MeasuresA questionnaire survey was

Measures
A questionnaire survey was used to obtain measures of corporate image and reputation, service quality, customer satisfaction and customer loyalty. All of the scales were translated from English into Arabic using the double translation method. A pilot study based on 100 returned questionnaires showed that respondents were clear about the content of the questions and instructions. Thus no change was necessary for the questionnaire to be used in the main study. The reliability and validity for Egyptian use were established using the sample from the pilot study as well as the final one.
Instrumentation
The survey instrument used in this study comprised four established scales.Measuring service quality has received a lot of attention in service quality research. Research has shown SERVQUAL to be an effective and stable tool for measuring service quality across industries despite its critics (Parasuraman et al., 1985, 1988, 1991, 1993; Hong and Goo, 2004; Law et al., 2004; Trivellas and Dargenidou, 2009). The most important topics of debate include: the applicability of the “perceptions minus expectations” model to measure quality (Cronin and Taylor, 1992; Teas, 1983; Trivellas and Dargenidou, 2009). When assessing customer satisfaction, there are generally two methods: (1) single item; (2) multiple items: i.e., measuring customer satisfaction with general scale and summing up for the overall satisfaction (Yu et al., 2006). In this study customer satisfaction measurement is adapted from Dube’ and Morgan (1996) and Winsted (1997). Accurate measures of customer loyalty are difficult since it can be measured in many ways. Confusion exists over the differences between measuring customer loyalty and customer satisfaction (Jones and Sasser, 1995; Banker et al., 2000). Bankeret al., (2000) used a loyalty measure for overall customer satisfaction. As with behaviour, customer loyalty has been measured as the customers' repeat purchase intention; however, loyalty as an attitude cannot be measured with repurchase intention,

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มาตรการการสำรวจแบบสอบถามถูกใช้เพื่อรับมาตรการขององค์กรภาพ และชื่อเสียง คุณภาพบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และลูกค้าสมาชิก ทั้งหมดของเครื่องชั่งถูกแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาอาหรับที่ใช้วิธีการแปลสอง แบบสอบถามส่งคืน 100 ร่องพบว่า ผู้ตอบมีความชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาของคำถามและคำแนะนำ จึง ไม่เปลี่ยนแปลงจำเป็นสำหรับแบบสอบถามที่จะใช้ในการศึกษาหลัก ความน่าเชื่อถือและมีผลบังคับใช้สำหรับอียิปต์ก่อตั้งโดยใช้ตัวอย่างจากการศึกษานำร่องเป็นอันสุดท้ายใช้เครื่องมือสำรวจเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษานี้ประกอบด้วยเครื่องชั่งน้ำหนักขึ้น 4วัดคุณภาพการบริการได้รับความสนใจมากในงานวิจัยคุณภาพบริการ งานวิจัยได้แสดง SERVQUAL เป็น เครื่องมือมีประสิทธิภาพ และมีเสถียรภาพสำหรับการประเมินคุณภาพบริการอุตสาหกรรมแม้มีนักวิจารณ์ของ (Parasuraman et al., 1985, 1988, 1991, 1993 Hong และ Goo, 2004 กฎหมาย et al., 2004 Trivellas ก Dargenidou, 2009) รวมหัวข้อสำคัญของการอภิปราย: ความเกี่ยวข้องของรุ่น "แนวลบความคาดหวัง" วัดคุณภาพ (ครอเนินและ Taylor, 1992 ชา 1983 Trivellas ก Dargenidou, 2009) เมื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า มีทั่วไปสองวิธี: รายการเดียว (1) (2) หลายรายการ: วัดความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยเครื่องชั่งทั่วไปเช่น และรวมในความพึงพอใจโดยรวม (Yu et al., 2006) ในการศึกษานี้ วัดความพึงพอใจของลูกค้าคือดัดแปลงจาก Dube' และมอร์แกน (1996) และ Winsted (1997) ประเมินความถูกต้องของสมาชิกลูกค้าได้ยากเนื่องจากมันสามารถวัดได้หลายวิธี ความสับสนที่มีอยู่เหนือความแตกต่างระหว่างการวัดลูกค้าสมาชิกและลูกค้าพึงพอใจ (โจนส์และ Sasser, 1995 นายเอ็ด al., 2000) Bankeret al., (2000) ใช้วัดความจงรักภักดีในความพึงพอใจลูกค้าโดยรวม เช่นเดียวกับพฤติกรรม ลูกค้าสมาชิกที่มีการวัดเป็นความตั้งใจของลูกค้าซื้อซ้ำ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถวัดสมาชิกเป็นทัศนคติที่ มีความตั้งใจปรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มาตรการ
แบบสอบถามถูกนำมาใช้เพื่อให้ได้มาตรการของภาพลักษณ์และชื่อเสียงคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ทั้งหมดของเครื่องชั่งถูกแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาอาหรับโดยใช้วิธีการแปลสอง การศึกษานำร่องขึ้นอยู่กับ 100 แบบสอบถามกลับมาแสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาของคำถามและคำแนะนำ ดังนั้นไม่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบบสอบถามที่จะใช้ในการศึกษาหลัก ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องสำหรับการใช้งานของอียิปต์ที่ถูกจัดตั้งขึ้นโดยใช้ตัวอย่างจากการศึกษานำร่องเช่นเดียวกับครั้งสุดท้าย.
เครื่องมือวัด
ที่ใช้ในการสำรวจที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ประกอบด้วยสี่จัดตั้งคุณภาพการให้บริการ scales.Measuring ได้รับความสนใจมากในการวิจัยคุณภาพการให้บริการ มีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าวัดความที่จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและมีเสถียรภาพสำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมแม้จะมีนักวิจารณ์ (Parasuraman et al, 1985, 1988, 1991, 1993;. ฮ่องกงและ Goo 2004;. กฎหมายและคณะ, 2004; Trivellas และ Dargenidou 2009) หัวข้อที่สำคัญที่สุดของการอภิปรายรวมถึงการบังคับใช้ของ "การรับรู้ลบความคาดหวัง" รูปแบบการวัดคุณภาพ (โครนินและเทย์เลอร์, 1992; ชา, 1983; Trivellas และ Dargenidou 2009) เมื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปมีสองวิธีคือ (1) รายการเดียว; (2) หลายรายการเช่นการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีขนาดทั่วไปและสรุปเพื่อความพึงพอใจโดยรวม (. Yu et al, 2006) ลูกค้าในการศึกษาครั้งนี้การวัดความพึงพอใจที่ถูกดัดแปลงมาจากเบ้ 'และมอร์แกน (1996) และ Winsted (1997) มาตรการที่ถูกต้องของความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นเรื่องยากเพราะมันสามารถวัดได้ในหลาย ๆ ความสับสนที่มีอยู่กว่าความแตกต่างระหว่างการวัดความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า (โจนส์และ Sasser, 1995;. ธนาคารและคณะ, 2000) Bankeret al., (2000) ที่ใช้ในการวัดความจงรักภักดีเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม เช่นเดียวกับพฤติกรรมความภักดีของลูกค้าได้รับการวัดเป็นความตั้งใจที่จะซื้อซ้ำของลูกค้า; แต่ความจงรักภักดีเป็นทัศนคติที่ไม่สามารถวัดได้ด้วยความตั้งใจซื้อคืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มาตรการการใช้แบบสอบถามเพื่อให้ได้มาตรการของภาพลักษณ์และชื่อเสียง คุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ทั้งหมดของเครื่องชั่งมีการแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทยโดยใช้วิธีการสองครั้งที่แปล การศึกษานำร่องยึด 100 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามแบบสอบถามที่ชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาของคำถามและคำแนะนำจึงไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นสำหรับแบบสอบถามเพื่อใช้ในการศึกษาหลัก ความน่าเชื่อถือและความเที่ยงตรงสำหรับใช้ในอียิปต์ถูกสร้างโดยใช้ตัวอย่างจากการศึกษานำร่อง ตลอดจนสุดท้าย .

