defined in a variety of ways. There

defined in a variety of ways. Therefore there is no universal and parsimonious definition of quality. Reeves and
Bednar (1994) summarized different definitions of quality as follows: (a) quality as excellence, (b) quality as value,
(c) quality as conformance to specification, and (d) quality as meeting or exceeding customer’s expectations (5).
The interest in service quality has been influential in contributing significantly to the growth of the general
services marketing field. In business literature, the customer’s perception of quality has been the major focus in
studies completed on service quality. Hence service quality is often conceptualized as the comparison of service
expectations with actual performance perceptions (6). On an operational level, research on service quality has been
dominated by the SERVQUAL instrument, which is based on a so-called gap model. Gap model is recognized today
as a major contribution to the service management literature (7).
SERVQUAL is designed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry to measure service quality as perceived by
the customer. Parasuraman et al.’s measure of service quality was based on Oliver’s disconfirmation model. In the
disconfirmation theory, the perception of service quality is conceptualized as a comparison of the expected level of
service and the actual service performance. Expectations are the wants of consumers, that is, what they feel a service
provider should offer. Perceptions refer to the consumers’ evaluation of the service provider (8). Therefore, if the
customer’s performance perceptions exceed the customer expectations, then the service provider provides quality
service. The difference in scores determines the level of service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำหนดไว้หลายวิธี ดังนั้น จะไม่มีคำจำกัดความสากล และ parsimonious คุณภาพ บ้าเป็นหลัง และBednar (1994) สรุปคำนิยามที่แตกต่างของคุณภาพเป็นดังนี้: (ก) มีคุณภาพเป็นเลิศ, (ข) คุณภาพเป็นค่า(ค) คุณภาพความสอดคล้องกันกับข้อกำหนด และคุณภาพ (d) เป็นการประชุม หรือเกินความคาดหวังของลูกค้า (5)สนใจในบริการคุณภาพได้ทรงอิทธิพลในการสนับสนุนการเติบโตของทั่วไปอย่างมากบริการการตลาดฟิลด์ ธุรกิจวรรณคดี การรับรู้ของลูกค้าคุณภาพได้รับความสำคัญในการศึกษาคุณภาพบริการการให้เสร็จสมบูรณ์ ดังนั้น คุณภาพจะมัก conceptualized เป็นการเปรียบเทียบบริการความคาดหวังกับประสิทธิภาพการทำงานจริงรับรู้ (6) มีการวิจัยคุณภาพในระดับปฏิบัติการครอบงำ โดยเครื่องมือ SERVQUAL ซึ่งขึ้นอยู่กับแบบจำลองช่องว่างเรียกว่า เป็นที่รู้จักแบบจำลองช่องว่างวันนี้เป็นส่วนที่สำคัญเอกสารประกอบการการจัดการบริการ (7)SERVQUAL เป็นการออกแบบ โดย Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี่ในการวัดคุณภาพบริการตามการรับรู้โดยลูกค้า วัดคุณภาพบริการของ Parasuraman et al. เป็นไปตามแบบจำลองของ Oliver disconfirmation ในdisconfirmation ทฤษฎี การรับรู้คุณภาพบริการเป็น conceptualized เป็นการเปรียบเทียบระดับที่คาดไว้บริการและประสิทธิภาพการทำงานของบริการจริง ความคาดหวังต้องการของผู้บริโภค คือ สิ่งที่พวกเขารู้สึกการบริการผู้ให้บริการควรมี ภาพลักษณ์คอร์รัปชันหมายถึงการประเมินของผู้บริโภคของผู้ให้บริการ (8) ดังนั้น ถ้าการการรับรู้ประสิทธิภาพของลูกค้าเกินความคาดหวังของลูกค้า แล้วผู้ให้บริการที่มีคุณภาพบริการ ความแตกต่างของคะแนนกำหนดระดับของคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่กำหนดไว้ในหลายวิธี