FoundationComponents of Organizatio

Foundation
Components of Organizational Greatness
1 Sustained Superior Performance – superior performance over competitors
2 Intensely Loyalty Customers – How to identify loyalty customer is key
3 Winning Culture – win-win with objective to achieve organization’s goal rather than personal goal (learn to overcome personal ego)
4 Distinctive Contribution – depend on whether employee trust and be proud to be part of the organization – how to improve level of engagements – If we gain full level of engagement, they will be willing to contribute over 100%

In order to be able to create the above components; organization need to have
- Great Execution & system – system that can support both high performance & low performance staff
- Great Leadership
- Great People - Effective people

Issues that become obstacles for developing organizational greatness
1 Underutilized Talent & Potential – lead to no contribution, no loyalty, no responsibility & turn over
2 Low trust – Self defense by blaming others, no co-ordination, no information sharing
3 No shared purpose/vision – Unstable goals/objective, no clear explanation on the objective of the assignment, political issue
4 Misaligned systems – system not support, no end-to-end process lead to lack of coordination & inefficiency

Different generation VS Different expectation
Most leaders are in gen X while new subordinates are in gen Y and we are now living in the gen Y, leader must learn to adapt to gen Y instead of expect gen Y subordinates to adapt – Gen Y – expect the balance between life and work with more concern on life.


Character of Gen Y “Knowledge Age”
1 Unique contribution – do not give JD but give assignment and let them find the way – we as a leader will only give recommendations if they go to the wrong track
2 Volunteers/Partners – No boss and subordinates relationship, so we cannot just give them order but need to explain reason of why we need to do and let’s them be part
3 Release – like to have freedom
4 Prefer leaders to managers – To give recommendation instead of order

Whole Person Paradigm
In order to get full contribution/engagement (Level 6 of Engagement) from members, we need to fulfill members in 4 different dimensions – “Gen Y”
1 Spirit – Need to create trustful environment by being an example
2 Mind – Need to provide space to find out solution – no need to give step of how it to be done but just give the assignment with clarify purposes. Due to the fact that we live among the plenty of source of information, it is possible to them to do research and learn by themselves
3 Body – Need to be fulfilled with new process, instrument and system to reduce work load
4 Heart – Need to be loved and cared – by focus on their personal life or interrelationship
Gen Y are expected to be fulfilled as a whole in term of body, mind, heart & spirit, if we can treat them as a whole, they will be volunteer to put highest effort. – Avoid treating people as things

Characteristics of Great People
1 Be proactive – we always have choices
2 Begin with the end in mind – Identify aim or objective in life
3 Put first thing first – Choose to be differentiate
4 Think Win-Win – Learn to offer help first in order to get help & coordination in return
5 Seek to understand, then being understood – learn to listen to what others say and feel
6 Synchronize – Learn the fact that everyone is different and look for the good points of others and -
7 Sharpening the saw – Learn to give a break on both physical and mental


4 Main Mission to become Great Leader
- Clarify purposes – สร้างอนาคต
- Develop alignment system – สร้างระบบ
- Unleash talent – สร้างคน
- Inspire Trust – สร้างศรัทธา *** Most important ***
*** If we break trust, then the other components will not be developed ***
To be leader – learn to lead both ourselves and others
To achieve organization goal, it does not mean that we always have to be leader – led other person who’s more knowledge and skill to lead

3 Main Focus Area in class
1 Change mind set to be proactive
2 Inspire Trust – Be able to sit in their mind in exchange for unconditional cooperation
3 Clarify Purpose

How to develop ourselves – need to change
1 Mind set – Example: ความเชื่อที่ว่าไม่มีใครวิ่ง 100 m. ได้เร็วกว่า 10 Sec ซึ่งปัจจุบันทุกคนที่แข่งสามารถทำได้หมด
2 Skill Set – Example : เปลี่ยนท่ากระโดดเพื่อให้กระโดดสูงขึ้น
3 Too Set – Example : เปลี่ยนวัสดุเพื่อให้กระโดดสูงขึ้น
Mind-Set
Reactive Behavior Proactive Behavior
Allow outside factors which are uncontrollable such as competitor, environment, boss, customer, subordinates etc. to influence responses (Circle of concern)
Be pessimistic มองโลกแง่ร้าย
Always blame external factors
Prey of the environment and always looking for the limitations/obstacles
Example
Come to work late – always blame traffics instead of leave home early
Always have choice to choose to response to the external factors or environment (Circle of influence)
Controllable factors is ourselves therefore try to change ourselves to cope with external factors
Always have choice and solution to fix problem but consider consequence before select choice
Focus on what we can influence instead of putting concern on what we have no or little influence
Be optimistic มองโลกแง่ดี
Example
Do not want to be late – choose to leave early
Do not understand – choose to ask
Do need help – choose to ask for help

How to gain better results or performance – need to change mind set to be more proactive
- We always have choices – Always have way to get it done
- Always looking for & identifying alternatives not obstacles
- Focus on what we can influence
- Don’t limit resources
*** With proactive mind set, we will be able to deal with and to overcome unexpected situation***

