer to predict
its detailed effects. For example, we talked
to a woman in her late sixties who had had
a stroke which resulted in some functional
impairment. We discussed her use of her
mobile phone (Phillips C12 Savvy) and
then showed her a more modern, smaller
one (Motorola v66). Contrary to our
preconceptions she did not comment on
the size of the buttons, instead she
remarked that she liked a small phone
which would fit in her pocket, as she could
not use a handbag (it slides down her
paralysed shoulder).

This cultural and experiential gap is especially large when developing IT products and other
new technology. Discussing subjects that are part of everyday life for most people like housing
is easier than discussing modern technology and computers, where enormous changes have
taken place over the last few decades and the participant and the developer can have very
different experiences. Many older people have had little exposure to computers, while for
younger people (especially those who develop new technology!) much technology is an
integrated part of their lives and they find it difficult to imagine life without it. A colleague in web
accessibility commented in surprise that his grandfather had asked what the text on the
television screen was that started “www”. People who are accustomed to older technologies
may not be aware of the possibilities of new technologies which severely limits their ability to
contribute to a discussion concerning them. It is generally recognised that apart from a few
visionaries most people are unable to imagine technical options outside their own experiences.
Such a culture gap can lead to the situation where developers come up with products based on
their interpretation of the older person’s needs - a solution which is less than ideal and
potentially patronising.
There are language and cultural differences which may make communication between
younger and older people difficult. Older people, in our experience, can be reluctant to
complain, or criticise products. Words may have different meanings for different age groups,
and especially technical terms which may seem like normal words to younger people (‘monitor’
or ‘windows’) can be difficult to avoid or to describe. When asked about ‘technology’ very few of
the people we spoke to could name examples, even while they just had been discussing older
technologies like phones and televisions.
Older people can experience more computer anxiety, and be more negative about the
amount of effort required to learn to use them, often fuelled by the assumption that they have
no use for them [Marquie et al, 2002, Czaja and Lee, 2003]. Some of the older people we have
interviewed have entrenched beliefs about their inability to operate new technology. During a
