LESSON PLANTELEPHONE HANDLING SKILL

LESSON PLAN
TELEPHONE HANDLING SKILLS AND ETIQUETTES

• Duration: 2 ½ hours – 3 hours
• Venue: training Room
• Number of participants: 10 – 15

Training materials needed:
1. Flip Chart/White board
2. Markers
3. Notebook
4. Projector
5. Attendance Sheets
6. Writing materials with pens or pencils for participants
7. How well do you answer skills assessment handouts
8. Post Test handouts

NOTE: The training module has been made in English and as a trainer you will have to explain further in Thai for the Rank and File staff and in some cases supervisory levels as well. As much as possible try and make them understand and memorize the key words in English.

• Welcome and introduce yourself to all the participants.
• Ask them to introduce themselves and also ask them to be loud and clear as this is important for this topic
• Inform them about the general rules about this training session such as switching the phone on silent, going for breaks during the presentation, etc.
• Inform them about the duration of the presentation and when you will be giving them breaks.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วางแผนการสอน
โทรศัพท์จัดการทักษะและมารยาท

•ระยะเวลา: 2 ½ชั่วโมง-3 ชั่วโมง
•สถาน: ห้องฝึกอบรม
•จำนวนผู้เข้าร่วม: 10 – 15

อบรมที่จำเป็น:
1 บอร์ดฟลิปชาร์ต/ขาว
2 เครื่องหมาย
3 โน๊ตบุ๊ค
4 โปรเจคเตอร์
5 เข้าแผ่น
6 วัสดุเขียน ด้วยปากกาหรือดินสอสำหรับผู้เรียน
7 วิธีที่ดีคุณตอบทักษะประเมินเอกสารประกอบคำบรรยาย
8 ลงทดสอบเอกสารประกอบคำบรรยาย

หมายเหตุ: ฝึกอบรมโมดูได้ในภาษาอังกฤษ และเป็นพี่เลี้ยงที่คุณจะต้องอธิบาย เพิ่มเติมในไทยพนักงานแฟ้มและตำแหน่ง และ ในบางกรณีระดับประกาศเช่น ลองมากที่สุด และทำให้พวกเขาเข้าใจ และจดจำคำสำคัญภาษาอังกฤษ

•ยินดีต้อนรับ และแนะนำตัวเองให้ทุกคน
•ขอให้แนะนำตัวเอง และยัง ขอให้มีเสียงดัง และชัดเจนเช่นนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวข้อนี้
•บอกพวกเขาเกี่ยวกับกฎทั่วไปเกี่ยวกับอบรมนี้เช่นเปลี่ยนโทรศัพท์เมื่อไปเงียบ การหยุดพักระหว่างการนำเสนอ ฯลฯ
•บอกพวกเขาเกี่ยวกับระยะเวลา ของงานนำเสนอ และคุณจะสามารถให้พวกเขาแบ่งกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทเรียนแผน
โทรศัพท์ทักษะการจัดการและมารยาท•ระยะเวลา: 2 ½ชั่วโมง - 3 ชั่วโมง•สถานที่: ห้องฝึกอบรม•จำนวนของผู้เข้าร่วม: 10-15 วัสดุฝึกอบรมที่จำเป็น: 1 แผนภูมิพลิก / โต๊ะสีขาว2 เครื่องหมาย3 โน๊ตบุ๊ค4 โปรเจคเตอร์5 แผ่นเข้าร่วม6 วัสดุที่มีการเขียนปากกาหรือดินสอสำหรับผู้เข้าร่วมที่ 7 วิธีที่ดีที่คุณจะตอบทักษะการประเมินเอกสารประกอบคำบรรยายที่ 8 โพสต์เอกสารประกอบคำบรรยายการทดสอบหมายเหตุ: โมดูลการฝึกอบรมได้รับการทำในภาษาอังกฤษและเป็นผู้ฝึกอบรมที่คุณจะต้องอธิบายต่อไปในไทยพนักงานตำแหน่งและไฟล์และในบางกรณีระดับการกำกับดูแลเป็นอย่างดี มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้และพยายามทำให้พวกเขาเข้าใจและจดจำคำสำคัญที่เป็นภาษาอังกฤษ•ยินดีต้อนรับและแนะนำตัวเองให้ผู้เข้าร่วมทั้งหมด•ขอให้พวกเขาแนะนำตัวเองและยังขอให้พวกเขาจะดังและชัดเจนเช่นนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวข้อนี้• แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับกฎระเบียบทั่วไปเกี่ยวกับเซสชั่นการฝึกอบรมนี้เช่นเปลี่ยนโทรศัพท์ที่เงียบไปสำหรับการหยุดพักในระหว่างการนำเสนอ ฯลฯ•แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับระยะเวลาของงานนำเสนอและเมื่อคุณจะให้พวกเขาหยุดพัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แผนการโทรศัพท์การจัดการทักษะและมารยาท

- ระยะเวลา : 2 ชั่วโมง 3 ชั่วโมง - ½–สถานที่ห้องฝึกอบรม
-
: จำนวนผู้เข้าร่วม : 10 – 15

วัสดุการฝึกอบรมที่จำเป็น :
1 แผนภูมิ / กระดานสีขาว
2 พลิก เครื่องหมาย
3 โน๊ตบุ๊ค
4 โปรเจคเตอร์
5 แผ่น /
6 วัสดุที่ใช้เขียนด้วยปากกาหรือดินสอสำหรับผู้เข้าร่วม
7 คุณจะทำวิธีที่ดีที่ตอบเอกสารการประเมินทักษะ
8 ทดสอบฟรี

โพสต์หมายเหตุ : โมดูลการฝึกอบรมได้ในภาษาอังกฤษและเป็นโค้ชคุณจะต้องอธิบายเพิ่มเติมในไทย เพื่อจัดอันดับและไฟล์และในบางกรณีพนักงานระดับบังคับบัญชาได้เป็นอย่างดี มากที่สุด และพยายามทำให้พวกเขาเข้าใจและจดจำคำสำคัญในภาษาอังกฤษ

บริการต้อนรับและแนะนำตัวกับผู้เข้าร่วมทุกคน
- บอกให้พวกเขาแนะนำตัวเองและถามพวกเขาจะดังและชัดเจน นี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวข้อนี้
- แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับกฎทั่วไปเกี่ยวกับการฝึกซ้อม เช่นการโทรศัพท์เงียบ จะแบ่งในระหว่างการนำเสนอ ฯลฯ
- แจ้งเรื่องระยะเวลาของการนำเสนอและเมื่อคุณจะ จะให้แบ่ง