Inspire Trust
Great leader get thing done by using personal influence & credibility instead of formal authority
Trust need to be in 2 ways – We trust them and they must also trust us
To trust = Take risk but much more risky if chose to trust no one at all
Trust need to be created from inside out
Trust Culture - How to gain trust or creditability from others
- Character - characteristics whether he is good person or not = Integrity + Intent
- Competency – whether he has skill or not = Capability + Result
Example: Andy Ruddick VS Patient – Good person but no skill – no one is going to choose Andy to do the surgery

Trust Components Subcomponents
Character Integrity
(Key Foundation) Congruence – พูด & ทำ ให้ตรงกัน & ทำเป็นตัวอย่าง
Eg. Case เด็กเป็นเบาหวาน ซึ่งแม่ไปปรึกษา Khandee เพื่อให้บอกให้เด็กเลิกกินของหวาน
Humanity – ถ่อมตน อย่ามี Ego สูง
Courage – มีความกล้าที่จะยืนบนหลักการของความถูกต้อง ซึ่งในช่วงต้นอาจจะไม่เป็นที่เข้าใจโดยคนอื่น
Intent Motive
Agenda – อย่าให้รู้สึกว่าเราทำตนเอง
Behavior – พฤติกรรมที่แสดงออก
*** บางครั้ง Motive & Behavior ขัดแย้งกัน เช่น ต้องการสอน แต่พูดด้วยคำพูดที่ไม่ดี ***
We judge ourselves from intention while other judge us from behavior – Do not expect others to understand our behavior unless we explain the objectives เช่น เราดุลูกน้อง โดยพื้นฐานทุกคนจไม่ชอบถูกดุและจะเกิด Bad Perception กับเรา ควรอธิบายทำไมเราถึงดุ อย่าคิดว่าลูกน้องจะเข้าใจ
Competence Capability – ควรเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไม่หยุด Talent – ความสามารถพิเศษ บางครั้งเราไม่ทราบว่ามี หรือ ใช่เพราะทำจนเป็นปกติ
Attitude *** Most important *** -ต้องเป็นคนดีก่อน ส่วนความเก่ง Skill สามารถสร้างได้
Skill & Style – ต้อง Adapt กับ Environment
Knowledge
Result
Character VS Competence: To choose people – เลือกคนดี แต่อาจจะยังไม่เก่ง > เลือกคนเก่งอย่างเดียว แต่ไม่ดี
5 Levels of Trust
1 Self Trust ***
2 Relationship Trust
3 Organizational Trust – Share same organization goal
4 Market Trust – Branding Trust
5 Social Trust
*** Self Trust can have impact on both organization and social: Example case ลงแขกข่มขืนใน India มีผลกระทบต่อ Image ของประเทศ ***

13 Behavior of High-Trust Leader
Talk Straight – Don’t lie Demonstrate Respect – Respect everyone Create Transparency – Be open with no hidden agenda “what you see is what you get”
Right Wrongs – Apology if we are wrong Show Loyalty – Always be honest – don’t talk negatively behind their back Deliver Result – Show actual outcomes with track result – don’t promise if cannot deliver
Get Better – keep development with feedback system on both formal and informal
*** Feedback help to improve Confront Reality – Face problem and find solution to fix Clarify Expectation – Give exact expectation without keep changing expectation

Open for discussion & negotiation on the expectation
Practice Accountability – Take full responsibility on both positive & negative result Listen First – Talk less and listen more with ears, eyes & heart
(Show respectful) Keep Commitment – Keep promise – not to break confidence
Extent Trust – Learn to trust others first – Willing to trade trust with acceptable & manageable risk level
Key is to have all 13 behaviors and learn to adapt appropriate behaviors to different situation or problems. Sometime problem itself might occurred because we are lack of any of 13 behaviors
Case 1 เ

