In January, 1990, Hampton Inns bega

In January, 1990, Hampton Inns began advertising a service guarantee. The guarantee offered a free night's stay if the guest was dissatisfied. Most hotel managers are strongly opposed to offering such guarantees; they feel the hotel will end up giving away rooms to dishonest customers who claim that they were not satisfied just to get their money back. Because of this attitude among hotel managers, the move by Hampton Inns was a bold one. The company had faith in their guests' honesty and in their employees' ability to deliver a quality product. This trust in their guests and employees gave them a competitive advantage over hotel companies without a service guarantee.
A survey of Hampton Inns' customers found that, more than 85 percent of the guests viewed the guarantee as appealing: The guests ranked it as one of the ten most important attributes of the hotel. Ninety-nine percent of the guests who invoked the guarantee said that they would give the chain another chance, and a tracking study revealed that almost 40 percent of those guests returned to the Hampton Inns within a relatively short period. When management feels that the guest is taking advantage of the guarantee without a valid reason, a note is made in Hampton inns' database. When these guests call to make a reservation, the operator tells the guest that they will be happy to take their reservation; however, the guarantee will not be valid. Thus a few guests may take advantage of the system one or two times and then they are eliminated from the system.

Hampton Inns tracked the costs of its guarantee. They found that about 2 percent of their guests, representing 157,000 room-nights, came to the hotel in 1990 because of the guarantee. These guests generated $7 million in sales, and guests who returned after invoking the guarantee represented another $1 million in sales. Daring the year, Hampton Inns paid out $350,000 to customers who invoked the guarantee. In 1991, Hampton Inns put its sales generated by the guarantee at $18 million, while compensation paid to customers invoking the guarantee remained constant.1

One reason for the success of Hampton Inns' guarantee is that the company regularly performs quality audits. Hampton Inns realized that its guarantee could be a financial disaster if it did not provide a product that would satisfy its guests. Their audit includes a corporate employee posing as a guest invoking the guarantee. The employee tracks how the Inn resolves the problem and if they follow up with the guest to make sure that everything is satisfactory.2

The guarantee also had an effect on the hotel's employees. When asked to make comments about their job, almost 50 percent suggested (unaided) that the guarantee made them work harder. The employees also stated that it gave them the confidence to solve guest problems on their own without waiting for a manager's approval. Management claimed that the guarantee made Hampton Inns a better place to work and improved employee morale. The service guarantee provides an example of how hospitality firms are focusing on improving the quality of the services they offer.3 It also provides evidence that employees prefer working for a company that helps them deliver a quality product and satisfy their customers.

Some managers are afraid of a guarantee because they expect customers will unfairly take advantage of the guarantee to get a free meal or a free room. This will happen, but researchers estimate that there will be nineteen legitimate complaints for every cheater.4 Hampton Inns controls cheating by advising guests who are suspected of cheating and have invoked the guarantee on more than one occasion that they are welcome as guests, but they will no longer be offered the guarantee. The real danger with guarantees is from businesses who offer a guarantee but do not provide a satisfactory product.

The use of service guarantees is increasing. Three types of service guarantees exist within the hospitality industry: unconditional, specific, and implicit.

Unconditional guarantees such as that by Hampton Inns promises 100 percent money back guarantee. Hampton Inns advertises, "We guarantee high quality accommodations, friendly and efficient service, and clean comfortable surroundings. If you're not completely satisfied, we don't expect yon to pay."

Specific guarantees are oriented around particular departments within the company such as food and beverage, A V equipment, or room service. These guarantees are especially used for conferences, meetings and for the business traveler.

Implicit guarantees are not stipulated but customers are made aware that the organization stands solidly behind its products/service. The Four Seasons hotel prides itself on high-operating standards. If a service failure occurs, Four Seasons offers compensation far exceeding the norm. An implicit guarantee is viewed by many in the hospitality industry as a "classier way" to guarantee reliability than a written guarantee.