home visit a woman demonstrated her use of television-based email (which involved using a
keyboard and mouse) but, when asked about using a computer, responded that she could
never use a PC. This discomfort about computers and other technology is likely to affect the
contribution that this person makes to the design process if these issues are not recognised
and resolved.

Concept of Mutual Inspiration
The need to collaborate with people with different backgrounds and skills, wishing to draw on
each others’ strengths, reminds us of our experiences with collaboration between software
developers and designers in industry-based projects. In some of these projects a real
cooperation never came into existence, and the end result was heavily dominated by one of the
parties, without fully realising the strengths of the other party. In extreme cases this could mean
a database-driven website with a thin layer of design covering an interface that mainly reflected
the underlying technical structure, or a website looking like a print brochure without
implementing the interactive possibilities of the medium.
However, occasionally such a collaboration produced results that surprised both parties,
inspiring both to create something they would have been unable to do independently. In our
experience, inspiration comes from questions and suggestions, from learning how and why the
other person makes choices in their area of expertise, from discovering the possibilities
presented by the other discipline. The creative process often follows an iterative route, with
each person contributing in turn.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อ มีแนะวิธีการเกี่ยวข้องกับคนสูงอายุในกระบวนการออกแบบใหม่จะเกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์ ในเอกสารนี้ เราอธิบายบางส่วนของปัญหาที่พบเมื่อทำงานกับ เก่าคน และแนะนำแนวคิดของแรงบันดาลใจซึ่งกันและกัน แสดง โดยประสบการณ์ของเรา เราโต้แย้งว่า แรงบันดาลใจซึ่งกันและกันสามารถให้วิธีการทำการโต้ตอบกับคนสูงอายุ มีประสิทธิภาพมากขึ้น นำไปมีส่วนร่วมอยู่ในกระบวนการพัฒนาและเพิ่มเติม ผลลัพธ์นวัตกรรม แนะนำ ประชากรของโลกพัฒนาแล้วจะได้รับเก่า ในสกอตแลนด์ใน 1960 กว่ายุค 60s ทะลัก 15% ของประชากร 2025 สัดส่วนนี้จะเพิ่มขึ้นถึง 29% [gros ประชากรประมาณ 2001] คนสูงอายุน้อยลงอยู่กับเด็กมากกว่าได้ใน อดีต คนขณะนี้อาศัยอยู่คนเดียว หรือ กับคู่สมรสในทำนองเดียวกัน-aged [Grundy, 1996] เป็น ข้อมูลและเทคโนโลยีการสื่อสารคาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในการเปิดใช้งาน คนสูงอายุอยู่อย่างเป็นอิสระอีกต่อไป และ ในการสนับสนุนความต้องการสื่อสาร มี ต้องแน่ใจว่า ผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีทั่วไปใช้งานตามกลุ่มอายุนี้เช่นการ พัฒนาผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะการกำหนดเป้าหมายประชากรอายุ แม้ว่าคนส่วนใหญ่ยอมรับความสำคัญของการเกี่ยวข้องกับคนสูงอายุระหว่าง การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ [Keates และเซีย 2002], มีตัวอย่างค่อนข้างน้อย หรือแนวทางการมีส่วนร่วมของพวกเขาประสบความสำเร็จ รูปแบบดั้งเดิมมักจะมีการปรับ นักวิจัยต่าง ๆ รายงานปัญหาที่พบเมื่อใช้กลุ่มที่มีความเก่า คน [บรรทัดและ Hone, 2002 Barret แล้วโบสถ์ 2000] มีบางกรณีศึกษาเกี่ยวกับ ออกแบบกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคนที่สูงอายุ [เอลลิสและ Kurniawan, 2000 Gheerawo และ Lebbon 2000 Hofmeester et al, 1999] ที่ให้ตัวชี้มีคุณค่าเป็นข้อมูลจะ elicited จากประชากรกลุ่มนี้ ในเอกสารนี้ เราอธิบายวิธีโต้ตอบกับคนสูงอายุที่ตั้งใจ ช่วยพัฒนาวิธีการดีกว่า เราจะตรวจสอบปัญหาของก่อน เกี่ยวข้องกับคนสูงอายุในกระบวนการพัฒนา เราแนะนำแนวคิดของ ' ซึ่งกันและกัน แรงบันดาลใจ ', ภาพประกอบ โดยประสบการณ์ของการโต้ตอบระหว่างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และ นักออกแบบ และนี้กับการโต้ตอบระหว่างนักพัฒนาเทคโนโลยีและคนสูงอายุ อธิบายการวิจัยเป็นส่วนหนึ่งของยูโทเปีย (เทคโนโลยีที่ใช้สำหรับคนสูงอายุ: โครงการอินคลูซีฟและ Appropriate) สามปี SHEFC สนับสนุนองค์กรอตภาษาสี่ มหาวิทยาลัย (http://www.computing.dundee.ac.uk/projects/UTOPIA/) [สัน et al, 2002] เรา กำลังสำรวจพื้นที่แอพพลิเคชันต่าง ๆ และปัญหาที่ทำการวิจัยเกี่ยวข้องกับ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ในพื้นที่เหล่านั้น รวมถึงการพัฒนาวิธีการที่ เพิ่มสัดส่วนของคนสูงอายุ คนสูงอายุในกระบวนการพัฒนา คนสูงอายุ คนสูงอายุมีความหลากหลายที่อายุประชากร แน่นอน มีความหลากหลายมากขึ้นในช่วงของ ความสามารถในการ ความหลากหลายนี้มีอยู่ไม่เพียงแต่ภาย ในกลุ่ม แต่ยัง สำหรับบุคคล: หนึ่ง ความสามารถของบุคคลอาจแตกต่างแต่เวลาขึ้นอยู่กับปัจจัยเช่นความอ่อนเพลียและเจ็บป่วย [เก et al, 2002] จึงเป็นไปไม่ได้ ให้วาดโพรไฟล์ได้ หรือระบุเดียว ผู้ใช้ stereotypical อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทั่วไปเฉพาะปัจจัยใน กลุ่มนี้คือ อายุ (และมี ตัวเต็มรุ่นอายุ 64 แบบและมี 86 ปีแตกต่างกัน) มีวิธีบางอย่างใน คนที่สูงอายุโดยทั่วไปอาจแตกต่างจากนักพัฒนาคนทั่วไปหรือนักวิจัย คนสูงอายุได้รับผลกระทบ ด้วยความหลากหลายของหลัก และรองรับความรู้สึก มีอยู่จริง และรับรู้ ไหวสามารถ บ่อยครั้งในการผสมและค่อย ๆ เพิ่มขึ้น เหล่านี้ต้องนำเข้า บัญชีในการเรียงลำดับใด ๆ ของการโต้ตอบกับพวกเขา ผลเลือกตั้ง ขนาดของกลุ่ม และ วัสดุ (เป็นลายลักษณ์อักษร หรืออื่นใด) ใด ๆ ใช้ [Barret และโบสถ์ 2000] เช่นไหวสามารถ อย่างไรก็ตาม เป็นหนึ่งปัจจัยที่มีบทบาทในการพัฒนา และ กับคนเก่า ลักษณะอื่น ๆ ที่จะกำหนดโปรแกรมประยุกต์ใช้ประสบความสำเร็จ หรือผลิตภัณฑ์ยากต่อการจับภาพในแนวทางการออกแบบ เหล่านี้เกี่ยวกับบริบทเป็น ซึ่งเทคโนโลยีใหม่จะต้องพอดี การออกแบบเทคโนโลยีอย่างแท้จริงสามารถใช้คำถาม เช่นต่อไปนี้จำเป็นต้องพิจารณา: อะไรเป็นผู้สูงอายุต้องการ ชอบ และต้องการ เธอไม่กลัวอะไร อะไรประสบการณ์ และทัศนคติที่มีต่อ เทคโนโลยีที่เธอไม่ได้ เงินของเธอ เธอจัดการที่พักอาศัย และเครือข่ายทางสังคมของเธอคืออะไร วิธีไม่ เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับส่วนที่เหลือของชีวิตของเธอหรือไม่ ว่าเป็นเธอจึงไปได้ยินของผลิตภัณฑ์ใหม่ จะเธอ มีแรงจูงใจในการเรียนรู้การใช้ เธอจะเรียนอย่างไร ที่จะสนับสนุนเธอ ในแง่ (และ จะหาข้อมูลเกี่ยวกับด้านอื่น ๆ) คือสัดส่วนของคนสูงอายุกับการออกแบบ จำเป็นเปรียบเทียบกับคนเก่าพัฒนาเทคโนโลยี นักวิจัยทั่วไปหรือนักพัฒนาพบว่าการออกแบบสำหรับคนอย่างตัวเองค่อนข้าง กว่าคนในระยะต่าง ๆ ของชีวิตที่ดีอาจแตกต่างกันต้อง ต้อง ระดับความสำคัญและความคาดหวัง [Keates และเซีย 2002] ตัวอย่าง นักพัฒนาอาจพบว่า ยากที่จะเข้าใจผลกระทบของ ที่เกี่ยวข้องอายุไหวสามารถ ความรู้ ด้อยค่าที่มีอยู่จะไม่ จำเป็นต้องให้นักพัฒนาสามารถทำนาย ผลกระทบของรายละเอียด ตัวอย่าง เราพูดคุยกัน หญิงในอายุของเธอล่าสุดที่เคยมี โรคหลอดเลือดสมองซึ่งส่งผลให้ทำงานบางอย่าง ผลการ เราพูดถึงใช้ของเธอของเธอ โทรศัพท์มือถือ (ไขควง C12 เข้าใจ) และ แล้ว พบว่าเธอทันสมัยมากขึ้น ขนาดเล็ก หนึ่ง (v66 โมโตโรล่า) ทวนของเรา เธอไม่ได้คิดกับ preconceptions ขนาดของปุ่ม แทนเธอ กล่าวว่า เธอชอบโทรศัพท์ขนาดเล็ก ซึ่งจะพอดีในกระเป๋าของเธอ เธอได้ ไม่ใช้กระเป๋า (มันภาพนิ่งลงเธอ paralysed ไหล่) ช่องว่างทางวัฒนธรรม และผ่าน มาอย่างยิ่งใหญ่เมื่อกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เทคโนโลยีใหม่ พูดถึงเรื่องที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันสำหรับคนส่วนใหญ่ชอบอยู่อาศัย ง่ายกว่าสนใจเทคโนโลยีสมัยใหม่และคอมพิวเตอร์ ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก สถานที่ถ่ายไม่กี่สิบปี และผู้เข้าร่วม และนักพัฒนาสามารถมีมาก ประสบการณ์แตกต่างกัน หลายคนเก่ามีแสงน้อยคอมพิวเตอร์ ในขณะที่สำหรับ คนอายุน้อยกว่า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้พัฒนาเทคโนโลยีใหม่) เทคโนโลยีมากเป็นการ รวมเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขา และพวกเขาพบมันยากที่จะคิดชีวิตโดยไม่ได้ ผู้ร่วมงานในเว็บ ถึงความเห็นในความประหลาดใจที่คุณปู่ของเขาได้ถามข้อความใดในการ หน้าจอโทรทัศน์ "www" ที่เริ่มต้นได้ คนที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีเก่า ไม่ทราบจบเทคโนโลยีใหม่ซึ่งรุนแรงจำกัดความสามารถในการ นำไปสู่การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา มันเป็นโดยทั่วไปแล้วยังที่แยกจากกี่ visionaries คนส่วนใหญ่ไม่สามารถจินตนาการตัวเทคนิคนอกประสบการณ์ของตนเอง เช่นช่องว่างวัฒนธรรมสามารถนำไปสู่สถานการณ์ที่นักพัฒนามากับผลิตภัณฑ์ตาม การตีความของผู้สูงอายุต้อง - โซลูชันที่มีน้อยกว่า และ อาจ patronising มีภาษาและความแตกต่างทางวัฒนธรรมอาจทำให้การสื่อสารระหว่าง อายุน้อยกว่า และมากกว่าคนยาก คนสูงอายุ ในประสบการณ์ของเรา จะเกรงใจ บ่น หรือ criticise ผลิตภัณฑ์ คำอาจมีความหมายแตกต่างกันสำหรับกลุ่มอายุต่าง ๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคนิคซึ่งอาจดูเหมือนคนอายุน้อยกว่า '(จอคำปกติ หรือ 'หน้าต่าง') อาจเป็นเรื่องยาก จะหลีกเลี่ยง หรืออธิบายได้ เมื่อถามถึง 'เทคโนโลยี' มากน้อยของ คนที่เราพูดไปอาจชื่อตัวอย่าง แม้จะเพียงมีการสนทนาเก่า เทคโนโลยีเช่นโทรศัพท์มือถือและโทรทัศน์ คนสูงอายุสามารถพบความกังวลเพิ่มเติมคอมพิวเตอร์ และเป็นค่าลบมากขึ้นเกี่ยวกับการ ที่ต้องเรียนรู้การใช้ มักจะเติมพลัง ด้วยสมมุติฐานที่ว่าพวกเขาได้ ไม่ใช้พวกเขา [Marquie et al, 2002, Czaja และ Lee, 2003] บางคนสูงอายุที่มี สัมภาษณ์มีความเชื่อเกี่ยวกับการไม่สามารถมีเทคโนโลยีใหม่ที่มั่นคงแห่งรัฐ ในระหว่างการ เยี่ยมบ้านผู้หญิงแสดงให้เห็นว่าเธอใช้ของอีเมล์ตามโทรทัศน์ (ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้เป็น แป้นพิมพ์และเมาส์) แต่เมื่อถามเกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์ ตอบสนองเธอได้ ไม่เคยใช้พีซี นี้ไม่สบายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะมีผลต่อการ ส่วนที่บุคคลนี้ทำการออกแบบถ้าปัญหาเหล่านี้จะยังไม่ และแก้ไขปัญหา แนวคิดแรงบันดาลใจซึ่งกันและกัน จำเป็นต้องทำงานร่วมกับคนที่มีภูมิหลังแตกต่างกันและทักษะ ต้องวาดบน ของผู้อื่นแข็ง นึกถึงประสบการณ์ด้วยความร่วมมือระหว่างซอฟต์แวร์ นักพัฒนาและนักออกแบบอุตสาหกรรมตามโครงการ ในบางโครงการเหล่านี้เป็นจริง ความร่วมมือไม่เคยเข้ามามีอยู่ และผลลัพธ์สุดท้ายถูกครอบงำโดยมาก งานเลี้ยง ไม่ มีเหยื่อจุดแข็งของอีกฝ่ายอย่าง ในกรณี นี้อาจหมายถึง เว็บไซต์ฐานข้อมูลขับเคลื่อน ด้วยชั้นบาง ๆ ของการออกแบบที่ครอบคลุมการอินเทอร์เฟซที่ส่วนใหญ่ผล โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค หรือเว็บไซต์มองเช่นพิมพ์แผ่นพับโดยไม่ การใช้สื่อแบบโต้ตอบจบ อย่างไรก็ตาม บางครั้งเช่นการร่วมมือกันผลิตผลที่ประหลาดใจทั้งสองฝ่าย ทั้งเพื่อสร้างแรงบันดาลใจจากพวกเขาจะได้สามารถทำได้อย่างอิสระ ในของเรา ประสบการณ์ แรงบันดาลใจมาจากคำถามและข้อเสนอแนะ จากการเรียนรู้วิธีการ และเหตุผล คนอื่น ๆ ทำให้ตัวเลือกในความเชี่ยวชาญ จากการค้นพบเป็นพื้นที่ของตน นำเสนอ โดยวินัยอื่น ๆ กระบวนการสร้างสรรค์ตามกระบวนการซ้ำ มักจะมี แต่ละคนที่สนับสนุนใน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
มีแนวทางบางประการเกี่ยวกับวิธีการที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุในการออกแบบกระบวนการใหม่ที่เกี่ยวข้อง
ผลิตภัณฑ์ ในบทความนี้เราจะอธิบายบางส่วนของปัญหาที่พบเมื่อทำงานกับ
คนรุ่นเก่า และนำเสนอแนวคิดแรงบันดาลใจซึ่งกันและกัน ภาพประกอบ ด้วยประสบการณ์ของเรา
เราเถียงว่าแรงบันดาลใจร่วมกันสามารถให้วิธีที่จะทำให้ปฏิสัมพันธ์กับคนเก่า
มีประสิทธิภาพมากขึ้น นำไปใช้งานมากขึ้นการมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนา และเพิ่มเติม
ผลงานนวัตกรรม


แนะนำประชากรของประเทศที่พัฒนาแล้วจะได้รับเก่า ในสกอตแลนด์ใน 1960 กว่า 60
ขึ้น 15% ของประชากร โดย 2025 สัดส่วนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 29 [ Gros
ประชากรประมาณ 2544 ] นอกจากนี้น้อยกว่าผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่กับลูกๆ มากกว่าใน
ที่ผ่านมาผู้คนมากขึ้นตอนนี้อาศัยอยู่คนเดียวหรือกับคู่สมรส กรันดี้อายุเดียวกัน [ 1996 ] โดย
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร คาดว่ามีบทบาทสำคัญในการเปิดใช้งาน
คนรุ่นเก่าอยู่อิสระอีกต่อไป และในการสนับสนุนการสื่อสารของพวกเขาต้องการ มันเป็น
ที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีทั่วไปใช้งานโดยกลุ่มอายุรวมทั้ง
พัฒนาผลิตภัณฑ์เจาะจงเป้าหมายประชากรรุ่นเก่า .