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มูลนิธิส่วนประกอบของความยิ่งใหญ่ขององค์กร 1 Sustained ประสิทธิภาพ – ประสิทธิภาพเหนือคู่แข่ง 2 ความภักดีลูกค้า – วิธีระบุสมาชิก ลูกค้าเป็นสำคัญ วัฒนธรรม 3 ชนะ – ชนะ มีวัตถุประสงค์เพื่อให้องค์กรเป้าหมายมากกว่าเป้าหมายส่วนบุคคล (เรียนรู้วิธีการเอาชนะอาตมาส่วนบุคคล)ส่วนเด่น 4 – ขึ้นอยู่กับว่าพนักงานเชื่อถือ และมีความภาคภูมิใจในการเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร –วิธีการปรับปรุงระดับของงาน – ถ้าเราเข้าระดับเต็มของหมั้น พวกเขาจะยินดีช่วยกว่า 100% เพื่อให้สามารถสร้างส่วนประกอบข้างต้น องค์กรจำเป็นต้องมี -ระบบระบบที่สามารถสนับสนุนทั้งประสิทธิภาพสูงและประสิทธิภาพต่ำพนักงาน และการดำเนินการดี-ภาวะผู้นำดี-ดีคน - คนที่มีประสิทธิภาพปัญหาที่เป็นอุปสรรคในการพัฒนาองค์กรความยิ่งใหญ่ 1 Underutilized ความสามารถพิเศษและศักยภาพ – ทำไม่ผันแปร สมาชิกไม่ ไม่รับผิดชอบ และหงายน่าเชื่อถือต่ำ 2 – ป้องกันตัวเอง โดย blaming ผู้อื่น ไม่สมดุล ไม่มีข้อมูลร่วมกัน3 ไม่ร่วมวัตถุประสงค์/วิสัยทัศน์เป้าหมาย/วัตถุประสงค์เสถียร ไม่มีคำอธิบายชัดเจนในวัตถุประสงค์ของการกำหนด ปัญหาทางการเมืองระบบรง 4 ระบบสนับสนุน ไม่สิ้นสุดเพื่อสิ้นสุดการทำขาดการประสานงานและ inefficiency ต่าง ๆ สร้างความคาดหวังแตกต่างกันกับ ผู้นำส่วนใหญ่อยู่ใน gen X ในขณะที่ผู้ใต้บังคับบัญชาใหม่ใน gen Y และขณะนี้เรากำลังอาศัยอยู่ใน gen Y ผู้นำต้องเรียนรู้เพื่อปรับให้เข้ากับ gen Y แทนคาดหวัง gen Y ผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อ ปรับ – Gen Y – คาดว่าสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน มีความกังวลเพิ่มมากขึ้นในชีวิต อักขระของ Gen Y "อายุความรู้" 1 เฉพาะ – ไม่ให้ JD แต่ให้กำหนด และปล่อยให้พวกเขาหาทาง – เราเป็นผู้นำจะเพียงแต่ให้คำแนะนำถ้าจะไปติดตามไม่ถูกต้อง2 อาสาสมัคร/คู่ค้า – ไม่มีเจ้านาย และ subordinates สัมพันธ์ เราไม่ให้ใบสั่งเพียง แต่จำเป็นต้องอธิบายเหตุผลของทำไมเราต้องทำ และลองพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง 3 ปล่อย – เช่นการมีเสรีภาพ4 ผู้นำ Prefer ผู้จัดการ – ให้คำแนะนำใบกระบวนทัศน์คนทั้งหมดได้รับจัดสรรเต็มหมั้น (ระดับ 6 ของหมั้น) จากสมาชิก เราต้องการตอบสนองสมาชิกในมิติต่าง ๆ 4 – "Gen Y"วิญญาณ 1-จำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมไว้เป็น ตัวอย่างใจ 2-ต้องการให้พื้นที่เพื่อค้นหาโซลูชัน – ไม่จำเป็นต้องให้ขั้นตอนของวิธีการทำได้ แต่เพียงให้กำหนด ด้วย:.แจงวัตถุประสงค์การ เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าเราอยู่กับแหล่งข้อมูลมากมาย เป็นไปเพื่อการวิจัย และเรียนรู้ ด้วยตัวเอง 3 ตัว--ต้องสามารถตอบสนองกับกระบวนการใหม่ เครื่องดนตรีและระบบเพื่อลดภาระงาน4 หัวใจ – ต้องรัก และ ดูแล – โดยเน้น interrelationship หรือชีวิตส่วนตัวของพวกเขาคาดว่าจะปฏิบัติตามทั้งในแง่ของร่างกาย จิตใจ หัวใจ และจิต วิญญาณ gen Y ถ้าเราสามารถจัดการกับพวกเขาทั้งหมด พวกเขาจะเป็นอาสาสมัครให้ความพยายามสูงสุด -หลีกเลี่ยงการรักษาคนเป็นสิ่งลักษณะของคนดี1 เป็นเชิงรุก – เรามีทางเลือกเสมอ2 เริ่มต้น