ดังนั้นจึงไม่มีความหมายสากลและประหยัดที่มีคุณภาพ รีฟส์และเบดนาร์ (1994) สรุปคำนิยามที่แตกต่างกันที่มีคุณภาพดังต่อไปนี้ (ก) ที่มีคุณภาพเป็นเลิศ (ข) ที่มีคุณภาพเป็นค่า, (ค) ที่มีคุณภาพเป็นไปตามข้อกำหนดและ (ง) ที่มีคุณภาพเช่นการประชุมหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า (5 ). ความสนใจในคุณภาพการให้บริการที่ได้รับอิทธิพลในการที่เอื้อต่อการเจริญเติบโตอย่างมีนัยสำคัญของทั่วไปสาขาบริการด้านการตลาด ในวรรณคดีธุรกิจการรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพที่ได้รับการมุ่งเน้นที่สำคัญในการศึกษาเสร็จในคุณภาพการให้บริการ คุณภาพการให้บริการดังนั้นมักจะเป็นแนวความคิดการเปรียบเทียบการให้บริการความคาดหวังที่มีการรับรู้ผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจริง (6) ในระดับการดำเนินงานวิจัยเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการที่ได้รับการครอบงำโดยเครื่องมือ SERVQUAL ซึ่งจะขึ้นอยู่กับรูปแบบช่องว่างที่เรียกว่า รูปแบบ Gap ได้รับการยอมรับในวันนี้เป็นผลงานที่สำคัญในการวรรณกรรมการจัดการบริการ(7). SERVQUAL รับการออกแบบโดย Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ในการวัดคุณภาพการให้บริการตามการรับรู้ของลูกค้า Parasuraman et al, วัด. ของคุณภาพการให้บริการได้ตามรูปแบบ disconfirmation ของโอลิเวอร์ ในทฤษฎี disconfirmation การรับรู้ของคุณภาพการให้บริการที่มีแนวความคิดเป็นเปรียบเทียบระดับที่คาดหวังของการบริการและประสิทธิภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริง ความคาดหวังที่มีความต้องการของผู้บริโภคนั่นคือสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าการให้บริการของผู้ให้บริการควรมี การรับรู้หมายถึงการประเมินผลการให้บริการของผู้บริโภค (8) ดังนั้นหากการรับรู้ผลการดำเนินงานของลูกค้าเกินความคาดหวังของลูกค้าจากนั้นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพให้บริการ ความแตกต่างในคะแนนเป็นตัวกำหนดระดับของคุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่กำหนดไว้ในหลากหลายวิธี เพราะฉะนั้นไม่มีสากลและความตระหนี่ นิยามของคำว่าคุณภาพ รีฟส์และ
bednar ( 1994 ) สรุปนิยามคุณภาพแตกต่างกัน ดังนี้ ( 1 ) คุณภาพเป็นเลิศ ( B ) คุณภาพเป็นค่า
( C ) คุณภาพที่สอดคล้องกับมาตรฐานและคุณภาพ ( D ) เป็นการประชุมและเกินความคาดหวังของลูกค้า (
5 )ความสนใจในคุณภาพการบริการที่ได้รับอิทธิพลในการก้าวสู่ระดับการขยายตัวของบริการทั่วไป
การตลาดภาคสนาม ในวรรณกรรมทางธุรกิจ การรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพ ได้รับการเน้นหลักใน
ศึกษาแล้วเสร็จในคุณภาพบริการ ดังนั้น คุณภาพบริการ มักจะมีแนวคิดเหมือนการเปรียบเทียบความคาดหวังกับการปฏิบัติจริง การรับรู้บริการ
( 6 )ในระดับปฏิบัติการ งานวิจัยคุณภาพการให้บริการได้
dominated โดยเครื่องมือประเมินคุณภาพ ซึ่งขึ้นอยู่กับรูปแบบช่องว่างที่เรียกว่า รูปแบบช่องว่างเป็นที่รู้จักวันนี้
เป็นส่วนร่วมที่สำคัญในการจัดการบริการวรรณกรรม ( 7 ) .
ประเมินคุณภาพการออกแบบโดยของ Parasuraman , Zeithaml และเบอร์รี่ เพื่อวัดคุณภาพบริการตามการรับรู้ของ
ลูกค้า ของ Parasuraman et al .' s วัดคุณภาพการบริการขึ้นอยู่กับโอลิเวอร์ disconfirmation นางแบบ ในทฤษฎี disconfirmation
, การรับรู้คุณภาพบริการเป็น conceptualized โดยการเปรียบเทียบความคาดหวังระดับ
บริการและประสิทธิภาพบริการจริง ความคาดหวังคือต้องการของผู้บริโภค นั่นคือสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าผู้ให้บริการ
ควรเสนอการรับรู้ หมายถึง ผู้บริโภคประเมินผลของผู้ให้บริการ ( 8 ) ดังนั้น ถ้างาน
ลูกค้ารับรู้เกินความคาดหวังของลูกค้า แล้วผู้ให้บริการให้บริการคุณภาพ

ความแตกต่างของคะแนนที่กำหนด ระดับคุณภาพของบริการ