1. Literature analysis shows that i

1. Literature analysis shows that in the course of the development of airports, the improvement of their
performance and service quality is a highly topical and challenging issue, which is widely considered from various
angles and using different methods: analysis of passenger experiences, assessment of airport performance by means
of technical performance indicators, and analysis of the quality of airport services using the SERVQUAL
methodology.
2. Literature analysis has allowed identifying the assessment criteria that reveal, from different perspectives, the
quality of airport services offered to airlines, performance levels, reliability and other factors that influence airline
choice. This analysis has resulted in the development of a system of criteria for assessment of the quality of the
airport services provided to airlines designed to assess the quality of airport services: the tangibles dimension is
described by 7 criteria, the reliability dimension – by 13 criteria, the responsiveness dimension – by 2 criteria, the
assurance dimension – by 7 criteria, while the empathy dimension is reflected by 5 criteria.
3. The experts’ survey conducted within the framework of the pilot study has established the relative importance
of airport service quality assessment criteria in respect of airlines. Based on the analysis of literature and expert
assessment of the significance of criteria, the authors propose a system of criteria designed for assessment of the
quality of airport services provided to airlines according to five SERVQUAL service quality dimensions as well as
the service processes provided by airports to airlines.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. การวิเคราะห์วรรณกรรมแสดงให้เห็นว่าในหลักสูตรของการพัฒนาของสนามบิน, การพัฒนาของพวกเขา
ผลการดำเนินงานและการให้บริการที่มีคุณภาพสูงและมีความท้าทายเฉพาะปัญหาซึ่งเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางจากหลาย
มุมและใช้วิธีการที่แตกต่างกัน: การวิเคราะห์จากประสบการณ์ของผู้โดยสาร, การประเมิน ผลการดำเนินงานสนามบินด้วยวิธีการ
ของตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางเทคนิคและการวิเคราะห์คุณภาพของบริการที่สนามบินโดยใช้ SERVQUAL
วิธีการ
2 การวิเคราะห์วรรณกรรมได้รับอนุญาตให้ระบุเกณฑ์การประเมินที่เปิดเผยจากมุมมองที่แตกต่างกัน,
ที่มีคุณภาพในการให้บริการสนามบินให้กับสายการบินระดับประสิทธิภาพน่าเชื่อถือและมีปัจจัยอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อสายการบิน
เลือก การวิเคราะห์นี้จะมีผลในการพัฒนาระบบของเกณฑ์การประเมินคุณภาพของ
การให้บริการสนามบินให้กับสายการบินที่ได้รับการออกแบบในการประเมินคุณภาพการให้บริการสนามบิน: มิติกายภาพมีการ
อธิบายโดย 7 เกณฑ์มิติความน่าเชื่อถือ - 13 หลักเกณฑ์ มิติการตอบสนอง - โดย 2 เกณฑ์
มิติความเชื่อมั่น - โดยเกณฑ์ 7 ในขณะที่มิติเอาใจใส่เห็นได้จาก 5 เกณฑ์
3 การสำรวจผู้เชี่ยวชาญ 'ดำเนินการภายในกรอบของการศึกษานำร่องได้จัดตั้งความสำคัญ
ของเกณฑ์การประเมินคุณภาพการให้บริการสนามบินในส่วนของสายการบิน จากการวิเคราะห์ของวรรณกรรมและผู้เชี่ยวชาญด้าน
การประเมินความสำคัญของเกณฑ์ที่ผู้เขียนนำเสนอระบบของเกณฑ์การออกแบบสำหรับการประเมิน
คุณภาพการให้บริการสนามบินให้กับสายการบินตามที่ห้าบริการ SERVQUAL มิติที่มีคุณภาพเช่นเดียวกับ
กระบวนการบริการของสนามบิน กับสายการบิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . การวิเคราะห์วรรณกรรมแสดงให้เห็นว่าในหลักสูตรของการพัฒนาท่าอากาศยาน การปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการของพวกเขา
เป็นอย่างมากปัญหาเฉพาะและท้าทาย ซึ่งมีการพิจารณาอย่างกว้างขวางจากมุมต่าง ๆและใช้วิธีการที่แตกต่างกัน :
วิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้โดยสาร การประเมินสมรรถนะ โดยวิธีการ
สนามบินของตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางเทคนิคและวิเคราะห์คุณภาพของการบริการที่สนามบินโดยใช้วิธีการประเมินคุณภาพ


2 . การวิเคราะห์วรรณกรรมที่ได้รับการระบุเกณฑ์ การประเมิน ที่เผยให้เห็น จากมุมมองที่แตกต่างกัน
คุณภาพของบริการสนามบินให้กับสายการบิน ระดับประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และปัจจัยอื่นๆ ที่มีผลต่อสายการบิน
ทางเลือกการวิเคราะห์นี้มีผลในการพัฒนาระบบเกณฑ์การประเมินคุณภาพการให้บริการสายการบินที่สนามบิน
ออกแบบมาเพื่อประเมินคุณภาพบริการของสนามบิน : รูปธรรมมิติ
อธิบายโดยเกณฑ์ 7 , ความน่าเชื่อถือและมิติโดย 13 เกณฑ์การตอบสนองมิติ–โดย 2 เกณฑ์
ประกันขนาด ถือเป็น 7 เกณฑ์ในขณะที่การเอาใจใส่มิติสะท้อน 5 เกณฑ์
3 ผู้เชี่ยวชาญการสำรวจภายในกรอบของการศึกษานำร่องจัดตั้งเทียบความสำคัญ
สนามบินเกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการ ในส่วนของสายการบิน ตามการวิเคราะห์ของผู้เชี่ยวชาญด้านวรรณกรรมและการประเมิน
ของความสำคัญของเกณฑ์ผู้เขียนเสนอระบบที่ออกแบบมาสำหรับเกณฑ์การประเมินคุณภาพการให้บริการของสนามบิน
ให้สายการบินตามห้ามิติคุณภาพบริการประเมินคุณภาพเช่นเดียวกับ
บริการกระบวนการให้โดยสนามบินของสายการบิน