ด้วยสิ้นสุดใจระบุเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ในชีวิต3 ใส่สิ่งแรกแรก – เลือกจะแตกต่าง4 คิดว่า ชนะชนะประสานงานและการเรียนรู้ให้วิธีใช้ก่อนเพื่อให้ช่วยกลับ ค้นหา 5 การ เข้าใจ แล้วการเข้าใจ – เรียนรู้การฟังสิ่งที่ผู้อื่นพูด และความรู้สึก 6 ตรง– เรียนรู้ความจริงว่า ทุกคนจะแตกต่าง และมองหาจุดดีของผู้อื่น และ -7 เรื่องเลื่อย – เรียนรู้ให้แบ่งในทั้งกาย และจิตใจภารกิจหลักที่ 4 เป็น ผู้นำ -ชี้แจงวัตถุประสงค์ – สร้างอนาคต-พัฒนาระบบการจัดตำแหน่ง-สร้างระบบ-ปลดปล่อยพรสวรรค์ – สร้างคน-แรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจ – สร้างศรัทธา *** สำคัญ ***ถ้าเราทำลายความน่าเชื่อถือ แล้วจะไม่สามารถพัฒนาส่วนประกอบอื่น ๆ ***การเป็นผู้นำ – การเรียนรู้ที่จะนำตนเองและผู้อื่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร มันไม่ได้หมายความ ว่า เราจะต้องเป็นผู้นำ – นำบุคคลอื่นเพิ่มเติมความรู้และทักษะเพื่อนำไป ตั้งโฟกัสหลัก 3 ในชั้นเรียน จิตใจเปลี่ยนแปลง 1 ตั้งเป็นเชิงรุก2 บริษัท Inspire – สามารถนั่งในใจของพวกเขาเพื่อแลกกับความร่วมมือโดยไม่มีเงื่อนไข3 ชี้แจงวัตถุประสงค์ วิธีการพัฒนาตนเอง – จำเป็นต้องเปลี่ยน 1 ใจชุดตัวอย่าง: ความเชื่อที่ว่าไม่มีใครวิ่งได้เร็วกว่า 100 เมตร 10 วินาทีซึ่งปัจจุบันทุกคนที่แข่งสามารถทำได้หมด2 ทักษะการใช้งานตัวอย่าง: เปลี่ยนท่ากระโดดเพื่อให้กระโดดสูงขึ้น3 เกินกำหนดตัวอย่าง: เปลี่ยนวัสดุเพื่อให้กระโดดสูงขึ้นMind-Setลักษณะการทำงานเชิงรุกทำปฏิกิริยาอนุญาตให้ปัจจัยภายนอกได้แก่ uncontrollable คู่แข่ง สิ่งแวดล้อม เจ้านาย ลูกค้า ผู้ใต้บังคับบัญชาฯลฯ มีผลต่อการตอบสนอง (วงกังวล)สามารถในเชิงลบมองโลกแง่ร้ายโทษปัจจัยภายนอกเสมอเหยื่อของสิ่งแวดล้อมและมักจะมองหาข้อจำกัด/อุปสรรค ตัวอย่าง มาทำงานสาย – ตำหนิต่อการจราจรแทนออกจากบ้านก่อนเสมอ มีทางเลือกที่ตอบสนองต่อปัจจัยภายนอกหรือสภาพแวดล้อม (วงกลมมีอิทธิพล)เป็นปัจจัยที่สามารถควบคุมตนเองจึง พยายามเปลี่ยนแปลงตนเองเพื่อรับมือกับปัจจัยภายนอก มีทางเลือกและโซลูชันการแก้ไขปัญหา แต่พิจารณาสัจจะก่อนทางเลือกเน้นสิ่งที่เราสามารถมีผลแทนที่จะวางความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่มีอิทธิพลไม่มี หรือน้อย มีมองโลกแง่ดีในเชิงบวกตัวอย่าง ไม่ต้องเสีย – เลือกไปก่อนไม่เข้าใจ – เลือกถาม ต้องช่วยเหลือ – เลือกเพื่อขอความช่วยเหลือวิธีการได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าหรือประสิทธิภาพ – การตั้งจิตใจให้เป็นเชิงรุกมากขึ้น-เรามีตัวเลือกที่มีวิธีที่จะได้รับทำ-มักจะมองหาและระบุทางเลือกอุปสรรคไม่-มุ่งเน้นในสิ่งที่เราสามารถมีผล -ไม่จำกัดทรัพยากรชุดใจเชิงรุก เราจะสามารถจัดการกับ การ จะเอาชนะสถานการณ์ไม่คาดคิด *** แรงบันดาลใจให้ความน่าเชื่อถือผู้นำที่ดีได้รับสิ่งที่ทำได้ โดยการใช้อิทธิพลส่วนตัวและความน่าเชื่อถือแทนอำนาจทางความน่าเชื่อถือต้องมี 2 วิธี– เราเชื่อพวกเขา และพวกเขายังต้องไว้ใจเราเพื่อความน่าเชื่อถือ =ความเสี่ยงใช้แต่มากมีความเสี่ยงมากขึ้นถ้าเลือกที่จะเชื่อถือไม่มีใครเลยความน่าเชื่อถือจำเป็นต้องสร้างขึ้นจากภายในออก เชื่อถือวัฒนธรรม - การได้รับความไว้วางใจหรือ creditability จากผู้อื่น-อักขระ - ลักษณะว่าเขาเป็นคนดี หรือไม่ =ความซื่อสัตย์ + ความตั้งใจ-ความสามารถว่าเขามีทักษะ หรือไม่ =ความสามารถ + ผลตัวอย่าง: ผู้ป่วย VS Andy Ruddick – คนดีแต่ไม่มีทักษะ – ใครจะเลือก Andy ทำผ่าตัด เชื่อถือส่วนประกอบส่วนประกอบย่อย ความสมบูรณ์ของอักขระ(คีย์มูลนิธิ) ลงตัว-พูดและก่อให้ตรงกันและทำเป็นตัวอย่างเช่นการ กรณีเด็กเป็นเบาหวานซึ่งแม่ไปปรึกษา Khandee เพื่อให้บอกให้เด็กเลิกกินของหวาน มนุษย์ – อาตมาอย่ามีถ่อมตนสูง ความกล้าหาญ – มีความกล้าที่จะยืนบนหลักการของความถูกต้องซึ่งในช่วงต้นอาจจะไม่เป็นที่เข้าใจโดยคนอื่น แรงจูงใจนึก วาระการประชุม – อย่าให้รู้สึกว่าเราทำตนเอง ลักษณะการทำงาน-พฤติกรรมที่แสดงออกบางครั้งแรงจูงใจและลักษณะการทำงานขัดแย้งกันเช่นต้องการสอนแต่พูดด้วยคำพูดที่ไม่ดี ***เราตัดสินตัวเราจากความตั้งใจในขณะที่อื่นตัดสินเราจากพฤติกรรมไม่หวังผู้อื่นเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของเราเว้นแต่เราอธิบายประสงค์เช่นเราดุลูกน้องโดยพื้นฐานทุกคนจไม่ชอบถูกดุและจะเกิดรู้ดีกับเราควรอธิบายทำไมเราถึงดุอย่าคิดว่าลูกน้องจะเข้าใจความสามารถความสามารถ-ความสามารถพิเศษควรเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไม่หยุดความสามารถพิเศษบางครั้งเราไม่ทราบว่ามีหรือใช่เพราะทำจนเป็นปกติ ทัศนคติ *** สำคัญ *** ส่วนความเก่ง - ต้องเป็นคนดีก่อนทักษะสามารถสร้างได้ ทักษะและลักษณะ – ต้องปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่ดื่มด่ำ ความรู้ ผล ความสามารถเทียบกับอักขระ: เลือกคน – เลือกคนดีแต่อาจจะยังไม่เก่ง > เลือกคนเก่งอย่างเดียวแต่ไม่ดี5 ระดับของความน่าเชื่อถือ1 ตนเองเชื่อถือ ***ความน่าเชื่อถือความสัมพันธ์ 2น่าเชื่อถือองค์กร 3 – ร่วมเป้าหมายองค์กรเดียวกัน ตลาด 4 แทน – ตราสินค้าความน่าเชื่อถือความน่าเชื่อถือของสังคม 5ความเชื่อมั่นตนเองสามารถมีผลกระทบต่อองค์กรและสังคม: เช่นกรณีอินเดียลงแขกข่มขืนในมีผลกระทบต่อภาพของประเทศ ***พฤติกรรมของผู้นำความน่าเชื่อถือสูง 13พูดตรงไม่นอนแสดงให้เห็นถึงความเคารพ – เคารพทุกคนสร้างความโปร่งใส – จะเปิด โดยไม่มีวาระซ่อนเร้น "อะไรที่คุณเห็นคือ สิ่งที่คุณได้รับ"ค้นขวา – ขอโทษถ้าเรามีสมาชิกที่แสดงไม่ถูกต้อง – เสมอซื่อสัตย์ – อย่าพูดในเชิงลบด้านหลังหลังส่งผล –ดูจริงผลลัพธ์กับผลติดตาม – อย่าสัญญาถ้าไม่ส่งได้ดีขึ้น – ให้พัฒนาระบบคำติชมบนทั้งอย่างเป็นทางการ และไม่เป็นทางการ ช่วยติชมเพื่อปรับปรุงเผชิญหน้าความจริง – หน้าปัญหา และหาคำตอบเพื่อแก้ไขชี้แจงความคาดหวัง – ให้ความแน่นอนไม่เปลี่ยนแปลงความคาดหวังให้เปิดการสนทนาและการเจรจาบนความคาดหวัง ฝึกความรับผิดชอบ – ใช้เต็มความรับผิดชอบทั้งค่าบวก และค่าลบผลแรกที่ฟัง– พูดคุยน้อย และฟัง ด้วยหู ตา และหัวใจมากขึ้น(ดูเคารพ) ให้มั่น –ให้สัญญาการทำลายความมั่นใจขอบเขตความเชื่อมั่น – เรียนรู้การเชื่อถือคนแรก – ยินดีค้าไว้วางใจกับระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ และสามารถจัดการได้ คีย์จะมีทั้งหมด 13 พฤติกรรม และการเรียนรู้เพื่อปรับพฤติกรรมที่เหมาะสมกับปัญหาหรือสถานการณ์ต่าง ๆ บางครั้งปัญหานั้นอาจเกิดขึ้นเนื่องจากเราขาดใด ๆ ของลักษณะการทำงาน 13กรณี 1 เ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ส่วนประกอบของความยิ่งใหญ่ขององค์กรมูลนิธิ