เครื่องมือสำรวจ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษานี้ประกอบด้วยสี่ก่อตั้งวัด การวัดคุณภาพบริการที่ได้รับความสนใจมากมายในด้านคุณภาพบริการงานวิจัยได้แสดงให้เห็นว่าประเมินคุณภาพเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและมีเสถียรภาพ เพื่อวัดคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมแม้ของนักวิจารณ์ ( ของ Parasuraman et al . , 1985 , 1988 , 1991 , 1993 ; ฮง และ กู , 2004 ; กฎหมาย et al . , 2004 ; trivellas และ dargenidou , 2009 ) หัวข้อที่สำคัญที่สุดในการอภิปราย รวมถึงการใช้ของ " การรับรู้ความคาดหวังลบรูปแบบ " เพื่อวัดคุณภาพ ( โครนินและเทย์เลอร์1992 ; ชา , 1983 ; trivellas และ dargenidou , 2009 ) เมื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า โดยทั่วไปมีสองวิธี : ( 1 ) รายการเดียว ; ( 2 ) หลายรายการ ได้แก่ การวัดความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยขนาดทั่วไปและบวกกับความพึงพอใจโดยรวม ( ยู et al . , 2006 ) การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า การวัดที่ดัดแปลงมาจาก Dube ' และมอร์แกน ( 1996 ) และ winsted ( 1997 )มาตรการที่ถูกต้องของความภักดีของลูกค้า ยาก เพราะมันสามารถวัดได้ในหลายวิธี ความสับสนที่มีอยู่บนความแตกต่างระหว่างวัดความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า ( โจนส์และ Sasser , 1995 ; ธนาคาร et al . , 2000 ) bankeret al . ( 2000 ) ใช้ความจงรักภักดีวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม กับพฤติกรรมความภักดีของลูกค้าได้รับการวัดที่เป็นลูกค้า ' ย้ำความตั้งใจซื้อ อย่างไรก็ตาม ภักดี เป็นทัศนคติที่ไม่สามารถวัดได้ แต่ด้วยความตั้งใจ ,