An Instantaneous CRM Effort While a

An Instantaneous CRM Effort
While a woman in Florida was sitting in a P.F. Chang's China Bistro restaurant (www.pfchangs.com), she sent out a tweet about her delicious lettuce-wrap appetizer. An employee at P.F. Chang's headquarters in Scottsdale, Arizona, spotted the tweet. He alerted a manager, who immediately called the Florida restaurant. Using the customer's profile picture, the restaurant manager identified the woman and had a server bring her lettuce wraps and a dessert for being an enthusiastic supporter of their company.
By having its finger on the pulse of its social media branding, P.F. Chang's executed a social media coup. Not only did the restaurant earn a fan for life and one who has an active Twitter account but the customer undoubtedly told her friends and co-workers about her lunchtime surprise, praising P.F. Chang's for caring about its customers. Further, in a short time, marketing executives in many organizations were presenting PF. Chang's and its lettuce wraps in conferences and meetings as an example of intuitive branding.
In the case of P.F. Chang's, social media presented an easy opportunity to make the most of the customer experience and to demonstrate to the organization that there is "gold" in tweets. Regardless of whether organizations have a social media strategy, customers are on Twitter and Facebook, telling the world how they feel about companies, their products, and their services. Whether it is a Facebook group begging Trader Joe's (www.traderjoes.com) to open a store in a certain geographic location or a blogger with a million followers complaining about his or her washing machine, companies ignore social media at their peril.
Sources: Compiled from W. Schuchart, "How PF Chang's Turned a Plate of Lettuce wraps into a Twitter win." IT Knowledge Exchange. March 16, 2011: www.p angs.com, accessed March 18, 2012.
Questions
1. Provide two examples of specific actions a company could take to utilize social media in its CRM efforts.
2. Should all organizations include social media a component in their CRM strategy? Why or why not? Support your answer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพยายามกำลัง CRM ในขณะที่ผู้หญิงในฟลอริด้านั่งอยู่ในร้านอาหารจีน Bistro P.F. ช้าง (www.pfchangs.com), เธอส่งออก tweet เกี่ยวกับจานห่อผักกาดหอมอร่อยของเธอ พนักงานที่สำนักงานใหญ่ของช้าง P.F. ในสก็อตส์เดล Arizona ด่างการ tweet เขาแจ้งเตือนผู้จัดการ ผู้เรียกทันทีร้านฟลอริด้า ใช้รูปภาพในโปรไฟล์ของลูกค้า ผู้จัดการร้านอาหารระบุผู้หญิง และมีเซิร์ฟเวอร์นำเธอห่อผักกาดหอมและขนมสำหรับการเป็นผู้สนับสนุนการกระตือรือร้นของบริษัทของพวกเขา โดยมีนิ้วของในชีพจรของสังคมของตราสินค้า P.F. ช้างดำเนินการรัฐประหารสื่อสังคม ไม่เพียงแต่ไม่ได้อาหารได้รับพัดลมสำหรับชีวิตและผู้ที่มีบัญชี