The above fault isolation process r

The above fault isolation process requires extensive knowledge of the serviced equipment;
service engineers obtain such knowledge from formal training, on-the-job training, accumulated
experience, and equipment manuals. Several trends, however, make it difficult for
service engineers to obtain and to preserve all of the knowledge required to perform their
jobs most efficiently. One such trend is the rising complexity of modern equipment. Another
is the number of different types of equipment that each engineer must service: Different
manufacturers, different models from the same manufacturer, different versions of the same
model, each one requiring a large amount of knowledge to be instantly available.
The results of these trends are increasing service costs and decreasing service quality.
Because service costs and perceived service quality have immediate and important effects
on sales and profits, many companies have decided to search for service support tools.
The application potential will vary as a function of type of diagnostic approach and by
the product technology employed, as well as by the application. For example, mechanical
and electromechanical equipment tends to fail gradually, and thus expert systems can
have value in identifying requirements for predicting the need for advance maintenance.
This preventive and predictive maintenance approach has proven to be of some value, particularly
for equipment such as heating, ventilation, and air conditioning (HVAC), medical
technology, and building automation. Diagnostics and troubleshooting for electronics
products tend to be on more of a “go-no-go basis” and therefore self-organizing systems
tend to have greater value in these applications. The overall assessment will, obviously,
change over time with new breakthroughs in the diagnostics and artificial intelligence
state of the art, and as a function of commitment to apply the technology for various types
of products and systems. From practical industry experience, it appears to be correct to
say that retrieval systems and the self-organizing systems have a role in service and that
the applicability of the technology will vary as a function of type of product (e.g., electronic,
electromechanical, or mechanical), and the stage of product use (e.g., new product
rollout versus mature product versus product being phased back). Specific examples of
technology application by company are shown in Figure 99-10.
Current Overview of Diagnostics Technology in
Field Service
In field service, a variety of new products to support diagnostics and repair decision making
have arisen as a result of extensive developments in the area of remote diagnostics
technology and artificial intelligence. These products seek to improve service-based
troubleshooting and repair capability for call and help desk-based diagnostics and call
avoidance, TAC support, and support in the field. These are shown in Figure 99-8. Fully
integrated help desk and technical assistance centers (TAC) systems are also available
separately, on a stand-alone basis or as part of an integrated field service management system