ถึงแม้ว่าคนส่วนใหญ่เห็นด้วยกับความสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุในการพัฒนาของเทคโนโลยีใหม่และของ คีเทส [ 2002 ] มีค่อนข้างไม่กี่ตัวอย่างหรือแนวทางการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จของพวกเขา
.บ่อยครั้งที่รูปแบบดั้งเดิมต้องดัดแปลง ; รายงานนักวิจัยต่าง ๆปัญหาที่พบเมื่อใช้โฟกัสกลุ่มที่มีอายุมาก
คน [ เส้นและเหลา , 2002 ; บาร์เร็ต และ เคิร์ก , 2000 ) มีกรณีศึกษาเกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุ [
ออกแบบและเอลลิส kurniawan , 2000 ; gheerawo และ lebbon
, 2000 ; hofmeester et al ,1999 ] ซึ่งให้ตัวชี้ที่มีคุณค่าเป็นวิธีการที่ข้อมูลสามารถ
ได้มาจากกลุ่มอายุนี้
บทความนี้บรรยายถึงวิธีการมองโต้ตอบกับคนรุ่นเก่าไว้

อำนวยความสะดวกในการพัฒนาระบบที่ดี ครั้งแรกที่เราจะศึกษาปัญหาของ
ที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุ ในขั้นตอนการพัฒนา เราแนะนำแนวคิดของ ' ซึ่งกันและกัน
แรงบันดาลใจ 'ภาพประกอบโดยประสบการณ์ของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักพัฒนาซอฟต์แวร์และ
ออกแบบ และใช้เพื่อการปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักพัฒนาเทคโนโลยี และคนรุ่นเก่า
การวิจัยอธิบายเป็นส่วนหนึ่งของยูโทเปีย ( ใช้งานเทคโนโลยีสำหรับผู้สูงอายุ :
รวมและเหมาะสม ) โครงการ shefc สามปีจากกลุ่มสี่ก๊อต
มหาวิทยาลัย ( http://www.computing.dundee.ac .โครงการ UK / / สวรรค์ / ) [ ดิกคินสัน et al , 2002 ) เรากำลังสำรวจพื้นที่
โปรแกรมต่างๆและการวิจัย ซึ่งประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ในพื้นที่เหล่านั้น รวมถึงการพัฒนาระเบียบวิธีที่
เพิ่มผลงานของคนรุ่นเก่า

คนรุ่นเก่าในกระบวนการพัฒนาคนรุ่นเก่า

คนรุ่นเก่าอย่างหลากหลาย เช่น น้อง ประชากรแน่นอนที่หลากหลายมากขึ้นในช่วงของพวกเขา
ความสามารถ ความหลากหลายของความสามารถที่มีอยู่ไม่เพียง แต่ภายในกลุ่ม แต่ยังสำหรับบุคคล : ความสามารถหนึ่ง
บุคคลอาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวาง แม้เวลาขึ้นอยู่กับปัจจัยเช่นความเมื่อยล้าและอาการ
[ เกรเกอร์ et al , 2002 ) มันจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะวาดขึ้นในโปรไฟล์ ง่าย หรือระบุเดียว
stereotypical ของผู้ใช้ อย่างไรก็ตามแม้เพียงปัจจัยร่วมในกลุ่มนี้ คือ อายุ ( และมี
รุ่นเต็มของความแตกต่างระหว่าง 64 และอายุ 86 ปี ) มีวิธีการบางอย่างใน
ซึ่งแก่บุคคลทั่วไปสามารถแตกต่างจากทั่วไป น้องพัฒนา หรือนักวิจัย
คนรุ่นเก่าสามารถได้รับผลกระทบโดยความหลากหลายของรายใหญ่ และรายย่อยประสาทสัมผัสทางกายภาพ และสติปัญญาบกพร่อง
,มักจะรวมกัน และค่อย ๆ เพิ่ม เหล่านี้ต้องถูกนำมา
บัญชีเรียงลำดับใด ๆของการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา มีผลต่อการเลือกที่ตั้ง ขนาดของกลุ่มและ
( เขียนหรือมิฉะนั้น ) วัสดุที่ใช้ และ เคิร์ก แบร์เร็ต [ 2000 ]
ดังกล่าวขึ้น แต่เป็นเพียงปัจจัยหนึ่งที่มีบทบาทในการพัฒนาและ
กับคนรุ่นเก่าลักษณะอื่น ๆที่จะตรวจสอบการใช้ที่ประสบความสำเร็จของโปรแกรม
หรือผลิตภัณฑ์มีมากขึ้นยากที่จะยึดในแนวทางการออกแบบ ความกังวลเหล่านี้บริบทใน
