• What is being supported: only the

• What is being supported: only the PCs or the LAN itself? All PCs no matter what OS is being used, or only certain OSs and certain revisions? Which applications are being supported? How are unsupported platforms handled?
• Who will be supported: a particular department, building, division, enterprise, university? What if a person has offices in multiple buildings, each with its own helpdesk? Only people who pay? Only people of a certain management level and higher (or lower)?
• Where are the customers? This question is similar to who if one is supporting, for example, everyone in a particular building or location. However, where also includes support of traveling customers, customers visiting external customer sites, customers performing demos at trade shows, and people working from home. When is support provided? Are the hours of operation 8 AM to 6 PM, Monday through Friday? Howare things handled outside of these hours? Do people have to wait until the helpdesk reopens, or is there amechanism to reach SAs at home? If there is no support in the off hours, what should facilities management do if environmental alarms sound or if there is a fire?
• How long should the average request take to complete? Certain categories of requests should be instant; others should take longer. Establishing these goals sets expectations for the staff and customers. Customers expect everything to be immediate if they aren’t told that certain tasks should be expected to take longer (see Section 31.1.3). A tiered structure might list certain things that are to be fast (5 minutes), slow (1 hour), and long (requests for new service creation).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•สิ่งที่จะถูกได้รับการสนับสนุนเพียงชิ้นหรือ lan เอง ชิ้นทั้งหมดไม่ว่าสิ่งที่ระบบปฏิบัติการจะถูกใช้หรือเฉพาะ oss บางอย่างและการแก้ไขที่แน่นอนหรือไม่ ซึ่งการใช้งานจะได้รับการสนับสนุน วิธีการที่ได้รับการสนับสนุนแพลตฟอร์มการจัดการ
•ผู้ที่จะได้รับการสนับสนุน: ฝ่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างส่วนองค์กรมหาวิทยาลัย สิ่งที่ถ้าเป็นคนที่มีสำนักงานในหลายอาคารแต่ละคนมีความช่วยเหลือของตัวเองเพียง แต่คนที่จ่ายเงิน เพียง แต่ผู้คนในระดับการจัดการบางอย่างและสูงกว่า (หรือต่ำกว่า)
​​ •ที่ลูกค้ามีอะไรบ้าง คำถามนี้จะคล้ายกับที่หากมีการสนับสนุนเช่นทุกคนที่อยู่ในอาคารหรือสถานที่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แต่ที่ยังมีการสนับสนุนของลูกค้าที่เดินทางลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของลูกค้าภายนอกลูกค้าแสดงการสาธิตในงานแสดงสินค้าและผู้คนที่ทำงานจากที่บ้าน เมื่อได้รับการสนับสนุนให้? ชั่วโมงของการดำเนิน 8:00-18:00 วันจันทร์ถึงศุกร์หรือไม่ howare สิ่งที่จัดการนอกเวลาเหล่านี้หรือไม่ คนต้องรอจนกว่าฝ่ายช่วยเหลือด้านคึกคักหรือมี amechanism ไปถึง SAS ที่บ้าน ถ้ามีการสนับสนุนในเวลาปิดไม่มีสิ่งที่ควรจะจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกทำอย่างไรถ้าเสียงสัญญาณเตือนภัยด้านสิ่งแวดล้อมหรือถ้ามีไฟ
•ระยะเวลาที่ควรจะขอเฉลี่ยใช้เวลาดำเนินการ? บางประเภทของการร้องขอควรจะทันทีที่คนอื่น ๆ จะใช้เวลานาน สร้างความคาดหวังเหล่านี้ชุดเป้าหมายสำหรับพนักงานและลูกค้า ลูกค้าคาดหวังทุกอย่างเพื่อให้ได้ทันทีหาก​​พวกเขาจะไม่ได้บอกว่างานบางอย่างควรจะคาดว่าจะใช้เวลานาน (ดูหัวข้อ 31.1.3)โครงสร้างฉัตรอาจแสดงบางสิ่งที่จะเป็นไปอย่างรวดเร็ว (5 นาที), ช้า (1 ชั่วโมง) และระยะยาว (การร้องขอสำหรับการสร้างบริการใหม่).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•อะไรคือสนับสนุน: เฉพาะชิ้นหรือ LAN เอง ทุกชิ้นไม่ว่า OS อะไร ใช้ หรือบาง OSs และปรับปรุงบางอย่าง การสนับสนุนโปรแกรมประยุกต์ใด เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่สนับสนุนจัดการอย่างไร?
•ที่จะได้รับการสนับสนุน: แผนกเฉพาะ อาคาร แผนก องค์กร มหาวิทยาลัย ถ้าคนมีสำนักงานในอาคารหลาย แต่ละฝ่ายของตนเองหรือไม่ เฉพาะผู้ที่จ่ายหรือไม่ เฉพาะ คนระดับบริหาร และสูง (หรือต่ำกว่า) ?