program.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระบวนการแยกข้อบกพร่องข้างต้นต้องมีความรู้กว้างขวางอุปกรณ์พร้อมวิศวกรความรู้ดังกล่าวที่ได้รับจากการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ วโร สะสมประสบการณ์ และคู่มือการใช้งานของอุปกรณ์ แนวโน้มหลาย อย่างไรก็ตาม ทำให้บริการวิศวกร การขอรับ และรักษาความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินการทั้งหมดของพวกเขางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด หนึ่งแนวโน้มดังกล่าวมีความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของอุปกรณ์ที่ทันสมัย อื่นคือจำนวนของชนิดของอุปกรณ์ที่ต้องบริการแต่ละวิศวกร: แตกต่างกันผู้ผลิต รุ่นที่แตกต่างจากผู้ผลิตเดียวกัน รุ่นต่าง ๆ เดียวกันนางแบบ แต่ละคนที่ต้องการความรู้เพื่อสามารถใช้งานได้ทันทีจำนวนมากผลของแนวโน้มเหล่านี้จะเพิ่มค่าบริการ และลดคุณภาพการให้บริการเนื่องจากต้นทุนการบริการและคุณภาพบริการที่รับรู้ได้ทันที และมีความสำคัญในการขายและผลกำไร หลายบริษัทได้ตัดสินใจค้นหาเครื่องมือบริการสนับสนุนโปรแกรมประยุกต์อาจเกิดขึ้นจะแตกต่างกันเป็นฟังก์ชันชนิด ของวิธีการวินิจฉัย และเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ส่วน เช่นเดียวเช่น โดยการประยุกต์ใช้ ตัวอย่างเช่น กลอุปกรณ์ไฟฟ้าที่มีแนวโน้มค่อย ๆ ล้ม และดังนั้นจึง สามารถใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญมีค่าในการระบุข้อกำหนดสำหรับการทำนายความต้องการการบำรุงรักษาล่วงหน้าวิธีการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน และเชิงคาดการณ์นี้ได้พิสูจน์ให้เป็นมูลค่าบาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์ เช่นเครื่องทำความร้อน ระบายอากาศ ระบบปรับอากาศ (HVAC), ทางการแพทย์เทคโนโลยี และระบบ วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาไฟฟ้าผลิตภัณฑ์มักจะ มีผลมากกว่า "go-no-go พื้นฐาน" และระบบบริหารจัดการตัวเองดังนั้นมักจะ มีค่ามากขึ้นในโปรแกรมประยุกต์เหล่านี้ การประเมินโดยรวมจะ อย่างชัดเจนเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาด้วยนวัตกรรมใหม่ในการวินิจฉัยและปัญญาประดิษฐ์สถานะ ของศิลปะ และ เป็นฟังก์ชันของการใช้เทคโนโลยีต่าง ๆผลิตภัณฑ์และระบบ จากประสบการณ์ในการปฏิบัติอุตสาหกรรม ปรากฏถูกต้องไปบอกว่า ระบบดึงและระบบการบริหารจัดการตัวเองได้มีบทบาทในการบริการและที่ความเกี่ยวข้องของเทคโนโลยีจะแตกต่างกันเป็นฟังก์ชันชนิดของผลิตภัณฑ์ (เช่น อิเล็กทรอนิกส์ไฟฟ้า หรือเครื่องจักรกล), และขั้นตอนการใช้ผลิตภัณฑ์ (เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่เริ่มใช้งานเมื่อเทียบกับผู้ใหญ่ผลิตภัณฑ์เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้กลับ) ตัวอย่างเฉพาะของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี โดยบริษัทจะแสดงในรูป 99-10ภาพรวมของเทคโนโลยีการวินิจฉัยในปัจจุบันศูนย์บริการในฟิลด์บริการ ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อสนับสนุนการวินิจฉัย และซ่อมแซมการตัดสินใจเกิดขึ้นจากการวินิจฉัยระยะไกลครอบคลุมพัฒนาในพื้นที่เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้กำลังหาทางพัฒนาบริการความสามารถในการแก้ไขปัญหาและการซ่อมแซมสำหรับโทรและโทรและช่วยการวินิจฉัยตามโต๊ะหลีกเลี่ยง TAC สนับสนุน และการสนับสนุนในฟิลด์ เหล่านี้จะแสดงในรูป 99-8 เต็มยังมีตัวช่วยเหลือและระบบ (TAC) ศูนย์ช่วยเหลือทางเทคนิคแยก บนพื้นฐานแบบสแตนด์อโลน หรือ เป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการบริการของฟิลด์รวมโปรแกรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขั้นตอนการแยกความผิดดังกล่าวข้างต้นต้องมีความรู้ที่กว้างขวางของอุปกรณ์เซอร์วิส;
วิศวกรบริการได้รับความรู้จากการฝึกอบรมดังกล่าวอย่างเป็นทางการการฝึกอบรมการสะสม on-the-job
คู่มือประสบการณ์และอุปกรณ์ แนวโน้มหลาย แต่ทำให้มันยากสำหรับ
วิศวกรบริการที่จะได้รับและเพื่อรักษาทั้งหมดของความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินการของพวกเขา
งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แนวโน้มดังกล่าวเป็นความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของอุปกรณ์ที่ทันสมัย อีก
เป็นจำนวนที่แตกต่างกันของอุปกรณ์ที่แต่ละวิศวกรต้องบริการ: ที่แตกต่างกัน
ผู้ผลิต, แบบที่แตกต่างจากผู้ผลิตเดียวกันรุ่นที่แตกต่างกันของเดียวกัน
รุ่นหนึ่งที่ต้องมีจำนวนมากของความรู้แต่ละคนที่จะสามารถใช้งานได้ทันที.
ผลของแนวโน้มเหล่านี้ จะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการให้บริการและการลดลงของคุณภาพการให้บริการ.