ซึ่งเทคโนโลยีใหม่จะต้องพอดี เพื่อการออกแบบคำถามเทคโนโลยีใช้งานอย่างแท้จริง
เช่นต่อไปนี้ต้องถือว่า : ทำไมคนแก่ต้องชอบและต้องการ
เธอกลัวอะไร ?สิ่งที่ประสบการณ์ และทัศนคติที่มีต่อเทคโนโลยีที่เธอมี
นี่เงินของเธอ การดำรงชีวิตและเครือข่ายทางสังคมของเธอ ทำไม
เทคโนโลยีพอดีกับส่วนที่เหลือของชีวิตของเธอ เธอจะได้ยินเสียงของผลิตภัณฑ์ใหม่ เธอจะ
มีแรงจูงใจที่จะเรียนรู้ที่จะใช้มัน แล้วเธอจะเรียนรู้ ? ที่จะสนับสนุนเธอ สำหรับด้าน
( และหาข้อมูลเกี่ยวกับด้านอื่น ๆ ) ผลงานของผู้สูงอายุเพื่อกระบวนการออกแบบ
จำเป็น

คนเก่า vs เทคโนโลยีพัฒนา
ผู้วิจัยทั่วไป หรือพัฒนาพบว่ามันง่ายต่อการออกแบบสำหรับคนที่ชอบตัวเองมากกว่า
กว่าประชาชนในขั้นตอนต่างๆของชีวิตที่อาจจะ มีความต้องการ ที่แตกต่างกัน ต้องการ
, ลําดับความสําคัญและความคาดหวัง และคลาก คีเทส [ 2002 ]
ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาอาจพบ
ยากที่จะเข้าใจผลกระทบของความบกพร่องของ

; ความรู้เกี่ยวกับการดำรงอยู่ของการอนุญาตให้นักพัฒนาจะไม่
ต้องทำนายผลรายละเอียดของ ตัวอย่างเช่น เราพูด
ผู้หญิงในวัยหกสิบปลายของเธอที่ได้มีจังหวะที่ก่อให้เกิด

บางการทำงานเสื่อม เรากล่าวถึงการใช้ของเธอเธอ
โทรศัพท์มือถือ ( Phillips c12 ชาญ ) และ
แล้วแสดงให้เห็นว่าเธอทันสมัยมากขึ้น มีขนาดเล็กลง
( Motorola v66 ) ขัดกับคติของเรา

เธอไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับขนาดของปุ่มแทน เธอกล่าวว่าเธอชอบ

โทรศัพท์ขนาดเล็กซึ่งจะพอดีกับกระเป๋าของเธอ เธอสามารถ
ไม่ใช้กระเป๋าถือ ( มันสไลด์ลงเธอ
เป็นอัมพาตไหล่ )

ช่องว่างทางวัฒนธรรม และประสบการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใหญ่เมื่อการพัฒนาเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ใหม่อื่น ๆ

พูดถึงเรื่องที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคนส่วนใหญ่ เช่น ที่อยู่อาศัย
ง่ายกว่าเรื่องเทคโนโลยีสมัยใหม่ และคอมพิวเตอร์ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงใหญ่หลวงได้
เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมาและผู้เข้าร่วมและนักพัฒนาสามารถมีมาก
ประสบการณ์ที่แตกต่างกันคนรุ่นเก่ามากมี น้อยแสง คอมพิวเตอร์ ในขณะที่
น้องคน ( โดยเฉพาะผู้ที่พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ! ) เทคโนโลยีมากเป็น
ส่วนบูรณาการของชีวิตและพวกเขาพบมันยากที่จะคิดชีวิตโดยไม่ได้ เพื่อนร่วมงานในการเข้าถึงเว็บ
ความเห็นในความประหลาดใจที่ปู่ของเขาเคยถามว่าข้อความบนหน้าจอโทรทัศน์เป็นจุดเริ่มต้น
" www "ผู้ที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่มีอายุมากกว่า
อาจไม่ตระหนักถึงความเป็นไปได้ของเทคโนโลยีใหม่ที่รุนแรง จำกัด ความสามารถในการมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับ
. มันเป็นโดยทั่วไปยอมรับว่านอกจากไม่กี่
วิสัยทัศน์คนส่วนใหญ่ไม่สามารถที่จะจินตนาการทางเลือกเทคนิคนอกประสบการณ์ของพวกเขาเอง
เช่นช่องว่างทางวัฒนธรรมสามารถนำไปสู่สถานการณ์ที่นักพัฒนามากับผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ -
การตีความของผู้สูงอายุเป็นโซลูชั่นที่น้อยกว่าในอุดมคติและ
อาจ patronising .
