The premise behind adopting an IM o

The premise behind adopting an IM orientation is that in the process of service
delivery, a firm’s frontline employees actively interact with the customers, and in effect,
become the public face of the service establishment. The nature of this interaction plays
a huge part in the overall quality of service experience as perceived by the customers.
Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger (1994) go on to suggest that service
quality, customer loyalty, and firm profitability are significantly impacted by the
organization’s internal service quality, which encompasses IM issues like workplace
design, job design, employee development, employee recognition, and providing
employees with the proper tools for serving customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ภายหลังการใช้แนวการ IM อยู่ที่ระหว่างบริการจัดส่ง พนักงานของบริษัทแนวหน้าอย่างโต้ตอบ กับลูกค้า และ ผลกลายเป็น หน้าของการจัดตั้งบริการสาธารณะ ลักษณะของการโต้ตอบนี้เล่นพบเป็นส่วนใหญ่โดยรวมคุณภาพของบริการเป็นที่รับรู้โดยลูกค้าHeskett โจนส์ Loveman, Sasser และ Schlesinger (1994) ไปยังบริการที่แนะนำคุณภาพ ความภักดีของลูกค้า และผลกำไรของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญรับผลกระทบจากการขององค์กรภายในคุณภาพ ซึ่งครอบคลุมปัญหา IM เช่นที่ทำงานออก แบบ ออกแบบงาน พัฒนาพนักงาน การรับรู้ของพนักงาน และให้พนักงาน มีเครื่องมือเหมาะสมสำหรับการให้บริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลักฐานที่อยู่เบื้องหลังการนำแนว IM ที่อยู่ในขั้นตอนของการให้บริการ
จัดส่งพนักงานพนักงานของ บริษัท อย่างแข็งขันโต้ตอบกับลูกค้าและผล
กลายเป็นใบหน้าของประชาชนในการจัดตั้งการให้บริการ ลักษณะของการปฏิสัมพันธ์นี้เล่น
เป็นส่วนใหญ่ในคุณภาพโดยรวมของประสบการณ์การบริการตามการรับรู้ของลูกค้า
Heskett, โจนส์, บาคาร่า, Sasser และชเลซิงเจอร์ (1994) ไปในที่จะแนะนำบริการที่
มีคุณภาพ, ความจงรักภักดีของลูกค้าและการทำกำไรของ บริษัท อยู่ ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญจาก
คุณภาพการให้บริการขององค์กรภายในซึ่งครอบคลุมประเด็น IM เช่นสถานที่ทำงาน
การออกแบบ, การออกแบบงานการพัฒนาของพนักงานรับรู้ของพนักงานและการให้
พนักงานที่มีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการให้บริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สถานที่ตั้งหลังการปฐมนิเทศฉันอยู่ในกระบวนการของการส่งมอบบริการ
, ของพนักงาน Frontline อย่างแข็งขันในการโต้ตอบกับลูกค้าและผล
กลายเป็นใบหน้าสาธารณะของการบริการ ธรรมชาติของการปฏิสัมพันธ์นี้เล่น
ส่วนหนึ่งขนาดใหญ่ประสบการณ์คุณภาพโดยรวมของการบริการตามการรับรู้ของลูกค้า
เฮสคิต , โจนส์ , loveman , Sasser ,และ ชเลซิงเกอร์ ( 1994 ) ไปเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณภาพบริการ
ความภักดีของลูกค้าและ บริษัท ทำกำไรอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติเมื่อผลกระทบจากคุณภาพการบริการภายใน
ขององค์กร ซึ่งครอบคลุมในประเด็นการทำงาน
ออกแบบ , งานออกแบบ , พนักงาน การพัฒนาพนักงาน การรับรู้ และให้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับ
พนักงานให้บริการลูกค้า