เพราะค่าใช้จ่ายในการให้บริการและคุณภาพการให้บริการการรับรู้มีผลทันทีและมีความสำคัญ
ในการขายและผลกำไรหลาย บริษัท ได้ตัดสินใจที่จะค้นหาเครื่องมือสนับสนุนการบริการ.
ที่มีศักยภาพการประยุกต์ใช้จะแตกต่างกันเป็นหน้าที่ของประเภทของวิธีการวินิจฉัย และ
เทคโนโลยีของผลิตภัณฑ์ที่ใช้เช่นเดียวกับโดยการประยุกต์ใช้ ยกตัวอย่างเช่นเครื่องจักรกล
และอุปกรณ์ไฟฟ้ามีแนวโน้มที่จะล้มเหลวค่อยๆและทำให้ระบบผู้เชี่ยวชาญสามารถ
มีค่าในการระบุความต้องการในการทำนายความจำเป็นในการบำรุงรักษาล่วงหน้า.
วิธีการบำรุงรักษานี้ป้องกันและทำนายได้พิสูจน์แล้วว่ามีค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
สำหรับอุปกรณ์เช่นเครื่องทำความร้อน การระบายอากาศและเครื่องปรับอากาศ (HVAC), การแพทย์
เทคโนโลยีและอาคารอัตโนมัติ การวินิจฉัยและการแก้ไขปัญหาสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
ผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะมากขึ้นของ "พื้นฐานไปไม่มีไป" และดังนั้นระบบการจัดการตนเอง
มักจะมีค่ามากขึ้นในการใช้งานเหล่านี้ การประเมินโดยรวมจะเห็นได้ชัดว่า
มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลากับนวัตกรรมใหม่ในการวินิจฉัยและปัญญาประดิษฐ์
รัฐของศิลปะและเป็นหน้าที่ของความมุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีหลากหลายชนิด
ของผลิตภัณฑ์และระบบ จากประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการปฏิบัติก็ดูเหมือนจะถูกต้องที่จะ
บอกว่าระบบการดึงและระบบการจัดการตนเองมีบทบาทในการให้บริการและ
การบังคับใช้ของเทคโนโลยีที่จะแตกต่างกันเป็นหน้าที่ของประเภทของผลิตภัณฑ์ (เช่นอิเล็กทรอนิกส์
ไฟฟ้าหรือ กล) และขั้นตอนของการใช้ผลิตภัณฑ์ (เช่นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่
เปิดตัวเมื่อเทียบกับสินค้าที่มีความเป็นผู้ใหญ่เมื่อเทียบกับสินค้าที่จะค่อย ๆ กลับ) ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงของ
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีโดย บริษัท จะมีการแสดงในรูปที่ 99-10.
ภาพรวมปัจจุบันเทคโนโลยีการวินิจฉัยใน
การบริการภาคสนาม
ในการบริการด้านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อรองรับการวินิจฉัยและการตัดสินใจซ่อม
ได้เกิดขึ้นเป็นผลมาจากการพัฒนาอย่างกว้างขวางในพื้นที่ ของการวินิจฉัยระยะไกล
และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้พยายามที่จะปรับปรุงบริการตาม
การแก้ไขปัญหาและความสามารถในการซ่อมแซมสำหรับการโทรและช่วยให้การวินิจฉัยโต๊ะ-based และโทร
หลีกเลี่ยงการสนับสนุนแทคและการสนับสนุนในสนาม เหล่านี้จะแสดงในรูปที่ 99-8 ครบ
โต๊ะช่วยบูรณาการและศูนย์ความช่วยเหลือด้านเทคนิค (TAC) ระบบนอกจากนี้ยังมี
แยกกันบนพื้นฐานแบบสแตนด์อะโลนหรือเป็นส่วนหนึ่งของการบริการด้านระบบการจัดการแบบบูรณาการ
โปรแกรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้างบนผิดแยกกระบวนการต้องมีความรู้ที่กว้างขวางของบริการอุปกรณ์วิศวกรบริการได้รับความรู้จากการฝึกอบรม การฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในงานสะสมประสบการณ์และคู่มือการใช้งานอุปกรณ์ หลายกระแส แต่ทำให้มันยุ่งยากวิศวกรบริการเพื่อให้ได้และรักษาทั้งหมดของความรู้ต้องดำเนินการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แนวโน้มหนึ่งเช่นจากความซับซ้อนของอุปกรณ์ที่ทันสมัย อื่นคือหมายเลขของอุปกรณ์ชนิดต่าง ๆที่แต่ละวิศวกรต้องบริการต่าง ๆผู้ผลิตโมเดลที่แตกต่างจากผู้ผลิตเดียวกัน ต่างรุ่น เดียวกันนางแบบแต่ละคนต้องใช้จำนวนมากของความรู้ที่สามารถใช้ได้ทันทีผลของแนวโน้มเหล่านี้จะเพิ่มและลดต้นทุนบริการ คุณภาพบริการเพราะต้นทุนบริการ และการรับรู้คุณภาพบริการ มี ผล ทันที และที่สำคัญในการขายและผลกำไร , หลาย บริษัท ได้ตัดสินใจที่จะค้นหาเครื่องมือสนับสนุนบริการศักยภาพการใช้จะแตกต่างกันเป็นฟังก์ชันของประเภทของการวินิจฉัยและวิธีการโดยผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีเช่นเดียวกับโดยการประยุกต์ใช้ ตัวอย่างเช่น เครื่องกลและอุปกรณ์ไฟฟ้ามีแนวโน้มที่จะล้มเหลวและดังนั้น ระบบผู้เชี่ยวชาญสามารถค่อย ๆมีมูลค่าในการระบุความต้องการใช้ ต้องซ่อมก่อนนี้ป้องกันและวิธีการบำรุงรักษาพยากรณ์ว่ามีบางค่า โดยเฉพาะสำหรับอุปกรณ์เช่นความร้อน ระบบระบายอากาศ และระบบปรับอากาศ ( HVAC ) ทางการแพทย์เทคโนโลยี และอาคารอัจฉริยะ การวินิจฉัยและการแก้ไขปัญหาสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มว่าจะมีมากขึ้นของ " ไปไม่กลับฐาน " และดังนั้นบน ระบบมีแนวโน้มที่จะมีมูลค่ามากขึ้นในการใช้งานเหล่านี้ การประเมินโดยรวมจะเห็นได้ชัดเวลาเปลี่ยน ด้วยนวัตกรรมใหม่ในการวินิจฉัยและปัญญาประดิษฐ์รัฐของศิลปะและเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการใช้เทคโนโลยีประเภทต่าง ๆของผลิตภัณฑ์และระบบ จากประสบการณ์ทางธุรกิจ มันดูเหมือนจะถูกต้องกล่าวว่า ระบบการค้นคืนและบนระบบมีบทบาทในการให้บริการและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงเป็นฟังก์ชันของประเภทของผลิตภัณฑ์ ( เช่น อิเล็กทรอนิกส์ไฟฟ้าหรือเครื่องกล ) , และขั้นตอนการใช้ผลิตภัณฑ์ เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่ซึ่งเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นผู้ใหญ่แบ่งกลับ ) ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงของการใช้ เทคโนโลยี โดยบริษัท จะแสดงในรูปที่ 99-10 .ภาพรวมปัจจุบันของเทคโนโลยีการวินิจฉัยในบริการข้อมูลให้บริการในด้านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อสนับสนุนการวินิจฉัยและซ่อมแซมการตัดสินใจได้เกิดขึ้นเป็นผลของการพัฒนาที่กว้างขวางในพื้นที่ของเครือข่ายระยะไกลเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้พยายามที่จะปรับปรุงบริการตามแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมสามารถเรียกและช่วยโต๊ะตามการเรียกการหลีกเลี่ยงและสนับสนุนและให้การสนับสนุนในด้าน เหล่านี้จะถูกแสดงในรูปที่ 99-8 . ครบโต๊ะช่วยรวมและศูนย์ช่วยเหลือทางด้านเทคนิค ( TAC ) ระบบยังสามารถแยกบนพื้นฐานแบบสแตนด์อะโลนหรือเป็นส่วนหนึ่งของการบูรณาการด้านการจัดการระบบบริการโปรแกรม