Virtual queuing is a concept used i

Virtual queuing is a concept used in inbound call centers. Call centers use an Automatic Call Distributor (ACD) to distribute incoming calls to specific resources (agents) in the center. ACDs hold queued calls in First In, First Out order until agents become available. From the caller’s perspective, without virtual queuing they have only two choices: wait until an agent resource becomes available, or abandon (hang up) and try again later. From the call center’s perspective, a long queue results in many abandoned calls, repeat attempts, and customer dissatisfaction.

Virtual queuing systems allow customers to receive callbacks instead of waiting in an ACD queue. This solution is analogous to the “fast lane” option (e.g. Disney's FASTPASS) used at amusement parks, which often have long queues to ride the various coasters and attractions. A computerized system allows park visitors to secure their place in a “virtual queue” rather than waiting in a physical queue.

In the brick-and-mortar retail and business world, virtual queuing for large organizations similar to the FASTPASS and Six Flags' Flash Pass, have been in use successfully since 1999 and 2001 respectively. For small businesses, the virtual queue management solutions come in two types: (a) based on SMS text notification and (b) apps on smartphones and tablet devices, with in-app notification and remote queue status views.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดคิวเสมือนเป็นแนวคิดที่ใช้ในการโทรเข้าศูนย์ ศูนย์บริการใช้การอัตโนมัติโทรตัวแทนจำหน่าย (ACD) การกระจายสายเรียกเข้าไปในศูนย์เฉพาะทรัพยากร (ตัวแทน) ACDs ถือโทรถูกจัดคิวในแรก ก่อนสั่งจนกว่าตัวแทนพร้อม จากมุมมองของผู้เรียก โดยไม่ต้องจัดคิวเสมือน พวกเขามีเพียงสองทางเลือก: รอจนกว่ามีทรัพยากรที่เป็นตัวแทน หรือ abandon (วางสาย) และลองใหม่อีกครั้ง จากมุมมองของศูนย์ คิวยาวผลในหลายร้างโทร ความพยายามทำซ้ำ และความไม่พอใจของลูกค้าระบบเสมือนการจัดคิวให้ลูกค้าสามารถได้รับการเรียกกลับแทนที่จะรอในคิว ACD โซลูชันนี้จะคล้ายกับตัวเลือก "รวดเร็ว" (เช่นดิสนีย์ฟาสต์พาส) ใช้ในสวนสนุก ซึ่งมักจะมีคิวยาวเพื่อนั่งรถไฟตีลังกาและสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยให้เพลินเพื่อความปลอดภัยในการเสมือนคิว"แทนที่จะรอในคิวทางกายภาพในโลกธุรกิจและขายปลีกอิฐ และปูน จัดคิวเสมือนสำหรับองค์กรขนาดใหญ่คล้ายกับหกธงแฟลช Pass และพาสที่ได้ใช้เรียบร้อยแล้วตั้งแต่ปี 1999 และ 2001 ตามลำดับ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โซลูชั่นการจัดการคิวเสมือนมีสองชนิด: (มี) ตามข้อความแจ้งและ (ข) แอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตอุปกรณ์ มีการแจ้งเตือนในแอปและมุมมองสถานะคิวระยะไกล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เข้าคิวเสมือนเป็นแนวคิดที่ใช้ในศูนย์บริการขาเข้า ศูนย์ Call ใช้สายอัตโนมัติจำหน่าย (ACD) เพื่อกระจายการโทรเข้ามาไปยังแหล่งข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง (ตัวแทน) ในศูนย์ ACDs ถือเข้าคิวสายในครั้งแรกในการสั่งซื้อครั้งแรกออกไปจนถึงตัวแทนกลายเป็นใช้ได้ จากมุมมองของผู้โทรโดยไม่ต้องเข้าคิวเสมือนพวกเขามีเพียงสองทางเลือก: รอจนกว่าทรัพยากรตัวแทนกลายเป็นใช้ได้หรือละทิ้ง (แฮงค์ขึ้นไป) และลองอีกครั้งในภายหลัง จากมุมมองของศูนย์บริการของผลคิวยาวในการโทรที่ถูกทอดทิ้งจำนวนมากทำซ้ำความพยายามและความไม่พอใจของลูกค้า.

ระบบการจัดคิวเสมือนช่วยให้ลูกค้าที่จะได้รับการเรียกกลับแทนที่จะรอในคิว ACD วิธีการแก้ปัญหานี้จะคล้ายคลึงกับ "ช่องทางที่รวดเร็ว" ตัวเลือก (เช่น FastPass ดิสนีย์) ที่ใช้ในสวนสนุกซึ่งมักจะมีคิวยาวที่จะนั่งรถไฟเหาะและสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยให้ผู้เข้าชมสวนสาธารณะเพื่อรักษาความปลอดภัยสถานที่ของพวกเขาใน "คิวเสมือน" มากกว่าที่รออยู่ในคิวทางกายภาพ.

ในโลกอิฐและปูนค้าปลีกและธุรกิจการจัดคิวเสมือนจริงสำหรับองค์กรขนาดใหญ่คล้ายกับ FastPass และ Six Flags 'แฟลช ผ่านได้รับในการใช้งานที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่ปี 1999 และ 2001 ตามลำดับ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กโซลูชั่นการจัดการคิวเสมือนมาในสองประเภท (ก) ตามการแจ้งเตือนข้อความ SMS และ (ข) แอพพลิเคมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่มีการแจ้งเตือนในแอปและมุมมองสถานะคิวระยะไกล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เสมือนคิว เป็นแนวคิดที่ใช้ในการเรียกขาเข้าศูนย์ ศูนย์เรียกใช้ จำหน่าย โทรอัตโนมัติ ( ACD ) การกระจายสายเรียกเข้าเพื่อทรัพยากรที่เฉพาะเจาะจง ( ตัวแทน ) ในศูนย์ acds ถือคิวโทรเข้าก่อนออกก่อนการสั่งซื้อจนกว่าตัวแทนจะพร้อมใช้งาน จากมุมมองของการโทรโดยไม่ต้องเสมือนคิว พวกเขามีเพียงสองตัวเลือก : รอจนกว่าตัวแทนทรัพยากรจะใช้หรือทิ้ง ( วางสาย ) และพยายามอีกครั้ง จากมุมมองของศูนย์โทร , คิวยาวผลในหลายทิ้งสาย , ย้ำความพยายาม , และความไม่พอใจของลูกค้าเสมือนระบบคิวให้ลูกค้าได้รับการเรียกกลับและแทนที่จะรอในคิว โซลูชั่นนี้คล้ายคลึงกับ " เลน " ที่รวดเร็วทางเลือก ( เช่น Disney fastpass ) ที่ใช้ในสวนสนุก ซึ่งมักจะมีคิวยาวขี่ coasters ต่างๆและสถานที่ท่องเที่ยว ระบบคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ผู้เข้าชมสวนสาธารณะเพื่อรักษาความปลอดภัยสถานที่ของพวกเขาเป็นเสมือน " คิว " แทนที่จะรอคิวทางกายภาพในอิฐและปูนโลกธุรกิจค้าปลีกและคิวเสมือนสำหรับองค์กรขนาดใหญ่คล้ายกับ fastpass หกธงแฟลชผ่าน ถูกใช้เรียบร้อยแล้วตั้งแต่ปี 2542 และ 2544 ตามลำดับ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก , การจัดการคิวเสมือนโซลูชั่นมาในสองประเภท : ( ) ตามข้อความ SMS แจ้งเตือนและ ( ข ) ปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์ที่มีการตรวจสอบและระยะไกลคิวสถานะ views