Service guarantees perform two primary functions (1) to help establish service standards, and (2) to help ensure customer loyalty and positive word-of-mouth by saying "we are sorry" in a very positive way when guests receive an unacceptable product/service.5

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในเดือนมกราคมปี 1990 Hampton โรงแรมขนาดเล็กเริ่มโฆษณาบริการรับประกัน การรับประกันให้เข้าพักคืนที่ฟรีถ้าผู้เข้าพักที่ไม่พอใจ ผู้จัดการใหญ่ของโรงแรมต่อต้านอย่างยิ่งให้มีการค้ำประกันดังกล่าวพวกเขารู้สึกว่าโรงแรมจะจบลงด้วยการให้ไปห้องพักให้กับลูกค้าที่ไม่น่าไว้วางใจที่อ้างว่าพวกเขากำลังไม่พอใจเพียงเพื่อให้ได้เงินของพวกเขากลับเพราะทัศนคติในหมู่ผู้จัดการโรงแรมนี้ย้ายโดย Hampton โรงแรมขนาดเล็กเป็นตัวหนาหนึ่ง บริษัท มีความเชื่อมั่นใน 'ความซื่อสัตย์สุจริตและพนักงานของพวกเขา' แขกของพวกเขาความสามารถในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ความไว้วางใจในบุคคลทั่วไปและพนักงานของพวกเขานี้ทำให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือ บริษัท โรงแรมไม่มีการรับประกันบริการ.
การสำรวจของลูกค้า Hampton โรงแรมขนาดเล็ก 'พบว่ามากกว่าร้อยละ 85 ของผู้เข้าพักดูการรับประกันเป็นที่น่าสนใจ: ผู้ที่ว่ามันเป็นหนึ่งในสิบของคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของโรงแรม ร้อยละเก้าสิบเก้าของผู้เข้าพักที่เรียกรับประกันกล่าวว่าพวกเขาจะให้ห่วงโซ่โอกาสอีกครั้งและติดตามการศึกษาพบว่าเกือบร้อยละ 40 ของผู้เข้าพักนั้นจะกลับไปที่โรงแรมขนาดเล็ก Hampton ภายในระยะเวลาอันสั้นการจัดการเมื่อรู้สึกว่าผู้เข้าพักที่มีการใช้ประโยชน์ของการรับประกันโดยไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องบันทึกจะทำในฐานข้อมูล Hampton โรงแรมขนาดเล็ก ' เมื่อแขกเหล่านี้เรียกร้องให้ทำการสำรองห้องพักผู้ประกอบการบอกผู้เข้าพักที่ว่าพวกเขาจะมีความสุขที่จะสำรองห้องพักของพวกเขา แต่การรับประกันจะไม่ถูกต้องดังนั้นบุคคลไม่กี่อาจใช้ประโยชน์จากระบบหนึ่งหรือสองครั้งและพวกเขาก็จะถูกตัดออกจากระบบ.

Hampton โรงแรมขนาดเล็กการติดตามค่าใช้จ่ายของการรับประกันของตน พวกเขาพบว่าประมาณร้อยละ 2 ของแขกของพวกเขาเป็นตัวแทน 157,000 คืนห้องพัก, มาถึงโรงแรมในปี 1990 เพราะค้ำประกัน สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้สร้าง $ 7,000,000 ในการขายและผู้ที่กลับมาหลังจากที่การเรียกประกันแทนอีก $ 1,000,000 ในการขาย ความกล้าหาญปีแฮมป์ตันอินน์จ่ายออกไป $ 350,000 ให้กับลูกค้าที่เรียกรับประกัน ในปี 1991, Hampton โรงแรมขนาดเล็กวางขายของที่สร้างขึ้นโดยการรับประกันที่ $ 18,000,000 ในขณะที่การจ่ายค่าตอบแทนให้กับลูกค้าเรียกรับประกันยังคง constant.1

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้ความสำเร็จของการรับประกัน Hampton โรงแรมขนาดเล็ก 'คือ บริษัท อย่างสม่ำเสมอดำเนินการตรวจสอบคุณภาพ Hampton โรงแรมขนาดเล็กตระหนักว่าการค้ำประกันของ บริษัท ที่อาจจะเป็นภัยพิบัติทางการเงินถ้ามันไม่ได้ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองลูกค้าที่มาพัก การตรวจสอบของพวกเขารวมถึงพนักงานของ บริษัท ในฐานะผู้ค้ำประกันการกล่าวอ้างพนักงานติดตามวิธีอินน์แก้ไขปัญหาและถ้าพวกเขาทำตามขึ้นกับแขกเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็น satisfactory.2