มีภาษาและวัฒนธรรมที่แตกต่าง ซึ่งอาจทำให้การสื่อสารระหว่าง
เด็กและผู้สูงอายุที่ยาก คนรุ่นเก่าในประสบการณ์ของเรา สามารถต่อต้าน
บ่นหรือวิจารณ์สินค้า คำพูดอาจมีความหมายแตกต่างกันสำหรับกลุ่มอายุที่แตกต่างกันและเงื่อนไขทางเทคนิคโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ซึ่งอาจดูเหมือนคำปกติ คนน้อง ( 'monitor '
' Windows ' ) สามารถยากที่จะหลีกเลี่ยง หรือบรรยาย เมื่อถามเกี่ยวกับ ' เทคโนโลยี ' มากน้อยของ
คนเราคุยกับอาจชื่อ ตัวอย่าง แม้ในขณะที่พวกเขาจะได้รับการอภิปรายเก่า
เทคโนโลยีเช่นโทรศัพท์และโทรทัศน์
คนรุ่นเก่าสามารถเพิ่มเติมประสบการณ์คอมพิวเตอร์ความวิตกกังวลและเป็นลบมากขึ้นเกี่ยวกับ
ความพยายามอย่างมาก ต้องเรียนรู้ที่จะใช้พวกเขามักจะเป็นเชื้อเพลิงโดยสมมติว่าพวกเขามี
ไม่ใช้มัน [ marquie et al , 2002 czaja และลี , 2003 ) บางส่วนของผู้สูงอายุเรา
สัมภาษณ์ได้ยึดที่มั่นความเชื่อเกี่ยวกับของพวกเขาไม่สามารถใช้งานเทคโนโลยีใหม่ ช่วงเยี่ยมบ้านผู้หญิงแสดง
เธอใช้โทรทัศน์อีเมล์ตาม ( ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้
แป้นพิมพ์และเมาส์ ) แต่เมื่อถูกถามเกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์ ยืนยันว่า เธออาจจะไม่เคยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์นี้
ไม่สบายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีอื่น ๆมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อ
ผลงานที่คนๆนี้ทำให้ในกระบวนการออกแบบ หากปัญหาเหล่านี้ยังไม่ได้ยอมรับ
และมีมติ แนวคิดร่วมกันแรงบันดาลใจ


ต้องร่วมมือกับผู้ที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกันและทักษะที่ต้องการวาด
จุดแข็งของแต่ละคน ทำให้เราได้ประสบการณ์ของเรากับความร่วมมือระหว่างนักพัฒนาและนักออกแบบในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์
ตามโครงการในบางส่วนของโครงการเหล่านี้ความร่วมมือจริง
ไม่เคยเข้ามาในการดำรงอยู่ และผลลัพธ์สุดท้ายคือ หนัก จุดเด่นหนึ่งของ
ฝ่ายอย่างเต็มที่โดยไม่ได้ตระหนักถึงจุดแข็งของพรรคอื่น ๆ ในกรณีที่รุนแรงอาจหมายถึง
ฐานข้อมูลขับเคลื่อนเว็บไซต์ด้วยชั้นบาง ๆของการออกแบบอินเตอร์เฟซที่ครอบคลุมส่วนใหญ่สะท้อน
( เทคนิค โครงสร้างหรือเว็บไซต์ที่ดูเหมือนไม่มีการพิมพ์โบรชัวร์
ความเป็นไปได้เชิงโต้ตอบของปานกลาง
แต่บางครั้งการสร้างผลลัพธ์ที่แปลกใจทั้งสองฝ่าย ทั้งสร้างแรงบันดาลใจ
บางอย่างที่พวกเขาจะไม่สามารถที่จะทำอย่างอิสระ ในประสบการณ์ของเรา
, แรงบันดาลใจจากคำถาม และข้อเสนอแนะ จากการเรียนรู้วิธีการและทำไม
บุคคลอื่นให้เลือกในพื้นที่ของความเชี่ยวชาญ จากการค้นพบความเป็นไปได้
นำเสนอโดยนัยอื่น ๆ กระบวนการที่สร้างสรรค์มักจะตามเส้นทางของแต่ละคน กับ
สาเหตุในการเปิด