Aspect Quality ManagementAspect Qua

Aspect Quality Management

Aspect Quality Management offers essential call logging (full-time recording), speech analytics, quality monitoring and agent coaching capabilities that help improve the quality of your customer interactions. These features help small, medium and large enterprises enhance customer satisfaction, improve agent effectiveness and comply with increasing legal requirements and security concerns

Aspect Performance Management

Managing your contact center for optimal business results is tough. Information to drive both efficiency and operational excellence at the agent, team or contact center level is captured in operational systems but often under-utilized. Receiving reports weekly or monthly doesn't help you improve operations today. And determining which of the KPIs in those reports can really impact performance to meet strategic goals can be nearly impossible.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มุมมองการบริหารงานคุณภาพ

มุมมองการบริหารงานคุณภาพมีการโทรที่จำเป็นเข้าสู่ระบบ (บันทึกเต็มเวลา) วิเคราะห์คำพูด, การตรวจสอบคุณภาพและความสามารถในการฝึกตัวแทนที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดใหญ่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนและสอดคล้องกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นตามกฎหมายและกังวลด้านความปลอดภัย

การจัดการประสิทธิภาพการจัดมุมมอง

ผู้จัดการศูนย์ติดต่อของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดธุรกิจเป็นเรื่องที่ยาก ข้อมูลที่จะขับรถทั้งประสิทธิภาพและความเป็นเลิศในการดำเนินงานที่ตัวแทนทีมหรือติดต่อศูนย์ระดับจะบันทึกในระบบการดำเนินงาน แต่มักจะภายใต้การใช้ ได้รับรายงานสัปดาห์หรือรายเดือนไม่ช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงานในวันนี้ และการกำหนดของตัวชี้วัดในรายงานเหล่านั้นจริงๆสามารถส่งผลกระทบต่อผลการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สามารถเป็นไปไม่ได้เกือบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการด้านคุณภาพการจัดการด้านคุณภาพมีการจำเป็นโทรบันทึกเต็มเวลา ) , การพูด วิเคราะห์ ตรวจสอบคุณภาพ และเจ้าหน้าที่ฝึกความสามารถที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพของการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าของคุณ คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่องค์กรเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายที่ตัวแทนการรักษาความปลอดภัยและความกังวลการบริหารผลการปฏิบัติงานด้านการจัดการศูนย์การติดต่อเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดคือยาก ข้อมูลไดรฟ์ทั้งประสิทธิภาพและความเป็นเลิศการดำเนินงานที่ตัวแทน ทีมงาน หรือติดต่อระดับศูนย์จะถูกจับในระบบปฏิบัติการ แต่มักจะอยู่ภายใต้มาตรฐาน ได้รับรายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือน ไม่ได้ช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงานในวันนี้ และหาที่ของของรายงานเหล่านั้นจริงๆสามารถส่งผลกระทบต่อ ประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สามารถเป็นไปไม่ได้เกือบ