รับประกันยังมีผลกระทบต่อพนักงานของโรงแรม เมื่อถามว่าจะให้ความเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขาเกือบร้อยละ 50 บอก (ลำพัง) ที่รับประกันทำให้พวกเขาทำงานหนักพนักงานยังระบุด้วยว่ามันทำให้พวกเขามีความเชื่อมั่นในการแก้ปัญหาโดยผู้เข้าพักได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องรอการอนุมัติของผู้จัดการ การจัดการการรับประกันอ้างว่าทำ Hampton โรงแรมขนาดเล็กสถานที่ที่ดีในการทำงานและขวัญกำลังใจของพนักงานที่ดีขึ้น บริการรับประกันให้ตัวอย่างของวิธีการต้อนรับที่ บริษัท จะมุ่งเน้นในการปรับปรุงคุณภาพของการบริการที่พวกเขาเสนอ3 ก็ยังมีหลักฐานที่แสดงว่าพนักงานต้องการทำงานให้กับ บริษัท ที่จะช่วยให้พวกเขาส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขา.

ผู้จัดการบางคนกลัวการรับประกันเพราะพวกเขาคาดหวังของลูกค้าอย่างไม่เป็นธรรมที่จะใช้ประโยชน์จากการรับประกันที่จะได้รับอาหารฟรีหรือ ห้องพักฟรี นี้จะเกิดขึ้น,แต่นักวิจัยประเมินว่าจะมีเก้าข้อร้องเรียนที่ถูกต้องสำหรับทุก cheater.4 Hampton โรงแรมขนาดเล็กควบคุมการโกงโดยการให้คำแนะนำผู้เข้าพักที่เป็นที่สงสัยว่าการโกงและมีการรื้อฟื้นการรับประกันมากกว่าหนึ่งโอกาสที่พวกเขาจะยินดีต้อนรับในฐานะแขก แต่พวกเขาจะไม่ ให้การรับประกันอันตรายที่แท้จริงกับการค้ำประกันเป็นธุรกิจที่มีการรับประกัน แต่ไม่ได้ให้ผลิตภัณฑ์ที่น่าพอใจ.

ใช้บริการค้ำประกันเพิ่มขึ้น สามประเภทของการค้ำประกันให้บริการมีอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ. ไม่มีเงื่อนไขที่เฉพาะเจาะจงและโดยปริยาย

ค้ำประกันอย่างไม่มีเงื่อนไขเช่นว่าโดยแฮมป์ตันอินน์สัญญาเงิน 100 เปอร์เซ็นต์กลับรับประกัน Hampton โรงแรมขนาดเล็กลงโฆษณา,"เรารับประกันที่พักที่มีคุณภาพสูง, บริการที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพและสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสะอาด. ถ้าคุณไม่พอใจอย่างสมบูรณ์เราไม่ได้คาดหวังที่จะจ่ายเงินที่โน่น."

ค้ำประกันเฉพาะจะเน้นรอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งหน่วยงานภายใน บริษัท เช่นอาหาร และเครื่องดื่มอุปกรณ์ AV หรือการบริการห้องพัก ค้ำประกันเหล่านี้จะใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดประชุม,การประชุมและสำหรับนักเดินทางธุรกิจ.

ค้ำประกันโดยปริยายจะไม่ได้ตามที่กำหนดไว้ แต่ลูกค้าได้รับทราบว่าองค์กรยืนปักหลักอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ / บริการ โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ภูมิใจที่ได้มาตรฐานระดับสูงในการดำเนินงาน ถ้าล้มเหลวในการให้บริการเกิดขึ้นสี่ฤดูกาลมีการชดเชยไกลเกินบรรทัดฐานรับประกันโดยปริยายจะถูกมองโดยมากในอุตสาหกรรมการบริการเป็น "วิธี classier" เพื่อรับประกันความน่าเชื่อถือกว่าการรับประกันที่เป็นลายลักษณ์อักษร.

