This paper analyses the role of sat

This paper analyses the role of satisfaction, trust, frequency of use and perceived risk as antecedents of consumer loyalty to banking websites.

While the literature usually focuses on the direct effects of these variables, special attention is paid here to evaluate their moderating effects on the relationship between satisfaction and loyalty.


The results from a sample of 254 Spanish users of Internet banking services show that
while satisfaction correlates positively with loyalty, the effect is significantly less
intense with high levels of perceived risk.

The results are similar for trust, which correlates more positively with high levels of perceived risk, but also when Internet banking is used less frequently.

Managerial implications from these results are provided

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้วิเคราะห์บทบาทของความพึงพอใจ ความไว้วางใจ ความถี่การใช้งานและความเสี่ยงที่รับรู้เป็น antecedents ผู้บริโภคของเว็บไซต์ธนาคาร ในขณะที่วรรณกรรมมักจะเน้นไปที่ผลกระทบโดยตรงของตัวแปรเหล่านี้ ความสนใจพิเศษคือจ่ายนี่เพื่อประเมินผลความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดีกลั่นกรองแสดงผลลัพธ์จากตัวอย่างของ 254 สเปนผู้ใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตที่ในขณะที่ความพึงพอใจมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับสมาชิก ผลคือน้อยกว่ามากรุนแรง ด้วยการรับรู้ความเสี่ยงในระดับสูง ผลลัพธ์คล้ายกันสำหรับความน่าเชื่อถือ ซึ่งมีความสัมพันธ์เชิงบวกมากขึ้นกับระดับสูงของความเสี่ยงที่รับรู้ แต่ยังเมื่อใช้อินเตอร์เน็ตไม่บ่อย บริหารจัดการผลกระทบจากผลเหล่านี้ไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทความนี้วิเคราะห์บทบาทของความพึงพอใจความไว้วางใจและความถี่ของการใช้งานและความเสี่ยงที่รับรู้เป็นบรรพบุรุษของความจงรักภักดีของผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์ของธนาคาร.

ในขณะที่วรรณกรรมมักจะมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบโดยตรงของตัวแปรเหล่านี้ความสนใจเป็นพิเศษคือการจ่ายเงินที่นี่เพื่อประเมินผลการบรรเทาผลกระทบของพวกเขาใน ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดี.


ผลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้ 254 คนสเปนของบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตแสดงให้เห็นว่า
ในขณะที่ความพึงพอใจมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความจงรักภักดีของผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญน้อยกว่า
ความรุนแรงที่มีระดับสูงของความเสี่ยงที่รับรู้.

ผลลัพธ์ที่ได้จะคล้ายกันสำหรับความไว้วางใจที่มีความสัมพันธ์ บวกมากที่มีระดับสูงของความเสี่ยงที่รับรู้ แต่ยังเมื่อธนาคารทางอินเทอร์เน็ตจะใช้ไม่บ่อย.

ผลกระทบจากการจัดการผลการเหล่านี้ให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทความนี้วิเคราะห์บทบาทของความพึงพอใจ ไว้วางใจ ความถี่ของการใช้และการรับรู้ความเสี่ยงเป็นบรรพบุรุษของผู้บริโภคภักดี เว็บไซต์ธนาคารในขณะที่วรรณกรรมมักจะมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบโดยตรงของตัวแปรเหล่านี้ ความสนใจพิเศษคือจ่ายที่นี่เพื่อประเมินการควบคุมผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดีผลลัพธ์ที่ได้จากตัวอย่างที่ผู้ใช้ภาษาสเปนของบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตที่ในขณะที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผลเป็นอย่างน้อยเข้มกับระดับสูงของการรับรู้ความเสี่ยงผลลัพธ์ที่เหมือนกันสำหรับความไว้วางใจ ซึ่งมีความสัมพันธ์เชิงบวกมากขึ้นกับระดับสูงของการรับรู้ความเสี่ยง แต่เมื่อธนาคารมีการใช้อินเทอร์เน็ตน้อยกว่าการจัดการผลกระทบจากผลเหล่านี้ไว้