TANGIBLES: Even though this is the

TANGIBLES: Even though this is the least important dimension, appearance matters. Just not as much as the other dimensions.

Service providers will still want to make certain their employees appearance, uniforms, equipment, and work areas on-site (closets, service offices, etc.) look good. The danger is for providers to make everything look sharp, and then fall short on RELIABILITY or RESPONSIVENESS.

At the End of the Day
Customers’ assessments include expectations and perceptions across all five SERVQUAL dimensions. Service providers need to work on all five, but emphasize them in order of importance. If sacrifices must be made, use these dimensions as a guide for which ones to rework.

Also, providers can use SERVQUAL dimensions in determining specific customer and site needs. By asking questions around these dimensions, providers can learn how they play out at a particular location/bid opportunity. What dimensions are you in?

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กายภาพ: แม้จะเป็นมิติที่สำคัญไม่น้อยกว่าเรื่องลักษณะ เพียงไม่มากเท่ามิติอื่น ๆ . ให้บริการจะยังคงต้องการที่จะให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขาปรากฏตัวเครื่องแบบอุปกรณ์และพื้นที่ทำงานในสถานที่ (ตู้เสื้อผ้า, สำนักงานบริการอื่น ๆ ) ดูดี เป็นอันตรายสำหรับผู้ให้บริการที่จะทำให้ทุกอย่างดูคมและจากนั้นตกอยู่สั้น ๆ เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือหรือการตอบสนอง. ในตอนท้ายของวันที่การประเมินของลูกค้ารวมถึงความคาดหวังและการรับรู้ในทุกมิติทั้งห้า SERVQUAL ผู้ให้บริการต้องทำงานในทั้งห้า แต่เน้นพวกเขาในลำดับความสำคัญ ถ้าเสียสละจะต้องทำขนาดนี้ใช้เป็นคู่มือสำหรับคนที่จะทำงานซ้ำ. นอกจากนี้ผู้ให้บริการสามารถใช้ขนาด SERVQUAL ในการกำหนดลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและความต้องการของเว็บไซต์ โดยการถามคำถามรอบมิติเหล่านี้ให้สามารถเรียนรู้วิธีที่พวกเขาเล่นออกไปในสถานที่เฉพาะ / โอกาสการเสนอราคา ขนาดสิ่งที่คุณมีอะไรบ้าง?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รูปธรรม : แม้ว่านี้เป็นมิติที่สำคัญที่สุด ลักษณะ เรื่อง ก็ไม่เท่าขนาดอื่น ๆผู้ให้บริการ

จะยังต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขาปรากฏตัว เครื่องแบบ อุปกรณ์ และพื้นที่ทำงานในโรงแรม ( ตู้เสื้อผ้า , บริการ , สำนักงาน , ฯลฯ ) ดูดี อันตรายสำหรับผู้ให้บริการที่จะทำให้ทุกอย่างดูคมแล้วตกสั้น ๆเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือหรือการตอบสนอง .

ที่ส่วนท้ายของการประเมินวัน
ลูกค้ามีความคาดหวังและการรับรู้ทั้งห้า ประเมินคุณภาพขนาด ผู้ให้บริการต้องทำงานทั้งห้า แต่เน้นในส่วนที่สำคัญ ถ้าต้องรู้จักเสียสละ ใช้มิติเหล่านี้เป็นคู่มือสำหรับคนที่ตามปกติ

ยังผู้ให้บริการสามารถใช้ประเมินคุณภาพในการกำหนดขนาดและความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าเว็บไซต์ โดยถามคำถามรอบมิติเหล่านี้ ผู้ให้บริการสามารถเรียนรู้วิธีที่พวกเขาเล่นในเฉพาะสถานที่ / ประมูล โอกาส มีอะไรเหรอ