1 ยั่งยืนประสิทธิภาพและประสิทธิภาพที่เหนือกว่าเหนือกว่าคู่แข่ง
2 อย่างเข้มข้นความภักดีของลูกค้าและความจงรักภักดีของลูกค้า วิธีการระบุคีย์
3 ชนะ ชนะ และ วัฒนธรรม มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรมากกว่าเป้าหมายส่วนบุคคล ( เรียนรู้ที่จะเอาชนะอัตตาส่วนตัว )
4 ผลงานที่โดดเด่น และขึ้นอยู่กับว่าพนักงานเชื่อถือ และภูมิใจที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร และวิธีการปรับปรุงระดับของการนัดหมายและถ้าเราได้รับ ระดับเต็มรูปแบบของงานที่พวกเขาจะยินดีที่จะมีส่วนร่วมในกว่า 100 %

เพื่อให้สามารถสร้างองค์ประกอบข้างต้น องค์กรต้องมี
- ยอดการ&ระบบและระบบที่สามารถรองรับได้ทั้งประสิทธิภาพสูง&ต่ำประสิทธิภาพของพนักงาน
-
- คนเป็นผู้นำที่มีคน

ประเด็นที่กลายเป็นอุปสรรคในการพัฒนาองค์การความยิ่งใหญ่
1 ข้อมูล&ศักยภาพความสามารถและทำให้ไม่มีบริจาค ไม่มีความซื่อสัตย์ ไม่&ความรับผิดชอบหงาย
2 –ต่ำไว้ใจตนเองการป้องกันโดยการโทษผู้อื่น ไม่ประสานงานไม่มีข้อมูลการแบ่งปัน
3 ไม่ใช้วัตถุประสงค์วิสัยทัศน์–เสถียรเป้าหมาย / วัตถุประสงค์ ความชัดเจนไม่มีคำอธิบายเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของงานออก
การเมือง 4 รงระบบ–ระบบไม่สนับสนุน สิ้นสุดกระบวนการนำไปสู่การขาดการประสานงาน&ขาด

ต่างรุ่นต่างความคาดหวัง
ปะทะผู้นำส่วนใหญ่จะเป็น Gen X ในขณะที่ลูกน้องใหม่ใน Gen Y และตอนนี้เรากำลังอาศัยอยู่ใน Gen Y , ผู้นำต้องเรียนรู้ที่จะปรับตัวเพื่อให้ Gen Y Gen Y แทนลูกน้องปรับตัว– Gen Y –คาดหวังความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานกับปัญหาในชีวิต


ตัวละครของ Gen Y "
ความรู้อายุ”1 ) ผลงานที่เป็นเอกลักษณ์ไม่ให้เจดี แต่ให้กำหนดและให้พวกเขาหาทางเพื่อจะให้เราเป็นผู้แนะนำ ถ้าไปผิดทาง
2 อาสาสมัคร / คู่ค้ารวมทั้งเจ้านาย และผู้ใต้บังคับบัญชา ความสัมพันธ์ ดังนั้น เราจึงไม่สามารถให้พวกเขาสั่งได้ แต่ต้องอธิบายเหตุผลว่าทำไมเราต้องทำ ให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง
3 ปล่อย–ต้องการมีเสรีภาพ
4 ต้องการผู้นำกับผู้จัดการ และให้คำแนะนำแทนบุคคลทั้งหมด กระบวนทัศน์เพื่อ


เพื่อที่จะได้รับเต็มรูปแบบผลงาน / หมั้น ( ระดับ 6 ของหมั้น ) จากสมาชิกที่เราต้องการเพื่อตอบสนองสมาชิกใน 4 มิติ– " Gen Y "
1 วิญญาณ และต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ไว้ใจได้ โดยมีตัวอย่าง
2 ใจ–ต้องมีพื้นที่เพื่อค้นหา–โซลูชั่นไม่ต้องให้ขั้นตอนของวิธีการที่จะทำ แต่เพียงให้งานพร้อมชี้แจงวัตถุประสงค์ เนื่องจากความจริงที่ว่าเราอยู่ท่ามกลางความอุดมสมบูรณ์ของแหล่งข้อมูลที่ มันเป็นไปได้ที่จะทำวิจัยและเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง
3 ตัว ( ต้องถูกเติมเต็มด้วยกระบวนการใหม่ อุปกรณ์ระบบและลด
โหลดงาน4 หัวใจฯ ต้องการความรักและการดูแล ) โดยมุ่งเน้นชีวิตส่วนตัวหรือความสัมพันธ์
Gen Y ที่คาดว่าจะสมบูรณ์ทั้งด้านร่างกาย จิตใจ จิตวิญญาณ&หัวใจ ถ้าเราสามารถรักษาพวกเขาเป็นทั้งหมดที่พวกเขาจะเป็นอาสาสมัครที่จะใช้ความพยายามสูงสุด - หลีกเลี่ยงการรักษาผู้ที่เป็นสิ่ง

คุณลักษณะของคนดี
1 เป็นเชิงรุกและเรามักจะมีตัวเลือก
2 เริ่มต้นด้วยจุดมุ่งหมายในใจ–ระบุจุดมุ่งหมายหรือวัตถุประสงค์ในชีวิต
3 ใส่สิ่งแรกแรกเลือกที่จะแยกแยะ )
4 คิดว่า ชนะ ชนะ และเรียนรู้ที่จะให้ช่วยก่อน เพื่อช่วยประสานงานในคืน&
5 แสวงหาที่จะเข้าใจ แล้วจะเข้าใจและเรียนรู้ที่จะฟังสิ่งที่คนอื่นพูด และรู้สึก
6 ประสาน–เรียนรู้ความจริงว่า ทุกคนมีความแตกต่าง และมองหาจุดดีของผู้อื่น และ -
7 ลับเลื่อย–เรียนรู้ที่จะให้พักทั้งร่างกาย และจิตใจ


