However, it has remained ambiguous

However, it has remained ambiguous among researchers whether there is a direct relationship between service quality and customer loyalty or whether this relationship is mediated by; for example, corporate reputation. Loyal customers are indeed crucial to business survival (Reichheld and Schefter, 2000; Semejin et al., 2005), depending on a service provider’s ability to maintain its customer loyalty and persuade them to recommend its service to potential customers (Zeithaml, 1996). According to Athanasopoulou (2009), customer loyalty becomes possible through the development of long term, mutually beneficial relationships with customers. If the corporation has a strong reputation with customers and they are also satisfied with the quality of services provided by the corporation, it would ultimately lead the customers to being loyal to the firm. Therefore, it is crucial to understand how customers evaluate the quality of services and overall perception of reputation in order to increase customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อย่างไรก็ตาม ยังคงชัดเจนในหมู่นักวิจัยว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างคุณภาพบริการ และลูกค้าสมาชิก หรือว่าความสัมพันธ์นี้เป็น mediated โดย ตัวอย่าง ชื่อเสียงขององค์กร ลูกค้าที่ภักดีจะแน่นอนที่สำคัญเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ (Reichheld และ Schefter, 2000 Semejin et al., 2005), ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ให้บริการการรักษาความภักดีของลูกค้า และชักชวนให้แนะนำบริการให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ (Zeithaml, 1996) ลูกค้าสมาชิกจะไม่ได้ผ่านการพัฒนาระยะยาว ความสัมพันธ์ประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าตาม Athanasopoulou (2009), ถ้าบริษัทมีชื่อเสียงที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และพวกเขายังพอใจกับคุณภาพของบริการ โดยบริษัท มันสุดจะนำลูกค้าเป็นภักดีกับบริษัท ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เข้าใจวิธีการที่ลูกค้าประเมินคุณภาพบริการและการรับรู้โดยรวมของชื่อเสียงเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แต่ก็ยังคงคลุมเครือในหมู่นักวิจัยว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีของลูกค้าหรือไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์นี้เป็นสื่อกลางโดย; เช่นชื่อเสียงขององค์กร ลูกค้าที่ภักดีมีแน่นอนความสำคัญต่อการอยู่รอดทางธุรกิจ (Reichheld และ Schefter,. 2000; Semejin et al, 2005) ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ให้บริการในการรักษาความภักดีของลูกค้าและชักชวนให้พวกเขาแนะนำบริการให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ (Zeithaml, 1996) ตาม Athanasopoulou (2009), ความภักดีของลูกค้าเป็นไปได้ผ่านการพัฒนาในระยะยาวความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้า หาก บริษัท ที่มีชื่อเสียงที่ดีกับลูกค้าและพวกเขายังมีความพึงพอใจกับคุณภาพของการให้บริการโดย บริษัท ที่ในท้ายที่สุดมันจะนำไปสู่​​ลูกค้าที่จะเป็นความภักดีต่อ บริษัท ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจวิธีการที่ลูกค้ามีการประเมินคุณภาพของการให้บริการและการรับรู้โดยรวมของชื่อเสียงเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อย่างไรก็ตาม มันยังคงคลุมเครือในหมู่นักวิจัยว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีของลูกค้า หรือว่า ความสัมพันธ์นี้จะผ่านด้วย เช่น ชื่อเสียงขององค์กร ลูกค้าที่ภักดีได้แน่นอนที่สำคัญในการอยู่รอดของธุรกิจ ( reichheld และ schefter , 2000 ; semejin et al . , 2005 )ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการความสามารถในการรักษาความภักดีของลูกค้า และชักชวนให้พวกเขาเพื่อแนะนำบริการของบริษัทให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ ( Zeithaml , 1996 ) ตาม athanasopoulou ( 2009 ) , ความจงรักภักดีของลูกค้าจะสามารถผ่านการพัฒนาระยะยาว ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าหาก บริษัท ที่มีชื่อเสียงที่ดีกับลูกค้าและพวกเขาจะพอใจกับคุณภาพของการให้บริการโดย บริษัท จะส่งผลให้เกิดลูกค้าจะจงรักภักดีต่อบริษัท ดังนั้น , มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจวิธีการที่ลูกค้าประเมินคุณภาพของบริการ และการรับรู้โดยรวมของชื่อเสียงเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า