•รับลูกค้าหรือไม่ คำถามนี้เป็นเหมือนกับที่ถ้าหนึ่งจะสนับสนุน เช่น ทุกคนในอาคารเฉพาะหรือตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม ยังมีการสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ภายนอกลูกค้า ลูกค้าดำเนินการสาธิตที่แสดง การเดินทาง และคนที่ทำงานจากที่บ้าน เมื่อมีการให้บริการสนับสนุน ชั่วโมงของการดำเนินงาน 8 กับ 6 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ สิ่งที่ Howare จัดการนอกชั่วโมงเหล่านี้ คนจะต้องรอจนกว่าฝ่ายต้อง หรือมี amechanism ถึง SAs ที่บ้าน ถ้าไม่มีการสนับสนุนในชั่วโมงออก สิ่งที่ควรจัดการทำถ้าสิ่งแวดล้อม alarms เสียงหรือถ้ามีไฟ?
•ระยะควรจะร้องขอเฉลี่ยให้เสร็จสมบูรณ์หรือไม่ บางประเภทของคำขอควรทันที คนควรใช้เวลานานขึ้น กำหนดเป้าหมายเหล่านี้ตั้งความคาดหวังสำหรับพนักงานและลูกค้า ลูกค้าคาดหวังว่าทุกอย่างจะทันทีหากพวกเขาไม่ได้บอกว่า งานบางอย่างควรคาดว่าจะใช้อีกต่อไป (ดูหัวข้อ 31.1.3) โครงสร้างด้านอาจแสดงรายการสิ่งบางอย่างที่ต้องการอย่างรวดเร็ว (5 นาที), ช้า (1 ชั่วโมง), และยาว (คำขอสร้างบริการใหม่) .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

•ว่ากำลังมีการสนับสนุนเฉพาะเครื่องพีซีหรือ LAN ที่ตัวของมันเอง เครื่องพีซีทั้งหมดไม่ว่าจะมีอะไรระบบปฏิบัติการมีการใช้เพียงบางอย่างรวมทั้งระบบเวอร์ช่วลไลเซชั่นหรือการแก้ไขและบางอย่างหรือไม่? แอพพลิเคชันได้รับการสนับสนุน วิธีการจัดการเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่สนับสนุนหรือไม่?
•ผู้ซึ่งจะได้รับการสนับสนุนฝ่ายใดที่เป็นอาคารแผนก Enterprise มหาวิทยาลัยหรือไม่? จะทำอย่างไรหากบุคคลที่มีสำนักงานตั้งอยู่ในอาคารหลายคนแต่ละห้องพร้อมด้วยความช่วยเหลือของตัวเองหรือไม่?เฉพาะผู้คนที่จ่ายเงินหรือไม่? เฉพาะผู้ที่มีระดับการจัดการบางอย่างและสูงกว่า(หรือต่ำกว่า)ได้ที่ไหน?
•สถานที่ซึ่งลูกค้าจะได้ที่ คำถามนี้เป็นเหมือนกับที่หากเป็นที่รองรับตัวอย่างเช่นทุกคนในที่ตั้งที่อาคารหรือเฉพาะที่ แต่ถึงอย่างไรก็ตามที่ยังรวมถึงการสนับสนุนของลูกค้าที่เดินทางลูกค้าที่ได้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของลูกค้าลูกค้า ภายนอก ทำการสาธิตการใช้งานที่แสดงการค้าและคนทำงานจากที่บ้าน. เมื่อมีการสนับสนุนจัดให้บริการ มีชั่วโมงของการทำงาน 8 โมงเช้าถึง 6 โมงเย็นวันจันทร์ถึงวันศุกร์ สิ่ง howare จัดการด้านนอกชั่วโมงทำการเหล่านี้ ไม่ต้องรอจนกว่าความช่วยเหลือจะเปิดอีกครั้งหรือไม่หรือมี amechanism เพื่อเข้าถึงยัง SAS ที่บ้าน หากไม่มีการสนับสนุนในชั่วโมงที่ว่าควรจะทำการจัดการส่วนอำนวยความสะดวกต่างๆด้านสิ่งแวดล้อมหากมีการเตือน ภัย หรือเสียงหากมีไฟหรือไม่?
•ควรใช้เวลานานเท่าใดการร้องขอโดยเฉลี่ยให้เสร็จสมบูรณ์ บาง ประเภท ของคำขอควรได้ทันทีก็ควรจะใช้เวลานานกว่าปกติ การกำหนดเป้าหมายเหล่านี้ตั้งความคาดหวังของลูกค้าและพนักงาน ลูกค้าต้องการทุกอย่างเพื่อจะได้ทันทีหากเขาไม่ได้บอกว่างานบางอย่างควรจะเป็นที่คาดหวังว่าจะต้องใช้เวลานานขึ้น(ดูที่หัวข้อ 31.1.3 )โครงสร้างเป็นชั้นๆที่อาจรายการบางสิ่งบางอย่างที่จะเป็นอย่างรวดเร็ว( 5 นาที)เคลื่อนตัวช้า( 1 ชั่วโมง)และระยะยาว(คำขอสำหรับการสร้างบริการใหม่)..