ConclusionThe results of the study

Conclusion

The results of the study are cause for concern for they support the findings of other surveys that show a high failure rate for CRM. This research was conducted because of the relative lack of CRM empirical studies, particularly within this business sector. This modest contribution has identified and analysed some of the approaches and theories relating to CRM and CRM project implementation. The study confirms that CRM is a complex and holistic concept requiring appropriate business processes and integrated systems. In addition the study demonstrates the relevance of the need for effective leadership, sourcing, targeting and evaluation within CRM strategies. The ELMS case is an archetypal study of a CRM implementation that has failed to deliver in these core areas and where many lessons can be learnt by other adopters. It is an interesting example of the affect of CRM and how it is forcing companies to change. Despite a decade of developments in respect of business process change, systems integration and information sourcing, it is only now with the threat of CRM centric competition, targeting customers effectively, that ELMS are exposed by their indifference to change in such areas. The impact of CRM is real and the failure to implement it effectively seems to be typical. This is a disturbing scenario because of the accumulation of factors that now need to be tackled, the lack of expertise to resolve them and the lack of time in which to respond appropriately. Thus there is a great need for additional empirical research within CRM to identify the extent of such issues, the state of organisational effectiveness and for further or new insights. This particular research is ongoing and will aim to develop and expand upon the issues raised by conducting more empirical studies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทสรุป

ผลลัพธ์ของการศึกษาเป็นสาเหตุสำหรับกังวลสำหรับพวกเขาสนับสนุนการค้นพบของการสำรวจอื่น ๆ ที่แสดงอัตราความล้มเหลวสูงสำหรับ CRM งานวิจัยนี้ได้ดำเนินการเนื่องจากขาดสัมพันธ์ CRM รวมการศึกษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธุรกิจนี้ ส่วนเจียมเนื้อเจียมตัวนี้มีระบุ และ analysed ของวิธีการ และทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับ CRM และ CRM ดำเนินโครงการ การศึกษายืนยันว่า CRM แนวคิดแบบองค์รวม และซับซ้อนต้องใช้กระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมและบูรณาการระบบ นอกจากนี้ การศึกษาแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการต้องการเป็นผู้นำมีประสิทธิภาพ จัดหา กำหนดเป้าหมายและการประเมินผลภายในกลยุทธ์ CRM กรณีเอมส์มีการศึกษาอย่างไร archetypal ดำเนินงาน CRM ที่ล้มเหลวในการจัดส่งในพื้นที่หลักเหล่านี้ และสามารถเรียนบทเรียนจำนวนมาก โดยผู้รับบุตรบุญธรรมอื่น ๆ ที่ ตัวอย่างที่น่าสนใจของผลของ CRM และวิธีมันจะบังคับให้บริษัทสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แม้จะเป็นทศวรรษของการพัฒนาที่ผิดทางธุรกิจกระบวนการเปลี่ยนแปลง การรวมระบบและการจัดหาข้อมูล มันเท่าตอนนี้กับภัยคุกคามของการแข่งขันเกี่ยวกับ CRM กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่เอมส์เปิด โดยท่านผู้การเปลี่ยนแปลงในพื้นที่ดังกล่าว ผลกระทบของ CRM เป็นจริง และไม่สามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพน่าจะปกติ นี่คือสถานการณ์สมมติรบกวนเนื่องจากสะสมปัจจัยที่ตอนนี้ ต้องแก้ได้ การขาดความเชี่ยวชาญเพื่อแก้ปัญหาเหล่านั้นและการขาดเวลาในการตอบสนองอย่างเหมาะสม ดังนั้น จะต้องดีวิจัยประจักษ์เพิ่มเติมภายใน CRM เพื่อระบุขอบเขตของปัญหาดังกล่าว รัฐ organisational ประสิทธิภาพ และการเพิ่มเติมหรือความเข้าใจใหม่ งานวิจัยนี้โดยเฉพาะอย่างต่อเนื่อง และจะมุ่งมั่นที่จะพัฒนา และขยายตามประเด็นที่ยก โดยทำการศึกษามากขึ้นรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุปผลของการศึกษาเป็นสาเหตุสำหรับกังวลสำหรับพวกเขาสนับสนุนการค้นพบของการสำรวจอื่น ๆ ที่แสดงให้เห็นอัตราความล้มเหลวสูงสำหรับ CRM การวิจัยครั้งนี้ได้ดำเนินการเพราะไม่มีญาติของ CRM การศึกษาเชิงประจักษ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธุรกิจนี้ เจียมเนื้อเจียมตัวนี้มีส่วนร่วมมีการระบุและวิเคราะห์บางส่วนของวิธีการและทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินโครงการ CRM และ CRM การศึกษายืนยันว่า CRM เป็นแนวคิดแบบองค์รวมที่ซับซ้อนและต้องใช้กระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมและระบบแบบบูรณาการ นอกจากนี้การศึกษาแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นที่จะต้องเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพการจัดหา, การกำหนดเป้าหมายและการประเมินผลภายในกลยุทธ์ CRM กรณี ELMS คือการศึกษาตามแบบฉบับของการดำเนิน CRM ที่ล้มเหลวในการส่งมอบในพื้นที่หลักเหล่านี้และหลายบทเรียนที่สามารถเรียนรู้ได้โดย adopters อื่น ๆ มันเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจของผลกระทบของ CRM และวิธีการที่จะบังคับให้ บริษัท ที่จะเปลี่ยน แม้จะมีทศวรรษของการพัฒนาในส่วนที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจและระบบบูรณาการข้อมูลการจัดหาก็เป็นเพียงตอนนี้กับภัยคุกคามของการแข่งขันเป็นศูนย์กลาง CRM, การกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพที่ ELMS มีการเปิดโดยไม่แยแสของพวกเขาเปลี่ยนไปในพื้นที่ดังกล่าว ผลกระทบของ CRM ที่เป็นจริงและความล้มเหลวที่จะใช้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพน่าจะเป็นปกติ นี้เป็นสถานการณ์ที่รบกวนเพราะการสะสมของปัจจัยที่ตอนนี้จำเป็นต้องได้รับการจัดการที่ขาดความเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาของพวกเขาและไม่มีเวลาในการที่จะตอบสนองอย่างเหมาะสม ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการวิจัยเชิงประจักษ์เพิ่มเติมภายใน CRM เพื่อระบุขอบเขตของปัญหาดังกล่าวที่รัฐของความมีประสิทธิผลขององค์กรและสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมหรือใหม่ การวิจัยครั้งนี้โดยเฉพาะเป็นอย่างต่อเนื่องและจะมีจุดมุ่งหมายที่จะพัฒนาและขยายความปัญหาที่เกิดขึ้นโดยการดำเนินการศึกษาเชิงประจักษ์มากขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุป

ผลการศึกษาสาเหตุของปัญหาสำหรับพวกเขาสนับสนุนผลการสำรวจที่แสดงอัตราความล้มเหลวสูงสำหรับ CRM การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพราะการขาดญาติของ CRM การศึกษาเชิงประจักษ์ โดยเฉพาะในภาคธุรกิจนี้เจียมเนื้อเจียมตัว นี้ได้ระบุและวิเคราะห์ผลงานบางส่วนของแนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน โครงการ CRM และ CRM จากการศึกษาพบว่า CRM เป็นแนวคิดแบบองค์รวมกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและต้องเหมาะสมและระบบบูรณาการ นอกจากนี้ในการศึกษาครั้งนี้ แสดงให้เห็นถึงความเกี่ยวข้องของการใช้ภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพการเป้าหมายและการประเมินภายในกลยุทธ์ CRM ต้นเอล์มกรณีการศึกษาตามแบบฉบับของการใช้ CRM ที่ได้ล้มเหลวในการส่งมอบในพื้นที่เหล่านี้และหลักที่สามารถเรียนรู้บทเรียนมากมายจากผู้รับบุตรบุญธรรม อื่น ๆ มันคือตัวอย่างที่น่าสนใจของการส่งผลของ CRM และวิธีการจะบังคับให้ บริษัท ที่จะเปลี่ยนแปลง แม้จะมีทศวรรษของการพัฒนาในส่วนของการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจบูรณาการระบบข้อมูลและการจัดหา , มันเป็นเพียงตอนนี้กับภัยคุกคามของการแข่งขันศูนย์กลาง CRM เป้าหมายลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่ ม สัมผัสของความเปลี่ยนแปลงในพื้นที่ดังกล่าว ผลกระทบของ CRM เป็นจริง และความล้มเหลวที่จะใช้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดูเหมือนจะเป็นปกติ นี่เป็นสถานการณ์ที่รบกวนเนื่องจากการสะสมขององค์ประกอบที่ตอนนี้ต้องแก้ไข ,การขาดของความเชี่ยวชาญที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านั้น และไม่มีเวลาในการตอบสนองที่เหมาะสม จึงมีความต้องการมากสำหรับการวิจัยเชิงประจักษ์เพิ่มเติมภายใน CRM การระบุขอบเขตของปัญหาดังกล่าว รัฐ ประสิทธิผลขององค์กรและเพื่อเพิ่มเติมหรือข้อมูลใหม่การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาอย่างต่อเนื่องและจะขยายต่อปัญหาที่เกิดขึ้น โดยทำการศึกษาเชิงประจักษ์มากขึ้น .