Twitter ใช้งานอยู่ แต่ลูกค้าไม่ต้องสงสัยบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของเธอเกี่ยวกับเธอแปลกใจเที่ยง สรรเสริญ P.F. ช้างสำหรับดูแลเกี่ยวกับลูกค้า เพิ่มเติม ในช่วงเวลาสั้น ๆ บริหารการตลาดในหลายองค์กรได้นำเสนอช้าง PF. และของผักกาดหอมห่อในการสัมมนาและการประชุมเป็นตัวอย่างของตราสินค้าที่ใช้งานง่าย ในกรณีของช้าง P.F. สังคมแสดงโอกาสง่ายให้มากสุดของประสบการณ์ของลูกค้า และแสดง ให้เห็นถึงองค์กรที่มี "ทอง" เข้ามา ไม่ว่าองค์กรมีกลยุทธ์สื่อสังคม ลูกค้ามี Twitter และ Facebook บอกโลกว่าพวกเขารู้สึกเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการ ไม่ว่าจะกลุ่ม Facebook อ้อนคนขายโจ (www.traderjoes.com) ในการเปิดร้านค้าในตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์บางหรือ blogger เป็นล้านลูกศิษย์เกี่ยวกับเครื่องซักผ้าของเขา หรือเธอ บริษัทไม่สนใจสังคมที่มังกรของพวกเขา แหล่งที่มา: รวบรวมจาก W. Schuchart "วิธี PF ช้างเปิดแผ่นของผักกาดหอมห่อเป็นชนะ Twitter" ได้แลกเปลี่ยนความรู้ 16 มีนาคม 2011: www.p angs.com เข้าถึงเมื่อ 18 มีนาคม 2012 คำถาม1. ให้ตัวอย่างของการดำเนินการบริษัทสามารถนำไปใช้สังคมในความพยายามของ CRM2.องค์กรทั้งหมดรวมสังคมคอมโพเนนต์ในกลยุทธ์ CRM ของตนหรือไม่ เพราะเหตุใด หรือทำไมไม่ สนับสนุนคำตอบของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพยายาม CRM ทันที
ในขณะที่ผู้หญิงคนหนึ่งในฟลอริด้ากำลังนั่งอยู่ในร้านอาหาร PF ช้างของจีน Bistro (www.pfchangs.com) เธอถูกส่งออกทวีตเกี่ยวกับอาหารจานผักกาดหอมห่อของเธอที่แสนอร่อย พนักงานที่สำนักงานใหญ่ของ PF ช้างใน Scottsdale, Arizona, เห็นทวีต เขารับการแจ้งเตือนผู้จัดการที่เรียกว่าทันทีร้านอาหารฟลอริด้า ใช้รูปประวัติของลูกค้า, ผู้จัดการร้านอาหารที่ระบุผู้หญิงคนหนึ่งและมีเซิร์ฟเวอร์นำผักกาดหอมห่อของเธอและขนมสำหรับการสนับสนุนกระตือรือร้นของ บริษัท ของพวกเขา.
โดยมีลายนิ้วมือของมันในชีพจรของการสร้างตราสินค้าสื่อสังคม, PF ช้างดำเนินการทางสังคม รัฐประหารสื่อ ไม่เพียง แต่ร้านอาหารที่ได้รับพัดลมสำหรับชีวิตและผู้ที่มีบัญชีทวิตเตอร์ที่ใช้งาน แต่ลูกค้าไม่ต้องสงสัยบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของเธอเกี่ยวกับความประหลาดใจกลางวันเธอยกย่อง PF ช้างในการดูแลเกี่ยวกับลูกค้าของตน นอกจากนี้ในช่วงเวลาสั้น ๆ ผู้บริหารการตลาดในองค์กรจำนวนมากถูกนำเสนอ PF ช้างและผักกาดหอมห่อในการประชุมและการประชุมเป็นตัวอย่างของการสร้างตราสินค้าที่ใช้งานง่าย.
ในกรณีของ PF ช้างสื่อสังคมนำเสนอโอกาสที่ง่ายต่อการใช้ประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์ของลูกค้าและเพื่อแสดงให้เห็นถึงองค์กรที่มีความเป็น "ทอง" ในการ ทวีต โดยไม่คำนึงถึงไม่ว่าจะเป็นองค์กรที่มีกลยุทธ์สื่อสังคมลูกค้าใน Twitter และ Facebook, บอกโลกว่าพวกเขารู้สึกเกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและบริการของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็น Facebook กลุ่มขอทาน Trader Joe ของ (www.traderjoes.com) เพื่อเปิดร้านค้าในที่ตั้งทางภูมิศาสตร์บางอย่างหรือบล็อคกับล้านติดตามบ่นเกี่ยวกับเครื่องซักผ้าของเขาหรือเธอ บริษัท ไม่สนใจสื่อสังคมที่อันตรายของพวกเขา.