ค้ำประกันบริการดำเนินการสองฟังก์ชั่นหลัก (1) เพื่อช่วยสร้างมาตรฐานการให้บริการและ (2) เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้า ความจงรักภักดีและบวกคำปากของโดยกล่าวว่า "เราต้องขออภัยที่" ในทางบวกมากเมื่อแขกรับ product/service.5 ที่ยอมรับไม่ได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในเดือนมกราคม 1990 แฮมป์ตันอินน์เริ่มโฆษณารับประกันบริการ รับประกันบริการพักกลางคืนฟรีถ้าพอใจกับการเข้าพัก ผู้จัดการโรงแรมส่วนใหญ่เป็น opposed ขอให้ค้ำประกันดังกล่าว พวกเขารู้สึกว่า โรงแรมจะท้ายให้ห้องพักลูกค้าไม่ซื่อสัตย์สุจริตที่อ้างว่า พวกเขาไม่พอใจกับเงินของพวกเขากลับมา เนื่องจากทัศนคตินี้ระหว่างผู้จัดการโรงแรม การย้าย โดยแฮมป์ตันอินน์ถูกหนึ่งหนา บริษัทมีความเชื่อ ในความซื่อสัตย์ของแขก และของพนักงานของพวกเขาสามารถส่งผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ความเชื่อนี้พนักงานและแขกของพวกเขาให้เปรียบเหนือโรงแรมบริษัทไม่รับประกันการบริการการ
แฮมป์ตันอินน์ของลูกค้าจากการสำรวจพบว่า มากกว่าร้อยละ 85 ของแขกดูรับประกันที่น่าสนใจ: พักการจัดอันดับเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญ 10 โรงแรม ไนน์ตี้ไนน์เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เรียกรับประกันกล่าวว่า พวกเขาจะให้สายอื่นโอกาส และการติดตามศึกษาเปิดเผยว่า เกือบร้อยละ 40 แห่งเหล่านั้นกลับไปแฮมป์ตันอินน์ภายในระยะเวลาค่อนข้างสั้น เมื่อจัดการรู้สึกว่า แขกจะใช้ประโยชน์จากการรับประกันโดยไม่มีเหตุผลที่ถูกต้อง จะทำหมายเหตุในฐานข้อมูลของแฮมป์ตันอินน์ เมื่อเหล่านี้จึงเรียกการ ดำเนินการบอกแขกที่ พวกเขาจะยินดีที่จะสำรองห้องพักของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หนังสือค้ำประกันจะไม่ถูกต้อง กี่หย่อนเวลาระบบหนึ่งหรือสองแล้ว พวกเขาจะตัดออกจากระบบ

แฮมป์ตันอินน์ติดตามต้นทุนของหนังสือค้ำประกัน พวกเขาพบว่า ประมาณร้อยละ 2 ของแขก การแสดงห้อง 157,000-คืน มาโรงแรมในปี 1990 เนื่องจากการรับประกัน เหล่านี้จึงสร้าง 7 ล้านดอลลาร์ในการขาย และผู้ที่ถูกส่งกลับหลังจากเรียกรับประกันแทนอีก 1 ล้านดอลลาร์ในการขาย อันปี แฮมป์ตันอินน์จ่ายออก $ 350000 ให้ลูกค้าเรียกรับประกัน ในปีพ.ศ. 2534 แฮมป์ตันอินน์วางขายสร้างขึ้น โดยรับประกันที่ $ 18 ล้าน ในขณะที่ค่าตอบแทนที่จ่ายให้ลูกค้าเรียกการรับประกันยังคง constant.1

เหตุผลหนึ่งสำหรับความสำเร็จของหนังสือค้ำประกันของแฮมป์ตันอินน์คือ ที่บริษัททำการตรวจสอบคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ แฮมตั้นอินน์ตระหนักว่า การรับประกันอาจจะภัยพิบัติทางการเงินถ้ามันไม่มีผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองความสะดวก การตรวจสอบรวมถึงพนักงานบริษัทที่วางตัวเป็นแขกเรียกรับประกัน พนักงานติดตามวิธีอินน์แก้ไขปัญหา และถ้าพวกเขาตามด้วย ต้องแน่ใจว่าทุกอย่างเป็นหนังสือค้ำประกัน satisfactory.2

The ยังมีผลพนักงานของโรงแรม เมื่อต้องให้ข้อคิดเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขา เกือบ 50 เปอร์เซ็นต์แนะนำ (ตำหนิ) รับประกันว่า ทำให้พวกเขาทำงานหนัก พนักงานแจ้งว่า จะให้ความมั่นใจในการแก้ปัญหาลูกค้าด้วยตนเองโดยไม่ต้องรออนุมัติของผู้จัดการ จัดการอ้างที่ รับประกันทำแฮมป์ตันอินน์ดีในการทำงาน และขวัญของพนักงานที่ดีขึ้น รับประกันบริการแสดงตัวอย่างของการต้อนรับบริษัทจะมุ่งเน้นในการปรับปรุงคุณภาพของบริการพวกเขาเสนอวิธีการ3 ก็ยังมีหลักฐานที่ว่า พนักงานต้องการทำงานสำหรับบริษัทที่ช่วยให้พวกเขาส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และตอบสนองลูกค้าของพวกเขา.