4 หลักภารกิจเป็นผู้นําที่ยิ่งใหญ่
-
- สร้างอนาคตชี้แจงวัตถุประสงค์และแนวการพัฒนาระบบ–สร้างระบบ
- ปลดปล่อยความสามารถฯ สร้างคน
- สร้างความไว้วางใจ–สร้างศรัทธา * * * สำคัญที่สุด * * *
* * * * * * ถ้าเราทำลายความน่าเชื่อถือ และส่วนประกอบอื่น ๆ จะไม่พัฒนา * * *
เป็นผู้นำ–เรียนรู้ที่จะนำทั้งตนเองและผู้อื่น
เพื่อให้บรรลุองค์กรเป้าหมายก็ไม่ได้หมายความว่าเราต้องเป็นผู้นำ แอลอีดีบุคคลอื่น ๆที่เพิ่มเติมความรู้และทักษะที่จะนำ

3
โฟกัสหลักพื้นที่ในชั้นเรียน1 เปลี่ยนชุดความคิดที่จะเป็นเชิงรุก
2 สร้างความไว้วางใจและสามารถที่จะนั่งในจิตใจของพวกเขาในการแลกเปลี่ยนสำหรับความร่วมมือ
3

( ชี้แจงวัตถุประสงค์ วิธีการพัฒนาตนเอง โดยต้องเปลี่ยน
1 ชุดความคิด–ตัวอย่าง : ความเชื่อที่ว่าไม่มีใครวิ่ง 100 เมตร ได้เร็วกว่า 10
ซึ่งปัจจุบันทุกคนที่แข่งสามารถทำได้หมดวินาทีทักษะ 2 ชุด ( ตัวอย่าง : เปลี่ยนท่ากระโดดเพื่อให้กระโดดสูงขึ้น
3 ด้วยเป็นตัวอย่าง ) : เปลี่ยนวัสดุเพื่อให้กระโดดสูงขึ้น
ชุดความคิดพฤติกรรมปฏิกิริยาเชิงรุกพฤติกรรม
ให้ปัจจัยภายนอกซึ่งเป็นแก่น เช่น คู่แข่ง สิ่งแวดล้อม เจ้านาย ลูกค้า ลูกน้อง ฯลฯ มีอิทธิพลต่อการตอบสนอง ( วงกลมของความกังวล )
จะมองโลกในแง่ร้ายเสมอ มองโลกแง่ร้าย

โทษเหยื่อปัจจัยภายนอกของสภาพแวดล้อมและมักจะมองหาข้อจำกัด / อุปสรรค

มาทำงานสาย–ตัวอย่างตำหนิขนแทน ออกจากบ้านแต่เช้า
เสมอตัวเลือกที่จะเลือกที่จะตอบสนองต่อปัจจัยภายนอกหรือสิ่งแวดล้อม ( วงกลมของอิทธิพล )
ปัจจัยที่ควบคุมได้คือตัวเราเองจึงพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อรับมือกับปัจจัยภายนอก
มีเสมอทางเลือกและทางออกในการแก้ไขปัญหา แต่ควรพิจารณาผลก่อนที่จะเลือกทางเลือก
มุ่งเน้นในสิ่งที่เราสามารถมีอิทธิพลต่อแทนที่จะเก็บความกังวลในสิ่งที่เราไม่มี หรือ น้อย อิทธิพล มองโลกแง่ดี


มองโลกในแง่ดีอย่างไม่ยาก–สายเลือก ออกแต่เช้า
ไม่เข้าใจ–เลือกถาม
ต้องการความช่วยเหลือ–เลือกที่จะขอความช่วยเหลือ

วิธีที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ดีหรือประสิทธิภาพ–ต้องเปลี่ยนชุดความคิดที่จะเป็นเชิงรุกมาก
- เรามักจะมีตัวเลือกและมีเสมอนะ
- มักจะมองหา&ระบุทางเลือกไม่ใช่อุปสรรค
- มุ่งเน้น สิ่งที่เราทำได้
-
อย่าจำกัดทรัพยากร * * * กับเชิงรุกใจชุดเราก็จะสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดและเอาชนะ * * *


ให้ความไว้วางใจเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ได้บังเกิดขึ้นโดยการใช้อิทธิพลส่วนตัว&ความน่าเชื่อถือแทนอย่างเป็นทางการผู้มีอำนาจ
เชื่อต้องอยู่ 2 วิธี - เราเชื่อใจพวกเขา และพวกเขายังต้องเชื่อใจเรา
เชื่อ = รับความเสี่ยง แต่ความเสี่ยงมากกว่า ถ้า เลือกที่จะเชื่อไม่มีใครเลย
เชื่อต้องถูกสร้างขึ้นจากข้างใน
เชื่อวัฒนธรรม -- วิธีการได้รับการไว้วางใจหรือเชื่อถือจากคนอื่น
- ตัว - ลักษณะว่าเขาเป็นคนดีหรือไม่ = ความเจตนา
- ความสามารถและว่าเขามีทักษะหรือไม่ = ผล
ความสามารถ : แอนดี้รัดดิก VS ผู้ป่วย–คนดี แต่ไม่มีฝีมือ และไม่มีใครเลือก แอนดี้ ต้องผ่าตัด



