Conclusion and RecommendationsThe m

Conclusion and Recommendations

The main aim of this research was to determine differential impact of customers’ perceptions regarding SERVQUAL dimensions on their hotel brand loyalty.

Based on study findings, it can be concluded that customers’ perceptions regarding hotel brand quality dimensions such as “tangibles”, “reliability” and “empathy” contributed to build their brand loyalty.

Interestingly, favorable perceptions on hotel tangibles predicted relatively stronger brand loyalty than did reliability and empathy perceptions.

Today, competition is a primary challenge in the hospitality industry and the solution lies not only in increasing market share, and then preserving it accordingly, but also keeping them intact with the brand. As discussed earlier, in highly competitive war-field, a brand loyal customer profile is critical for a hotel brand.


Our study recommends a stronger role of service quality and one of the strategies to create such a loyal customer profile is to develop a unique ambiance, an exclusive tangibilized atmosphere and a service delivery ensuring empathy and
reliability.


The staff’s politeness, responsiveness, timely service and empathy plays a strong
positive role in instigating a sense of belongingness in the customers; which means a strong brand loyalty because employee’s behavior and attitude shape customers’ overall perceptions about the brand.


This study also has several limitations. Firstly, this study targeted only four/five-star hotels.


So the results cannot be generalized on the entire hotel industry.


Secondly, conducting this research by using probability sampling method will compensate the limitation of non-probability sampling method used in this study.

In spite of a lot of literature on brand equity, it has been difficult to offer a full description of the nature of the hotel brand equity construct.


To the best knowledge of the researchers, this research examined the impact of only two dimensions of brand equity for hotels.


Still, there may be some other dimensions that have not been identified in the conceptual framework of this study.


There is a dire need to extend this study to the categories in chain restaurant, cafe and motel settings.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทสรุปและข้อเสนอแนะจุดมุ่งหมายหลักของการวิจัยนี้คือการ กำหนดผลกระทบที่แตกต่างของการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับมิติ SERVQUAL ภักดีแบรนด์โรงแรม ขึ้นอยู่กับผลการศึกษาวิจัย มันสามารถสรุปได้ว่า การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับมิติคุณภาพแบรนด์โรงแรม "tangibles" "ความน่าเชื่อถือ" และ "เอาใจใส่" ส่วนการสร้างความภักดีในตราสินเป็นเรื่องน่าสนใจ แนวอันบนโรงแรม tangibles คาดว่า สมาชิกแบรนด์ค่อนข้างแข็งแกร่งกว่าไม่ได้ภาพลักษณ์ความน่าเชื่อถือและการเอาใจใส่วันนี้ การแข่งขันเป็นความท้าทายหลักในอุตสาหกรรมและอยู่แก้ปัญหาไม่เพียงแต่ ในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด และจากนั้น รักษาตาม แต่ยัง รักษาให้เหมือนเดิมกับแบรนด์ ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ในสงครามแข่งขันฟิลด์ ประวัติลูกค้าภักดีแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่โรงแรม เราแนะนำมีบทบาทที่แข็งแกร่งคุณภาพของการบริการ และหนึ่งในกลยุทธ์สร้างโปรไฟล์ดังกล่าวลูกค้าที่ภักดีจะพัฒนาบรรยากาศไม่ซ้ำกัน บรรยากาศ tangibilized พิเศษ และบริการจัดส่งบริการเอาใจใส่ และความน่าเชื่อถือ หน้าที่ของ politeness ตอบสนอง บริการรวดเร็ว และเอาใจใส่เล่นแรงบทบาทในเชิงบวกในความรู้สึกของ belongingness ในลูกค้า instigating ซึ่งหมายถึง สมาชิกแบรนด์ที่แข็งแกร่งเนื่องจากพฤติกรรมและทัศนคติของพนักงานรูปภาพลักษณ์โดยรวมของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์การศึกษานี้มีข้อจำกัดหลายประการ ประการแรก ศึกษาเป้าหมายเฉพาะโรงแรมระดับ 4/5 ดาวดังนั้น ผลไม่สามารถตั้งค่าทั่วไปในอุตสาหกรรมโรงแรม ประการที่สอง การทำงานวิจัยนี้ โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างความน่าเป็นจะชดเชยข้อจำกัดของวิธีการสุ่มตัวอย่างไม่ใช่ความน่าเป็นที่ใช้ในการศึกษานี้ แม้ว่ามากของวรรณกรรมในส่วนของแบรนด์ มันได้ยากที่จะให้คำอธิบายเกี่ยวกับลักษณะของโครงสร้างส่วนของแบรนด์โรงแรมเต็มความรู้ดีที่สุดของนักวิจัย งานวิจัยนี้ตรวจสอบผลกระทบของขนาดสองเท่าของหุ้นแบรนด์สำหรับโรงแรม ยังคง อาจมีบางมิติอื่น ๆ ที่ไม่ได้รับการระบุในกรอบแนวคิดของการศึกษานี้ อบอุ่นขยายศึกษาประเภทในห่วงโซ่อาหาร คาเฟ่ และโมเต็ลการตั้งค่าได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทสรุปและข้อเสนอแนะจุดมุ่งหมายหลักของงานวิจัยนี้คือเพื่อตรวจสอบผลกระทบที่แตกต่างกันของลูกค้าเกี่ยวกับการรับรู้มิติวัดความภักดีแบรนด์โรงแรมของพวกเขา. จากผลการศึกษาก็สามารถสรุปได้ว่าลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับมิติที่มีคุณภาพแบรนด์โรงแรมเช่น "กายภาพ" "ความน่าเชื่อถือ" และ "เอาใจใส่" ส่วนร่วมในการสร้างความภักดีแบรนด์ของพวกเขา. ที่น่าสนใจ, การรับรู้ที่ดีเกี่ยวกับกายภาพโรงแรมทำนายความภักดีแบรนด์ค่อนข้างแข็งแกร่งกว่าที่ได้รับรู้ความน่าเชื่อถือและความเห็นอกเห็นใจ. วันนี้การแข่งขันเป็นความท้าทายหลักในอุตสาหกรรมการบริการและการแก้ปัญหาอยู่ไม่ได้ เพียง แต่ในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและการรักษาแล้วมันตาม แต่ยังทำให้พวกเขาเหมือนเดิมกับแบรนด์ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในการแข่งขันสูงสงครามข้อมูลรายละเอียดของลูกค้าแบรนด์ซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์โรงแรม. การศึกษาของเราแนะนำบทบาทที่แข็งแกร่งของบริการที่มีคุณภาพและเป็นหนึ่งในกลยุทธ์เพื่อสร้างรายละเอียดลูกค้าที่ภักดีคือการพัฒนาสภาพแวดล้อมที่ไม่ซ้ำกัน ที่มีบรรยากาศ tangibilized พิเศษและสร้างความมั่นใจในการส่งมอบบริการการเอาใจใส่และความน่าเชื่อถือ. ความสุภาพของพนักงาน, การตอบสนองบริการทันเวลาและการเอาใจใส่เล่นที่แข็งแกร่งบทบาทในเชิงบวกใน instigating ความรู้สึกของ belongingness ลูกค้า; ซึ่งหมายถึงความภักดีแบรนด์ที่แข็งแกร่งเพราะพฤติกรรมของพนักงานและลูกค้ารูปร่างทัศนคติการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์โดยรวม. การศึกษาครั้งนี้ยังมีข้อ จำกัด หลายประการ ประการแรกการศึกษาครั้งนี้กำหนดเป้าหมายเพียงสี่ / โรงแรมระดับห้าดาว. ดังนั้นผลที่ไม่สามารถทั่วไปในอุตสาหกรรมโรงแรมทั้งหมด. ประการที่สองการดำเนินการวิจัยนี้โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างความน่าจะชดเชยข้อ จำกัด ของวิธีการสุ่มตัวอย่างที่ไม่น่าจะนำมาใช้ในการศึกษาครั้งนี้ทั้งๆที่มีจำนวนมากของวรรณกรรมเกี่ยวกับตราสินค้าก็เป็นเรื่องยากที่จะนำเสนอรายละเอียดของลักษณะของตราสินค้าโรงแรมสร้าง. เพื่อให้ความรู้ที่ดีที่สุดของนักวิจัยงานวิจัยนี้ตรวจสอบผลกระทบในสองมิติของตราสินค้า โรงแรม. ยังคงอาจจะมีบางมิติอื่น ๆ ที่ไม่ได้ถูกระบุไว้ในกรอบความคิดของการศึกษานี้. มีต้องตกระกำลำบากที่จะขยายการศึกษาครั้งนี้จะประเภทที่อยู่ในห่วงโซ่อาหารร้านกาแฟและตั้งค่าเป็นห้องเช่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทสรุปและข้อเสนอแนะ

จุดประสงค์หลักของงานวิจัยนี้คือ เพื่อศึกษาความแตกต่างของความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลกระทบด้านประเมินคุณภาพของแบรนด์โรงแรมภักดี

ผลการศึกษาสรุปได้ว่า ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับโรงแรม มิติคุณภาพแบรนด์เช่น " รูปธรรม " , " ความน่าเชื่อถือ " และ " เอาใจใส่ " สนับสนุนการสร้างความภักดีในตราสินค้าของพวกเขา

น่าสนใจ การรับรู้ที่ดีในโรงแรมรูปธรรมค่อนข้างแข็งแกร่งกว่าคาดการณ์ความภักดีแบรนด์ ความน่าเชื่อถือ และการรับรู้

วันนี้การแข่งขันความท้าทายหลักในอุตสาหกรรมการบริการและโซลูชั่นอยู่ไม่เพียง แต่ในการเพิ่มส่วนแบ่งตลาด และรักษาอย่างเหมาะสม แต่ยังเก็บมันไว้เหมือนเดิมกับแบรนด์ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในเขตสงครามแข่งขันสูง แบรนด์ซื่อสัตย์ลูกค้าโปรไฟล์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์โรงแรม


เรียนของเราให้แข็งแกร่ง บทบาทของ คุณภาพบริการ และเป็นหนึ่งในกลยุทธ์เพื่อสร้างลูกค้าที่ซื่อสัตย์ โปรไฟล์ เพื่อพัฒนาสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ เฉพาะ tangibilized บรรยากาศ และบริการจัดส่งให้และเอาใจใส่
)


ของพนักงานมีความเต็มใจในการให้บริการบริการทันเวลาและการเอาใจใส่เล่นแข็งแรง
บวกบทบาทในการยุยงความรู้สึกของความเป็นเจ้าของในลูกค้า ซึ่งหมายความว่า ภักดีในแบรนด์ที่แข็งแรง เพราะพฤติกรรมของพนักงาน และลูกค้า การรับรู้ ทัศนคติ รูปร่างโดยรวมเกี่ยวกับแบรนด์


การศึกษานี้ยังมีข้อจำกัดหลายประการ ประการแรก การศึกษานี้เป็นเพียงสี่

/ โรงแรมระดับห้าดาวดังนั้น ผลจึงไม่สามารถทั่วไปในอุตสาหกรรมการโรงแรมทั้งหมด


และการวิจัยโดยใช้ความน่าจะเป็นการสุ่มตัวอย่างจะชดเชยข้อจำกัดของความน่าจะเป็นไม่ใช่การสุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้

ทั้งๆที่มีมากของวรรณกรรมในส่วนของแบรนด์จะได้รับยากที่จะเสนอรายละเอียดของลักษณะของแบรนด์โรงแรม

ส่วนสร้างเพื่อความรู้ที่ดีที่สุดของนักวิจัย งานวิจัยนี้เป็นการทดลองเพื่อศึกษาผลกระทบเพียงสองมิติคุณค่าตราสินค้าสำหรับโรงแรม


ยังอาจจะมีบางมิติที่ไม่ได้ระบุในกรอบแนวคิดในการศึกษา


มีความลำบากที่จะขยายการศึกษาไปยังประเภทโซ่ร้านอาหาร คาเฟ่ และโรงแรม การตั้งค่า