บางผู้จัดการจะกลัวการรับประกันเนื่องจากว่า ลูกค้า unfairly จะใช้ประโยชน์จากการรับประกันจะได้รับอาหารฟรีหรือห้องพักฟรี นี้จะเกิดขึ้น ควบคุมประเมินนักวิจัยที่จะร้องเรียนถูกต้องตามกฎหมายทส่วนในทุก cheater.4 แฮมป์ตันอินน์ โกงโดยผู้แจ้งเครดิตที่ถูกสงสัยว่าโกง และได้เรียกประกันในโอกาสหนึ่งที่พวกเขายินดีเป็นแขก แต่พวกเขาจะไม่ได้รับการรับประกัน อันตรายจริง มีประกันมาจากธุรกิจที่มีการรับประกัน แต่ไม่มีความพอใจผลิตภัณฑ์

ใช้บริการค้ำประกันเพิ่ม การรับประกันคุณภาพการบริการที่มีอยู่ภายในอุตสาหกรรม: โดยไม่มีเงื่อนไข เฉพาะ และนัย

Unconditional รับประกันเช่นโดยแฮมป์ตันอินน์สัญญารับประกันคืนเงิน 100 เปอร์เซ็นต์ แฮมตั้นอินน์โฆษณา "เรารับประกันคุณภาพสูง บริการ เยี่ยม และสภาพแวดล้อมสะอาด ถ้าคุณไม่พอใจอย่างสมบูรณ์ เราไม่หวังแข็งแรงจ่าย

ประกันเฉพาะเด่นเฉพาะแผนกภายในบริษัทเช่นอาหาร และเครื่องดื่ม อุปกรณ์ A V หรือบริการ ประกันเหล่านี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งใช้สำหรับการสัมมนา ประชุม สำหรับนักธุรกิจ

นัยรับประกันคุณภาพไม่ได้ถูกกำหนดไว้ แต่ลูกค้าจะทราบว่า องค์กรยืนสถานะอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์/บริการ โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ภูมิใจมาตรฐานการปฏิบัติงานสูงขึ้น หากเกิดความล้มเหลวของบริการ โฟร์ซีซั่นมีค่าตอบแทนที่มากเกินปกติ ดูหนังสือค้ำประกันมีนัยหลายในอุตสาหกรรมเป็น "วิธี classier" รับประกันความน่าเชื่อถือกว่าการเขียนรับประกัน

รับประกันคุณภาพบริการทำสองฟังก์ชันหลัก (1) เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการ และ (2) ช่วยให้ลูกค้าสมาชิกและบวกคำของปาก ด้วยการพูดว่า "ขออภัย" ในทางบวกมากเมื่อแขกได้รับการ product/service.5 ไม่สามารถยอมรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในเดือนมกราคม 1990 Hampton Inns ทันสมัยเริ่มการโฆษณารับประกันบริการ การรับประกันที่จัดให้บริการการเข้าพักในแบบไม่เสียค่าบริการในยามค่ำคืนที่หากผู้ใช้บริการที่กำลังไม่พอใจ ผู้จัดการโรงแรมส่วนมากมีมากน้อยเพียงใดซึ่งจะจัดให้บริการรับประกันนั้นพวกเขารู้สึกว่าโรงแรมจะสิ้นสุดลงได้ให้ไปห้องพักให้กับลูกค้าอย่างไม่สุจริตที่อ้างว่าพวกเขาไม่ได้รับความพึงพอใจในการได้รับเงินคืนเพราะของทัศนคตินี้ท่ามกลางผู้จัดการโรงแรมโดย Hampton Inns ทันสมัยเป็นตัวหนา บริษัทที่มีความศรัทธาในความซื่อสัตย์สุจริตของผู้ใช้บริการและพนักงานในของความสามารถในการนำเสนอ ผลิตภัณฑ์ ที่มี คุณภาพ ได้อย่าง ความน่าเชื่อถือในพนักงานและผู้ใช้บริการของพวกเขาให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขันที่มากกว่าบริษัทโรงแรมโดยไม่ต้องให้บริการรับประกัน.
การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าของ Hampton Inns ทันสมัยพบว่ามากกว่า 85% ของผู้ใช้บริการที่ดูการรับประกันให้เป็นความน่าดึงดูดใจสำหรับผู้ใช้บริการได้รับการจัดอันดับเป็นหนึ่งของแอตทริบิวต์สิบที่สำคัญมากที่สุดของโรงแรม ร้อยละเก้าสิบเก้าของผู้ใช้บริการที่เรียกรับประกันที่กล่าวว่าพวกเขาจะทำให้ห่วงโซ่ที่มีโอกาสอีกคนหนึ่งและการศึกษาการติดตามที่เปิดเผยว่าเกือบร้อยละ 40 ของผู้ใช้บริการที่เดินทางกลับไปยัง Hampton Inns ทันสมัยที่อยู่ ภายใน มีช่วงเวลาเพื่อไปถึงได้ไม่ไกลนักเมื่อการจัดการรู้สึกว่าผู้ใช้บริการจะเป็นการใช้ประโยชน์จากการรับประกันโดยไม่มีเหตุผลอันสมควรที่ถูกต้องหมายเหตุ:จะทำให้อยู่ในฐานข้อมูลของเนติบัณฑิตย สภา Hampton เมื่อผู้ใช้บริการเหล่านี้จะโทรติดต่อเพื่อทำการจองที่ผู้ให้บริการที่จะบอกให้ผู้ใช้บริการที่จะมีความสุขในการรับจองของพวกเขาอย่างไรก็ตามการรับประกันจะไม่มีผลบังคับใช้ดังนั้นผู้ใช้บริการไม่มากนักที่อาจได้รับประโยชน์จากระบบหนึ่งครั้งหรือสองครั้งแล้วก็จะหมดไปจากระบบ.

Hampton Inns ทันสมัยติดตามต้นทุนของการรับประกันของบริษัท ก็พบว่าประมาณร้อยละ 2 ของผู้ใช้บริการของพวกเขาเป็นตัวแทน 157,000 ห้อง - คืนมาเพื่อไปยังโรงแรมที่ในปี 1990 เพราะมีการรับประกัน ผู้ใช้บริการเหล่านี้ถูกสร้างขึ้น$ 7 ล้านบาทในการขายและผู้ใช้บริการที่กลับมาหลังจากการรับประกันให้มีผู้แทน$ 1 ล้านคนอื่นในการขาย ชะล่าใจปีที่ Hampton Inns ทันสมัยชำระเงินออกจาก$ 350,000 เพื่อลูกค้าที่เรียกรับประกันได้ ในปี 1991 Hampton Inns ทันสมัยให้การขายของถูกสร้างขึ้นด้วยการรับประกันถึงที่$ 18 ล้านบาทในขณะที่การจ่ายค่าชดเชยให้กับลูกค้าร้องขอการรับประกันที่ยังอยู่ในเกณฑ์ดี constant. 1

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จของการรับประกันของ Hampton Inns ทันสมัยเป็นที่บริษัทเป็นประจำจะทำการตรวจสอบ คุณภาพ Hampton Inns ทันสมัยก็ตระหนักว่าการรับประกันของตนไม่ได้รับความเสียหายทางการเงินที่หากไม่ได้ทำให้ ผลิตภัณฑ์ ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการของโรงแรม การตรวจสอบของตนรวมถึงพนักงานของบริษัทที่วางท่าเป็นผู้ใช้บริการที่ร้องขอการรับประกันพนักงานจะสามารถตรวจสอบได้ว่า Inn จะสามารถแก้ไขปัญหาปัญหาที่เกิดขึ้นและถ้าหากพวกเขาทำตามได้ด้วยสำหรับผู้ใช้บริการที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างมี satisfactory. 2

รับประกันที่ยังมีผลต่อพนักงานของโรงแรมได้ เมื่อถามว่าจะทำให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขาเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ที่แนะนำ(ไม่มี)ที่รับประกันทำให้พวกเขาทำงานหนักขึ้นพนักงานที่ยังกล่าวต่ออีกว่ามันก็ทำให้ความเชื่อมั่นในการแก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้บริการในแบบของท่านเองได้โดยไม่ต้องรอการอนุมัติของผู้จัดการ การจัดการการอ้างว่าการรับประกันทำให้ Hampton Inns ทันสมัยที่ดีกว่าที่จะทำงานและได้รับการปรับปรุงขวัญและกำลังใจของพนักงาน การรับประกันบริการที่จัดให้บริการคือตัวอย่างหนึ่งของบริษัทได้อย่างไรไมตรีจิตรได้ให้ความสำคัญกับการปรับปรุง คุณภาพ การให้บริการที่จัดให้บริการ3 นอกจากนั้นยังจัดให้บริการมีหลักฐานว่าพนักงานต้องการทำงานให้บริษัทที่จะช่วยให้พวกเขามอบ ผลิตภัณฑ์ ที่มี คุณภาพ และความพึงพอใจให้กับลูกค้าของตน.