ตัวละคร สมบูรณ์ ส่วนประกอบ subcomponents ไว้ใจพื้นฐาน ( คีย์ ) สำหรับพูดความสอดคล้อง&ทำให้ตรงกัน&ทำเป็นตัวอย่าง
เช่นกรณีเด็กเป็นเบาหวานซึ่งแม่ไปปรึกษา khandee เพื่อให้บอกให้เด็กเลิกกินของหวาน
มนุษยชาติ–ถ่อมตนอย่ามีอัตตาสูง
ความกล้าหาญและมีความกล้าที่จะยืนบนหลักการของความถูกต้องซึ่งในช่วงต้นอาจจะไม่เป็นที่เข้าใจโดยคนอื่น


อย่าให้รู้สึกว่าเราทำตนเองวาระเจตนาแรงจูงใจ–พฤติกรรมพฤติกรรมที่แสดงออก
จำกัด* * * บางครั้งแรงจูงใจ&พฤติกรรมขัดแย้งกันเช่นต้องการสอนแต่พูดด้วยคำพูดที่ไม่ดี * * *
เราตัดสินตัวเราเองจากความตั้งใจ ขณะที่คนอื่นตัดสินเราจากพฤติกรรมและไม่คาดหวังให้คนอื่นเข้าใจพฤติกรรมของเรา ถ้าเราอธิบายวัตถุประสงค์เช่นเราดุลูกน้องโดยพื้นฐานทุกคนจไม่ชอบถูกดุและจะเกิดไม่ดี การรับรู้กับเราควรอธิบายทำไมเราถึงดุอย่าคิดว่าลูกน้องจะเข้าใจ
ความสามารถและพรสวรรค์ และความสามารถควรเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไม่หยุดความสามารถพิเศษบางครั้งเราไม่ทราบว่ามีค็อคใช่เพราะทำจนเป็นปกติ
ทัศนคติ * * * สำคัญที่สุด * * * - ต้องเป็นคนดีก่อนส่วนความเก่งทักษะสามารถสร้างได้
ทักษะ&สไตล์–ต้องปรับตัวกับสิ่งแวดล้อม


รู้ผล VS ตัวละครความสามารถ : เลือกคน–เลือกคนดีแต่อาจจะยังไม่เก่ง > เลือกคนเก่งอย่างเดียวแต่ไม่ดี
5
1 ระดับของความไว้วางใจตนเองเชื่อ * * *
2
3 ความสัมพันธ์ความไว้วางใจความไว้วางใจในองค์การ–ร่วมองค์กรเดียวกันเป้าหมาย
4 ตลาดไว้ใจ–สังคมเชื่อ

5 ตราสินค้าความไว้วางใจ* * * ตนเองเชื่อสามารถมีผลกระทบต่อทั้งองค์กรและสังคม : ตัวอย่างลงแขกข่มขืนในอินเดียมีผลกระทบต่อภาพของประเทศ * * *

13 พฤติกรรมสูงเชื่อผู้นำ
พูดตรงไม่โกหก เพื่อแสดงความเคารพและนับถือทุกคน สร้างความโปร่งใสและเปิดไม่ซ่อนวาระ " สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ "
ถูกผิด และขอโทษ ถ้าเราผิดแสดงความจงรักภักดี ( เสมอซื่อสัตย์และไม่พูดในเบื้องหลังของพวกเขากลับส่งมอบผลแสดงผลจริง––ผลติดตามอย่าให้สัญญาถ้าไม่สามารถส่งมอบ
ดีขึ้นและให้พัฒนาด้วยระบบป้อนกลับทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
* * * ความคิดเห็นที่ช่วยปรับปรุงเผชิญหน้ากับความเป็นจริง และเผชิญกับปัญหาและหาโซลูชั่นที่จะแก้ไข ชี้แจง และให้ความคาดหวัง ความคาดหวังที่ไม่มีให้เปลี่ยนความคาดหวัง

เปิดการอภิปราย&การเจรจาต่อรองบนความคาดหวัง
ฝึกความรับผิดชอบและรับผิดชอบทั้งหมด ทั้งบวก ลบ& " ฟังครั้งแรก–พูดคุยน้อยลงและฟังกับหู ตา &หัวใจ
( แสดงความเคารพ ) ให้มุ่งมั่นและรักษาสัญญาและไม่แบ่งขอบเขตความไว้วางใจความเชื่อมั่น
–เรียนรู้ที่จะไว้ใจคนอื่น–แรกยินดีที่จะค้าไว้วางใจกับระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้&
ที่สำคัญคือ มีทั้งหมด 13 พฤติกรรม และเรียนรู้ที่จะปรับพฤติกรรมที่เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆหรือปัญหา บางครั้งปัญหาเองอาจจะเกิดขึ้นเพราะเราขาดใด ๆของ 13 พฤติกรรม
กรณีที่ 1 จะได้