แหล่งที่มา: รวบรวมจาก W. Schuchart "วิธี PF ช้างหันจานของผักกาดหอมห่อหุ้มชนะทวิตเตอร์." แลกเปลี่ยนความรู้ด้านไอที 16 มีนาคม 2011:. www.p angs.com, เข้าถึง 18 มีนาคม 2012
คำถามที่
1 ให้สองตัวอย่างของการดำเนินการเฉพาะ บริษัท ฯ สามารถใช้เวลาในการใช้สื่อทางสังคมในความพยายามของ CRM.
2 ควรทุกองค์กรรวมถึงสื่อสังคมองค์ประกอบในการใช้กลยุทธ์ CRM ของพวกเขาหรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่? สนับสนุนคำตอบของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทันทีและความพยายาม
ในขณะที่ผู้หญิงในฟลอริดานั่งอยู่ในร้านอาหารร้าน P.F . Chang ' s China Bistro ( www.pfchangs . com ) , เธอส่ง tweet เกี่ยวกับเธออร่อยห่อผักกาดหอมอาหารเรียกน้ำย่อย พนักงานที่ร้าน P.F . Chang ' s สำนักงานใหญ่ใน Scottsdale , Arizona , แอบเห็นในทวิตเตอร์ เขาแจ้งผู้จัดการ ที่เดี๋ยวนี้เรียกว่าร้านอาหารฟลอริด้า ใช้รูปโปรไฟล์ของลูกค้าผู้จัดการร้านอาหารระบุผู้หญิงและมีเซิร์ฟเวอร์นำผักกาดหอมห่อขนมของเธอและเป็นผู้สนับสนุนของ บริษัท ของพวกเขา
โดยการมีนิ้วในชีพจรของสังคมสื่อการสร้างตราสินค้า , ร้าน P.F . Chang ' s ของการปฏิวัติสังคมสื่อไม่เพียง แต่ทำร้านอาหารได้รับพัดลมสำหรับชีวิตและหนึ่งที่มีบัญชี Twitter ใช้งานแต่ลูกค้าต้องบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของเธอ เธอแปลกใจเที่ยง ยกย่องเป็นร้าน P.F . Chang ' s สำหรับการดูแลเกี่ยวกับลูกค้า เพิ่มเติม ในช่วงเวลาสั้น ๆ ผู้บริหารการตลาดในหลายองค์กรกำลังจะนำเสนอ pf .ช้างและผักกาดหอมห่อในการประชุม และการประชุม เป็นตัวอย่างของการสร้างตราสินค้าที่ใช้งานง่าย .
ในกรณีของร้าน P.F . Chang ' s , สื่อนำเสนอโอกาสที่ง่ายเพื่อให้มากที่สุดของประสบการณ์ของลูกค้าและเพื่อให้องค์กรมี " ทอง " ในข้อความ ไม่ว่าองค์กรมีกลยุทธ์สังคมสื่อและลูกค้าบน Twitter และ Facebookบอกโลกว่าพวกเขารู้สึกเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของตน ไม่ว่าจะเป็น Facebook กลุ่มขอทานพ่อโจ ( www.traderjoes . com ) เพื่อเปิดร้านมีที่ตั้งทางภูมิศาสตร์หรือ Blogger ที่มีล้านลูกศิษย์บ่นเกี่ยวกับของเขาหรือเธอ เครื่องซักผ้า บริษัทไม่สนใจสื่อสังคมที่อันตรายของพวกเขา ที่มา : รวบรวมจาก ว. schuchart
," วิธีทำให้ช้างหันจานผักห่อเข้า Twitter ชนะ " แลกเปลี่ยนความรู้ได้ มีนาคม 16 2011 : www.p angs.com เข้าถึง 18 มีนาคม 2012 คำถาม

1 ให้สองตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงการกระทำของบริษัทอาจจะใช้สื่อสังคมในความพยายาม CRM .
2 ควรมีองค์กรทั้งหมดรวมถึงสื่อเป็นองค์ประกอบในกลยุทธ์ CRM ของพวกเขาทางสังคม ? หรือทำไมไม่ ?
สนับสนุนคำตอบของคุณ