ผู้จัดการบางคนไม่กล้าของการรับประกันเพราะพวกเขาคาดหวังให้ลูกค้าจะได้รับประโยชน์ของการรับประกันที่ต้องการอาหารแบบไม่เสียค่าบริการที่ห้องพักหรือแบบไม่เสียค่าบริการที่ไม่เป็นธรรม โรงแรมแห่งนี้จะเกิดขึ้นแต่นักวิจัยประเมินว่าจะมีการร้องเรียนอย่างถูกต้องตามกฎหมายสำหรับปีค.ศ. 4 Hampton Inns ทันสมัยกลโกงการควบคุม cheater .ทุกแห่งโดยให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้บริการที่มีข้อสงสัยว่ากลโกงและมีการปลุกเร้าขึ้นการรับประกันให้มากกว่าหนึ่งครั้งที่พวกเขาจะได้รับการต้อนรับผู้ใช้บริการแต่จะได้รับการรับประกันจะไม่มีอีกต่อไปอันตรายที่แท้จริงพร้อมด้วยการรับประกันถึงคือจากแหล่งธุรกิจที่จัดให้บริการการรับประกันแต่ไม่มีสินค้าอยู่ในเกณฑ์ดี.

ใช้ที่ของการรับประกันมีการให้บริการเพิ่มขึ้น มีสาม ประเภท ของการรับประกันถึงบริการมีอยู่ในอุตสาหกรรมไมตรีจิตรแบบนี้มาโดยไม่มีเงื่อนไขและการรับประกันโดยไม่มีเงื่อนไขได้โดยปริยาย.

เช่นที่ Hampton Inns ทันสมัยให้คำมั่นสัญญาถึง 100% เงินประกัน โรงแรม Hampton เนติบัณฑิตย สภา เปิดเผยเพียงแค่"เรารับประกันว่าที่พักที่มี คุณภาพ สูงให้บริการที่เต็มไปด้วย มิตรภาพ และมี ประสิทธิภาพ และ สภาพแวดล้อม ที่สะอาดสะดวกสบาย หากคุณไม่ได้รับความพึงพอใจอย่างสมบรูณ์แบบเราไม่คาดหวังให้ยลแบบเสียค่าบริการเมื่อรับชมต่อ"

รับประกันเฉพาะอยู่โดยรอบแผนกเฉพาะ ภายใน บริษัทเช่นอาหารและเครื่องดื่มอุปกรณ์ V หรือการให้บริการห้อง การรับประกันนี้ถูกใช้สำหรับการประชุมโดยเฉพาะการรับประกันถึงการประชุมและสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจที่.

ถือได้ว่าไม่ได้กำหนดแต่ลูกค้าจะทำให้ทราบว่าองค์กรที่ตั้งอยู่ร่วมกันเป็นเอกฉันท์หลัง ผลิตภัณฑ์ /บริการ โรงแรม Four Seasons ที่มีความ ภาคภูมิใจ ในมาตรฐานระดับสูง - ระบบปฏิบัติการ ถ้าความล้มเหลวของบริการที่เกิดขึ้น Four Seasons จัดให้บริการการชดเชยไกลเกินกว่าบรรทัดฐานการรับประกันที่ถือได้ว่าเป็นจำนวนมากได้โดยในกลุ่มธุรกิจการให้บริการที่เป็น" classier ทาง"เพื่อการรับประกันความน่าเชื่อถือมากกว่าที่ได้เขียนไว้การรับประกัน.

บริการรับประกันสองหลักการทำงาน( 1 )เพื่อช่วยในการสร้างมาตรฐานบริการและ( 2 )เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าความ จงรักภักดี ของลูกค้าและในเชิงบวกแบบปากต่อปากโดยกล่าวว่า"เราขอ อภัย "เป็นอย่างมากในทางบวกเมื่อผู้ใช้บริการจะได้รับที่ไม่อาจยอมรับได้ ผลิตภัณฑ์ /บริการ 5