Cronin and Taylor (1992) argued aga

Cronin and Taylor (1992) argued against Parasuraman et al.’s (1988) categorization. Cronin and Taylor (1992) found empirical support for the idea that perceived service quality led to satisfaction and argued that service quality was actually an antecedent of consumer satisfaction. Cronin and Taylor (1992) asserted that consumer satisfaction
appeared to exert a stronger influence on purchase intention than service quality, and concluded that the strategic emphasis of service organizations should focus on total customer satisfaction programs. The authors reasoned that consumers may not buy the
highest quality service because of factors such as convenience, price, or availability and that these constructs may enhance satisfaction while not actually affecting consumers’ perceptions of service quality. Cronin and Taylor (1994) later conceded that
the directionality of the service quality - satisfaction relationship was still in question and that future research on the subject should incorporate multi-item measures.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โครนินเทย์เลอร์ (1992) แย้งกับ Parasuraman et al. ของ (1988) การจัดหมวดหมู่ โครนินเทย์เลอร์ (1992) พบว่าการสนับสนุนเชิงประจักษ์สำหรับความคิดที่ว่าการรับรู้คุณภาพการให้บริการนำไปสู่การสร้างความพึงพอใจและเป็นที่ถกเถียงกันว่าคุณภาพการให้บริการที่เป็นจริงมาก่อนความพึงพอใจของผู้บริโภค โครนินเทย์เลอร์ (1992)
ซึ่งถูกกล่าวหาว่ามีความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ดูเหมือนจะสำแดงอิทธิพลที่แข็งแกร่งในความตั้งใจซื้อกว่าคุณภาพการให้บริการและได้ข้อสรุปว่าให้ความสำคัญเชิงกลยุทธ์ขององค์กรที่ให้บริการควรจะมุ่งเน้นลูกค้าทั้งหมดโปรแกรมความพึงพอใจ
ผู้เขียนให้เหตุผลว่าผู้บริโภคอาจจะไม่ซื้อบริการที่มีคุณภาพสูงสุดเพราะปัจจัยต่างๆเช่นความสะดวกสบายราคาหรือความพร้อมและสร้างเหล่านี้อาจเพิ่มความพึงพอใจในขณะที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการรับรู้จริงของผู้บริโภคของคุณภาพการให้บริการ โครนินเทย์เลอร์ (1994)
ต่อมายอมรับว่าทิศทางของคุณภาพบริการ- ความพึงพอใจความสัมพันธ์ยังคงอยู่ในคำถามและการวิจัยในอนาคตในเรื่องที่ควรรวมมาตรการหลายรายการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โครนินและ Taylor ( 1992 ) แย้งต่อของ Parasuraman et al . ( 1988 ) สังเกต โครนินและ Taylor ( 1992 ) พบเชิงประจักษ์สนับสนุนสำหรับความคิดการรับรู้คุณภาพบริการนำไปสู่ความพึงพอใจ และแย้งว่า คุณภาพบริการ เป็นการนำความพึงพอใจของผู้บริโภค โครนินและ Taylor ( 1992 ) อ้างว่า
ความพึงพอใจของผู้บริโภคปรากฏการออกแรงแข็งแกร่ง มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อ มากกว่า คุณภาพบริการ และสรุปได้ว่า เน้นกลยุทธ์ขององค์กรที่ให้บริการควรมุ่งเน้นโปรแกรมความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมด ผู้เขียนให้เหตุผลว่าผู้บริโภคจะไม่ซื้อ
บริการคุณภาพสูง เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวก ราคาหรือความพร้อมและโครงสร้างเหล่านี้อาจเพิ่มความพึงพอใจในขณะที่ไม่ได้จริง ๆ ที่มีผลต่อการรับรู้ของผู้บริโภค คุณภาพของบริการ โครนินและ Taylor ( 1994 ) ต่อมายอมรับว่า
ทิศทางของคุณภาพบริการความพึงพอใจในความสัมพันธ์ยังคงอยู่ในคำถามและการวิจัยในอนาคตในเรื่องควรรวมมาตรการ
หลายรายการ