Restructuring boosts performance wh

Restructuring boosts performance when it helps people in the organization make better, faster decisions on critical matters, and then execute those decisions more effectively. British Gas, a division of the multinational energy and utility company Centrica, is a compelling example.
A few years ago, British Gas was facing serious performance issues. A new leadership team realized that the business was too large to be managed as one amorphous whole, and so planned a restructuring.
Looking at the business's sources of value, the team identified the organization's most important decisions. One customer segment used large amounts of gas or electricity and paid regularly through guaranteed direct debits. Key decisions for that segment related to customer retention-handling home moves, for instance. A second segment used less energy and paid through a system of prepayment cards. Here the key decisions related to controlling costs, such as those associated with meter reading. A third segment wasn't always consistent in keeping up payments. For this group, the critical decisions related to managing receivables.
Recognizing the different sources of value in each group, leaders decided that the company should be structured by customer segment. They could then locate accountability for decisions that directly affected customers, such as service levels, positioning, and product bundling, in the business units, while headquarters focused on non-customer-facing matters such as IT. The alignment of structure and decisions helped British Gas improve its performance significantly. The company reduced customer attrition, its bad debt fell, and the business began growing for the first time in years.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปรับโครงสร้างช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อมันช่วยให้คนในองค์กรดีกว่า เร็วกว่าตัดสินใจในเรื่องสำคัญ แล้ว ปฏิบัติเหล่านั้นตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริติชแก๊ส การแบ่งพลังงานข้ามชาติและบริษัทยูทิลิตี้ Centrica เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจกี่ปีที่ผ่านมา บริติชแก๊สถูกเผชิญปัญหาประสิทธิภาพการทำงานอย่างจริงจัง ทีมผู้นำใหม่ตระหนักว่า ธุรกิจขนาดใหญ่เกินไปต้องจัดการเป็นทั้งหมดไปที่หนึ่ง และดังนั้น วางแผนการปรับโครงสร้างดูแหล่งที่มาของธุรกิจมูลค่า ทีมระบุตัดสินใจสำคัญที่สุดขององค์กร ลูกค้าส่วนหนึ่งใช้แก๊สหรือไฟฟ้าจำนวนมาก และจ่ายเป็นประจำผ่านรับประกันเดบิตโดยตรง ตัดสินใจที่สำคัญในส่วนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าการจัดการรักษาบ้านย้าย เช่น ส่วนที่สองใช้พลังงานน้อยกว่า และจ่ายผ่านระบบบัตรชำระเงินล่วงหน้า นี่ตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวข้องกับการควบคุมต้นทุน เช่นเกี่ยวข้องกับการอ่านค่ามิเตอร์ ส่วนที่สามเสมอไม่สอดคล้องกันในการรักษาค่าการชำระเงิน สำหรับกลุ่มนี้ การตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวข้องกับการจัดการลูกหนี้จดจำแหล่งมาที่แตกต่างกันของค่าในแต่ละกลุ่ม ผู้นำตัดสินใจว่า บริษัทควรจะจัดโครงสร้างตามเซ็กเมนต์ลูกค้า แล้วพวกเขาสามารถค้นหาความรับผิดชอบสำหรับการตัดสินใจที่ได้ผลกระทบลูกค้า บริการระดับ ตำแหน่ง และผลิตภัณฑ์รวม ในหน่วยธุรกิจ ในขณะที่สำนักงานใหญ่เน้นไม่ใช่ลูกค้าเชื่อมต่อกับเรื่องเช่นนี้โดยตรง การจัดตำแหน่งของโครงสร้างและการตัดสินใจช่วยบริติชแก๊สปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ บริษัท attrition ลูกค้าที่ลดลง ลดลงของหนี้เสีย และธุรกิจเริ่มเติบโตเป็นครั้งแรกในปี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการปรับโครงสร้างเมื่อมันจะช่วยให้คนในองค์กรให้ดีขึ้นได้เร็วขึ้นการตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญและจากนั้นดำเนินการตัดสินใจเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ British Gas ส่วนหนึ่งของพลังงานข้ามชาติและยูทิลิตี้ บริษัท Centrica เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจ.
ไม่กี่ปีที่ผ่านมาบริติชแก๊สกำลังเผชิญปัญหาประสิทธิภาพการทำงานอย่างจริงจัง ทีมผู้นำใหม่ตระหนักว่าธุรกิจที่มีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะได้รับการจัดการให้เป็นหนึ่งทั้งสัณฐานและเพื่อให้การวางแผนการปรับโครงสร้าง.
มองไปที่แหล่งที่มาของธุรกิจของมูลค่าทีมระบุองค์กรตัดสินใจที่สำคัญที่สุด กลุ่มลูกค้าที่ใช้จำนวนมากของก๊าซหรือไฟฟ้าและจ่ายเงินอย่างสม่ำเสมอผ่านการรับประกันการหักบัญชี การตัดสินใจที่สำคัญสำหรับส่วนที่เกี่ยวข้องกับบ้านของลูกค้าการเก็บรักษาการจัดการย้ายที่เช่น ส่วนที่สองที่ใช้พลังงานน้อยและจ่ายเงินผ่านระบบบัตรชำระเงินล่วงหน้า นี่คือการตัดสินใจที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการควบคุมเช่นผู้ที่เกี่ยวข้องกับการอ่านมิเตอร์ ส่วนที่สามคือไม่เสมอที่สอดคล้องกันในการรักษาค่าการชำระเงิน สำหรับกลุ่มนี้ตัดสินใจที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการลูกหนี้.
ตระหนักถึงแหล่งที่มาที่แตกต่างกันของมูลค่าในแต่ละกลุ่มผู้นำตัดสินใจว่า บริษัท ควรจะมีโครงสร้างโดยกลุ่มลูกค้า จากนั้นพวกเขาสามารถค้นหาความรับผิดชอบในการตัดสินใจว่าลูกค้าได้รับผลกระทบโดยตรงเช่นระดับการให้บริการการวางตำแหน่งและ bundling ผลิตภัณฑ์ในหน่วยธุรกิจในขณะที่สำนักงานใหญ่มุ่งเน้นไปในเรื่องที่ไม่ใช่ลูกค้าหันเช่นไอที การจัดตำแหน่งของโครงสร้างและการตัดสินใจช่วย British Gas ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ บริษัท ลดการขัดสีของลูกค้าหนี้สูญลดลงและธุรกิจเริ่มเติบโตขึ้นเป็นครั้งแรกในปีที่ผ่าน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อมันช่วยให้ผู้คนในองค์กรให้ดีขึ้น เร็วขึ้น การตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญและจากนั้นรันการตัดสินใจเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริติชแก๊ส หมวดพลังงานและสาธารณูปโภคของบริษัท Centrica ข้ามชาติ ตัวอย่างที่น่าสนใจ .
เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริติชแก๊สกำลังเผชิญกับปัญหาด้านประสิทธิภาพร้ายแรงทีมผู้นำใหม่ตระหนักว่าธุรกิจมีขนาดใหญ่เกินไปที่จะถูกจัดการเป็นหนึ่งทั้งสัณฐาน และวางแผนเพื่อการปรับโครงสร้าง
มองเป็นธุรกิจ แหล่งที่มาของค่าทีมระบุการตัดสินใจสำคัญที่สุดขององค์กร หนึ่งในลูกค้ากลุ่มที่ใช้จำนวนมากของก๊าซหรือไฟฟ้า และจ่ายผ่านเดบิตเสมอรับประกันโดยตรงการตัดสินใจหลักในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการรักษาลูกค้าการจัดการบ้าน ย้าย ตัวอย่าง ส่วนที่สอง ใช้พลังงานน้อยกว่า และจ่ายเงินผ่านระบบของบัตรชำระเงินล่วงหน้า . ที่นี่ที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมต้นทุนการตัดสินใจ เช่น ผู้ที่เกี่ยวข้องกับเมตรอ่านต่อ ส่วนที่สามไม่สอดคล้องกันเสมอในการรักษาเงิน สำหรับกลุ่มนี้อย่างมีวิจารณญาณ การตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการลูกหนี้ .
ตระหนักถึงแหล่งที่มาของค่าในแต่ละกลุ่มผู้นำตัดสินใจที่ บริษัท ควรจะมีโครงสร้างตามกลุ่มลูกค้า พวกเขาไม่สามารถค้นหาความรับผิดชอบ การตัดสินใจต่อลูกค้าโดยตรง เช่น ระดับ บริการการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการรวมกลุ่ม ในหน่วยธุรกิจขณะที่กองบัญชาการเน้นปลอดลูกค้าเผชิญเรื่องต่างๆ เช่น มัน ตำแหน่งของการตัดสินใจโครงสร้างและช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของบริติชแก๊สอย่างมาก บริษัท การลดหนี้ที่ไม่ดีของลูกค้าลดลง และธุรกิจเริ่มเติบโตเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี