Customer satisfaction and loyalty h

Customer satisfaction and loyalty have been studied for decadesespecially in hospitality and tourism (Golder et al., 2012), but moststudies only examine customer satisfaction and loyalty in a par-ticular service such as F&B service (e.g. Heung, 2002; Namkungand Jang, 2008; Pareigis et al., 2011; Ramanathan and Ramanathan,2011), hotel service (e.g. Choi and Chu, 2001; Kim et al., 2009;Ramanathan and Ramanathan, 2011; Yilmaz, 2009), and casino ser-vice (Johnson et al., 2004; Lam et al., 2011; Richard, 1997; Wongand Fong, 2012). Since it seems likely that tourists view an inte-grated resort as a single entity that provides all the services onoffer, tourists staying in an integrated resort would experienceall transactional services and their satisfaction relating to eachindividual service transaction may affect their overall satisfactionwith that resort. Thus their sense of satisfaction with an integratedresort may ultimately influence their customer loyalty toward theresort itself. This study fills a gap in the literature as it examinesthe relationship among transaction-specific satisfaction, integratedsatisfaction, and customer loyalty toward an integrated resort.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิกมีการศึกษาใน decadesespecially ในโรงแรมและการท่องเที่ยว (Golder et al., 2012), แต่ moststudies เท่านั้นตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิกในบริการเช่นบริการ F & B (เช่น Heung, 2002 พาร์ ticular Namkungand แจง 2008 Pareigis et al., 2011 Ramanathan และ Ramanathan, 2011), บริการ (เช่น Choi และชู 2001 คิม et al., 2009Ramanathan และ Ramanathan, 2011 Yilmaz, 2009), และคาสิโน ser-รอง (Johnson et al., 2004 ลำ et al., 2011 ริชาร์ด 1997 Wongand ฟอง 2012) เนื่องจากมันดูเหมือนมีแนวโน้มที่นักท่องเที่ยวดูรีสอร์ทในยังเป็นเอนทิตีเดียวที่ onoffer บริการทั้งหมด นักท่องเที่ยวที่พักในรีสอร์ทรวมจะ experienceall ธุรกรรมบริการ และความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมบริการ eachindividual อาจมีผลต่อ satisfactionwith ของพวกเขาโดยรวมที่รีสอร์ท ดังนั้น ความพึงพอใจกับการ integratedresort อาจสุดอิทธิพลลูกค้าภักดีต่อ theresort ตัวเอง การศึกษานี้เติมช่องว่างในวรรณคดีเป็นเรื่อง examinesthe ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรม integratedsatisfaction และสมาชิกลูกค้าไปทางรีสอร์ทรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีได้รับการศึกษาสำหรับ decadesespecially ในโรงแรมและการท่องเที่ยว แต่ moststudies เพียงตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีในบริการที่ตราไว้หุ้นเจาะจงเช่น F & B บริการ (เช่นฮิวส์ 2002 (Golder, et al, 2012.); Namkungand จาง, 2008 ; Pareigis et al, 2011;. Ramanathan และ Ramanathan, 2011), รูมโรงแรม (เช่น Choi และจือ, 2001; คิม et al, 2009;. Ramanathan และ Ramanathan, 2011; Yilmaz, 2009) และคาสิโน Ser-รอง (จอห์นสัน et al, 2004;. ลำและคณะ, 2011;. ริชาร์ด 1997; Wongand ฟง, 2012) เพราะมันดูเหมือนว่านักท่องเที่ยวดูรีสอร์ท Inte-ขูดเป็นองค์กรเดียวที่ให้บริการทั้งหมด onoffer นักท่องเที่ยวที่เข้าพักในรีสอร์ทแบบบูรณาการจะ experienceall บริการการทำธุรกรรมและความพึงพอใจของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมบริการ eachindividual อาจส่งผลกระทบโดยรวมของพวกเขา satisfactionwith รีสอร์ทที่ ดังนั้นความรู้สึกของความพึงพอใจกับ integratedresort ท้ายที่สุดอาจมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าของพวกเขาที่มีต่อ theresort ตัวเอง การศึกษาครั้งนี้เติมช่องว่างในวรรณคดีที่เป็นความสัมพันธ์ในหมู่ examinesthe ความพึงพอใจเฉพาะการทำธุรกรรม, integratedsatisfaction และความภักดีของลูกค้าที่มีต่อรีสอร์ทแบบบูรณาการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีได้ศึกษา decadesespecially ในการบริการและการท่องเที่ยว ( Golder et al . , 2012 ) แต่ moststudies เพียงตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีในตราไว้หุ้น ticular บริการเช่น F & B บริการ ( เช่นฮึง , 2002 ; namkungand จาง , 2008 ; pareigis et al . , 2011 ; ramanathan และ ramanathan 2011 ) , โรงแรมและบริการ ( เช่น ชอยชู , 2001 ; Kim et al . , 2009และ ramanathan ramanathan 2011 ; ô , 2009 ) , และคาสิโน ser รอง ( จอห์นสัน et al . , 2004 ; ลำ et al . , 2011 ; ริชาร์ด , 1997 ; wongand ฟง , 2012 ) เพราะดูเหมือนว่านักท่องเที่ยวดู inte grated รีสอร์ทเป็นองค์กรเดียวที่ให้บริการ onoffer ทั้งหมด ,นักท่องเที่ยวที่เข้าพักในรีสอร์ทแบบบูรณาการจะ experienceall บริการธุรกรรมและความพึงพอใจเกี่ยวกับธุรกรรมบุคคลอาจมีผลต่อความพึงพอใจในบริการของพวกเขาโดยรวมที่รีสอร์ท ดังนั้น พวกเขารู้สึกพึงพอใจกับ integratedresort ในที่สุดอาจมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อ theresort นั่นเองการศึกษานี้เติมช่องว่างในวรรณคดีเป็น examinesthe ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรม integratedsatisfaction และความภักดีของลูกค้าที่มีต่อรีสอร์ทแบบบูรณาการ