Level 1 and 2: When the customer re

Level 1 and 2: When the customer reports a problem to you,

you are required to perform initial troubleshooting.

This includes searching existing information sources,

including SAP notes, to determine if there is an available solution.

If you cannot find a documented solution,

you should reproduce the problem on your own system,

using the demo database and the latest patch level.

If possible, provide a workaround to the customer.

Only if you are sure the problem is in SAP Business One,

and is reproducible, should you create a message to SAP.

You need to provide as much information as possible,

including screen shots, and events leading up to the problem.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระดับ 1 และ 2: เมื่อลูกค้ารายงานปัญหาให้คุณ คุณจะต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ซึ่งรวมถึงการค้นหาแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ รวมทั้งบันทึก SAP การตรวจสอบว่าโซลูชันพร้อมใช้งาน ถ้าคุณไม่พบโซลูชันเอกสาร คุณควรทบทวนเกิดปัญหาในระบบของคุณเองโดยใช้ฐานข้อมูลสาธิตและระดับของ patch ล่าสุด ถ้าเป็นไปได้ มีวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ถ้าคุณแน่ใจว่า ปัญหาคือใน SAP ธุรกิจหนึ่ง และจำลอง คุณควรสร้างข้อความเพื่อ SAP คุณต้องให้ข้อมูลให้มากที่สุดรวมทั้งภาพหน้าจอ และเหตุการณ์ที่นำไปสู่ปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระดับที่ 1 และที่ 2: เมื่อลูกค้ารายงานปัญหากับคุณ

. คุณจะต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

ซึ่งรวมถึงการค้นหาแหล่งที่มาของข้อมูลที่มีอยู่

. รวมทั้งบันทึก SAP เพื่อตรวจสอบว่ามีการแก้ปัญหาที่มีอยู่

หากคุณไม่สามารถหาวิธีการแก้ปัญหาเอกสาร

คุณควรจะทำให้เกิดปัญหาในระบบของคุณเอง

โดยใช้ฐานข้อมูลการสาธิตและระดับแพทช์ล่าสุด.

ถ้าเป็นไปได้ให้การแก้ปัญหาให้กับลูกค้า.

เท่านั้นถ้าคุณแน่ใจว่าปัญหาอยู่ใน SAP Business One,

และมีความสามารถทำซ้ำได้คุณควรสร้าง ข้อความถึง SAP ได้.

คุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

รวมทั้งภาพหน้าจอและเหตุการณ์ที่นำไปสู่ปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระดับ 1 และ 2 : เมื่อลูกค้ารายงานปัญหาคุณคุณจะต้องปฏิบัติเพื่อเริ่มต้นการแก้ไขปัญหาซึ่งรวมถึงการค้นหาแหล่งข้อมูลที่มีอยู่รวมถึงการบันทึก SAP เพื่อตรวจสอบว่ามีโซลูชั่นพร้อมใช้งานถ้าคุณไม่สามารถหาเอกสารโซลูชั่นคุณควรทบทวนปัญหาในระบบของคุณเองใช้สาธิตฐานข้อมูลระดับแพทช์ล่าสุดถ้าเป็นไปได้ ให้แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าแต่ถ้าคุณมั่นใจว่าปัญหาคือใน SAP Business หนึ่งและเป็นที่ซึ่งคุณควรสร้างข้อความเพื่อ SAPคุณต้องให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้รวมทั้งภาพหน้าจอ , และเหตุการณ์ที่นำไปสู่ปัญหา